Αρχική σελίδαΠαράποναBruce Bet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού.

Bruce Bet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 5.000 €

Bruce Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 03/04/2024 | Επιλύθηκε : 14/04/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε δυσκολευτεί με την επαλήθευση λογαριασμού καθώς το αποδεικτικό πληρωμής της δεν είχε γίνει αποδεκτό από το καζίνο. Παρόλο που είχε κάνει αρκετές καταθέσεις, το καζίνο είχε αρνηθεί να αποκαλύψει τον συγκεκριμένο χρόνο της απαιτούμενης κατάθεσης για λόγους ασφαλείας. Το καζίνο επίσης δεν είχε επιβεβαιώσει εάν τα άλλα υποβληθέντα έγγραφά της έγιναν δεκτά. Ωστόσο, το καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα ότι ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί με επιτυχία. Η παίκτρια είχε εκφράσει την ευγνωμοσύνη της για την υποστήριξη που έλαβε για την επίλυση του προβλήματος. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση και επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Αντιμετωπίζω πρόβλημα με την επαλήθευση λογαριασμού. Έχω ανεβάσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα αρκετές φορές (τα ίδια ακριβώς έγγραφα που οδήγησαν σε επιτυχή επαλήθευση σε άλλα καζίνο χωρίς προβλήματα).

Λαμβάνω συνέχεια ένα email που δηλώνει ότι το έγγραφο απόδειξης πληρωμής δεν γίνεται δεκτό. Ζήτησαν ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει μια κατάθεση που έγινε στις 28 Μαρτίου για 20 ευρώ. Επειδή έκανα αρκετές καταθέσεις εκείνη την ημέρα, ζήτησα τον συγκεκριμένο χρόνο κατάθεσης. Η απάντηση στο email της εξυπηρέτησης πελατών ήταν ότι δεν μπορούν να αποκαλύψουν την ώρα για λόγους ασφαλείας, παρόλο που ενημερώθηκα σε ζωντανή συνομιλία, μετά από μακρά συνομιλία, ότι θα λάβω αυτές τις πληροφορίες μέσω email.

Επίσης δεν έλαβα ποτέ απάντηση στην ερώτησή μου σχετικά με το εάν έγιναν δεκτά τα υπόλοιπα απαιτούμενα έγγραφα.

Η αίσθηση μου είναι ότι αυτό το καζίνο παρατείνει σκόπιμα τη διαδικασία επαλήθευσης με την ελπίδα ότι ο παίκτης θα στοιχηματίσει τα κέρδη του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ zeninosilla,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
  • Έχετε δώσει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Πετρονέλα,


ευχαριστώ για το μήνυμα.

.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;

Αυτό είναι σωστό. Το καζίνο απαιτεί απόδειξη κατάθεσης 20 ευρώ, την οποία έκανα στις 28 Μαρτίου. έχουν κάνει. Ζήτησα τον χρόνο κατάθεσης γιατί έκανα αρκετές καταθέσεις εκείνη την ημέρα ύψους 20 ευρώ και η απόδειξη που ανέβασα δεν έγινε αποδεκτή. Προφανώς για λόγους ασφαλείας το καζίνο δεν επιτρέπεται να μου πει την ώρα.


Έχετε δώσει άλλα προσωπικά έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας;

Ναι, έχω ανεβάσει τα ακόλουθα απαιτούμενα έγγραφα:

  • Φωτογραφία μπροστινή ταυτότητα
  • Φωτογραφία στο πίσω μέρος της ταυτότητας
  • Selfie με ταυτότητα στο χέρι
  • Λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος με ημερομηνία 15 Φεβρουαρίου 2024
  • Φωτογραφία στο μπροστινό μέρος της χρεωστικής κάρτας
  • Φωτογραφία πίσω από χρεωστική σελίδα

Δεν έλαβα απάντηση στην ερώτησή μου για το εάν όλα τα παραπάνω έγγραφα ήταν εντάξει/αποδεκτά.


Ευχαριστώ πολύ και καλούς χαιρετισμούς

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, zeninosilla, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ zeninosilla,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Bruce Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ Bruce Bet Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Περιμένω την απάντηση σου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Καταρίνα,


Είμαστε στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός χρήστη επαληθεύτηκε με επιτυχία στις 4 Απριλίου 2024.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ ομάδα του Casino Guru, μπορώ να επιβεβαιώσω - ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποστήριξη και τους καλούς χαιρετισμούς σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε, zeninosilla, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που επαληθεύτηκες με επιτυχία. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.


Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα