Αρχική σελίδαΠαράποναBruce Bet Casino - Η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Bruce Bet Casino - Η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 20.000 zł

Bruce Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 12/08/2024 | Επιλύθηκε : 27/09/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης, οι οποίες ξεπέρασαν τις 14 ημέρες. Παρά την υποβολή όλων των απαραίτητων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένου τραπεζικού λογαριασμού για επαλήθευση της διεύθυνσης κατοικίας, δεν έλαβε καμία απάντηση. Μετά από επίμονη επικοινωνία, ο λογαριασμός του παίκτη τελικά επαληθεύτηκε και απέσυρε επιτυχώς την πρώτη του πληρωμή των 200 PLN, ενώ το υπόλοιπο ποσό των 19.800 PLN εκκρεμεί. Τελικά, έλαβε ολόκληρο το ποσό μετά από δύο μήνες και η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυθεί από την Ομάδα Παραπόνων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου. Έχω πρόβλημα με την επαλήθευση. Η πλήρης διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί περισσότερο από 14 ημέρες. Έχω καταθέσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και όλα έχουν επαληθευτεί εκτός από τη διεύθυνση κατοικίας μου. Έστειλα το συμφωνητικό ενοικίασης μου, αλλά επειδή υπογράφηκε πριν από περισσότερα από 90 χρόνια, δεν έγινε αποδεκτό. Πριν από περισσότερες από 70 ώρες, έστειλα μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού με τη διεύθυνση κατοικίας μου, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση, παρόλο που η επαλήθευση θα διαρκέσει έως και 48 ώρες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ kuzmich99,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

  • Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της διεύθυνσης κατοικίας σας είναι το μόνο εμπόδιο για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης;
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας που απευθύνεται σε εσάς από την υποστήριξη του καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

χθες η επαλήθευση μου απορρίφθηκε ξανά. Η τεχνική υποστήριξη απάντησε ότι το έγγραφο που επιβεβαιώνει τη συναλλαγή από την κάρτα δεν είναι κατάλληλο για αυτούς, παρόλο που η διεύθυνση κατοικίας ήταν εκεί. Η τεχνική υποστήριξη μου ζήτησε να στείλω την κατάσταση κάρτας ενός μήνα, κάτι που έκανα, τώρα και πάλι να περιμένω 24/48 ώρες. Έχω βαρεθεί αυτή την κατάσταση, η υπόθεση βρίσκεται σε εξέλιξη από τις 27 Ιουλίου. filefilefilefile

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την υπομονή σας. Σύμφωνα με το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας υποστήριξης μπορεί να γίνει δεκτό ως έγκυρο έγγραφο για την απόδειξη επαλήθευσης διεύθυνσης. Στην πρώτη σας ανάρτηση, γράψατε ότι υποβάλατε τραπεζικό αντίγραφο.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν παρείχατε ένα μηνιαίο αντίγραφο κίνησης, όχι απλώς μια επιβεβαίωση συναλλαγής;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα δεν έχω επαληθευτεί ακόμα. το γεγονός είναι ότι κατά την εγγραφή έβαλα σωστά όλα τα δεδομένα, εκτός από τον ταχυδρομικό κώδικα. κατά την επαλήθευση όλα τα έγγραφα επαληθεύτηκαν επιτυχώς, το πρόβλημα είναι μόνο με τον ταχυδρομικό κώδικα, ζήτησα να αλλάξω τον ταχυδρομικό κώδικα για να περάσω επιτυχώς την επαλήθευση στο τελευταίο στάδιο (έστειλα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για ένα μήνα) και σε 2 εβδομάδες τώρα δεν μπορώ λάβετε μια απάντηση εκτός από το "περιμένετε". η γενική επαλήθευση συνεχίζεται για περισσότερο από ένα μήνα!

το μόνο πρόβλημα είναι ο ταχυδρομικός κώδικας, ο οποίος δεν μπορεί να αλλάξει στην ιστοσελίδα εδώ και 2 εβδομάδες!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποια είναι η διαφορά μεταξύ του ταχυδρομικού κώδικα στο προφίλ του καζίνο σας και του σωστού ταχυδρομικού σας κώδικα;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σχετικά με το ζήτημα μεταξύ εσάς και του καζίνο, εάν το πρόβλημα παραμένει; Το email μου είναι tomas@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Έβαλα λάθος ταχυδρομικό κώδικα κατά την εγγραφή. δηλαδή όλα είναι σωστά στη διεύθυνση, έβαλα λάθος πόλη, διεύθυνση και ταχυδρομικό κώδικα. κατά την επαλήθευση υπήρξε πρόβλημα με αυτό, επειδή στο αντίγραφο κίνησης τράπεζας υπάρχει ο ίδιος ταχυδρομικός κώδικας και διεύθυνση και ο ιστότοπος έχει την ίδια διεύθυνση αλλά διαφορετικό ταχυδρομικό κώδικα. Ζήτησα να αλλάξει ο ταχυδρομικός κώδικας για να περάσει επιτυχώς η επαλήθευση, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχουν αλλάξει τα στοιχεία μου στον ιστότοπο (έχουν περάσει σχεδόν 3 εβδομάδες) και ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί ακόμα, επειδή πρέπει να αλλάξει ο ταχυδρομικός κώδικας πρώτα. το μόνο που μου είπαν αυτές τις τρεις εβδομάδες ήταν "περιμένω"

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

από 13.08.2024 και ακόμα τίποτα δεν έχει αλλάξει

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

filefile

σήμερα οι απαντήσεις τους δεν αλλάζουν, όλα είναι σύμφωνα με το τυπικό κείμενο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Έχουν περάσει 23 μέρες και τίποτα δεν έχει αλλάξει. Η απάντηση είναι "περίμενε"

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, kuzmich99, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

σήμερα είναι 29η μέρα αλλαγής ταχυδρομικού κώδικα! Πριν από λίγες ημέρες το άτομο στη συνομιλία του καζίνο διαβεβαίωσε ότι το μέγιστο είναι "έως 28 ημέρες για την αλλαγή των δεδομένων"

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

σήμερα οι απαντήσεις τους δεν αλλάζουν, όλα είναι σύμφωνα με το τυπικό κείμενο

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

τίποτα δεν έχει αλλάξει σε αυτό το σημείο. τυπικές απαντήσεις και παραβιάσεις των κανόνων τους. πώς μπορείτε να εμπιστευτείτε αυτό το καζίνο;!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, kuzmich99,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.


Αγαπητή ομάδα του καζίνο Bruce Bet ,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Τι πρέπει να γίνει από την πλευρά του για να ολοκληρωθεί ή να επιταχυνθεί η διαδικασία KYC/επαλήθευσης;

Ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την ενημέρωση του ταχυδρομικού του κώδικα και την εξέταση των εγγράφων του;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Θα περιμένω η αλλαγή του ταχυδρομικού κώδικα γίνεται εδώ και 33 μέρες και δεν έχει αλλάξει τίποτα. το καζίνο παραβιάζει τους δικούς του κανόνες και τα δικαιώματά μου ως παίκτη

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό μου. έφτασε η πρώτη πληρωμή των 200 PLN. Περιμένω 19.800 PLN

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Χαίρομαι που ακούω για την πρόοδο, kuzmich99! Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.

Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη το πρώτο επιτυχές ποσό ανάληψης και το αμφισβητούμενο ποσό, πραγματικά δεν είμαι σίγουρος πόσος χρόνος θα χρειαστεί για την ανάληψη όλων αυτών. Ως εκ τούτου, θα ήθελα να περιμένω τουλάχιστον για αρκετές επιτυχημένες αναλήψεις ή έως ότου εξοφληθεί ίσως το ένα τρίτο ή το μισό των αμφισβητούμενων κεφαλαίων, και εάν δεν υπάρχουν προβλήματα και όλα πάνε καλά, μπορούμε να σκεφτούμε το κλείσιμο των παραπόνων.

Εάν συμφωνείτε - τώρα ρυθμίζω το χρονόμετρο για εσάς, kuzmich99, και για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, περιμένω τις ενημερώσεις σας. Μη διστάσετε να με ενημερώσετε για μια ενημέρωση μετά από μία ή δύο εβδομάδες και θα δούμε. Δεν είναι απαραίτητο να μοιράζεστε ενημερώσεις για κάθε επιτυχημένη πληρωμή.

Ανυπομονώ να ακούσω άλλα καλά νέα από εσάς σύντομα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

η πληρωμή ήταν επιτυχής. μετα απο 2 μηνες εχω τα λεφτα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

η υπόθεση μπορεί να κλείσει. όλα πάνε καλά, αλλά το καζίνο καθυστερεί την επαλήθευση και τις πληρωμές, παραβιάζοντας τους δικούς του κανόνες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Τι υπέροχα νέα, kuzmich99! Λυπάμαι για την καθυστέρηση. Για να είμαι ειλικρινής, θα έλεγα ότι 2 μήνες είναι ακόμα εντάξει, και το πιο σημαντικό είναι ότι το θέμα λύθηκε, παρά το μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.


Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα