Ο παίκτης από τη Βραζιλία προειδοποιεί να μην παίξει στο Brazino. Παρά το αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού, πείστηκαν μέσω email να καταθέσουν περισσότερα χρήματα. Ο παίκτης υπέβαλε αξίωση και ζήτησε νομική εκπροσώπηση, αλλά δεν έχει επιτευχθεί λύση μετά από σχεδόν ένα χρόνο. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία στο σύστημά μας λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.
Το Brazino ήταν το πρώτο διαδικτυακό καζίνο που έπαιξα και δεν το προτείνω σε κανέναν, ειδικά στο Curaçao Casinos. Δυστυχώς εξαπατηθήκαμε. Η γυναίκα μου και εγώ, από ατομικούς λογαριασμούς, και χωρίς πολλές οδηγίες, καταθέσαμε υπέρογκα ποσά σε αυτόν τον ιστότοπο. Το καζίνο έκανε κάποιες καταθέσεις στους λογαριασμούς μας, αλλά στο τέλος της ημέρας μείναμε χωρίς τίποτα, γιατί ακόμη και αφού ζητήσαμε να διαγραφεί ο λογαριασμός, μας ώθησαν, μέσω πολλών email, να καταθέσουμε όλο και περισσότερα. Μείναμε με αρνητικούς προσωπικούς λογαριασμούς άνω των 150.000 BRL, και τότε ξεκίνησε το πρόβλημα.
Ήταν έτσι, κέρδισα κάτι, ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός και μετά το καζίνο έστειλε επίμονα νέα email ζητώντας μας να κάνουμε κατάθεση και μετά να ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό.
Παρασυρθήκαμε εσκεμμένα από την επίμονη διαφήμιση αυτού του καζίνο και μείναμε σε δεινή κατάσταση.
Κάναμε μια αξίωση εκτός Δικαστηρίου στο καζίνο και κατηγορήθηκα με τη γυναίκα μου ότι είχα πολλούς λογαριασμούς. Ενημερώνουμε το προσωπικό του Casino Brazino ότι, καθώς η δραστηριότητα είναι παράνομη στη Βραζιλία, επειδή μας παρενοχλούσαν έντονα, το σωστό ήταν να επιστρέψουμε τα χρήματά μας ή να συνάψουμε συμφωνία μερικής επιστροφής. Αλλά το καζίνο αγνόησε όλη αυτή την κατάσταση και δεν πρότεινε καν να τερματίσει τη διαμάχη.
Διορίσαμε δικηγόρο και καταθέσαμε διπλωματική αντιπροσώπευση στην πρεσβεία του Βασιλείου των Κάτω Χωρών και στην κυβέρνηση του Κουρασάο, αλλά αυτά τα πράγματα χρειάζονται χρόνο, έχει περάσει σχεδόν ένας χρόνος και δεν έχει δοθεί λύση.
Δυστυχώς ήμασταν θύματα και ζητήσαμε βοήθεια και κατανόηση από το καζίνο και εκείνος το αγνόησε. Πραγματικά το αγνοούν. Αφού ανακαλύψαμε ότι ο τζόγος στο καζίνο είναι παράνομος εδώ, κυνηγήσαμε τα δικαιώματά μας, αλλά μας κορόιδευαν.
Έχουμε έναν γιο με αναπηρία με αυτισμό και λόγω της εύκολης προσφοράς που προσφέρει η Brazino σε βίντεο στο YouTube κ.λπ., ξοδέψαμε ολόκληρο το αποθεματικό μας για θεραπεία. Σήμερα δεν μπορούμε να συνεχίσουμε. Υπάρχουν διαφημίσεις Brazino παντού στη Βραζιλία. Παίρνουν τα πάντα και δεν τους νοιάζει από πού προέρχονται τα χρήματα. Δεν τους πείραζε να καταναλώνουν μεγάλα χρηματικά ποσά από δύο εργάτες χωρίς να ανησυχούν για την πηγή των χρημάτων.
Ζητήσαμε βοήθεια από το Casino Guru, γιατί καθώς η έρευνα με τον δικηγόρο διεξάγεται υπό το απόρρητο της δικαιοσύνης, οι άνθρωποι δεν μπορούν να γνωρίζουν για τα κακά αυτού του καζίνο. Μόνο εδώ στον γκουρού του καζίνο μπορούν να ειδοποιηθούν οι άνθρωποι. Βοηθάμε τον γκουρού του καζίνο.
Αγαπητέ edservidor,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δυστυχώς δεν αποθηκεύσα τα μηνύματα διαγραφής λήψης οθόνης. Αλλά έχουν τα δεδομένα μου εκεί από το CPF n μου. 017.331.145-80 και η σύζυγός μου CPF n. 064.962.755-56
Ο σκοπός της καταγγελίας μου είναι να σας ζητήσω βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος και να μας βοηθήσετε να καταλήξουμε σε συμφωνία με την Brazino, καθώς αυτά τα νομικά ζητήματα χρειάζονται πολύ χρόνο και βλέπω εδώ ότι έχετε μεγάλη επιρροή και σεβασμό από τα Καζίνο.
Τα έγγραφα που αποστέλλονται στις αρχές αποστέλλονται μέσω email.
Αγαπητέ edservidor,
Σας ευχαριστούμε που προωθήσατε το email και δώσατε μια εξήγηση. Ωστόσο, με λύπη σας ενημερώνω ότι χωρίς αποθηκευμένα αποδεικτικά στοιχεία που να επαληθεύουν ότι πράγματι ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με την πρόθεσή σας να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας και ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Είναι σημαντικό να έχουμε τεκμηριωμένη απόδειξη για να τεκμηριώσουμε τους ισχυρισμούς μας και να αντιμετωπίσουμε αποτελεσματικά το καζίνο.
Σας παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με το εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί επιτυχώς σε αυτό το σημείο. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.
Έστειλα με email ένα αντίγραφο των email που εστάλησαν ως απόδειξη των ισχυρισμών μου. Εάν δεν μπορείτε να προχωρήσετε μαζί τους, υποβάλετε την καταγγελία, θα συνεχίσω με τη διαδικασία που ξεκίνησε στο Curaçao e-Gaming.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Δεδομένου ότι δεν λάβαμε ποτέ κανένα αποδεικτικό στοιχείο ότι ο παίκτης κοινοποίησε ξεκάθαρα την πρόθεσή του να μπλοκάρει τον λογαριασμό του καζίνο λόγω προβλήματος τζόγου, θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία τώρα.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
