Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε καθυστέρηση στη διαδικασία ανάληψης που υπερέβη το όριο των 24 ωρών που καθορίζεται από το καζίνο. Την ενημερώσαμε ότι οι αναλήψεις ενδέχεται να διαρκέσουν αρκετές ημέρες έως εβδομάδες λόγω επαλήθευσης και μεγάλου όγκου αιτημάτων. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε λεπτομερείς πληροφορίες και αποδείξεις επικοινωνίας, ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών από τον παίκτη.
Επεξεργασία ανάληψης για περισσότερες από 24 ώρες (το όριο ήταν 24 ώρες)
Αγαπητέ gandolfii1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δεν πιστεύω να οφείλεται μόνο στην μεγάλη ζήτηση για αναλήψεις, έχω κάνει ήδη αναλήψεις μετά από αυτό και έπεσε ή δεν ακολούθησαν τη σειρά του αιτήματος;
Η ώρα να γίνει η μεταφορά στην περίπτωσή μου που ήταν pix είναι άμεση! Αλλά η ιστοσελίδα δεν το έχει κυκλοφορήσει ακόμα! Είναι σε επεξεργασία εδώ και μέρες! Και δεν βγαίνει από αυτό. Κάθε μέρα λένε μια νέα προθεσμία «μέγιστο 24 ώρες, 1 εργάσιμη ημέρα, 72 ώρες, από 1 έως 6 εργάσιμες ημέρες» και τώρα μου δώσατε 14 ημέρες! Πόσο ακριβώς είναι το όριο για να λάβω τα χρήματά μου;
Από το αρχικό σας στιγμιότυπο οθόνης, φάνηκε ότι η απόσυρση ζητήθηκε στις 16 Μαΐου.
Έχω ήδη στείλει email από το Σάββατο και δεν έχω λάβει απάντηση!
Μπορείτε να απαντήσετε στην ερώτησή μου; Ποια είναι η μέγιστη περίοδος για την ολοκλήρωση του αιτήματος ανάληψης; Ζητήστε η προθεσμία ήταν αρχικά 24 ώρες, σύμφωνα με την ίδια την ιστοσελίδα! Δεν χρησιμοποιώ τον ιστότοπο εδώ και 20 ημέρες και ήδη αντιμετωπίζω τέτοιου είδους προβλήματα.
Αγαπητέ gandolfii1,
στο Casino.Guru επεμβαίνουμε εάν η ανάληψη διαρκεί περισσότερο από 14 για να φτάσει σε εσάς.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
