Bovada Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη απενεργοποιήθηκε εν μέσω επαλήθευσης ανάληψης στο Bovada.

Έχω λογαριασμό στην Bovada από το 2015. Δεν είχα ποτέ πρόβλημα μέχρι τώρα.

Έλαβα ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση σε ένα email και αποφάσισα να το χρησιμοποιήσω, καθώς συνήθως δεν δίνουν μπόνους χωρίς κατάθεση. Έκανα είσοδο και χρησιμοποίησα το μπόνους και μετά από ώρες παιχνιδιού, κατάφερα να ολοκληρώσω το απαιτούμενο playthrough. Ζήτησα ανάληψη για το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό των 100 $.

Ο ιστότοπος ζήτησε επαλήθευση κατά τη διαδικασία ανάληψης και ήθελε να μου στείλει μήνυμα σε έναν παλιό αριθμό τηλεφώνου.

Πήγα στο προφίλ του λογαριασμού μου αλλά δεν μπορούσα να ενημερώσω τον αριθμό μου εκεί.

Στη συνέχεια μπήκα στη διαδικτυακή συνομιλία βοήθειας και εξήγησα το ζήτημα.

Το άτομο έκανε ερωτήσεις ασφαλείας και είπε ότι επαληθεύτηκα περισσότερες από μία φορές. Στη συνέχεια, με κάνουν να κρατάω πολλές φορές ενώ σέρνω τη διαδικασία για να ενημερώσω τον αριθμό μου σε 1 1/2 ώρα χρόνου αναμονής!

Το άτομο τελικά λέει ότι δεν μπορεί να ενημερώσει τον αριθμό μου και απενεργοποίησε τον λογαριασμό μου!

Ζήτησα έναν μάνατζερ γιατί φαινόταν ότι προσπαθούσαν να με εξαπατήσουν από τα κέρδη μπόνους. Γιατί αλλιώς θα χρειαζόταν τόσο πολύ για να ενημερώσετε έναν αριθμό τηλεφώνου;

Ο διευθυντής επανέλαβε το ίδιο πράγμα, ότι πρέπει να στείλω φωτογραφίες με μια ταυτότητα και θα μου έρθουν πίσω σε 48 ώρες.

Τους έστειλα δύο φορές και συνεχίζω να λαμβάνω το ίδιο μήνυμα ως απάντηση:

«Σας ευχαριστούμε που μας υποβάλατε την τεκμηρίωσή σας.

Για να ολοκληρώσουμε την επαλήθευση σας, παρακαλούμε να στείλετε ξανά τα έγγραφα που ζητήσατε, καθώς οι εικόνες που υποβάλατε ήταν είτε ασαφείς είτε αποκομμένες."

Θα το περίμενα από ένα από τα άλλα πιο σκιερά καζίνο, αλλά όχι από το Bovada. Πρέπει να είναι υπό νέα διοίκηση ή κάτι τέτοιο γιατί κατηφορίζουν.

Παρακαλώ βοηθήστε.

Αγαπητέ bemarshall,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

Εάν σας ζητήθηκε μια selfie με έγγραφα ταυτότητας, κάτι που δεν είναι κάτι ασυνήθιστο, ακολουθήστε αυτές τις σημαντικές οδηγίες:

- Μην επεξεργάζεστε την εικόνα με κανέναν τρόπο

- Η φωτογραφία πρέπει να περιλαμβάνει ολόκληρο το πρόσωπό σας, κατάματα, χωρίς παραμορφώσεις, σκιές ή αντανακλάσεις φωτός. Εάν κάποιος τραβήξει τη φωτογραφία για εσάς, φροντίστε να την τραβήξει από κοντά και να περιλαμβάνει όσο το δυνατόν λιγότερο φόντο (θυμηθείτε, δεν επιτρέπεται η περικοπή)

- Όταν τραβάτε τη φωτογραφία της ταυτότητάς σας, βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι καθαρή και αρκετά κοντά για ανάγνωση χωρίς περικοπή ή επεξεργασία

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Οι φωτογραφίες που έστειλα ήταν ξεκάθαρες. Θα τα δημοσιεύσω εδώ αν δεν αψηφούσε τον σκοπό της επαλήθευσης ασφαλείας. Θα ήταν λογικό αν προσπαθούσα να συνδεθώ πολλές φορές με λάθος κωδικό πρόσβασης ή κάτι τέτοιο, αλλά δεν ήταν έτσι. Μπήκα κανονικά στον λογαριασμό μου και όταν το έκανα, το υπόλοιπό μου ήταν μηδέν. Έμεινα συνδεδεμένος όλη την ώρα μέχρι να απενεργοποιήσουν τον λογαριασμό μου. Δεν υπήρχε θέμα ασφαλείας και μου είχαν πει ήδη ότι επαληθεύτηκα.

Παίζουν τα συνηθισμένα ηλίθια παιχνίδια τους καθυστερώντας την πληρωμή όσο το δυνατόν περισσότερο. Μπορούν να προχωρήσουν και να διατηρήσουν τον λογαριασμό μου απενεργοποιημένο μόλις πάρω τα χρήματα που κέρδισα. Τελείωσα με τον Bovada μετά από αυτό.

Καταλαβαίνω καλά τα κέρδη σας κατασχέθηκαν από το καζίνο; Έχει επικοινωνήσει το καζίνο μαζί σας με αιτιολόγηση γιατί απενεργοποίησαν τον λογαριασμό σας και κατάσχεσαν τα κέρδη σας;

Πριν από πόσο καιρό έχετε αλλάξει τον αριθμό τηλεφώνου που χρησιμοποιείτε;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την στο email μου στο tomas@casino.guru

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Ναι, κατέσχεσαν τα $100 και έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Μου έκαναν κάποιες ερωτήσεις επαλήθευσης που απάντησα σωστά και στη συνέχεια μου είπαν ότι επαληθεύτηκα και έπρεπε να εργαστούν για την ενημέρωση του αριθμού τηλεφώνου μου.

Αυτό συνεχίστηκε για περισσότερο από μία ώρα, μετά επέστρεψε και είπε ότι μια ερώτηση ασφαλείας απαντήθηκε λάθος. Δεν θα μου έλεγε ποια και δεν θα τους ξαναρωτούσε. Ούτε ο διευθυντής θα τους ρωτούσε ξανά. Μετά έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

Εδώ είναι κάτι ενδιαφέρον που θυμήθηκα μόλις το πληκτρολογούσα.

Ενώ «δούλευαν» για την ενημέρωση του αριθμού μου, ο τύπος επέστρεφε και με ρωτούσε το όνομα των παιχνιδιών που έπαιξα τελευταία. Σκέφτηκα ότι ήταν περίεργο, καθώς δεν είχε καμία σχέση με την επαλήθευση ασφαλείας. Ένα από τα παιχνίδια που είχα παίξει για τελευταία φορά και επίσης ονομαζόταν κάτι σαν "Year of the Rooster". Αυτό ήταν επίσης κατά σύμπτωση το παιχνίδι στο οποίο είχα κερδίσει τα περισσότερα και μου επέτρεψε να εξαργυρώσω ολόκληρο το ποσό των $100.

Και πάλι, γιατί να με ρωτήσουν αυτό, δεν ξέρω.

Στη συνέχεια είπαν ότι πρέπει να στέλνω έγγραφα με καθαρή εικόνα ξανά και ξανά.

Έχω αυτόν τον νέο αριθμό για περισσότερο από ένα χρόνο. Έχω έναν λογαριασμό στο Cafe and Ignition Casino που είναι τα αδελφά τους καζίνο και δεν είχα ποτέ πρόβλημα. Θα μπορούσαν εύκολα να επαληθεύσουν τις πληροφορίες μου μέσω αυτών.

Χρησιμοποιούν την επαλήθευση ασφαλείας ως δικαιολογία για να αρνηθούν την πληρωμή μπόνους.

Έκτοτε έχω στείλει ακόμα περισσότερες φωτογραφίες ταυτότητας και δεν έχω ακούσει τίποτα από τον Bovada.

Γεια σας παιδιά είστε φοβεροί. Αυτά τα καζίνο πρέπει να παρακολουθούν τον ιστότοπό σας επειδή λίγο μετά τη δημοσίευση του τελευταίου μου μηνύματος, επανέφεραν τον λογαριασμό μου. Περιττό να πω ότι έκανα την απόσυρσή μου το συντομότερο δυνατό.

Είμαι σίγουρος ότι θα με είχαν αγνοήσει αν δεν ήσασταν η φωνή μας!

Ευχαριστώ και πάλι!!

Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έγινε επαναφορά.

Ενημερώστε μας όταν η ανάληψη φτάσει στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή εάν υπάρχουν άλλα προβλήματα. Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή bemarshall,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ bemarshall,

Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru