Αξιολόγηση Bovada Casino

Ο παίκτης προσπάθησε να κάνει ανάληψη $500 από τον λογαριασμό του στο Bovada, ο οποίος απενεργοποιήθηκε την επόμενη μέρα και τέθηκε υπό έρευνα. Είχε καταθέσει 500 $ σε κρυπτογράφηση, χρησιμοποίησε ένα μπόνους βασισμένο σε playthrough και τον κωδικό παραπομπής ενός φίλου. Και οι δύο λογαριασμοί απενεργοποιήθηκαν, ύποπτοι για κοινή χρήση λογαριασμού, κάτι που ο ίδιος αρνείται. Δεν μπόρεσε να συνδεθεί, επικοινώνησε με την υποστήριξη αλλά δεν έλαβε ουσιαστική απάντηση. Μετά την υποβολή καταγγελίας στην αρχή διαμεσολάβησης, το καζίνο αναγνώρισε τη συνεχιζόμενη εξέταση. Στη συνέχεια, ο παίκτης προσκόμισε αποδεικτικά στοιχεία ταυτότητας και περιμένει περαιτέρω ενημερώσεις από τον Bovada. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει από τον Φεβρουάριο, αφήνοντας το ζήτημα άλυτο και το αποτέλεσμα ακόμα αβέβαιο.

Ο παίκτης υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στο Bovada Casino για επαλήθευση λογαριασμού, αναμένοντας απάντηση εντός 24-48 ωρών. Μετά από 11 ημέρες χωρίς ενημέρωση και 25.000 $ στον λογαριασμό του, ζήτησε βοήθεια από την αρχή διαμεσολάβησης. Το καζίνο απάντησε ότι ο λογαριασμός του ήταν ακόμα υπό εξέταση, χωρίς συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για επίλυση. Ο παίκτης εξέφρασε απογοήτευση για την καθυστέρηση και σκέφτηκε να ζητήσει νομική βοήθεια εάν το ζήτημα συνεχιστεί. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα από την αρχή διαμεσολάβησης για ενημερώσεις, το καζίνο δεν παρείχε περαιτέρω επικοινωνία. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη, επηρεάζοντας αρνητικά τη βαθμολογία της Bovada.

Ο παίκτης άνοιξε έναν λογαριασμό Bovada στις 20 Ιανουαρίου 2024, ο οποίος ανεστάλη στις 25 Ιανουαρίου 2024, χωρίς εξήγηση. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών και έλαβε ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός του ήταν υπό έλεγχο, ενημερώθηκε ότι τα χρήματά του κατασχέθηκαν και ότι τα κέρδη δεν θα πληρωθούν. Ο Bovada δεν παρείχε συγκεκριμένους λόγους για την κατάσχεση, επικαλούμενος λόγους ασφαλείας. Η αρχή διαμεσολάβησης ζήτησε λεπτομέρειες από τον Bovada, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να μοιραστεί πληροφορίες, με αποτέλεσμα η καταγγελία να κλείσει ως ανεπίλυτη. Ο παίκτης ενημερώθηκε να ζητήσει περαιτέρω βοήθεια από ρυθμιστικούς φορείς.

Ο παίκτης από το Μισισιπή είχε μια γενικά θετική εμπειρία με τον Bovada, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα όταν ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε για έλεγχο στις 26 Σεπτεμβρίου, χωρίς ενημερώσεις για σχεδόν δύο εβδομάδες, παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων. Το υπόλοιπο του λογαριασμού του ήταν $5.635. Στις 11 Οκτωβρίου, ο Bovada κατέσχεσε τα χρήματά του, ισχυριζόμενος κατάχρηση του προγράμματος παραπομπής τους, αλλά αργότερα επανενεργοποίησε τον λογαριασμό του. Η καταγγελία κλιμακώθηκε στην αρχή διαμεσολάβησης και στο Curacao eGaming, αλλά παρέμεινε ανεπίλυτη καθώς το καζίνο δεν παρείχε επαρκή στοιχεία. Ως αποτέλεσμα, η αρχή διαμεσολάβησης έκλεισε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, επηρεάζοντας αρνητικά την κατάταξη του καζίνο.

Ο παίκτης προσπαθεί να κάνει ανάληψη $3.766 από τον λογαριασμό του στο Bovada Casino για περισσότερες από 19 ημέρες, αλλά ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε για λόγους επαλήθευσης. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και την επιβεβαίωση της ταυτότητάς του, ο λογαριασμός του παραμένει υπό διερεύνηση λόγω πιθανολογούμενων ομοιοτήτων με άλλους λογαριασμούς. Η Bovada δεν παρείχε σαφές χρονοδιάγραμμα επίλυσης, προκαλώντας απογοήτευση και πολλαπλές επακόλουθες ενέργειες. Η αρχή διαμεσολάβησης προέτρεψε τη Bovada να παράσχει ένα χρονοδιάγραμμα επίλυσης ή να κινδυνεύσει να χαρακτηριστεί η καταγγελία ως ανεπίλυτη, κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την κατάταξη της Bovada στην πλατφόρμα της. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει και το παράπονο παραμένει άλυτο.

Ο λογαριασμός του παίκτη τέθηκε υπό έλεγχο στις 8 Ιουνίου, χωρίς καμία εξήγηση. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό και ήταν σε καλή κατάσταση με υπόλοιπο περίπου $4.800, ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε λίγο μετά την τοποθέτηση πρόσθετων στοιχημάτων. Από τότε, η συσκευή αναπαραγωγής δεν έχει λάβει σημαντικές ενημερώσεις παρά τις πολλαπλές έρευνες. Το καζίνο ανέφερε μια συνεχιζόμενη διαδικασία ελέγχου, αλλά δεν έχει δοθεί συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για την επίλυση. Η καταγγελία άνοιξε ξανά από την αρχή διαμεσολάβησης, η οποία αναζητά λύση, καθώς το ζήτημα παραμένει άλυτο, αλλά έκτοτε δεν καταγράφηκε περαιτέρω επικοινωνία σε νήμα.

Ο λογαριασμός του παίκτη βρίσκεται υπό έλεγχο από τις 4 Μαΐου, χωρίς ενημερώσεις παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, όπως άδεια οδήγησης, φοιτητική ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και selfies. Έχει έρθει σε επαφή με τον Bovada καθημερινά, λαμβάνοντας αντικρουόμενες πληροφορίες από πράκτορες και χωρίς λύση. Ο έλεγχος του λογαριασμού διήρκεσε πάνω από ένα μήνα και είναι απογοητευμένη, νιώθοντας απατημένη. Παρά τα αιτήματά της είτε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό είτε να αποδεσμεύσει τα 4.200 δολάρια της, η Bovada δεν έχει παράσχει σαφές χρονοδιάγραμμα ή λύση. Η αρχή διαμεσολάβησης ζήτησε ενημέρωση, με προειδοποίηση για ενδεχόμενο κλείσιμο της καταγγελίας εάν δεν ληφθεί απάντηση. Δεν έχουν παρασχεθεί περαιτέρω ενημερώσεις και το παράπονο έμεινε ανεπίλυτο.

Ο λογαριασμός του παίκτη βρίσκεται υπό έλεγχο για περισσότερες από δύο εβδομάδες μετά από αίτημα ανάληψης 9.500 $, χωρίς να παρέχονται ενημερώσεις παρά την υποβολή της απαιτούμενης ταυτότητας. Ο Bovada ανέφερε επανειλημμένα τη διαδικασία αναθεώρησης χωρίς να δώσει σαφές χρονοδιάγραμμα επίλυσης. Ο παίκτης έχει εκφράσει απογοήτευση για την έλλειψη επικοινωνίας και την αντιληπτή άδικη μεταχείριση. Αφού δεν έλαβε απάντηση από το καζίνο, η αρχή διαμεσολάβησης έκλεισε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, θεωρώντας την αδικαιολόγητη.

Ο λογαριασμός του παίκτη απενεργοποιήθηκε μετά από ανάληψη $975 και παρά την υποβολή όλων των απαραίτητων εγγράφων, ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος. Το καζίνο δεν έχει παράσχει σαφή λόγο για τον έλεγχο του λογαριασμού ή την άρνηση ανάληψης και οι επικοινωνίες δεν ήταν χρήσιμες. Ο παίκτης έχει εκφράσει απογοήτευση για την έλλειψη επίλυσης και τις καθυστερήσεις, κατηγορώντας τον Bovada για αθέμιτες πρακτικές. Η αρχή διαμεσολάβησης ζήτησε λεπτομερείς πληροφορίες από τον Bovada, αλλά δεν έλαβε ικανοποιητική απάντηση, με αποτέλεσμα η υπόθεση να κλείσει ως ανεπίλυτη.

Ο λογαριασμός του παίκτη απενεργοποιήθηκε στις 6 Δεκεμβρίου 2023 και παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, ο Bovada δεν έδωσε σαφή εξήγηση ή λύση. Ο παίκτης έχει απογοητευτεί από τις επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις και την έλλειψη επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων προβλημάτων με την επαλήθευση SMS που επηρεάζουν τις αναλήψεις. Παρά τον ισχυρισμό του καζίνο για επίλυση τεχνικών ζητημάτων και ολοκλήρωση της αξιολόγησης, ο παίκτης αναφέρει ότι τα χρήματα δεν είναι ακόμα προσβάσιμα και κατηγορεί τον Bovada για αθέμιτες πρακτικές και κατάχρηση μπόνους. Η καταγγελία παραμένει άλυτη με συνεχείς δυσκολίες επικοινωνίας.

Ο λογαριασμός του παίκτη απενεργοποιήθηκε πριν από 28 ημέρες μετά από αίτημα ανάληψης 1.333 $ και το καζίνο δεν έχει παράσχει ενημερώσεις παρόλο που έλαβε όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν. Ο παίκτης έχει λάβει συμβουλές να περιμένει επ 'αόριστον, προκαλώντας απογοήτευση και ανησυχίες για την έλλειψη διαφάνειας. Η αρχή διαμεσολάβησης ζήτησε ένα χρονοδιάγραμμα για την έρευνα από το καζίνο και ανέφερε ότι η καταγγελία μπορεί να κλείσει ως εκκρεμή έως ότου ολοκληρωθεί η επανεξέταση.

Ο λογαριασμός του παίκτη έχει απενεργοποιηθεί εδώ και πέντε εβδομάδες, με πάνω από 5.000 $ σε χρήματα κλειδωμένα. Παρά την τακτική επαφή με την υποστήριξη του καζίνο και τις ενημερώσεις από την αρχή διαμεσολάβησης, δεν υπήρξε λύση ή σαφές χρονοδιάγραμμα για το ξεκλείδωμα του λογαριασμού. Ο παίκτης αναζητά πρόσβαση στα κεφάλαιά του και μια λύση παρόμοια με εκείνα που παρέχονται σε άλλες περιπτώσεις, αλλά η έλλειψη περαιτέρω επικοινωνίας έχει αφήσει το παράπονο ανεπίλυτο.

The player's account was disabled on February 2024 after a substantial win, with the casino requesting account verification. Despite submitting all required documentation, the account remains under review, and the player cannot access the $7,050. Repeated inquiries have yielded no progress, prompting the player to threaten legal action. The mediation authority has requested an update from the casino, warning of potential consequences if the issue remains unresolved. The casino hasn't responded since then leaving the complaint unresolved.

Ο λογαριασμός των παικτών τερματίστηκε και 33.000 δολάρια κατασχέθηκαν χωρίς προειδοποίηση, φερόμενο ως "Fraudulent Activity", την οποία αμφισβητεί. Παρά την παρουσίαση αποδείξεων για τα εκκρεμή στοιχήματα, ο χρήστης αρνήθηκε να επαναφέρει τον λογαριασμό του ή να επιστρέψει τα χρήματα. Ο παίκτης έχει επανειλημμένα επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών χωρίς λύση και έχει κλιμακώσει το ζήτημα στο Curacao eGaming.

Το αίτημα ανάληψης 1.100 $ του παίκτη από το Bovada στις 27 Σεπτεμβρίου 2023, απορρίφθηκε και ο λογαριασμός του ανεστάλη. Παρά την έγκαιρη υποβολή της απαιτούμενης ταυτότητας, η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται σε εξέλιξη για περισσότερες από τρεις εβδομάδες χωρίς επίλυση. Η έλλειψη συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου για την ολοκλήρωση του Bovada οδήγησε τον παίκτη να εκφράσει απογοήτευση και δυσπιστία. Ως απάντηση στην παρατεταμένη καθυστέρηση, ο παίκτης έχει κλιμακώσει το ζήτημα στο Τμήμα ADR του Curacao eGaming. Η διαμεσολαβητική αρχή έκλεισε την καταγγελία λόγω εμπλοκής του ρυθμιστικού φορέα, εν αναμονή της τελικής του απόφασης.

Ο παίκτης αντιμετώπισε επίμονα προβλήματα με την εξαργύρωση της επιταγής ενός καζίνο, τα οποία οδήγησαν σε πολλαπλές προσπάθειες και αιτήματα επίλυσης εντός της περιόδου ισχύος των 6 μηνών. Παρά αυτές τις προσπάθειες, οι απαντήσεις του Bovada ήταν αργές και άχρηστες, οδηγώντας τελικά σε μια οπισθοδρόμηση σε εναλλακτικές λύσεις όπως οι πληρωμές με κρυπτονομίσματα. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ισχύς της επιταγής είχε λήξει, αλλά απέτυχε να αντιμετωπίσει τις προηγούμενες επικοινωνίες και πρόσφερε ασυνεπείς οδηγίες. Η κατάσταση παραμένει άλυτη καθώς η πρόσφατη άρνηση του καζίνο να επεξεργαστεί μια διακοπή πληρωμής και η άρνηση παροχής εναλλακτικής μεθόδου πληρωμής άφησε τον παίκτη χωρίς ικανοποιητική επίλυση.

Ο λογαριασμός Bovada της παίκτριας απενεργοποιήθηκε την 1η Αυγούστου 2023, αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη $2600. Παρά την έγκαιρη υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης, ο λογαριασμός της παραμένει υπό έλεγχο χωρίς επίλυση για περισσότερες από 70 ημέρες. Πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη δεν απέφεραν πρόοδο ή σαφείς απαντήσεις, οδηγώντας σε σημαντική απογοήτευση και χαμένες ευκαιρίες στοιχηματισμού.

Ο λογαριασμός Bovada του παίκτη τέθηκε σε αναστολή για "ύποπτη δραστηριότητα" αφού ζήτησε ανάληψη $550 στις 11 Σεπτεμβρίου 2023. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη και την κλιμάκωση μέσω διαφόρων καναλιών, δεν έχουν παρασχεθεί σαφείς πληροφορίες ή χρονοδιάγραμμα. Από τις 3 Οκτωβρίου 2023, μετά από περισσότερες από τρεις εβδομάδες, η αναθεώρηση είναι ακόμη ημιτελής και δεν έχει προσφερθεί λύση.

Ο παίκτης από τη Φλόριντα κέρδισε πάνω από 5000 $ στο καζίνο Bovada, αλλά ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε αφού ζήτησε ανάληψη στις 6 Σεπτεμβρίου 2023. Παρά την καθημερινή επικοινωνία με τη ζωντανή συνομιλία, δεν δόθηκε σαφής λόγος ή χρονικό πλαίσιο επίλυσης. Η διαμεσολαβητική αρχή παρενέβη στις 8 Σεπτεμβρίου, ζητώντας ενημέρωση. Το καζίνο απάντησε στις 13 Σεπτεμβρίου, δηλώνοντας ότι ο έλεγχος του λογαριασμού είναι σε εξέλιξη για λόγους συμμόρφωσης. Από τις 14 Σεπτεμβρίου, ο παίκτης δεν αναφέρει καμία ανάλυση και επικρίνει την εξυπηρέτηση πελατών της Bovada.

Η παίκτρια από τη Γεωργία, η οποία ήταν στο Bovada.lv για περισσότερα από 7 χρόνια χωρίς προβλήματα, βρήκε τον λογαριασμό της κλειδωμένο αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη $380. Είχε ακόμα τουλάχιστον 200 $ στον λογαριασμό και πίστευε ότι αυτό συνέβη μετά τη χρήση ενός μπόνους κατάθεσης. Προσπάθησε να ενεργοποιηθεί εκ νέου ο λογαριασμός της και να επιστραφούν τα χρήματά της. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο και ο λογαριασμός της παίκτριας ενεργοποιήθηκε ξανά χωρίς εξήγηση, επιτρέποντάς της να έχει πρόσβαση στα χρήματά της. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ έκλεισε τον λογαριασμό του από τον Bovada αφού παρέπεμψε έναν φίλο του και έλαβε ένα μπόνους. Ο λογαριασμός ήταν κλειδωμένος για δύο εβδομάδες και, παρόλο που του είπαν ότι ήταν υπό έρευνα, δεν είχαν ληφθεί ενημερώσεις. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει πρόσθετες λεπτομέρειες από τον παίκτη και παρέτεινε το χρονόμετρο απόκρισης κατά 7 ημέρες. Λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε και δεν διενεργήθηκε περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ ανέφερε ότι είχε ένα πρόβλημα όπου μια περιστροφή $271 δεν δημοσιεύτηκε στο υπόλοιπό του στο καζίνο Bovada. Ενημερώθηκαν από έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών ότι επρόκειτο για τεχνικό πρόβλημα που θα επιλυόταν σε 24-48 ώρες. Ωστόσο, το καζίνο αργότερα αρνήθηκε την επιστροφή, δηλώνοντας ότι ο παίκτης είχε χάσει το μπόνους. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για περαιτέρω διερεύνηση, αλλά η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Η παίκτρια από το Τέξας αρχικά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της των $1400 επειδή ο λογαριασμός της είχε απενεργοποιηθεί για λόγους επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα, είχε μείνει να περιμένει απάντηση. Μετά από μια σειρά αλληλογραφιών με την Ομάδα Παραπόνων, το ζήτημα λύθηκε τελικά. Το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό της, αλλά είχε καταφέρει να αποσύρει τα κέρδη της. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από τη Φλόριντα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι οι αναλήψεις μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν, και πρότεινε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης πριν υποβάλει παράπονο. Η ομάδα επέκτεινε επίσης το χρονόμετρο για απόκριση κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιντιάνα ήταν τακτικός πελάτης της Bovada και των θυγατρικών της. Κατά τη διάρκεια μιας κλήσης εξυπηρέτησης πελατών για ένα δωρεάν μπόνους, ανέφερε χαριτολογώντας τον «εθισμό» της στον τζόγο. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός της έκλεισε οριστικά λόγω ανησυχιών για υπεύθυνο gaming. Επιμένει ότι ήταν ένα αστείο και είναι αναστατωμένη για την αδυναμία της να ανατρέψει την απόφαση ή να λάβει μια ικανοποιητική απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών.

Ο παίκτης από το Μίσιγκαν αντιμετώπισε προβλήματα όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του μπόνους από ένα διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους παραπομπής, με αποτέλεσμα ο λογαριασμός του να κλειδωθεί και να απορριφθεί το αίτημα ανάληψης. Ο παίκτης, ωστόσο, υποστήριξε ότι τήρησε όλους τους όρους του καζίνο. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να επιλύσει το πρόβλημα, το καζίνο δεν συνεργάστηκε και δεν ανταποκρίθηκε στα ερωτήματά μας. Ως εκ τούτου, επισημάναμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη", γεγονός που θα μπορούσε να έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Μίσιγκαν είχε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών του μετά την ολοκλήρωση του απαιτούμενου παιχνιδιού με την επιλογή μπόνους 125% του ιστότοπου. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε πολλούς λογαριασμούς και είχε απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του ως αποτέλεσμα. Ο παίκτης αρνήθηκε ότι είχε πολλούς λογαριασμούς και παρείχε την αλληλογραφία που ζητήθηκε. Ωστόσο, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε στο ζήτημα. Επισημάναμε το παράπονο ως "ανεπίλυτο" και προτείναμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ ανέστειλε τον λογαριασμό του στο Bovada χωρίς εξηγήσεις, κάτι που τον εμπόδισε να κάνει ανάληψη χρημάτων και τον άφησε σε εκκρεμότητα στοιχημάτων. Παρά την επαφή του με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν είχε λάβει καμία εικόνα για το πότε θα επιλυόταν η κατάσταση. Ο παίκτης είχε προσπαθήσει να ολοκληρώσει την επαλήθευση του λογαριασμού με το διαβατήριό του, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με το αυτοματοποιημένο σύστημα. Οι καταθέσεις του είχαν γίνει με Bitcoin και είχε ασχοληθεί με αθλητικά στοιχήματα. Το καζίνο είχε ισχυριστεί δόλια δραστηριότητα και αποφάσισε να παρακρατήσει τα κέρδη του. Ωστόσο, δεν καταφέραμε να βοηθήσουμε τον παίκτη λόγω έλλειψης τεχνογνωσίας στον χειρισμό διαφορών για αθλητικά στοιχήματα, και ως εκ τούτου, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε παραπέμψει πολλούς φίλους σε ένα διαδικτυακό καζίνο, περιμένοντας να λάβει ένα μπόνους για κάθε παραπομπή. Είχε λάβει αρχικά μπόνους, αλλά δεν έλαβε επόμενα μπόνους για τους φίλους του που χρησιμοποιούν Bitcoin. Παρά τις προσπάθειές του να επιλύσει το πρόβλημα με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, δεν είχε επιτυχία. Είχαμε προσπαθήσει να βοηθήσουμε τον παίκτη και ζητήσαμε περισσότερες πληροφορίες για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε καταθέσει crypto Ethereum στο Bovada Casino, αλλά δεν είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό του λόγω τερματισμού της ιστοσελίδας. Ο παίκτης είχε κάνει αρκετές προσπάθειες να επιλύσει αυτό το ζήτημα μέσω της εξυπηρέτησης πελατών, αλλά χωρίς επιτυχία. Το καζίνο υποστήριξε ότι η κατάθεση ήταν μικρότερη από το απαιτούμενο ποσό, μια αξίωση που αμφισβητήθηκε από τον παίκτη. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης παραπόνων κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία. Το θέμα παρέμενε άλυτο.

Ο παίκτης από τη Βιρτζίνια είχε καταθέσει μια καταγγελία για μια προωθητική προσφορά που δεν είχε λάβει παρά τις δύο καταθέσεις. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δεν ήταν χρήσιμη, οδηγώντας τον στην ενότητα ανταμοιβών όπου η προώθηση επισημάνθηκε ως εφαρμοσμένη, αλλά δεν αντικατοπτρίστηκε στον λογαριασμό του. Είχε επίσης αμφισβητήσει τη νομιμότητα του καζίνο και ζήτησε να μπει στη μαύρη λίστα. Είχαμε ζητήσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για να κατανοήσουμε πλήρως την κατάσταση, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες κατέθεσε κάποια χρήματα, τα οποία αύξησαν σε πάνω από $9500. Όταν προσπάθησαν να αποσυρθούν, τους ζητήθηκε να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους και στη συνέχεια κλειδώθηκαν λόγω σύγχυσης διεύθυνσης IP που προκλήθηκε από τις ρυθμίσεις ιδιωτικού ρελέ iPhone τους.

Ο παίκτης από το Οχάιο επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό του στο Bovada Casino και επιχείρησε μια ανάληψη $2500. Η ανάληψη έγινε από εκκρεμότητα σε απορρίφθηκε μετά την απενεργοποίηση του λογαριασμού χωρίς εξήγηση. Παρά τις διαβεβαιώσεις από την εξυπηρέτηση πελατών, ο παίκτης δεν έχει λάβει ακόμη τα κέρδη. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός του μετά από επαλήθευση ταυτότητας και προσπάθεια ανάληψης. Αργότερα, η υποστήριξη πελατών επιβεβαίωσε ότι θα έπαιρνε τα χρήματά του, αλλά πέρασε πάνω από μια εβδομάδα από τότε. Μετά τη δημοσίευση αυτής της καταγγελίας, ο παίκτης είχε μια αναπάντητη κλήση από το καζίνο. Η καταγγελία παρέμεινε ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από την Καλιφόρνια χρησιμοποίησε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση στο Bovada και κέρδισε $100. Αντιμετώπισε δυσκολίες στην ενημέρωση του αριθμού τηλεφώνου της που απαιτούσε το καζίνο για επαλήθευση. Ακόμη και μετά από μια μακρά συνεδρία υποστήριξης συνομιλίας και αποστολή φωτογραφιών ταυτότητας που ζητήθηκαν δύο φορές. Αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του στο καζίνο αποκαταστάθηκε και μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του.

Ο παίκτης από την Καλιφόρνια δεν μπορεί να κάνει ανάληψη επειδή το καζίνο ισχυρίζεται ότι τα στοιχεία του λογαριασμού του δεν είναι επαληθεύσιμα, παρά τις επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ανησυχεί μήπως δεν λάβει επιστροφές στις καταθέσεις του στο καζίνο παρά το γεγονός ότι ξόδεψε ένα σημαντικό ποσό. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι είχε πει ψέματα από έναν από τους πράκτορες ζωντανής συνομιλίας σχετικά με την πιθανότητα να χάσει τα χρήματα του μπόνους του. Ρώτησε αν θα μπορούσε να χάσει τα κεφάλαια μπόνους και να αποσύρει τα κλειδωμένα κεφάλαια. Ο πράκτορας είπε ότι δεν ήταν δυνατό, καθώς θα τον έκανε να χάσει όλα τα χρήματα. Έτσι, συνέχισε να παίζει για να ολοκληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού όταν, από διαφορετικό πράκτορα, ανακάλυψε ότι θα μπορούσε να χάσει το μπόνους και να αποσύρει τα κλειδωμένα κεφάλαιά του. Ο παίκτης παραπονέθηκε για αυτό και στο καζίνο, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση μέχρι στιγμής.

Ο παίκτης πόνταρε, κέρδισε ένα μεγάλο χρηματικό ποσό και ζήτησε επιτυχώς ανάληψη. Αργότερα, αποφάσισε να ζητήσει άλλη ανάληψη, αλλά μόνο εκείνη τη στιγμή ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε λόγω ελέγχου λογαριασμού. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ήταν σε εκκρεμότητα λόγω του ελέγχου και ότι ο παίκτης θα ειδοποιηθεί μόλις ολοκληρωθεί. Μια εβδομάδα αργότερα, ο παίκτης δεν είχε ακόμη νέα τους.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες παρέπεμψε έναν φίλο του. Ωστόσο, το μπόνους παραπομπής δεν δόθηκε στον παίκτη, ακόμη και μετά από πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ανέστειλε την ανάληψη του και μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του λόγω ύποπτης δραστηριότητας. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» καθώς δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα που προκάλεσαν τη μη πληρωμή των κερδών του. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.

Ο παίκτης ζήτησε ανάληψη 3.000 $ αλλά ο λογαριασμός του έκλεισε την επόμενη μέρα και τους ζητήθηκε να στείλουν έγγραφα για επαλήθευση. Μετά από ένα μήνα, το καζίνο ενημέρωσε τον παίκτη ότι ο λογαριασμός του θα απενεργοποιηθεί μόνιμα και το υπόλοιπο δεν θα καταβληθεί επειδή ο γιος του παίκτη είχε λογαριασμό στο καζίνο, που χρονολογείται από το 2015, με χρέος 700 $ προς το καζίνο. Ο παίκτης προσφέρθηκε να εξοφλήσει το χρέος του γιου του εάν το καζίνο έδινε πίσω τον λογαριασμό του παίκτη. Το καζίνο αρνήθηκε και δεν παρείχε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την αξίωση ούτε διευκρίνισε εάν παραβιάστηκε κάποιος κανόνας.

Ένας παίκτης από τη Γεωργία των ΗΠΑ έπαιξε στο καζίνο και κέρδισε 10.700 $, αλλά λίγο μετά την αίτησή του για ανάληψη 4.800 $, το καζίνο απενεργοποίησε τον λογαριασμό του λόγω έρευνας. Ζητήθηκε από τον παίκτη να στείλει έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού του, τα οποία τους παρείχε αμέσως. Το καζίνο έκλεισε αργότερα την έρευνα με φερόμενα ευρήματα παραβίασης των Όρων Παροχής Υπηρεσιών, αλλά δεν παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ούτε εξήγηση για το ζήτημα.

Η Sadie από τις Η.Π.Α. έλεγξε την κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού της όταν συνειδητοποίησε ότι υπήρχαν πολλές καταθέσεις που έγιναν τις ημέρες που ήταν εκτός πόλης και δεν είχαν πρόσβαση στον υπολογιστή. Επίσης, δήλωσε ότι ζούσε μόνη της και κανένας άλλος δεν είχε πρόσβαση στον υπολογιστή της. Αφού έρχεται σε επαφή με τη χαρτοπαικτική λέσχη για να μάθει τι συνέβη, την ζήτησαν να παράσχει τα τραπεζικά της δελτία και αποφάσισε να μην τους παράσχει. Αργότερα, ζήτησε από τη χαρτοπαικτική λέσχη να κλείσει το λογαριασμό της και άλλαξε τη χρεωστική της κάρτα, ώστε να μην μπορεί να χρεώνεται πλέον από την παλιά της. Μερικοί από τους φίλους του Sadie είχαν τις ίδιες εμπειρίες και αποφάσισαν επίσης να κλείσουν τους λογαριασμούς τους. Δεν υπάρχει περαιτέρω ενημέρωση και το καζίνο δεν απάντησε ποτέ στην καταγγελία.

Ο παίκτης κατέβαλε 1.400 δολάρια και ήταν ανυποψίαστα έκπληκτος όταν διαπίστωσε ότι το τέλος καταθέσεώς του άλλαξε από 4.9% σε 8.25%, ποσό που ήταν 47 δολάρια περισσότερο από αυτό που περίμενε. Όταν έρχεται σε επαφή με το καζίνο γι 'αυτό, του είπαν να ελέγξει με την τράπεζα για να δει αν του χρέωναν αμοιβές. Η τράπεζα δεν το έκανε. Ο παίκτης επικοινώνησε με το καζίνο μέσω τηλεφώνου και του είπαν ότι η κατάθεσή του μετατράπηκε σε κινεζικό νόμισμα και όχι σε δολάρια. Αφού ο παίκτης έγραψε την καταγγελία, το καζίνο απάντησε σε αυτό με μια απάντηση ότι θα το έβλεπαν και θα έρχονταν σε επαφή μαζί του με μια ενημέρωση. Αυτό δεν συνέβη ποτέ και η υπόθεση παρέμεινε ανεπίλυτη.

Το Parlayking ζήτησε ανάληψη $ 1.000 αλλά η πληρωμή καθυστέρησε και επικοινώνησε με το καζίνο για ενημέρωση. Σύμφωνα με τη γρήγορη προώθηση της διαδικασίας, το καζίνο του ζήτησε να στείλει τις τραπεζικές του δηλώσεις για επαλήθευση. Ο παίκτης δεν έβλεπε κανένα νόημα σε αυτό, καθώς η πληρωμή του ήταν μια ηλεκτρονική πληρωμή. Ανέφερε επίσης ότι δεν είχε κανένα πρόβλημα να λαμβάνει τις πληρωμές του στο παρελθόν και δεν κατάλαβε τι θα μπορούσε να συμβεί αυτή τη φορά. Δεν υπάρχει περαιτέρω ενημέρωση και η υπόθεση παραμένει ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από το Ιλινόις αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη χρημάτων καθώς ο λογαριασμός του κλειδώθηκε για επαλήθευση. Παρόλο που υπέβαλε όλα τα έγγραφα που του ζητήθηκαν, είχαν περάσει 13 ημέρες με συνεχόμενα μηνύματα που έδειχναν ότι ο λογαριασμός του ήταν ακόμη υπό εξέταση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επανενεργοποίησε τον λογαριασμό του μετά από επαλήθευση, η οποία ολοκληρώθηκε αφού ο παίκτης κοινοποίησε το επείγον της κατάστασής του.

Ο παίκτης από το Τενεσί απενεργοποιήθηκε απότομα ο λογαριασμός του για υποτιθέμενη "κατάχρηση μπόνους" αφού κέρδισε $991. Υποψιαζόταν ότι αυτή ήταν μια στρατηγική για να αποφύγει να πληρώσει τα κέρδη του. Παρά τη συνεργασία του και την παροχή όλων των απαραίτητων αρχείων καταγραφής πληροφοριών και επικοινωνίας, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στις προσπάθειές μας για διαμεσολάβηση. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Το παράπονο αρχικά επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα μπορούσε να έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο. Ωστόσο, αφού ο παίκτης είχε έρθει σε επαφή με την αρχή τυχερών παιχνιδιών, μπόρεσαν να αποσύρουν τα κέρδη του. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο λογαριασμός του παίκτη από το Μισισιπή απενεργοποιήθηκε αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη $600 από πρόσφατο υπόλοιπο άνω των $1.300. Παρά το γεγονός ότι είχαν κερδίσει προηγουμένως, αντιμετώπισαν καθυστερήσεις καθώς το καζίνο έδειξε μια αναμονή 24-48 ωρών για μια κλήση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης συνεργάστηκε με το καζίνο και αντιμετώπισε τις ανησυχίες επαλήθευσης που σχετίζονται με έναν συνδεδεμένο λογαριασμό. Μετά από εκτενή επικοινωνία, ο παίκτης έλαβε με επιτυχία τα κέρδη του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από το Ιλινόις απενεργοποίησε τον λογαριασμό της λίγες ώρες μετά την απόπειρα ανάληψης 2.150,66 $ από το Ignition Casino. Παρά το γεγονός ότι είχε έτοιμα τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης, περίμενε ακόμη την αναθεώρηση της ομάδας έρευνας. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός της απενεργοποιήθηκε στις 13 Ιουνίου 2024, μετά από μερικές εβδομάδες δραστηριότητας και ένα επιτυχημένο play-through ενός μικρού μπόνους. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο ενέκρινε την απόσυρση και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Στον παίκτη από το Όρεγκον κατασχέθηκαν κέρδη από τον λογαριασμό του. Η επικοινωνία με το καζίνο έχει διακοπεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε αποκλείσει τον λογαριασμό της χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το υπόλοιπο ενεργό υπόλοιπο διατηρείται ακόμη από το καζίνο. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.