Αγαπητέ εκπρόσωπο του Casino Guru και Αγαπητέ Booyaka28,
Λόγω της πολυπλοκότητας της έρευνας, ήταν μακρά, παρατεταμένη και πολύ περίπλοκη.
Ταυτόχρονα, θα πρέπει να τονίσουμε ρητά ότι δεν υπήρξε σκόπιμη καθυστέρηση της εξέτασης αυτής της υπόθεσης ή για να βλάψει τον παίκτη, καθώς εκτιμούμε τους πελάτες μας και προσπαθούμε πάντα να παρέχουμε την καλύτερη δυνατή υπηρεσία. Παρά όλες τις προκλήσεις, καταφέραμε να φτάσουμε στην ουσία αυτής της υπόθεσης.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Casino Guru, μας ρωτήσατε:
1) "Γιατί το καζίνο Boomerang διατήρησε για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα ότι τα στοιχήματα δεν έγιναν αποδεκτά και γιατί χρειάστηκαν 7 μήνες για να εμφανιστεί η έκδοση που δηλώνει ότι τα στοιχήματα δεν απέφεραν κέρδη";
Η απάντηση βρίσκεται κυρίως στην πολυπλοκότητα αυτής της υπόθεσης. Σε αυτήν την περίπτωση, υπήρξαν αρκετοί παράγοντες που περιέπλεξαν σημαντικά τη διαδικασία έρευνας:
α) Ο παίκτης έκανε έναν τεράστιο αριθμό στοιχημάτων. Για παράδειγμα, την ημέρα που έγινε ένα από τα αμφισβητούμενα στοιχήματα, ο παίκτης έβαλε περισσότερα από 30 στοιχήματα (παρόμοιου ποσού), μη συμπεριλαμβανομένων άλλων στοιχημάτων.
β) Λόγω της δομής της εταιρείας μας, μεγάλος αριθμός διευθυντών από διαφορετικές ομάδες εμπλέκεται στη διεξαγωγή τέτοιων ερευνών.
γ) Ο παίκτης έκανε πολλά αιτήματα στην υπηρεσία υποστήριξης σχετικά με τα αμφισβητούμενα στοιχήματα, ζητώντας συγκεκριμένα την επανεξέταση τουλάχιστον 16 γύρων: Αρχικά, οι διαχειριστές μας θεώρησαν ότι η συζήτηση αφορούσε διαφορετικά στοιχήματα (πιθανότατα το σφάλμα αφορούσε ζώνες ώρας, καθώς θυμόμαστε, ο παίκτης έκανε περισσότερα από ένα παρόμοια στοιχήματα).
Κατά συνέπεια, οι διαχειριστές ζήτησαν μια αναφορά από τον πάροχο του παιχνιδιού για λάθος στοιχήματα, και ως εκ τούτου έλαβαν λάθος απάντηση και στη συνέχεια χρειάστηκε να το ελέγξουν ξανά.
Επομένως, με βάση όλα τα παραπάνω, ήρθε η κατάσταση που υπάρχει αυτή τη στιγμή. Μόλις αυτό το πρόβλημα έφτασε στη διοίκηση, νέα άτομα συμμετείχαν στην επίλυσή του, τα οποία εντόπισαν ανακρίβειες και τελικά παρείχαν πλήρεις και ακριβείς πληροφορίες για το τι συνέβη, υποστηριζόμενη από μια αναφορά από τον πάροχο παιχνιδιών Evolution.
Ένα άλλο σημείο σχετίζεται με έναν από τους παράγοντες που έπαιξαν επίσης αρνητικό ρόλο στην αποκάλυψη της αλήθειας σε αυτή την υπόθεση, και συνδέεται στενά με την ερώτηση που μας θέσατε. Ο παίκτης έδωσε στιγμιότυπα οθόνης που, κατά τη γνώμη του, επιβεβαιώνουν τη νίκη του. Αυτός ο παράγοντας σχετίζεται επίσης στενά με την απάντηση στη δεύτερη ερώτησή σας.
2) "Γιατί ο Booyaka28 είδε τη νικητήρια οθόνη;"
Σχετικά με αυτήν την ερώτηση, δεν μπορούμε να μιλήσουμε για τον παίκτη Booyaka28 και γιατί είδαν τη νικητήρια οθόνη. Μετά από ενδελεχή και περιεκτική εξέταση αυτού του ζητήματος, εκτός από τη διεξαγωγή της δικής μας έρευνας, ζητήσαμε μια αναφορά από τον πάροχο του παιχνιδιού, η οποία δείχνει ξεκάθαρα και ξεκάθαρα ότι ο παίκτης δεν είχε κερδισμένα στοιχήματα. Όλα δείχνουν ότι στην πραγματικότητα δεν υπήρξαν κέρδη στα επίμαχα στοιχήματα, εκτός από τα στιγμιότυπα που έδωσε ο παίκτης Booyaka28. Δεν μπορέσαμε να βρούμε άλλα στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτόν τον ισχυρισμό, καθώς απλώς δεν υπάρχει.
Παρεμπιπτόντως, σας επιτρέπουμε να μοιραστείτε την αναφορά από τον πάροχο παιχνιδιών Evolution, που σας στείλαμε πρόσφατα, με τον παίκτη Booyaka28, ώστε ο παίκτης να μπορεί να την ελέγξει μόνος του. Επιπλέον, υπάρχουν αρκετές ασαφείς πτυχές στα ίδια τα στιγμιότυπα οθόνης, συγκεκριμένα, τα στιγμιότυπα οθόνης δεν δείχνουν ποιο παιχνίδι είναι και δεν υπάρχουν καθόλου σημάδια από τις αναφορές της επωνυμίας μας.
Επομένως, έχουμε έντονες και εύλογες αμφιβολίες για την αυθεντικότητα αυτών των στιγμιότυπων οθόνης.
3) "Γιατί το καζίνο Boomerang επέστρεψε χειροκίνητα τις καταθέσεις του;"
Όσο για το γιατί το καζίνο Boomerang επέστρεψε χειροκίνητα τις καταθέσεις του, στην πραγματικότητα, τα ποσά των στοιχημάτων επιστράφηκαν στον παίκτη ως αποτέλεσμα μιας σειράς ενεργειών από τους υπαλλήλους μας που είχαν ως στόχο την ικανοποίηση του αιτήματος του παίκτη. Στην ιδανική περίπτωση, ο παίκτης θα πρέπει να μας επιστρέψει το ποσό των χαμένων στοιχημάτων. Ωστόσο, καταλαβαίνουμε ότι η έρευνα ήταν παρατεταμένη και υπήρχαν κάποια αντικρουόμενα στοιχεία από την πλευρά μας. Επομένως, αφήνουμε τα ποσά αυτών των στοιχημάτων στον παίκτη ως χειρονομία καλής θέλησης.
Πιστεύουμε ότι σε αυτό το σημείο, κάναμε ό,τι ήταν δυνατό από την πλευρά μας για να διασφαλίσουμε ότι αυτό το θέμα επιλύθηκε δίκαια. Περαιτέρω δηλώνουμε ότι, στο μέλλον, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να μην επαναληφθούν τέτοιες καταστάσεις!
Dear Casino Guru representative and Dear Booyaka28,
Due to the complexity of the investigation, it was lengthy, protracted, and very sophisticated.
At the same time, we should explicitly emphasize there was no intentionally delay the review of this case or to harm the player, as we value our clients and always strive to provide the best service possible. Despite all the challenges, we’ve managed to get to the essence of this case.
Dear Casino Guru representative, you asked us:
1) "Why did Boomerang casino maintain for such a long time that the bets weren’t accepted, and why did it take 7 months for the version stating that the bets didn’t yield any winnings to come forward"?
The answer primarily lies in the complexity of this case. In this instance, there were several factors that significantly complicated the investigation process:
a) The player made a vast number of bets. For example, on the day one of the disputed bets was made, the player placed more than 30 bets (of a similar amount), not including other bets;
b) Due to the structure of our company, a large number of managers from different teams are involved in conducting such investigations;
c) The player made numerous requests to the support service regarding the disputed bets, specifically requesting the review at least of 16 rounds: Initially, our managers thought that the discussion was about different bets (most likely the error was related to time zones, as we remember, the player made more than one similar bet).
Consequently, the managers requested a report from the game provider on the wrong bets, and therefore received the wrong response, and then needed to check it again.
Therefore, based on all of the above, the situation that currently exists came to be. As soon as this problem reached the management, new individuals were involved in resolving it, who identified inaccuracies and ultimately provided complete and accurate information about what happened, supported by a report from the game provider Evolution.
Another point relates to one of the factors that also played a negative role in establishing the truth in this case, and is closely linked to the question you asked us. The player provided screenshots which, in their opinion, confirm their win. This factor also closely related to the answer to your second question.
2) "Why did Booyaka28 see the winning screen?"
Regarding this question, we cannot speak for player Booyaka28 and why they saw the winning screen. After a thorough and comprehensive examination of this issue, in addition to conducting our own investigation, we requested a report from the game provider, which clearly and unequivocally shows that the player had no winning bets. Everything indicates that, in fact, there were no wins on the disputed bets, apart from the screenshots provided by player Booyaka28. We were unable to find any other evidence to support this claim, as it simply does not exist.
By the way, we allow you to share the report from the game provider Evolution, which we recently sent to you, with player Booyaka28, so the player can check it himself. Moreover, there are several unclear aspects in the screenshots themselves, specifically, the screenshots do not show which game it is and there are no sign of the mentions of our brand at all.
Therefore, we have strong and reasonable doubts about the authenticity of these screenshots.
3) "Why did Boomerang casino manually return his deposits?"
As for why Boomerang casino manually returned his deposits, in reality, the amounts of the bets were returned to the player as a result of a series of actions by our employees which were aimed at satisfying the player’s request. Ideally, the player should have to return to us the amount of the losing bets. However, we understand that the investigation was prolonged and there were some conflicting data from our side. Therefore, we leave the amounts of these bets with the player as a gesture of goodwill.
We believe that at this point, we have done everything possible on our part to ensure that this matter was resolved fairly. Further declare that, in the future, we will do everything we can to prevent such situations from happening again!
Αυτόματη μετάφραση:
Το αποτέλεσμα του δεύτερου γύρου παιχνιδιού δεν έχει καταγραφεί στο ιστορικό του παιχνιδιού 
