Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Μετά από κάποια συζήτηση, το καζίνο αποφάσισε τελικά να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του παίκτη με όλο το υπόλοιπό του σε αυτόν. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Αυτό το καζίνο είναι μια πραγματική απάτη. Μετά από δύο επιτυχείς αναλήψεις κέρδισα μερικά περισσότερα χρήματα και ήθελα να τα αποσύρω και αυτά. δύο μέρες αργότερα, χωρίς καμία προειδοποίηση ή ερώτηση, έλαβα ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε. Όταν ρωτήθηκε, μου είπαν ότι είχα δημιουργήσει έναν διπλότυπο λογαριασμό και ως εκ τούτου παραβίασα τις οδηγίες. Αυτό είναι πλήρης ανοησία και ήθελα να το ερευνήσω. Όταν ρώτησα, δεν έλαβα περισσότερες πληροφορίες και μου είπαν ότι δυστυχώς τίποτα δεν μπορούσε να γίνει εδώ. Ζήτησα διευκρίνιση και συζήτηση, κατά την οποία θα μπορούσε ίσως να εξηγηθεί πιο αναλυτικά η κατάσταση και να διευκρινιστεί από την πλευρά μου. Δυστυχώς, έπαιρνα την ίδια απάντηση. Στο μεταξύ έχω προσλάβει δικηγόρο και ελπίζω να λάβω το κέρδος των 7.000,00 €.
Αγαπητέ Sidney,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε εξαργυρώσει τυχόν προωθητικές προσφορές σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Ναι, ο συγκάτοικός μου έχει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Έστειλα την ταυτότητα κλπ στο καζίνο αλλά δεν ήθελαν να το συζητήσουν.
Ευχαριστώ
Καταλαβαίνω. Σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ποτέ στο παρελθόν, σωστά; Έγινε επεξεργασία αυτών των δύο επιτυχημένων αναλήψεων χωρίς επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ναι, οι δύο επιτυχείς αναλήψεις έγιναν χωρίς επαλήθευση του λογαριασμού μου.
ναι, μάζεψα τα κέρδη χωρίς ενεργό μπόνους.
Συγγνώμη, Σίντνεϊ, που ξαναρωτάω... απλώς η μετάφραση δεν είναι τέλεια. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ένα ενεργό μπόνους; Είχε προηγουμένως επαληθευτεί επιτυχώς ο λογαριασμός του συγκάτοικού σας;
Γεια σου Πετρονέλα,
κανένα πρόβλημα φίλε!
Ευχαριστώ πολύ, Sidney, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Sidney,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Boomerang Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου Πέτρο,
θα ήταν υπέροχο αν μπορούσαμε να το συζητήσουμε.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων, πραγματικά εξαιρετική εξυπηρέτηση.
Καλή μέρα,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Λάβετε υπόψη ότι κατά τον έλεγχο του Τμήματος Ασφαλείας ο λογαριασμός του πελάτη αναγνωρίστηκε ως διπλότυπος. Θα θέλαμε να αναφερθούμε στο ακόλουθο σημείο των Όρων και Προϋποθέσεων του ιστότοπού μας με το οποίο συμφώνησε ο πελάτης κατά τη δημιουργία ενός λογαριασμού:
3.2 Ο λογαριασμός σας στον Ιστότοπο πρέπει να είναι καταχωρημένος στο δικό σας, σωστό, όνομα. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά άτομο, ανά νοικοκυριό/διεύθυνση, ανά αριθμό τηλεφώνου/email και ανά διεύθυνση IP. Τυχόν άλλοι λογαριασμοί που ανοίγουν στον Ιστότοπο θα θεωρούνται ως "Διπλοί λογαριασμοί". Δεν πρέπει να επιχειρήσετε να ανοίξετε Διπλότυπο Λογαριασμό, συμπεριλαμβανομένης της παροχής ψευδών ή εναλλακτικών διαπιστευτηρίων. Εάν ανοίξετε ή επιχειρήσετε να ανοίξετε οποιονδήποτε αριθμό διπλότυπων λογαριασμών, διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε ορισμένους ή όλους τους λογαριασμούς σας χωρίς καμία αποζημίωση και να εφαρμόσουμε τις ακόλουθες κυρώσεις:
- κάθε ενέργεια που εκτελείται με χρήση διπλότυπου λογαριασμού θεωρείται άκυρη.
- τυχόν προωθητικές ενέργειες στις οποίες έχει συμμετάσχει ο Διπλότυπος Λογαριασμός θα ακυρωθούν.
- τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν στον Διπλότυπο Λογαριασμό θα είναι άκυρα. Τυχόν επεξεργασμένες αναλήψεις θα αντιστραφούν και θα οφείλονται στην Εταιρεία.
- ο Διπλότυπος Λογαριασμός θα κλείσει χωρίς να υπάρχει επιλογή για να ανοίξει ξανά.
Οι δύο εν λόγω λογαριασμοί συνδέονται με τα προσωπικά στοιχεία και τις διευθύνσεις IP. Επιπλέον, και οι δύο λογαριασμοί επωφελήθηκαν από τις ίδιες προσφορές μπόνους. Με βάση τα παραπάνω αναγκαστήκαμε να κλείσουμε τον λογαριασμό και να ακυρώσουμε τα κέρδη. Η τελευταία κατάθεση του πελάτη έχει ήδη επιστραφεί. Ελπίζουμε τα παραπάνω να ξεκαθαρίσουν τη θέση μας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Με εκτιμιση,
Καζίνο Μπούμερανγκ
Σας ευχαριστούμε Boomerang Casino για την εξήγηση. Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να στείλετε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση (peter.m@casino.guru). Όλες οι ευαίσθητες πληροφορίες μπορούν να θολωθούν.
Αγαπητέ Sidney, αγαπητέ Peter,
Είμαστε πλήρως ανοιχτοί σε οποιεσδήποτε συζητήσεις ή εξηγήσεις σχετικά με την υπόθεση.
Έχουμε παράσχει όλα τα στοιχεία και μια λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης στο email του Peter.
Θα περιμένουμε τη γνώμη σας για αυτή την υπόθεση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την συνεργασία σας!
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Καζίνο Boomerang
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Boomerang,
Σας ευχαριστώ για την απάντηση και το email σας, σας έστειλα μερικές επιπλέον ερωτήσεις.
Αγαπητέ Sidney,
Υπάρχει κάποιος άλλος από το ίδιο νοικοκυριό που παίζει στο καζίνο;
Γεια σου Peter, ναι υπάρχει άλλος ένας από το νοικοκυριό μου που αργότερα δημιούργησε έναν λογαριασμό στο καζίνο και έπαιξε. Ωστόσο, κατάφερα να κάνω κατάθεση. Μπόρεσα επίσης να κάνω ένα cashout 1000€. Προσωπικά, με εξοργίζει που κατάφερα να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις. Επιπλέον, μου επιστράφηκαν μόνο 100 € από τις καταθέσεις μου. Εδώ θα περίμενα να επιστραφούν τουλάχιστον 3000 €. Αυτό θα ήταν μια δίκαιη συμφωνία για μένα. Δυστυχώς, μπορείτε επίσης να δείτε στο Trustpilot ότι αυτό είναι πραγματικά ένα καζίνο που πρόκειται να ξεσκίσει τους παίκτες.
Λάβαμε το ακόλουθο email από το καζίνο:
"Αγαπητέ Πέτρο,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι ο πελάτης παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα και πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση.
Επομένως, ο λογαριασμός άνοιξε ξανά και τα κέρδη του παίκτη ύψους 6900,28 EUR πιστώθηκαν πίσω στο υπόλοιπό του.
Στείλαμε επιβεβαίωση επισυναπτόμενη σε αυτήν την επιστολή.
Ελπίζουμε ότι αυτό θα διευθετήσει την υπόθεση και για τις δύο πλευρές.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα καζίνο Boomerang"
Αγαπητέ Sidney,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας και ότι τα κέρδη σας επιστράφηκαν;
Γεια σου Πέτρο,
καταρχήν σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξη και τη βοήθειά σας!!!
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά και έχω ξανά πρόσβαση.
Το ποσό των 6900 € είναι επίσης στο λογαριασμό μου. Ωστόσο, αυτή τη στιγμή δεν μπορώ να πληρώσω το ποσό. Λέει "Πρέπει να πληρώσετε το στοίχημα κατάθεσης 1x για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη".
Έγραψα στο καζίνο χθες σχετικά με αυτό και αυτή τη στιγμή περιμένω απάντηση.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Boomerang,
Σας ευχαριστούμε που επανεξετάσατε τη θέση σας. Εκτιμούμε την απόφασή σας και κάνετε ένα βήμα προς τον δίκαιο τζόγο.
Αγαπητέ Sidney,
Η απαίτηση στοιχηματισμού για την κατάθεση είναι ένας πολύ κοινός κανόνας που υπάρχει στα περισσότερα καζίνο σε όλο τον κλάδο για την αποτροπή του ξεπλύματος χρήματος. Το ποσό της κατάθεσης πρέπει να στοιχηματιστεί μία φορά για να γίνει ανάληψη.
Αγαπητέ Sidney,
Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά με όλο το υπόλοιπό σας, θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
