Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση τρεις εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει στο καζίνο νέα έγγραφα για πρόσθετη επαλήθευση. Παρόλο που η πρόσθετη επαλήθευση διήρκεσε περισσότερο από το συνηθισμένο, ο παίκτης επιβεβαίωσε μια επιτυχή απόσυρση περίπου 2 εβδομάδες μετά την ενημέρωση του καζίνο για την καταγγελία. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Αγαπητέ κύριε ή κυρία, στις 26 Μαΐου 2022, υπέβαλα αίτημα ανάληψης 700 € στο Boomerang Casino. Αυτό ακυρώθηκε στις 2 Ιουνίου 2022 και το υπέβαλα ξανά στις 2 Ιουνίου 2022. Δεν υπάρχει πληρωμή μέχρι σήμερα. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη και τη ζωντανή συνομιλία αρκετές φορές είτε αναφέρει τεχνικά προβλήματα είτε δεν έλαβα καμία απάντηση. Με εκτίμηση Ελένη Τ****
Αγαπητέ άντρες 2017,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Είναι ένα πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Το Hello Boomerang Casino ζήτησε τώρα έναν δεύτερο αριθμό λογαριασμού για την επαλήθευση μου, γιατί; Τους έχω στείλει όλα τα στοιχεία της κάρτας μου Visa και σύμφωνα με την τράπεζά μου δεν θα έπρεπε να είναι πρόβλημα η μεταφορά των χρημάτων εκεί. Τι στάσιμη τακτική είναι αυτή. Με εκτίμηση
Ευχαριστώ πολύ, male2017, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, άντρας 2017,
Λυπάμαι που μαθαίνω για την κατάστασή σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Boomerang Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Boomerang,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία της πληρωμής; Ή τι πρέπει να γίνει από την πλευρά της παίκτριας για να αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη της;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητέ Άνδρα 2017, αγαπητέ Μπράνισλαβ ,
Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας και για την επισήμανση.
Λυπούμαστε ειλικρινά που συνέβη μια τέτοια κατάσταση και έχετε αμφιβολίες για το καζίνο μας. Ωστόσο, θα θέλαμε να ξεκαθαρίσουμε μια κατάσταση για όλους όσους συμμετέχουν σε αυτή τη συζήτηση.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, σύμφωνα με την πολιτική μας, μπορούμε, κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, να χρησιμοποιήσουμε πρόσθετες διαδικασίες και μέσα που κρίνουμε κατάλληλα για την επαλήθευση της ταυτότητας, της ηλικίας, της διαμονής και άλλων περιστάσεων (KYC) και πριν και στη συνέχεια να ελέγξετε τις καταθέσεις στον λογαριασμό σας ή να κάνετε αναλήψεις.
Μπορείτε να δείτε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://boomerang-casino.com/en/rules (παράγραφος 5.1, 5.2).
Επομένως, ενδέχεται να απαιτήσουμε πρόσθετα έγγραφα ή επιβεβαιώσεις για την περαιτέρω επεξεργασία άλλων αναλήψεων, ώστε να μπορούμε πάντα να ζητάμε πρόσθετες πληροφορίες εάν είναι απαραίτητο.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σύμφωνα με την ρήτρα 6.16 των Όρων και Προϋποθέσεων (https://boomerang-casino.com/en/rules) τα αιτήματα για ανάληψη κεφαλαίων διεκπεραιώνονται από το Τμήμα Οικονομικών εντός 3 (τρεις). εργάσιμες ημέρες μετά, υπό την προϋπόθεση ότι πληρούνται όλες οι άλλες προϋποθέσεις και οι επαληθεύσεις έχουν ολοκληρωθεί όπως περιγράφεται στους Όρους.
Καθώς η επαλήθευση έχει ολοκληρωθεί και έχουν πραγματοποιηθεί όλοι οι απαραίτητοι έλεγχοι, είμαστε στην ευχάριστη θέση να αναφέρουμε ότι η απόσυρσή σας διεκπεραιώθηκε στις 07/01. επεξεργάζεται από το οικονομικό μας τμήμα. Λάβετε υπόψη ότι η τραπεζική μεταφορά μπορεί να διαρκέσει έως και 3-5 εργάσιμες ημέρες.
Να είστε βέβαιοι ότι αντιμετωπίζουμε δίκαια και αναλαμβάνουμε σοβαρή ευθύνη για τα χρήματά σας. Το να διατηρούμε τους πελάτες μας ευχαριστημένους και να λαμβάνουμε τα κέρδη που τους αξίζει είναι η πρώτη μας προτεραιότητα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Καζίνο Boomerang
Σας ευχαριστώ πολύ, Boomerang Casino Team, για την απάντησή σας και τις πληροφορίες.
Αγαπητέ άντρες 2017,
Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να έρθει σε εσάς η πληρωμή.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή απόσυρση ή μια ενημέρωση.
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Πήρα τα χρήματά μου τώρα, αλλά 5-6 εβδομάδες για επαλήθευση είναι λίγο πολύ
Αγαπητέ Άνδρα 2017, αγαπητέ Μπράνισλαβ,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και την επιβεβαίωση ότι λάβατε τα χρήματα.
Κατανοούμε απόλυτα τα συναισθήματά σας σε αυτήν την κατάσταση.
Ωστόσο, λειτουργούμε σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, οι οποίοι καθορίζονται πλήρως στον ιστότοπό μας (https://boomerang-casino.com/en/rules).
Μερικές φορές υπάρχουν εξαιρέσεις και οι πρόσθετοι έλεγχοι μπορεί να διαρκέσουν λίγο περισσότερο από το συνηθισμένο.
Επιπλέον, θα θέλαμε να πούμε ότι η ομάδα μας προσπαθεί πάντα να διασφαλίζει ότι τα αιτήματά σας διεκπεραιώνονται το συντομότερο δυνατό.
Ευχαριστούμε για την κατανόηση και προσβλέπουμε στην περαιτέρω συνεργασία μας.
Σας ευχόμαστε μια όμορφη μέρα!
Τις καλύτερες ευχές,
Boomerang Casino Team
Χαιρετισμούς σε όλους,
Αν και με καθυστέρηση, καλό είναι να βλέπουμε θετικά νέα. Ευχαριστούμε, male2017, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε επίσης, Boomerang Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
