Boomerang Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αναμονή από τις 10 Μαΐου...

Αγαπητέ Igor,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας ανάληψη σε αυτό το καζίνο και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού KYC; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ Igor,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Αγαπητέ Igor,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Γεια και συγνωμη που αργησα...

Έστειλα όλα όσα ζήτησαν και δεν συνέβη τίποτα... μετά επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών και ρώτησα γιατί αργεί τόσο πολύ και μου είπαν ότι η απόσυρσή μου εκκρεμεί ακόμη ότι το "kyc" δεν έχει εγκριθεί ακόμα...και ακόμα περιμένω...

Ευχαριστώ πολύ, Igor, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Igor,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Boomerang Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση της υπόθεσης. Μάλλον μπορείτε να μοιραστείτε κάποιες περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα ανάληψης του παίκτη που εξακολουθεί να εκκρεμεί μετά από περισσότερο από έναν ημερολογιακό μήνα; Υπάρχουν λόγοι για να διαρκέσει τόσο πολύ η διαδικασία KYC;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Απάντησαν πριν από 2 ημέρες, έστειλα νέα στιγμιότυπα οθόνης σχετικά με τις πληροφορίες της κάρτας και τώρα περιμένω την έγκριση...

Σήμερα ζητούν ξανά στιγμιότυπα οθόνης... 😀 τους απάντησα ότι αυτό δεν πάει πουθενά και ότι δεν το χρειάζομαι πια...δεν θα πεθάνω για 250 ευρώ, οπότε δεν θα παρακαλώ... μπορείτε να κλείσετε αυτήν την υπόθεση, δεν θα στείλω έχουν πια στιγμιότυπα οθόνης και δεν απαντάω...

Ένα μεγάλο ευχαριστώ και στους δύο σας για τον χρόνο σας και όλη τη βοήθειά σας σε αυτήν την περίπτωση 🙂 και πάλι και να προσέχετε

Αγαπητέ Ιγκόρ, αγαπητή Ναταλία,

Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε το θέμα. Είμαστε εδώ για να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση και να σας δώσουμε τις λεπτομέρειες της υπόθεσης.

Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μείνατε ικανοποιημένοι με την υπηρεσία μας.

Ωστόσο, θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι, σύμφωνα με την ρήτρα 6.16 των Όρων και Προϋποθέσεων (https://boomerang-casino.com/en/rules), τα αιτήματα για ανάληψη κεφαλαίων διεκπεραιώνονται από το οικονομικό τμήμα εντός 3 ( τρεις) εργάσιμες ημέρες μετά την υποβολή του αιτήματος ή/και 3 (τρεις) εργάσιμες ημέρες μετά την πληρωμή της τελευταίας αίτησης ανάληψης, υπό την προϋπόθεση ότι πληρούνται όλες οι άλλες προϋποθέσεις και έχουν ολοκληρωθεί οι έλεγχοι , όπως περιγράφεται στους Όρους.

Θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι, δυστυχώς, δεν έχετε επαληθευτεί πλήρως στο καζίνο μας.

Όλοι οι παίκτες μας θα πρέπει να επαληθεύουν τους λογαριασμούς τους πριν από τις αναλήψεις σύμφωνα με την πολιτική μας. Όλοι οι τρόποι πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση θα πρέπει να επιβεβαιωθούν.

Ως εκ τούτου, με τη σειρά μας, ζητήσαμε έγγραφα από εσάς, αλλά δεν μας παρείχατε τις πλήρεις πληροφορίες που ζητήσαμε. Θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι χρειαζόμαστε ακόμα ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού σας PaySafeCard, όπου θα είναι ορατά τα προσωπικά σας δεδομένα, προκειμένου να βεβαιωθούμε ότι ανήκουν σε εσάς.

Σύμφωνα με τους κανόνες μας, https://boomerang-casino.com/en/rules ( παράγραφος 6.17 ):

Η εταιρεία ενδέχεται να καθυστερήσει την επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψης για να πραγματοποιήσει ελέγχους της ταυτότητάς σας, του υπολοίπου του λογαριασμού σας, της πηγής κεφαλαίων και της συμμόρφωσής σας με τους Όρους και Προϋποθέσεις.

Ελπίζουμε ότι θα μας παράσχετε έγγραφα στην απαιτούμενη μορφή σύντομα, προκειμένου να μπορέσουμε να διεκπεραιώσουμε την απόσυρσή σας και να λάβετε τα κέρδη που σας αξίζουν.

Να θυμάστε ότι μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email και να στείλετε πληροφορίες στη διεύθυνση: support@boomerang-casino.com

Τις καλύτερες ευχές,

Boomerang Casino Team

Δεν ξέρω πού να τραβήξω αυτό το στιγμιότυπο οθόνης... δεν υπάρχουν προσωπικά δεδομένα στην εφαρμογή που να δείχνουν τις πληροφορίες μου

Αγαπητέ Ιγκόρ, αγαπητή Ναταλία,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Κατανοούμε απόλυτα την κατάστασή σας.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι λειτουργούμε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, οι οποίοι παρατίθενται εξ ολοκλήρου στον ιστότοπο και μερικές φορές απαιτείται περισσότερος χρόνος από το συνηθισμένο για την επεξεργασία των αιτημάτων.

(https://boomerang-casino.com/en/rules)

Επίσης, όλα τα προσωπικά σας στοιχεία και οι τρόποι πληρωμής πρέπει να επαληθευτούν και να επιβεβαιωθούν.

Σε κάθε περίπτωση, σας ζητάμε να μην ανησυχείτε, η ομάδα μας προσπαθεί να κάνει τα πάντα για να επεξεργαστεί το αίτημά σας.

Μόλις υπάρξουν ενημερώσεις σχετικά με το αίτημά σας, θα σας ενημερώσουμε αμέσως μέσω email.

Επίσης, είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να σας απαντήσουμε και να σας βοηθήσουμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας!

Τις καλύτερες ευχές,

Boomerang Casino Team

Έλαβα χρήματα σήμερα, ευχαριστώ και λυπάμαι για τον κόπο

Αγαπητέ Boomerang Casino Team, σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και την προθυμία σας για συνεργασία.

Αγαπητέ Igor,

Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας, οπότε θα κλείσω την καταγγελία σας ως "επιλύθηκε". Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσής μας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία