Ο παίκτης από τη Γερμανία ρωτά για επιστροφή χρημάτων, καθώς τα όρια κατάθεσης δεν έχουν επιβληθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας, κατέθεσα περίπου 1800 ευρώ στο Boom Casino σήμερα. Αυτό που με εξέπληξε πολύ επειδή το μέγιστο ποσό είναι 1000 ευρώ, αυτό που με έπλασε είναι ότι μπορείτε ακόμα να παίξετε έως και 100 ευρώ στο καζίνο. Αλλά τίποτα δεν πήγε με το ποσό που νομίζω ότι εξακολουθούν να βγάζουν χρήματα επειδή δεν επιτρέπεται να παίζεις τόσο ψηλά και να καταθέσεις τόσα πολλά. Όταν έγραψα στην εξυπηρέτηση πελατών, παρατήρησαν ότι ήταν σοκαρισμένος, ήθελε να μάθει γιατί μπορώ να κάνω τέτοιες εργασίες, είπε μόνο ότι είχαν άδεια από τη Γερμανία και τους επιτρέπεται να το κάνουν ..... Το βρίσκω πολύ περίεργο. Θα ήθελα να επιστρέψω τα χρήματά μου γιατί με έπλασε να παίξω έτσι και επειδή δεν επιτρέπεται να προσφέρω κάτι τέτοιο, ελπίζω να έχω την ευκαιρία. Μπορείς να με βοηθήσεις ?
Θερμούς χαιρετισμούς
Y.Dem
Αγαπητέ Yildiz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ορίσει ποτέ όρια κατάθεσης στον λογαριασμό σας; Διευκρινίστε για ποιους λόγους ζητάτε επιστροφή χρημάτων; Από την προωθημένη επικοινωνία κατάλαβα ότι θέλετε να λάβετε επιστροφή χρημάτων βάσει νέων κανονισμών για Γερμανούς παίκτες. Δυστυχώς, το Boom Casino δεν διαθέτει γερμανική άδεια. Επιπλέον, οι νέοι νόμοι τίθενται σε ισχύ από την 1η Ιουλίου 2021.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Yildiz,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.