Αγαπητέ Μιχάλη,
Ευχαριστώ για την απάντηση, αλλά υπάρχουν μερικά πράγματα που πρέπει να σας διευκρινίσουμε από την πλευρά μας.
Για να το κάνετε αυτό, θα θέλαμε να σας κατευθύνουμε στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, με τους οποίους ο χρήστης έχει συμφωνήσει κατά την εγγραφή του.
3.22.3. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι η διαδικασία για τον αυτο-αποκλεισμό με την επωνυμία είναι η εξής: Εάν ο πελάτης θέλει να αυτο-εξαιρείται από το bookofcasino.net, πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας στην ακόλουθη διεύθυνση email: customercare@bookofcasino.net
Το email του πελάτη πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:
(α) ένα σαφές αίτημα που δηλώνει ότι ο πελάτης επιθυμεί να είναι πλήρως αυτο-αποκλεισμένος (όχι μερικώς περιορισμένος) σε εθελοντική βάση·
(β) τη διάρκεια της περιόδου του Αυτοαποκλεισμού, με ελάχιστη διάρκεια είκοσι τεσσάρων ωρών.
Όπως αναφέρθηκε ήδη στο νήμα, απαιτείται ένα τεχνικό χρονοδιάγραμμα για την επεξεργασία των αιτημάτων και είναι επίσης σημαντικό να αναφέρουμε ότι κατά την περίοδο του εκκρεμούς αυτο-αποκλεισμού, ο παίκτης αναλαμβάνει την αποκλειστική ευθύνη για οποιαδήποτε δραστηριότητα λογαριασμού, όπως επίσης εξηγείται ρητά στο Όρους και Προϋποθέσεις.
Με βάση τις πληροφορίες που αναφέρθηκαν παραπάνω, δεν έχουμε παρατηρήσει, ούτε ενημερωθήκαμε από τον χρήστη για τις ανησυχίες του σχετικά με τον τζόγο, επομένως δεν έγιναν πρόωρες ενέργειες κατά την πρώτη επαφή με την υποστήριξη.
Δεν ανέφερε ότι χρειάζεται οριστικό κλείσιμο λογαριασμού σε καμία από τις συνομιλίες ή τα email της, ούτε ανέφερε κάποιο χρονικό πλαίσιο στο email, επομένως εφαρμόστηκε η περίοδος αυτοαποκλεισμού των 30 ημερών, προληπτικά λόγω έλλειψης παρεχόμενου χρονικού πλαισίου .
Εάν ο παίκτης χρειάζεται πρόσθετη βοήθεια, λάβετε υπόψη ότι προσφέρουμε υποστήριξη συνομιλίας 24/7, ώστε να υπάρχει πάντα κάποιος να βοηθήσει εάν και όταν απαιτείται.
Επιπλέον, λόγω των νέων πληροφοριών, τις οποίες δεν είχαμε όταν ο παίκτης υπέβαλε το αίτημά του, το χρονοδιάγραμμα αποκλεισμού έχει τροποποιηθεί ανάλογα.
Χαιρετισμοί,
BookofCasino Team
Dear Michal,
Thank you for the reply but there are a couple of things that we need to clarify for you from our side.
In order to do so, we would like to direct you to our T&C, which the user has agreed with upon registering.
3.22.3. The customer acknowledges, agrees, and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from bookofcasino.net, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@bookofcasino.net
The customer’s email needs to include the following information:
(a) a clear request that states that the customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;
(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours.
As already referred in the thread, there is a technical timeframe required to process the requests, and it is also important to mention that during the period of pending self-exclusion, the player takes sole responsibility for any account activity, also explicitly explained in the T&Cs.
Based on the information stated above, we have not noticed, nor have we been made aware by the user of their gambling concerns, hence no premature actions were taken upon their first contact with the support.
She has not mentioned that she needs permanent account closure in any of her chats or emails, nor has she mentioned any timeframe in the email, therefore the 30-day self-exclusion period was applied, as a precaution due to the lack of provided timeframe.
If the player needs additional assistance, please keep in mind that we offer 24/7 chat support so there is always someone to help if and when it is required.
Furthermore, due to the new information, which we did not have when the player submitted their request, the exclusion timeframe has been amended accordingly.
Regards,
BookofCasino Team
Αυτόματη μετάφραση:
