BookofCasino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Παρακαλώ αυτό το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου για 4 ημέρες λόγω εθισμού στον τζόγο, ωστόσο αρνούνται να απαντήσουν στα email μου και μου επιτρέπουν να συνεχίσω να παίζω παρά τη ρητή παραδοχή μου για προβλήματα τζόγου!! Το chat με διαβεβαιώνει ότι το έχουν σημειώσει για το αρμόδιο τμήμα, αλλά δεν συμβαίνει τίποτα! Τους ζήτησα επιστροφή χρημάτων αλλά κανείς δεν απαντά!!

Αγαπητή Annii84,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .

• Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετίσματα BookofCasino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε άλλο email στο support@bookofcasino.net (μπορείτε να με CC στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επιλογή για μια εναλλακτική επαφή, όπως ζωντανή συνομιλία ή WhatsApp, δοκιμάστε και αυτό και αποθηκεύστε στιγμιότυπα οθόνης της σχετικής επικοινωνίας.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Σας έστειλε με email στιγμιότυπα οθόνης

Γεια σου Annii84,

Παρατήρησα ότι έχετε στείλει πολλά email στο support@bookofcasino.net και customercare@bookofcasino.net δηλώνοντας ρητά την πρόθεσή σας να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω προβλήματος με τον τζόγο.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για την ημερομηνία του αρχικού email και να το προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru ? Αυτό θα παρέχει στέρεες αποδείξεις για την ακριβή ημερομηνία και τη σωστή διεύθυνση email από την οποία στάλθηκε, καθώς και για τον προβλεπόμενο παραλήπτη.

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή Annii84,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου! Σας έχω στείλει email

Γεια σου Annii84,

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος;

Ακολουθούν δύο στιγμιότυπα οθόνης που προωθήσατε και μπορώ επίσης να επιβεβαιώσω ότι επικοινωνήσατε με τη ζωντανή συνομιλία αφού ο λογαριασμός σας δεν αποκλείστηκε.

26 Φεβρουαρίου:

27 Φεβρουαρίου:

Ευχαριστώ.

Δεν είναι διαθέσιμο, το έκλεισαν την Τρίτη αλλά μόνο για 30 ημέρες 🤬

Ευχαριστώ πολύ, Annii84, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Annii84,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ BookofCasino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Γεια σου Μιχάλη,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Αρχικά, η παίκτρια επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω email για να ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού της. Την ίδια μέρα, έλαβε μια απάντηση με την οποία της ζητήθηκε να στείλει το αίτημά της στην εξειδικευμένη ομάδα μας που χειρίζεται αιτήματα αυτοαποκλεισμού στη διεύθυνση customercare@bookofcasino.net . Τρεις μέρες αργότερα, ο παίκτης έστειλε ένα email στην καθορισμένη διεύθυνση. Ωστόσο, το αίτημά της δεν πληρούσε τις απαιτήσεις που περιγράφονται στους Όρους και Προϋποθέσεις:

«3.22.3. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι η διαδικασία για τον αυτο-αποκλεισμό με την επωνυμία είναι η εξής: Εάν ο πελάτης θέλει να αυτο-εξαιρείται από το bookofcasino.net, πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας στην ακόλουθη διεύθυνση email: customercare@bookofcasino.net

Το email του πελάτη πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:

(α) ένα σαφές αίτημα που δηλώνει ότι ο πελάτης επιθυμεί να αποκλειστεί πλήρως από τον εαυτό του (όχι μερικώς περιορισμένος) σε εθελοντική βάση·

(β) τη διάρκεια της περιόδου του Αυτοαποκλεισμού, με ελάχιστη διάρκεια είκοσι τεσσάρων ωρών.»

Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στη διεύθυνση: https://bookofcasino.net/pages/terms-and-conditions

Λάβετε υπόψη ότι απαιτείται ένα τεχνικό χρονοδιάγραμμα για την επεξεργασία του αιτήματος, καθώς υπάρχει ειδική ομάδα που εξετάζει χειροκίνητα κάθε περίπτωση. Εφόσον η παίκτρια δεν όρισε διάρκεια, ο λογαριασμός της εξαιρέθηκε σύμφωνα με την πολιτική μας.

Πιστεύουμε ότι αυτές οι πληροφορίες είναι χρήσιμες.

Θερμούς χαιρετισμούς,

BookofCasino Team

Αγαπητή ομάδα του BookofCasino,

Θα μπορούσατε να μου πείτε γιατί περιορίστηκε ο λογαριασμός της παίκτριας για 30 ημέρες εάν δεν όρισε τη χρονική περίοδο; Επίσης, ο λογαριασμός είναι αποκλεισμένος τώρα ή είναι ακόμα προσβάσιμος;

Γεια σου Μιχάλη,

Καθώς η περίοδος αυτο-αποκλεισμού δεν καθορίστηκε από τη χρήστη, ο λογαριασμός έκλεισε για 30 ημέρες, προκειμένου να περιοριστεί η πρόσβασή της λόγω της φύσης του αιτήματος.

Η τρέχουσα κατάσταση του λογαριασμού είναι κλειστή και δεν είναι προσβάσιμη.

Χαιρετισμοί,

BookofCasino Team

Αγαπητέ BookofCasino,

Να σας υπενθυμίσω ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο είναι ένα πολύ σοβαρό ζήτημα, επειδή ο παίκτης συχνά χάνει τον έλεγχο των πράξεών του και δεν σκέφτεται λογικά. Η ενημέρωση του καζίνο για ένα πιθανό πρόβλημα τζόγου είναι ένα σημαντικό μέρος της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού και εμείς στο Casino.Guru πιστεύουμε ότι εάν ένας παίκτης έχει πρόβλημα τζόγου και ενημερώσει το καζίνο σχετικά, ο λογαριασμός του θα πρέπει να κλείσει οριστικά χωρίς τη δυνατότητα άνοιγμα (εκτός από ορισμένες περιπτώσεις όπως όταν έχει ήδη περάσει αρκετά μεγάλη περίοδος αυτοαποκλεισμού - μιλάμε για χρόνια) και επίσης μια σχετική διαδικασία επαναλειτουργίας, η οποία περιλαμβάνει μια επαρκή περίοδο χαλάρωσης (όχι μια ημέρα αλλά τουλάχιστον μια εβδομάδα, ιδανικά δύο ) και επίσης επικοινωνία με τον παίκτη κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου χαλάρωσης για να επαληθεύσετε εάν το αίτημα υποβλήθηκε με καλό μυαλό και δεν ήταν απλώς μια προσωρινή αποτυχία.

Σε αυτήν την περίπτωση, εάν ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μόνο για 30 ημέρες, κάτι που δεν το θεωρούμε αρκετό. Ο λογαριασμός του παίκτη θα πρέπει να κλείσει οριστικά. Επίσης, θα μπορούσατε να μας πείτε πόσο χρόνο κράτησε η όλη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού από το αρχικό email που ανέφερε προβλήματα τζόγου μέχρι το κλείσιμο του λογαριασμού;

Αγαπητέ Μιχάλη,

Ευχαριστώ για την απάντηση, αλλά υπάρχουν μερικά πράγματα που πρέπει να σας διευκρινίσουμε από την πλευρά μας.

Για να το κάνετε αυτό, θα θέλαμε να σας κατευθύνουμε στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, με τους οποίους ο χρήστης έχει συμφωνήσει κατά την εγγραφή του.

3.22.3. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι η διαδικασία για τον αυτο-αποκλεισμό με την επωνυμία είναι η εξής: Εάν ο πελάτης θέλει να αυτο-εξαιρείται από το bookofcasino.net, πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας στην ακόλουθη διεύθυνση email: customercare@bookofcasino.net

Το email του πελάτη πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:

(α) ένα σαφές αίτημα που δηλώνει ότι ο πελάτης επιθυμεί να είναι πλήρως αυτο-αποκλεισμένος (όχι μερικώς περιορισμένος) σε εθελοντική βάση·

(β) τη διάρκεια της περιόδου του Αυτοαποκλεισμού, με ελάχιστη διάρκεια είκοσι τεσσάρων ωρών.

Όπως αναφέρθηκε ήδη στο νήμα, απαιτείται ένα τεχνικό χρονοδιάγραμμα για την επεξεργασία των αιτημάτων και είναι επίσης σημαντικό να αναφέρουμε ότι κατά την περίοδο του εκκρεμούς αυτο-αποκλεισμού, ο παίκτης αναλαμβάνει την αποκλειστική ευθύνη για οποιαδήποτε δραστηριότητα λογαριασμού, όπως επίσης εξηγείται ρητά στο Όρους και Προϋποθέσεις.

Με βάση τις πληροφορίες που αναφέρθηκαν παραπάνω, δεν έχουμε παρατηρήσει, ούτε ενημερωθήκαμε από τον χρήστη για τις ανησυχίες του σχετικά με τον τζόγο, επομένως δεν έγιναν πρόωρες ενέργειες κατά την πρώτη επαφή με την υποστήριξη.

Δεν ανέφερε ότι χρειάζεται οριστικό κλείσιμο λογαριασμού σε καμία από τις συνομιλίες ή τα email της, ούτε ανέφερε κάποιο χρονικό πλαίσιο στο email, επομένως εφαρμόστηκε η περίοδος αυτοαποκλεισμού των 30 ημερών, προληπτικά λόγω έλλειψης παρεχόμενου χρονικού πλαισίου .

Εάν ο παίκτης χρειάζεται πρόσθετη βοήθεια, λάβετε υπόψη ότι προσφέρουμε υποστήριξη συνομιλίας 24/7, ώστε να υπάρχει πάντα κάποιος να βοηθήσει εάν και όταν απαιτείται.

Επιπλέον, λόγω των νέων πληροφοριών, τις οποίες δεν είχαμε όταν ο παίκτης υπέβαλε το αίτημά του, το χρονοδιάγραμμα αποκλεισμού έχει τροποποιηθεί ανάλογα.

Χαιρετισμοί,

BookofCasino Team

έχουν ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου… τους έχω στείλει email και τους λέω ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο και ότι πρέπει να τον κλείσουν για πάντα.. σε 100000 yrats κλείσε τον

Ότι θα κλείσει τον λογαριασμό μου για 100000 χρόνια

Αγαπητέ Book of Casino,

Θα μπορούσατε να μου πείτε σε τι κατάσταση βρίσκεται ο λογαριασμός του παίκτη αυτή τη στιγμή; Είναι μόνιμος αυτή τη φορά ο αυτοαποκλεισμός;

Αγαπητέ Μιχάλη,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε ξανά μαζί μας.

Το αίτημα του παίκτη για μόνιμο αυτο-αποκλεισμό έχει υποβληθεί σε επεξεργασία από το αρμόδιο τμήμα μας και ο λογαριασμός είναι ανενεργός.

Θερμούς χαιρετισμούς,

BookofCasino Team

Αγαπητέ BookofCasino,

Απλώς για επιβεβαίωση, μπορείτε να μου πείτε πόσο ακριβώς κράτησε η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού, από τη στιγμή που ο παίκτης σας έστειλε το πρώτο email αναφέροντας το πρόβλημα του τζόγου μέχρι τη στιγμή του οριστικού κλεισίματος του λογαριασμού;

Γεια σου Μιχάλη,

Λάβαμε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού στο καθορισμένο email μας στις 27 Φεβρουαρίου και ο λογαριασμός αποκλείστηκε επιτυχώς τη 10η εργάσιμη ημέρα, η οποία είναι εντός του χρονικού πλαισίου χειρισμού, και ο παίκτης ενημερώθηκε σχετικά μέσω της υποστήριξης συνομιλίας μας .

Χαιρετισμοί,

BookofCasino Team

Αγαπητέ BookofCasino,

Θα μπορούσατε να μου δώσετε το ιστορικό καταθέσεων του παίκτη για την εν λόγω περίοδο;