Αρχική σελίδαΠαράποναBookofCasino - Παραβιάστηκε η περίοδος αυτοαποκλεισμού του παίκτη.

BookofCasino - Παραβιάστηκε η περίοδος αυτοαποκλεισμού του παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 710 €

BookofCasino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 22/12/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 01/01/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει προηγουμένως κλείσιμο λογαριασμού καζίνο μέχρι μια μελλοντική ημερομηνία, αλλά είχε πρόσβαση και καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό νωρίτερα από ό,τι περίμενε. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα μια οικονομική απώλεια 710 €, για την οποία ο παίκτης ζητούσε επιστροφή χρημάτων από το καζίνο που δεν ανταποκρίθηκε. Ο παίκτης είχε δώσει ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συνομιλίας στο οποίο είχε ορίσει τον αυτο-αποκλεισμό. Ωστόσο, τα στοιχεία δεν είχαν καμία εξήγηση για το αίτημά του να αποκλειστεί ο λογαριασμός του. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη για το πώς να ζητήσει σωστά τον αυτο-αποκλεισμό και του είχαμε ζητήσει να στείλει ένα άλλο email στο καζίνο. Ο παίκτης είχε συμμορφωθεί, αλλά το καζίνο είχε αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματα που είχαν χάσει προηγουμένως, καθώς ο παίκτης είχε ανοίξει ξανά τον λογαριασμό και είχε αναλάβει την πλήρη ευθύνη για τις απώλειές του. Είχαμε προτείνει στον παίκτη να χρησιμοποιήσει το Εργαλείο βοήθειας αυτο-αποκλεισμού και είχαμε απορρίψει την καταγγελία για τους λόγους που αναφέρθηκαν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ κύριε, κυρία,


Ζήτησα από το καζίνο μέσω συνομιλίας να κλείσει τον λογαριασμό μου μέχρι τις 30.03.24 στις 12.12.23. Ο λογαριασμός μου έκλεισε στη συνέχεια μέσα σε λίγα λεπτά.

Στις 19.12.23, ζήτησα να μου δοθεί ξανά πρόσβαση. Κατάφερα να επανέλθω την επόμενη μέρα.

Παρά τη ρητή προηγούμενη δήλωσή μου ότι ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να ανοίξει ξανά μόνο στις 30.03.24, κατάφερα να καταθέσω περισσότερα χρήματα, με αποτέλεσμα να υποστώ οικονομική ζημία 710 €. Ζήτησα από το καζίνο να επιστρέψει τα 710€, ωστόσο, δεν ανταποκρίνονται στα αιτήματά μου. Σας παρακαλώ να βεβαιωθείτε ότι θα μου επιστραφούν τα 710€ μέσω της αρχικής μου μεθόδου πληρωμής.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ eurogalaxy85,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Στείλατε το email του καζίνο, αλλά όπως σας υπενθύμισαν πολλές φορές στα προηγούμενα παράπονά σας, απαιτούμε σχετική επικοινωνία από το άκρο σας για να τεκμηριώσουμε συγκεκριμένα στοιχεία ότι επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω των απαραίτητων καναλιών. Είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι εξηγήσατε τους λόγους πίσω από το αίτημά σας για αποκλεισμό του λογαριασμού σας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα



Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.



Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Έκανα το αίτημα μόνο στο chat του καζίνο και όχι μέσω email. Το ίδιο το καζίνο το γνωρίζει αυτό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Κοίταξα ξανά τα στιγμιότυπα οθόνης μου και κατά λάθος ανακάλυψα ότι, για τη δική μου ασφάλεια, τράβηξα επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συνομιλίας στο οποίο έβαλα τον αυτο-αποκλεισμό! file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Όπως αναφέρθηκε στα προηγούμενα παράπονά σας, χρειαζόμαστε ουσιαστική επικοινωνία από την πλευρά σας για να παρέχουμε συγκεκριμένα στοιχεία ότι επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω των απαιτούμενων καναλιών . Είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι αναφέρατε με σαφήνεια τους λόγους για τους οποίους ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας.

Το στιγμιότυπο οθόνης που προωθήθηκε δεν έχει καμία εξήγηση για το αίτημά σας να αποκλειστεί ο λογαριασμός σας και δεν υπάρχει επικοινωνία που να δείχνει γιατί ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά στη συνέχεια. Διευκρινίστηκε προηγουμένως ότι υπάρχει ουσιαστική διάκριση μεταξύ του κλεισίματος ενός λογαριασμού χωρίς παροχή αιτιολογίας και του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού λόγω προβλημάτων τζόγου.


Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.


Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός


Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:


«Χαιρετίσματα BookofCasino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»


Στείλτε άλλο email στο support@bookofcasino.net (μπορείτε να με CC στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Έστειλα το σχετικό email στο καζίνο και σας έστειλα CC. Σας έστειλα και την εφαρμογή που άνοιξα το bookofcasino για επανενεργοποίηση. Αυτή η επανενεργοποίηση δεν έπρεπε να έχει συμβεί. Επειδή ζήτησα στη συνομιλία ο λογαριασμός να παραμείνει κλειστός μέχρι τις 30 Μαρτίου 2024.

Ζητήστε επιστροφή χρημάτων για εμένα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου eurogalaxy85,

Για να ανακεφαλαιώσουμε:

  • Στις 12 Δεκεμβρίου, ζητήσατε αποκλεισμό του λογαριασμού μέχρι τον Μάρτιο του 2024 χωρίς να αναφέρετε κάποιο πρόβλημα τζόγου.
  • Την ίδια μέρα, ο λογαριασμός σας έκλεισε.
  • Στις 20 Δεκεμβρίου, στείλατε email στο καζίνο εκφράζοντας την πρόθεσή σας να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό και αναλάβατε την πλήρη ευθύνη για τις πιθανές απώλειές σας.
  • Στις 27 Δεκεμβρίου, στείλατε ξανά email στο καζίνο, ενημερώνοντάς τους για το πρόβλημά σας με τον τζόγο και εκφράσατε την επιθυμία να αποκλειστεί ο λογαριασμός μέχρι τον Μάρτιο του 2024.
  • Την ίδια μέρα, το καζίνο απάντησε ότι ο λογαριασμός σας θα παρέμενε οριστικά αποκλεισμένος.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, τόσο σε αυτό το νήμα όσο και σε διάφορες καταγγελίες σας, εάν το πρόβλημα του τζόγου δεν αναφέρθηκε ρητά όταν ζητήθηκε ο αποκλεισμός λογαριασμού, υπάρχουν περιορισμοί στις ενέργειες που μπορούν να γίνουν. Το άνοιγμα και το κλείσιμο ενός λογαριασμού χωρίς να προσδιορίσετε τον λόγο δεν καθιστά υπεύθυνο το καζίνο ούτε το υποχρεώνει να επιστρέψει τα χαμένα χρήματα.


Έχετε επίσης την επιλογή να χρησιμοποιήσετε το Εργαλείο βοήθειας αυτο-αποκλεισμού . Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να αποκλείετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν είναι συνδεδεμένο με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.


Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα