Η παίκτρια από τη Γερμανία προσπαθούσε να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό της στο καζίνο για 12 εβδομάδες χωρίς να λάβει καμία απάντηση ή πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι ο παίκτης δεν ακολούθησε την καθορισμένη διαδικασία του καζίνο για αυτο-αποκλεισμό, γεγονός που συνέβαλε στις καθυστερήσεις στο κλείσιμο του λογαριασμού. Παρά τους ισχυρισμούς του παίκτη για πολλαπλά αιτήματα, συνήχθη το συμπέρασμα ότι το απαραίτητο αίτημα αυτο-αποκλεισμού δεν στάλθηκε στη σωστή διεύθυνση email όπως περιγράφεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω μη τήρησης της σωστής διαδικασίας αυτοαποκλεισμού.