Αρχική σελίδαΠαράποναBookofCasino - Ο παίκτης δεν μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό του.

BookofCasino - Ο παίκτης δεν μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό του.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 8.000 €

BookofCasino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 04/07/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 12/09/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από τη Γερμανία προσπαθούσε να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό της στο καζίνο για 12 εβδομάδες χωρίς να λάβει καμία απάντηση ή πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι ο παίκτης δεν ακολούθησε την καθορισμένη διαδικασία του καζίνο για αυτο-αποκλεισμό, γεγονός που συνέβαλε στις καθυστερήσεις στο κλείσιμο του λογαριασμού. Παρά τους ισχυρισμούς του παίκτη για πολλαπλά αιτήματα, συνήχθη το συμπέρασμα ότι το απαραίτητο αίτημα αυτο-αποκλεισμού δεν στάλθηκε στη σωστή διεύθυνση email όπως περιγράφεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω μη τήρησης της σωστής διαδικασίας αυτοαποκλεισμού.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Προσπαθώ επίσης να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου τις τελευταίες 12 εβδομάδες.


Καμία απάντηση, καμία ευκαιρία και καμία πληρωμή.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή κυρία 51,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .

  • Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας email προωθούνται

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου

τώρα ο λογαριασμός έχει αφαιρεθεί 👍🏻


Έχω κάνει την αξίωση για αποζημίωση, διαφορετικά θα την παραδώσω σε δικηγόρο


Ρώτησα συγκεκριμένα αν έχεις γερμανική άδεια!!

αυτό επιβεβαιώθηκε στη συνομιλία

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας κυρία 51,

Ευχαριστούμε για την επικοινωνία που προωθήθηκε.

  • Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αναφέρατε για πρώτη φορά ένα πρόβλημα με τον τζόγο ως τον λόγο για τον οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας στις 25 Ιουνίου και ότι ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε στις 7 Ιουλίου;
  • Έχετε καταθέσει χρήματα μετά τις 25 Ιουνίου;



Ευχαριστώ.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ναι 👍🏻 Μπορώ να επιβεβαιώσω και τα δύο


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

1899€ σύνολο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας Madam51,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Petronela, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Petronela έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Petronela θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πάρα πολύ για την πληροφορία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, κυρία 51, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας κυρία 51,


Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.


Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.


Αγαπητέ BookofCasino ,


Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;


Ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Με σεβασμό,


Μιχάλη


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη


Λάβετε υπόψη ότι για να διεκπεραιωθεί αναλόγως ένα αίτημα εξαίρεσης, θα πρέπει να μορφοποιηθεί σωστά και να αποσταλεί στην καθορισμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι customercare@bookofcasino.net .


Αντίθετα, ο πελάτης το έστειλε στο support@bookofcasino.net όπως μπορείτε να δείτε στο πρώτο στιγμιότυπο οθόνης. Ωστόσο, ανταποκριθήκαμε στο αίτημά του και κλείσαμε τον λογαριασμό του.


Χαιρετισμοί,

BookofCasino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Δεν είναι αλήθεια, το έστειλα σωστά

αυτό είναι μόνο από την προώθηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ BookofCasino,


Καταλαβαίνω καλά ότι λάβατε το πρώτο email με πληροφορίες σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο στις 25 Ιουνίου;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,


Όπως αναφέραμε προηγουμένως, ο παίκτης έστειλε ένα email στην ομάδα υποστήριξής μας. Ωστόσο, σημειώστε ότι δεν είναι αυτοί που χειρίζονται τέτοια αιτήματα. Για να διεκπεραιωθεί έγκαιρα αυτό το είδος αιτήματος, θα πρέπει να σταλεί στην καθορισμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας. Αυτό βοηθά τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού να διατηρούνται χωριστά από τον μεγάλο όγκο των συνηθισμένων ερωτημάτων υποστήριξης και επιτρέπει στην ειδική ομάδα μας να τα χειρίζεται περισσότερο αποτελεσματικά.


Χαιρετισμοί,

BookofCasino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου


Για να το κάνετε αυτό, πρέπει πρώτα να βρείτε τη σωστή διεύθυνση email στη σύγχυση και μετά από αρκετές ανεπιτυχείς προσπάθειες να επικοινωνήσετε μαζί τους!


Μπορείς

α) αναμένουμε ότι θα υποβληθεί αμέσως αίτημα για κλείσιμο

β) μπορείτε να διαγραφείτε πλήρως

γ) δεν περιμένεις

δ) το email προωθείται αμέσως από την υποστήριξη στο σωστό μέρος


Έμεινα να περιμένω γνωρίζοντας ότι δεν είχα άλλη επιλογή!!!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή κυρία 51,


Μπορείτε να μου πείτε πότε ακριβώς κάνατε τις καταθέσεις μεταξύ 25 Ιουνίου και 7 Ιουλίου;

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Μιχάλη


ναι μεταξύ 26.6. και 7.7.


δεν μπορείτε καν να φιλτράρετε την πληρωμή γιατί υπάρχουν δεκάδες τράπεζες στις οποίες έχει γίνει κράτηση με ονόματα που δεν θα μπορούσαν να είναι πιο διαφορετικά


,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ BookofCasino,


Ο παίκτης ενημερώθηκε με οποιονδήποτε τρόπο (ζωντανή συνομιλία, απάντηση μέσω email) για τη σωστή διεύθυνση email στην οποία θα πρέπει να σταλεί το αίτημα αυτο-αποκλεισμού;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,


Ο παίκτης είχε μια συνεχή συνομιλία με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω email ξεκινώντας από τις 10 Ιουνίου, όπου ο παίκτης είχε ένα αίτημα κλεισίματος χωρίς να δώσει λόγο και δεν υπήρχαν ενδείξεις για θέματα τζόγου. Ενώ αυτό το νήμα βρίσκεται σε εξέλιξη, ο παίκτης ξεκίνησε ένα νέο νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που εκφράζει για πρώτη φορά τον εθισμό στον τζόγο, ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι επειδή η επικοινωνία γίνεται μέσω email, χρειάζεται χρόνος για να ελεγχθεί από την αντίστοιχη ομάδα, ώστε να ενεργήσει ανάλογα και να θίξει το θέμα εσωτερικά για να κλείσει ο λογαριασμός.


Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η ομάδα συνομιλίας μας είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα και ο πελάτης θα μπορούσε να έρθει σε επαφή μαζί μας για να διορθώσει το ζήτημα νωρίτερα. Επιπλέον, η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού επεξηγείται στους Όρους & Προϋποθέσεις του ιστότοπού μας.


Χαιρετισμοί,

BookofCasino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια δεν είναι αλήθεια


Έχω ζητήσει πολλές φορές να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου, αλλά αυτό δεν έγινε.


Με καταστρατηγήθηκαν επανειλημμένα με προσφορές δολωμάτων και το αίτημά μου δεν ικανοποιήθηκε


μόνο όταν το ανέφερα αυτό στους παίκτες του Casino Guru και ASK και είχα ήδη επικοινωνήσει με το Casino Guru !!! Εβδομάδες μετά!!! Ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε


Με εκτίμηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή κυρία 51,


Μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του πρώτου περιστατικού που ενημέρωσες το καζίνο για την επιθυμία σου να αυτοαποκλειστείς και να εθιστείς στον τζόγο ;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, το έχω ήδη στην αρχή

Δεν μπορώ να αποθηκεύσω όλα τα email


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας Madam51,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Michal, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Michal έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Michal θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

βλέπε παραπάνω όλα τα έγγραφα έχουν ήδη υποβληθεί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή κυρία 51,


Από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μας παρείχατε, μπορώ να δω ότι έχετε στείλει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε κάθε είδους διαφορετικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά δεν μπορώ να βρω ούτε ένα παράδειγμα σωστού αιτήματος αυτο-αποκλεισμού να έχει σταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που πρέπει να χρησιμοποιηθεί για το σκοπό αυτό: customercare@bookofcasino.net .


Εάν ένα καζίνο έχει ορισμένες εσωτερικές οδηγίες για την υποβολή αιτημάτων αυτο-αποκλεισμού, αυτές οι οδηγίες πρέπει να τηρούνται, επειδή, όπως αναφέρεται από το ίδιο το καζίνο, καθιστά την όλη διαδικασία αυτοαποκλεισμού ταχύτερη και πιο αποτελεσματική. Σε αυτήν την περίπτωση, το αίτημά σας για αυτο-αποκλεισμό και κλείσιμο λογαριασμού εκπληρώθηκε, αλλά η όλη διαδικασία κράτησε περισσότερο από όσο θα έπρεπε, για λόγους που αναφέρθηκαν προηγουμένως.


Θα μπορούσατε να μας παράσχετε ένα email αιτήματος αυτοαποκλεισμού που αποστέλλεται στη διεύθυνση email; customercare@bookofcasino.net ?

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αυτή η διεύθυνση email δεν υπήρχε πουθενά

ακόμα και μετά από πολλές προσπάθειες επικοινωνίας μέσω συνομιλίας

Μόνο όταν το email έλεγε ότι θα ενημερώσω τον Guru, αντέδρασαν

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή κυρία 51,


Εξέτασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του BookofCasino και βρήκα τις ακόλουθες πληροφορίες:


" 3.22.3. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι η διαδικασία για τον αυτο-αποκλεισμό με την επωνυμία είναι η εξής: Εάν ο πελάτης θέλει να αυτο-αποκλειστεί από το bookofcasino.net, πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας στα ακόλουθα διεύθυνση email: customercare@bookofcasino.net "


Εάν δεν στείλατε email σε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω σε αυτήν την περίπτωση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ετσι


α) Δεν μπορώ να πω γιατί δεν έχω πια τα email

β) Ρώτησα πολλές φορές και δεν έλαβα καμία πληροφορία

γ) προτείνετε καζίνο που πιθανότατα πληρώνετε και εσείς

δ) δεν είναι καζίνο που επιτρέπεται να προσφέρει τις υπηρεσίες του στη Γερμανία


είναι περίεργο που βρίσκεις κάτι τόσο γρήγορα κάτω από το σημείο 3.22.3 τώρα που τα έχω ψάξει όλα


ας είναι

διαγράψτε τον λογαριασμό μου


αυτό δεν είναι εντάξει


Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή κυρία 51,


Το θέμα είναι ότι υπήρχε μια σαφής διαδικασία που αναφέρθηκε στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο για τον αυτο-αποκλεισμό, την οποία απλώς δεν ακολουθήσατε, και αυτό έκανε την όλη διαδικασία αυτοαποκλεισμού μεγαλύτερη. Λυπάμαι, αλλά πραγματικά δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να γίνει για εσάς σε αυτήν την περίπτωση.


Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.



Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα