Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη 749 ευρώ, η οποία απορρίφθηκε μετά από αρκετές ημέρες χωρίς εξήγηση. Επίσης, δεν έλαβε απάντηση στο επόμενο email του. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού υπέβαλε εκ νέου τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης. Η καταγγελία περατώθηκε όπως επιλύθηκε.
Πριν από περίπου 14 ημέρες, ζήτησα ανάληψη 749 €, αλλά απορρίφθηκε μετά από αρκετές ημέρες χωρίς καμία εξήγηση. Ένα επιπλέον email που έστειλα ρωτώντας για τον λόγο της άρνησης έμεινε επίσης αναπάντητο. Ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ micki5454,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα, θα μπορούσατε να δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
Είναι σύνηθες φαινόμενο οι αναλήψεις να χρειάζονται κάποιο χρόνο για να διεκπεραιωθούν, που συχνά κυμαίνονται από μερικές ημέρες έως μερικές εβδομάδες. Επομένως, συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης πριν υποβάλετε ένα παράπονο. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η ανάληψη σας, είναι πιθανό να είναι θέμα χρόνου να λάβετε τα χρήματά σας.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και προσβλέπουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος για εσάς. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γειά σου,
Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε, κερδίστε χωρίς μπόνους, πρώτη προσπάθεια ανάληψης, κανένας λόγος απόρριψης.
Χαιρετισμούς Jürgen S*******
Γεια σου micki5454,
Θα μπορούσατε να στείλετε επιβεβαίωση επιτυχούς επαλήθευσης λογαριασμού στο petronela.k@casino.guru , μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία που θα μπορούσε να δώσει περαιτέρω πληροφορίες για αυτό το θέμα;
Ευχαριστώ.
Η πληρωμή απορρίφθηκε ξανά λόγω εικαζόμενης έλλειψης επαλήθευσης. Γι' αυτό έστειλα ξανά με email τα απαραίτητα έγγραφα.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, micki5454, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
