Ο παίκτης από τη Δανία ζήτησε πληρωμή 8.048 kr αλλά έλαβε ένα μήνυμα για να ακυρώσει και να δημιουργήσει ένα νέο αίτημα ανάληψης λόγω τεχνικού προβλήματος. Παρά το γεγονός ότι έχει ήδη επαληθεύσει την ταυτότητά της και έχει δημιουργήσει έναν λογαριασμό Skrill, εξακολουθεί να περιμένει την πληρωμή.
Ζήτησα μια πληρωμή 8048 kr στις 16.11.23. Στις 26.11.23 μου ζητήθηκε να ακυρώσω το αίτημα και να δημιουργήσω νέο λόγω τεχνικού προβλήματος. Δεν ενημερώθηκα για τη φύση του τεχνικού ζητήματος.
Ακόμα περιμένω την πληρωμή μου.
Κάθε φορά που επικοινωνώ με το καζίνο, λαμβάνω το ίδιο email ξανά και ξανά, δηλώνοντας ότι ένα διαφορετικό τμήμα χειρίζεται τις πληρωμές.
Θα έπρεπε να επαληθευτώ.
Πρώτα κατέθεσα μέσω Visa, αλλά δεν μπόρεσα να λάβω την πληρωμή μου μέσω αυτής της μεθόδου - έτσι δημιούργησα έναν λογαριασμό Skrill και έχω προωθήσει σχετικές ταυτότητες για αυτό στο καζίνο.
Δεν μπορώ να μάθω γιατί η πληρωμή διαρκεί τόσο πολύ - μπορεί κάποιος να βοηθήσει;
Αγαπητέ Mmpe71,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Το αίτημά μου έγινε δεκτό, αλλά ποτέ τελικά δεν εγκρίθηκε.
Έχω ακόμα ένα εγκεκριμένο αίτημα σε εκκρεμότητα
Συμφωνώ ότι η επιλογή κατάθεσης δεν μπορεί απαραίτητα να χρησιμοποιηθεί και ως τρόπος πληρωμής - γι' αυτό δημιούργησα έναν λογαριασμό Skrill και ζήτησα πληρωμή σε αυτόν.
Έχω ακυρώσει το αίτημά μου για πληρωμή 8048 DKK στις 4/12-23, αλλά έχω ένα αίτημα σε εκκρεμότητα ύψους 7008 DKK το οποίο φυσικά θα ήθελα να έχω εξοφλήσει το συντομότερο δυνατό.
Εάν χρειάζεται να κάνω κάτι για να πληρωθώ, ενημερώστε με.
Mette
Ευχαριστώ πολύ, Mmpe71, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Η υπόθεση έκλεισε - δεν έχω άλλα χρήματα στον λογαριασμό.
Αγαπητέ Mmpe71,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
