Ευχαριστώ, Claudia, για την απάντησή σας. Έχω δημιουργήσει έναν λογαριασμό και στην ενότητα Υπεύθυνος τζόγος, βρήκα πώς να αυτοεξαιρέσω. Ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε αμέσως.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ακολουθήσει και αυτά τα βήματα; Συνιστούμε πάντα στους παίκτες να στέλνουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την ένδειξη "Αυτο-αποκλεισμός", ώστε να είναι συγκεκριμένοι για τους λόγους για τους οποίους θέλουν να τερματίσουν τον λογαριασμό τους και να καθορίσουν για πόσο καιρό. Με αυτόν τον τρόπο, έχετε πάντα την απόδειξη της δράσης σας και αν συμβεί κάτι μπορείτε να αντιμετωπίσετε το καζίνο. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία; Εάν ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά, έχετε προσπαθήσει να εκφράσετε τη δέσμευσή σας να μείνετε μακριά από τον τζόγο στην υποστήριξη πελατών; Αναφέρατε ποτέ ένα πρόβλημα τζόγου;
Επιπλέον, επιτρέψτε μου να εξηγήσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού :
Μερικά καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα αναφέρω εδώ. Τι μπορεί να κάνει ένας παίκτης εάν είναι δυσαρεστημένος στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλείστε τον εαυτό του, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίδραση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση έναντι του παίκτη.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτο-αποκλεισμός το κάνει. Εάν ο παίκτης κάνει επιτυχώς αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή εάν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες περιστάσεις. (μετά την περίοδο ψύξης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι / με πρόβλημα τζόγου)
Σε περίπτωση αυτοαποκλεισμού, εάν το καζίνο απέτυχε, ένας παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you, Claudia, for your reply. I have created an account and in the Responsible Gambling section, I found how to self-exclude. My account got blocked straightaway.
Could you please advise if you have followed these steps as well? We always recommend players to send an email clearly marked "Self-exclusion", to be specific about the reasons why they wish to terminate their account and specify for how long. In this way, you always have proof of your action and if anything happens you can confront the casino. Could you please forward any relevant communication? If your account got reopened, have you tried to express your commitment to stay away from the gambling to Customer Support? Have you ever mentioned a Gambling problem?
Additionally, please let me explain the difference between closing an account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling, and I would not mention them here. What a player can do if they're unhappy in the casino: Close the account or self-exclude herself, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if the casino failed, a player may ask for a refund.
Looking forward to hearing from you.
Αυτόματη μετάφραση:
