Καλησπέρα σε όλους,
Μετά τη διεξαγωγή ενδελεχούς ανασκόπησης του υπό εξέταση θέματος, συμπεριλαμβανομένης όλης της σχετικής επικοινωνίας μεταξύ του καζίνο και του παίκτη, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε για τα ακόλουθα.
Μας έχει γίνει προφανές ότι ο παίκτης παραπληροφορήθηκε σε 2 περιπτώσεις σχετικά με το αίτημα απόσυρσής του - και τις δύο φορές τον ενημέρωσαν ότι ο λόγος για την απόρριψη της απόσυρσης είναι το στοίχημα μεγαλύτερο από το μέγιστο επιτρεπόμενο για το μπόνους του, όπου στην πραγματικότητα ο πραγματικός λόγος απόρριψης είναι στοιχηματισμός σε μη επιτρεπόμενο παιχνίδι (ζωντανό καζίνο). Αυτό περιγράφεται ξεκάθαρα ως μη επιτρεπόμενη δραστηριότητα στοιχηματισμού στους όρους μπόνους του καζίνο. Η λίστα των μη επιτρεπόμενων παιχνιδιών αναφέρεται στον ιστότοπό μας εδώ: https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games
Καθώς δεν τηρήθηκαν οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους, τα κέρδη του παίκτη χάθηκαν.
Με το παρόν θα θέλαμε να ζητήσουμε ειλικρινή συγγνώμη από τον παίκτη για παρεξήγηση και για οποιαδήποτε αναστάτωση προκλήθηκε. Εκτιμούμε τη διαφάνεια και τη σαφήνεια σε όλες τις αλληλεπιδράσεις μας με τους παίκτες για την τήρηση της δικαιοσύνης και της συμμόρφωσης με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
Συμπερασματικά, λαμβάνοντας υπόψη ότι ο παίκτης έβαλε μόνο 1 ακανόνιστο στοίχημα, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια, εξετάζουμε το ενδεχόμενο να πληρώσουμε τα μέγιστα επιτρεπόμενα κέρδη για το διεκδικημένο μπόνους δωρεάν περιστροφών. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο, το μέγιστο μπόνους εξαργύρωσης από δωρεάν περιστροφές είναι 100 CAD. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση θα αφαιρέσουμε την αρχική κατάθεση 5 CAD του παίκτη που επιστράφηκε στο υπόλοιπό του μετά την επεξεργασία της ανάληψης, δηλαδή 95 CAD συνολικά.
Παρακαλούμε τον παίκτη να επιβεβαιώσει εάν αποδέχεται την προτεινόμενη επίλυσή μας.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε νέα από όλα τα μέρη που εμπλέκονται σε αυτήν την καταγγελία.
Τις καλύτερες ευχές,
BooCasino
Hello all,
Upon conducting a thorough review of the matter at hand, including all relevant communication between the casino and the player, we would like to advise on the following.
It has become apparent to us that the player was misinformed on 2 occasions about his withdrawal request - both times he was advised that the reason for the withdrawal decline is betting more than the maximum allowed for his bonus, where in fact the actual decline reason is betting on a non-allowed game (live casino). This is clearly outlined as non-allowed wagering activity in the casino’s bonus terms. The list of non-allowed games is referenced on our website here: https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games
As the bonus terms and conditions were not followed, the player’s winnings were forfeited.
We hereby would like to extend our sincere apologies to the player for occurred misunderstanding and for any inconvenience caused. We value transparency and clarity in all our interactions with players to uphold fairness and compliance with our terms and conditions.
In conclusion, taking into account that the player placed only 1 irregular bet, which resulted in a loss, we consider paying out the maximum allowed winnings for the claimed free spins bonus. As per the bonus terms and conditions of the casino, the maximum cash-out from free spins bonus is 100 CAD. However, in this case we will deduct player’s original 5 CAD deposit that was returned to his balance after the withdrawal was processed, i.e. 95 CAD in total.
We kindly ask the player to confirm if they accept our proposed resolution.
We look forward to hearing back from all parties involved in this complaint.
Best regards,
BooCasino
Αυτόματη μετάφραση: