Boo Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Γεια, λοιπόν, έχω ένα παράπονο που θέλω να κάνω για το boocasino.com

Καταθέτω 200 μεξικάνικα πέσος και μου έδωσαν 10 δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι Bounding luck που οι κανόνες έπρεπε να στοιχηματίσουν 60 φορές το μπόνους και δεν μπορείτε να στοιχηματίσετε περισσότερα από 3,75 ανά περιστροφή. Οι δωρεάν περιστροφές ήταν 3,75 ανά περιστροφή, που σημαίνει ότι έπρεπε να στοιχηματίσω 225,00 συνολικά για να ξεκαθαρίσω τις απαιτήσεις και το μέγιστο που μπορείτε να κάνετε ανάληψη είναι 2000 μεξικάνικα πέσος. Δεν κέρδισα τίποτα με τις δωρεάν περιστροφές, οπότε συνέχισα να παίζω με τα χρήματά μου που είχα κατάθεση που είχα 11, 600 όταν αποφάσισα να επικοινωνήσω με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών σε περίπτωση που ήθελα να αποσυρθώ, επισύναψα τη συνομιλία, ώστε να μπορείτε να δείτε ότι ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μου λέει ότι τα χρήματα ήταν διαθέσιμα για ανάληψη και ότι είχα εκκαθαρίσει το μπόνους, είπε ότι έπρεπε απλώς να κατάθεση 200 πέσος που του είπα ότι κατέθεσα 200 πέσος πρέπει να καταθέσω ξανά; ποιος εκπρόσωπος λέει ότι έχετε δίκιο ότι έχετε κατάθεση δεν χρειάζεται να καταθέσετε τα διαθέσιμα κεφάλαια είναι δικά σας και μπορείτε με κλήρωση. Έτσι συνέχισα να παίζω, άρχισα να χάνω, οπότε όταν μου είχαν απομείνει 9000 πέσος, ζήτησα να κάνω ανάληψη και αρνήθηκαν την ανάληψη λέγοντας τα εξής ( έχετε στοιχηματίσει με μπόνους είτε πάνω από το 10% επιτρεπόμενο ποσό του μπόνους, οπότε τα κέρδη αφαιρέθηκαν και δεν μπορεί να αποκατασταθεί.το οποίο έχω ελέγξει το ιστορικό μου και αν θέλετε μπορώ να ανεβάσω και εγώ δεν στοιχημάτισα πάνω από 3,75 και όπως μπορείτε να δείτε ακόμα και η εξυπηρέτηση πελατών είπε ότι ήταν καλό να αποσύρω τώρα έχουν αφαιρέσει τα κέρδη και δεν θέλουν να με πληρώσουν μπορείτε να βοηθήσετε;

Αγαπητέ joanlanderos69,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.

Εξέτασα τους κανόνες μπόνους του καζίνο και βρήκα αυτό:

Las siguientes actividades de apuestas no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de este bono:

4. Apostar más de 80 MXN por giro o el 10 % del monto del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas*

Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι tomas@casino.guru .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας που σας έστειλα και email με το ιστορικό μου, τη συνομιλία συνομιλίας

Ευχαριστώ πολύ, joanlanderos69, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου joanlanderos69,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Boo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Boo Casino,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το πότε ο παίκτης παραβιάζει τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος;

Παρέχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία για τον ισχυρισμό σας στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Καλησπέρα σε όλους,

Προσπαθήσαμε να εξετάσουμε αυτό το θέμα, ωστόσο, δεν μπορούμε να βρούμε λογαριασμό με τη διεύθυνση email που παρέχεται στον ιστότοπό μας.

Κατά τη διερεύνηση κάθε καταγγελίας, πρέπει να ελέγξουμε ολόκληρο το ιστορικό του λογαριασμού.

Ζητάμε από τον παίκτη να μας δώσει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει εγγραφεί σε εμάς, ώστε να ελέγξουμε όλες τις λεπτομέρειες.

Χαιρετισμοί,

Εκπρόσωπος Boo Casino.

Ευχαριστώ για την απάντηση, Boo Casino.

Αγαπητέ joanlanderos69,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αυτά τα στοιχεία είναι τα ίδια που έχετε εγγραφεί στο Boo Casino;

Αναγνωριστικό παίκτη: trickito

E-mail παίκτη: joanlandero69@gmail.com

Εάν τα στοιχεία του καζίνο σας είναι διαφορετικά, δώστε τα.

το όνομα χρήστη είναι eltricoso αλλά όταν συνομιλώ μαζί τους δείχνει ένα ψευδώνυμο trickito

Σας ευχαριστούμε για τις λεπτομέρειες, joanlanderos69.

Αγαπητέ Boo Casino,

Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσετε να εντοπίσετε τον λογαριασμό παίκτη τώρα και να ελέγξετε αν υπήρξε όντως παραβίαση των όρων.

Γεια σας Michal και joanlanderos69,

Εξετάσαμε προσεκτικά αυτήν την καταγγελία και αυτό βρήκαμε.

Σε αυτή την περίπτωση, ο παίκτης έπαιξε με μικτό υπόλοιπο κατάθεσης ύψους 216,38 Μεξικανικά πέσο και κέρδη από δωρεάν περιστροφές, ύψους 40,50.

Δεδομένου ότι οι περιστροφές στοιχηματίστηκαν, τα κέρδη από αυτές είναι μπόνους και υπόκεινται στον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.

Σε αυτή την περίπτωση, ο παίκτης έχει κάνει 38 στοιχήματα στα ποσά των 6 μεξικανικών πέσος. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με τον κανόνα μας, καθώς λόγω του μπόνους των παικτών, το μέγιστο που του επιτρεπόταν να ποντάρει ήταν 4,5.

Όταν ένας παίκτης διεκδικεί ένα μπόνους, μπορεί να δει τους συγκεκριμένους Όρους και Προϋποθέσεις αυτού του μπόνους.

Θα χαρούμε να στείλουμε το gameplay των παικτών αν χρειαστεί.

Χαιρετισμοί,

Εκπρόσωπος Boo Casino

Ευχαριστώ για την απάντηση, Boo Casino.

Ο παίκτης μας έδωσε στιγμιότυπα οθόνης του παιχνιδιού του και δεν φαίνεται ότι υπήρχε στοίχημα μεγαλύτερο από 6 μεξικάνικα πέσος (αν τα ορατά ποσά είναι σε μεξικάνικα πέσο).

Παρακαλώ προωθήστε το πλήρες αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού του παίκτη και κάθε άλλο αποδεικτικό στοιχείο της αξίωσής σας στο email μου michal.k@casino.guru

wow πρώτα ο λογαριασμός μου δεν υπάρχει και τώρα δεν έχουν νόημα. Χαίρομαι που υπάρχει ο γκουρού του καζίνο, ευχαριστώ Μιχάλη που με βοήθησες, αυτό είναι απλώς ένα παιχνίδι αναμονής με το boo, αλλά σίγουρα λαμβάνουν τις καταθέσεις σου αμέσως

Γεια σου Μιχάλη.

Όπως μου ζητήθηκε, σας έστειλα με email το ιστορικό του παιχνιδιού για τον παίκτη.

Ευχαριστώ, Boo Casino. Έλαβα το email με επιτυχία.

Αγαπητέ joanlanderos69,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε στοιχηματίσει το μπόνους playthrough με τα πραγματικά χρήματα που έχετε καταθέσει ή πώς ολοκληρώσατε την απαίτηση στοιχηματισμού; Το μπόνους δωρεάν περιστροφών ίσχυε μόνο σε ένα παιχνίδι ή μπορούσαν να παιχτούν σε διάφορα παιχνίδια; Όπως αναφέρατε ότι έχετε καταθέσει 200MXN και έχετε λάβει 10 δωρεάν περιστροφές, ήταν αυτό μέρος ενός μπόνους κατάθεσης αγώνα ή ένα διαφορετικό μπόνους;

Γεια σου Μιχάλη, απάντησα μέσω email

Αγαπητέ joanlanderos69,

Λάβαμε ισχυρές αποδείξεις από το Boo Casino ότι όντως έχετε παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος σε πολλές περιπτώσεις, επομένως πρέπει να συμφωνήσουμε με την απόφαση του Boo Casinos, καθώς το Boo Casino έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους Όρους και τους όρους μπόνους του.

Σου έχω στείλει email και για αυτό.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να διαβάσετε προσεκτικά τους Όρους και τους Όρους Μπόνους προτού ενεργοποιήσετε τυχόν μπόνους και να βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε όλους τους κανόνες για να αποφύγετε τέτοιες απογοητεύσεις. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ