Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τα μπόνους T & C και τα κέρδη του έχουν κατασχεθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας.
Έχω παίξει σε πολλά καζίνο εδώ και χρόνια. Στην αρχή, δεν έδωσα προσοχή στην άδεια. Μετά από κάποια προβλήματα με την πληρωμή, παίζω καζίνο MGA εδώ και δύο χρόνια. Δελεασμένοι από τα μπόνους, είμαι πάντα έτοιμος να εγγραφώ για νέες χαρτοπαικτικές λέσχες. Έτσι και με το BOOCASINO
Έχω με τα χρήματα μου + μπόνους (κατάθεση 50 ευρώ + 150% μπόνους) κέρδισε κέρδος 5000 ευρώ. Παίζα κυρίως το Immortal Romance με στοίχημα 3 Ευρώ.
Μετά τη νίκη, είχα ένα παράξενο συναίσθημα, επειδή η επαλήθευση του λογαριασμού μου ήταν πολύ περίεργη. Γνωρίζω αυτές τις διαδικασίες και ο Boocasino το έκανε πολύ περίπλοκο. Προφανώς, έχω πάντα αποσταλεί μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα οποία πρέπει να μου ζητήσουν να υποβάλω έγγραφα. Ωστόσο, δεν τους έχω λάβει ποτέ (ούτε καν στο spam). Παραδόξως, όλοι οι άλλοι έφθασαν για παράδειγμα διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μόνο μέσω της συζήτησης ήμουν σε θέση να επαληθεύσω τον λογαριασμό. Ήμουν πολύ επιφυλακτικός. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, το κέρδος λήγει, αν όχι εντός μιας περιόδου, ο λογαριασμός έχει ελεγχθεί. Αυτός είναι ο λόγος που ασκώ πίεση στον υπάλληλο στο chat, οπότε έχω μια επαλήθευση. Στο αποθηκευμένο ιστορικό συζητήσεων, έχω την υπόσχεση επαλήθευσης.
Τελικά, χτύπησα το κέρδος μου, διότι φέρεται να παραβίαζα τα πονταρίσματα ενάντια στους όρους και τις προϋποθέσεις. Αυτή δεν είναι η περίπτωση. Μπορώ και πρέπει να μιλήσω για απάτη εδώ. Έχω ήδη έλθει σε επαφή με την MGA και ζήτησα βοήθεια.
Δεν έχει νόημα να κατηγοριοποιείτε τον Boocasino ως σοβαρό! Το αντίθετο είναι δυστυχώς. Νομίζω ότι είναι φανερό ότι ο γιος μπορεί να συμβεί ένα περιστατικό με άδεια MGA. Μέχρι στιγμής, είχα πλήρη εμπιστοσύνη στις καζίνο με άδεια MGA.
τις καλύτερες ευχές
Thomas.Hirsing@gmx.de
Αγαπητέ Τόμας,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας μέσω του ιστοτόπου μας. Λυπάμαι πολύ που ακούσατε ότι δεν καταφέρατε να αποσύρετε κανένα από τα κέρδη που έχετε συγκεντρώσει κατά τη διάρκεια του μπόνους. Ελέγξαμε τα Γενικά Bonus T & C (ενότητα Wagering Contributions), και αυτό βρήκα:
· Μη επιτρεπόμενα παιχνίδια, συμπεριλαμβανομένου του "Immortal Romance".
Έτσι, φαίνεται ότι παίξατε ένα περιορισμένο παιχνίδι και, στην πραγματικότητα, έχετε σπάσει το Bonus T & Cs. Καταλαβαίνω ότι θα προτιμούσατε αν η χαρτοπαικτική λέσχη δεν σας επέτρεπε να παίξετε ένα από τα κλειστά παιχνίδια, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια κοινή πρακτική. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να δοκιμάσετε την τύχη σας στο Immortal Romance.
Δυστυχώς, δεν υπάρχει πολύ που μπορώ να κάνω για να υποστηρίξω την περίπτωσή σας αυτή τη στιγμή. Σας συνιστώ να διαβάσετε προσεκτικά όλα τα T & C πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε παρεξηγήσεις στο μέλλον. Οι χαρτοπαικτικές λέσχες προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Αν μπορούσατε να καθορίσετε για μένα το μπόνους που παίζατε και να μου στείλετε ένα σύνδεσμο, αυτό θα με βοηθούσε να ελέγξω όλα τα σχετικά T & C. Ή, θα μπορούσατε να μου διαβιβάσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ σας και του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Αγαπητέ Τόμας,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει εκ νέου αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.