Ο παίκτης από την Πολωνία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μονά στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Το καζίνο είπε ότι έβαλα ένα στοίχημα κατά παράβαση των όρων μπόνους κατά τη διάρκεια της περιστροφής. Ζητώντας να αποδείξουν ποιο παιχνίδι και πότε, ακύρωσαν τη νίκη χωρίς να στείλουν κανένα στιγμιότυπο οθόνης ή να λάβουν απάντηση. από τις 22/10 δεν απαντούν σε email σχετικά με αυτό το θέμα, έλεγξα 3 φορές και δεν βρήκα το υποτιθέμενο υψηλό ποσοστό.
Αγαπητέ jakubek069,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«Οι ακόλουθες δραστηριότητες στοιχηματισμού δεν επιτρέπονται μέχρι να ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού αυτού του μπόνους:
1. Η χρήση των κεφαλαίων μπόνους καθαρά για την πρόοδο στα στάδια μπόνους των παιχνιδιών.
2. Στοίχημα ίσου, μηδενικού ή χαμηλού περιθωρίου
3. Ποντάρισμα σε ένα παιχνίδι που δεν είναι κουλοχέρη, όπως ένα επιτραπέζιο παιχνίδι ή ένα παιχνίδι με κάρτες
4. Ποντάρισμα άνω των 4 € ανά περιστροφή ή 10% του ποσού μπόνους που λάβατε (το μικρότερο από τα δύο) σε έναν κουλοχέρη
5. Στοιχηματισμός σε μη επιτρεπόμενα παιχνίδια (Δείτε " Μη επιτρεπόμενα παιχνίδια " για τη λίστα με τα μη επιτρεπόμενα παιχνίδια).
6. Χρησιμοποιώντας μια λειτουργία «αγοράς δυνατοτήτων» ή Αγορά πάσου σε ένα παιχνίδι. "
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική.
Μη διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί κατά λάθος.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:
"Οι δωρεάν περιστροφές Captains Quest απονεμήθηκαν σε αυτό το παιχνίδι στις 6/10/22. Έκανα ακόμη και μια περιστροφή για προηγούμενες περιστροφές επειδή δεν επαναφέρουν την περιστροφή, απλώς προσθέστε μια άλλη με ένα άλλο μπόνους. Πώς μπορώ να μοιραστώ την ιστορία μαζί σας ? Δεν βλέπω την επιλογή λήψης αυτού στον ιστότοπό τους."
Έχετε δοκιμάσει να ζητήσετε απευθείας το ιστορικό των παιχνιδιών σας από το καζίνο, παρακαλώ;
Στιγμιότυπο οθόνης του παίκτη:
Γεια σου jakubek069,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.