Η παίκτρια από την Αργεντινή αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Boo Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: $40.000 ARS
Boo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας κάτω του μετρίου συνήθως έχουν μη ευνοϊκή αναλογία αριθμού επισκεπτών προς σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Σημαίνει ότι αυτό το καζίνο έχει πιθανώς μεταχειριστεί κάποιους παίκτες με άδικο τρόπο στο παρελθόν.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
Γεια σας αυτό το καζίνο δεν πληρώνει τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές που σας δίνουν. Έχω ήδη διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις!!! Έστειλα ένα email με ερωτήσεις που δεν απαντήθηκαν ποτέ και στη συνομιλία του καζίνο μου έστειλαν έναν σύνδεσμο όπου έπρεπε να επισυνάψω τη νομική μου τεκμηρίωση (κάτι που έκανα ήδη) και δεν μου απάντησαν ποτέ ξανά στη συνομιλία. Αρνούνται τη συζήτηση. Γνωρίζω ήδη ότι υπάρχει όριο για ανάληψη κερδών από δωρεάν περιστροφές και έχω ήδη καλύψει το ποσό των υποχρεωτικών στοιχημάτων, τα χρήματά μου βρίσκονται στο ταμείο του καζίνο, αλλά δεν μου δίνει καμία επιλογή να συμπληρώσω τα τραπεζικά μου στοιχεία, επίσης δεν το κάνουν ενημερώστε με αν μπορώ να το κάνω με άλλα μέσα ή πόσα πρέπει να καταθέσω για να αποσύρω τα κέρδη μου από τις δωρεάν περιστροφές!! Ήδη έστειλα τα νομικά μου έγγραφα και ούτε αυτοί απαντούν. Πρόσεχε!!! φαίνεται σαν φάρσα και ότι οι δωρεάν περιστροφές είναι μόνο για παιχνίδι σε δοκιμαστική λειτουργία, Do Not Trust Casino Boo
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ verovanguardia2016,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση ανταπόκρισή σας. Όχι, δεν έχω ενημερωθεί για καθυστερήσεις στην επαλήθευση του λογαριασμού μου. Το email μου επαληθεύεται από τη στιγμή της εγγραφής και η νομική μου τεκμηρίωση (DNI) αποστέλλεται επίσης μέσω του συνδέσμου, που μου εστάλη μέσω του chat. Κατανοώ τις επαληθεύσεις και σέβομαι τις διαδικασίες, αλλά δεν ενημερώθηκα με κανέναν τρόπο πώς να προχωρήσω και εάν χρειάζεται περαιτέρω τεκμηρίωση. Θα περιμένω...
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
Και αφού δεν μου επιτρέπει να κάνω ανάληψη των κερδών μου τώρα ΣΗΜΕΡΑ, μου λέει να μην ολοκληρώσω τα συνολικά στοιχήματα... Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη. Ήδη φανταζόμουν ότι επρόκειτο να αλλάξουν κάτι για να μην με αφήσουν να αποσύρω τα κέρδη που ειλικρινά κερδίζω τηρώντας τους κανόνες που θεσπίζει το καζίνο. Επαναλαμβάνω, ώστε να ληφθεί υπόψη, οι δωρεάν περιστροφές αυτού του καζίνο δεν μπορούν να αποσυρθούν ακόμη και αν συμμορφώνεστε με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Είναι σε δοκιμαστική λειτουργία όχι σαν το πραγματικό παιχνίδι. Θα πρέπει να το ξεκαθαρίσουν πριν δώσουν δωρεάν περιστροφές
Ελεύθερος!!!Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, verovanguardia2016, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Χαίρετε.
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι όλα τα κέρδη σας προέρχονται μόνο από δωρεάν περιστροφές;
Συνήθως, οι δωρεάν περιστροφές έχουν μέγιστο όριο κερδών.
Στο διαφορετικό promo, βρήκα αυτό:
Μπορείτε να ελέγξετε την προσφορά που σας πρόσφερε το καζίνο και να ελέγξετε αν μπορείτε να βρείτε αυτόν τον κανόνα;
, ,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
Γεια σας καλησπέρα, διάβασα ήδη τους όρους και τις προϋποθέσεις πριν κάνω την καταγγελία!
Ήξερα ήδη ότι υπήρχε μέγιστο κέρδος όπως εξέφρασα στο πρώτο κείμενο και παραθέτω ...". Γνωρίζω ήδη ότι υπάρχει όριο για ανάληψη κερδών από δωρεάν περιστροφές και έχω ήδη πληρώσει το ποσό των υποχρεωτικών στοιχημάτων, τα χρήματα βρίσκονται στο ταμείο του καζίνο αλλά δεν μου δίνει καμία επιλογή να συμπληρώσω τα τραπεζικά μου στοιχεία...» το εν λόγω θέμα είναι ότι το καζίνο δεν μου επιτρέπει ούτε μου δίνει την επιλογή να κάνω ανάληψη ΤΙΠΟΤΑ όπως έδειξα και στο τα στιγμιότυπα οθόνης και δεν απαντούν ούτε στα email μου. Μόνο σε μια συνομιλία μου έδωσαν έναν σύνδεσμο για να στείλω τη νομική μου τεκμηρίωση (DNI) που ήδη έκανα. Με ρωτάς κάτι που είναι ήδη γραμμένο. Δεν σκοπεύω να αποσύρω όλα τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές μου, αλλά σκοπεύω να αποσύρω τα κέρδη που κερδίζω ειλικρινά με τη συμμόρφωση με τους όρους και τις προϋποθέσεις (που είχα ήδη διαβάσει) καθώς και το καζίνο πρέπει να συμμορφώνεται επίσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, εξηγήστε γιατί το verovanguardia2016 δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη.
Αγαπητέ verovanguardia2016,
Απαντήστε σε αυτές τις ερωτήσεις:
Κάνατε ποτέ κατάθεση σε αυτό το καζίνο; (ορισμένα καζίνο απαιτούν υποχρεωτική κατάθεση πριν κάνουν ανάληψη)
Όλα τα κέρδη σας προέρχονται αποκλειστικά από δωρεάν περιστροφές;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
Έχετε καταθέσει ποτέ σε αυτό το καζίνο; (ορισμένα καζίνο απαιτούν υποχρεωτική κατάθεση πριν κάνουν ανάληψη)
_ Όχι, δεν έχω κάνει ποτέ κατάθεση σε αυτό το καζίνο, καθώς οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν υποδεικνύουν ότι πρέπει να κάνετε κατάθεση πριν από την ανάληψη των κερδών από δωρεάν περιστροφές και, από την άλλη πλευρά, δεν εμπιστεύομαι την πραγματοποίηση κατάθεσης και τη μη μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου, σε περίπτωση που υπήρχαν
Όλα τα κέρδη σας προέρχονται αποκλειστικά από δωρεάν περιστροφές;
_ Όλα τα κέρδη μου προέρχονται αποκλειστικά από δωρεάν περιστροφές, ωστόσο δεν διεκδικώ όλα τα κέρδη αλλά όπως ορίζεται στους όρους και τις προϋποθέσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σας verovanguardia2016 και Matej,
Αφού πέρασα διεξοδικά τον λογαριασμό, μπορούσα να δω τις ακόλουθες πληροφορίες.
Αυτή η παίκτρια δεν έχει υποβάλει ποτέ αίτηση ανάληψης ούτε έχει ζητήσει συγκεκριμένα να της υποβληθεί ανάληψη στη Ζωντανή Συζήτησή μας.
Προτρέπουμε τον παίκτη να καταλάβει, ότι ξεκινάμε τη διαδικασία ανάληψης, δηλαδή αιτήματα KYC, μόνο όταν έχει ζητηθεί αίτημα ανάληψης από την πλευρά του παίκτη.
Ζήτησε πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία απόσυρσης και της παρασχέθηκαν.
Επιπλέον, δεν έχουμε λάβει ούτε ένα email από το email στο οποίο η παίκτρια έχει καταχωρήσει τον λογαριασμό της, άλλο από το email στο οποίο έστειλε την ταυτότητά της.
Επίσης, απαιτούμε από έναν παίκτη να κάνει μια κατάθεση για λόγους επαλήθευσης προτού μπορέσει να ολοκληρώσει μια διαδικασία ανάληψης στον ιστότοπό μας, όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας:
https://www.boocasino.com/en/tnc
"Μπορεί να σας ζητήσουμε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας και να ενεργοποιήσετε τις πληρωμές με κατάθεση από τραπεζικό λογαριασμό ή κάρτα στο όνομά σας. (Μπορείτε στη συνέχεια να ζητήσετε ανάληψη αυτών των χρημάτων.)"
Τέλος, με λύπη σας ενημερώνω ότι με τη λήψη αυτής της καταγγελίας, ξεκινήσαμε τη διαδικασία απόσυρσης για τον παίκτη. Ωστόσο, μετά την επαλήθευση του ιστορικού των παιχνιδιών της, θα μπορούσαμε να δούμε ότι έχει παραβιάσει τον κανόνα μας για το μέγιστο ποντάρισμα, όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας:
https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus
Οι ακόλουθες δραστηριότητες στοιχηματισμού δεν επιτρέπονται μέχρι να ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού αυτού του μπόνους:
1. Η χρήση των κεφαλαίων μπόνους καθαρά για την πρόοδο στα στάδια μπόνους των παιχνιδιών.
2. Στοίχημα ίσου, μηδενικού ή χαμηλού περιθωρίου
3. Ποντάρισμα σε ένα παιχνίδι που δεν είναι κουλοχέρη, όπως ένα επιτραπέζιο παιχνίδι ή ένα παιχνίδι με κάρτες
4. Ποντάρισμα άνω των 4 € ανά περιστροφή ή 10% του ποσού μπόνους που λάβατε (το μικρότερο από τα δύο) σε έναν κουλοχέρη
5. Στοιχήματα σε μη επιτρεπόμενα παιχνίδια (Δείτε " Μη επιτρεπόμενα παιχνίδια " για τη λίστα με τα μη επιτρεπόμενα παιχνίδια).
6. Χρησιμοποιώντας μια λειτουργία «αγοράς δυνατοτήτων» ή Buy Pass σε ένα παιχνίδι.
Λόγω αυτής της παραβίασης, τα κέρδη των παικτών έχουν ακυρωθεί εντελώς.
Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω το ιστορικό παιχνιδιών των παικτών κατόπιν αιτήματος.
Χαιρετισμοί,
Εκπρόσωπος Boo Casino.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
Τελικά απάντησαν στο email μου!
Απάντηση στο καζίνο:
Αγαπητή Βερόνικα,
Κατά την εξέταση του αιτήματος ανάληψης σας, βλέπουμε ότι τοποθετήθηκε ένας αριθμός στοιχημάτων που ήταν μεγαλύτεροι από 450 ARS. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους, αυτό δεν επιτρέπεται.
Επομένως, ακυρώσαμε το αίτημα ανάληψης και ακυρώσαμε τα κέρδη.
Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία και απογοήτευση και σας προσκαλούμε να συνεχίσετε να παίζετε στον ιστότοπό μας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, απαντήστε σε αυτό το email ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας μέσω ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό μας.
Χαιρετισμοί,
επαληθεύσεις
_ Λοιπόν, το πρόβλημα λύθηκε εκεί, ήταν αναμενόμενο ότι επρόκειτο να χρησιμοποιήσουν οποιαδήποτε "λεπτομέρεια" για να ΜΗΝ ΠΛΗΡΩΣΟΥΝ!
Άφησαν τον λογαριασμό μου στα 0 $ ούτως ή άλλως, είμαι πολύ χαρούμενος που δεν έκανα κατάθεση σε αυτό το καζίνο γιατί δεν θα μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων!!! ΔΕΝ ΣΥΝΙΣΤΩ ΚΑΘΟΛΟΥ
Με έκαναν να χάσω χρόνο, αλλά ελπίζω ότι θα χρησιμεύσει ως παράδειγμα για άλλους παίκτες.
Τίποτα άλλο να προσθέσω, σας ευχαριστώ πολύ! 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
Είναι προφανές ότι λένε ψέματα όταν μου έστειλαν email στην επαληθευμένη διεύθυνση email και ζήτησα επίσης ανάληψη που δεν μου επιτρεπόταν ποτέ. Έστειλα έγκαιρα τα νομικά μου έγγραφα. Από την άλλη πώς λένε ότι το email μου δεν ταιριάζει και ότι δεν έλαβαν ποτέ email αν μόλις μου απάντησαν σήμερα;;; ΜΗΝ ΠΛΗΡΩΝΕΤΕ ΚΕΡΔΗ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ verovanguardia2016,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι στοιχηματίζατε πάνω από 4 €; (ενώ στοιχηματίζατε το μπόνους)
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή verovanguardia2016,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
Δεν θυμάμαι ακριβώς πόσο ήταν το κάθε στοίχημα που έβαλα, κέρδισα $60.000, δεν μπορώ να θυμηθώ κάθε στοίχημα 1 x 1. Σε κάθε περίπτωση, δεν πρόκειται να παίξω ποτέ ξανά σε αυτό το καζίνο και νιώθω πολύ χαρούμενος που δεν έχω καταθέσει ούτε ένα πέσο. Ήδη άφησαν τον λογαριασμό μου στο ZERO με το οποίο είναι ξεκάθαρο ότι δεν πρόκειται να πληρώσουν τίποτα. Ευχαριστώ πολύ λοιπόν για...τίποτα!
Ανακρίνουν το θύμα σαν να ήταν εγκληματίας για κάποια άθλια πέσος που δεν θα πληρώσουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
Α, και από την άλλη, το Καζίνο δεν σου δίνει μάρκες σε ευρώ, σου τις δίνει σε πέσο Αργεντινής! Δεν ξέρω πόσα πέσος Αργεντινής είναι 4€
Είναι γελοίο να σου δίνουν δωρεάν περιστροφές σε πέσο Αργεντινής και να ρωτάνε αν ποντάρεις περισσότερα από ορισμένα ευρώ. Τότε συνειδητοποιώ ότι το καζίνο χρησιμοποιεί οποιαδήποτε κερδοσκοπία για να μην πληρώσει! Λοιπόν, θα βάλω μια κριτική ότι για να παίξετε σε αυτό το καζίνο από την Αργεντινή, πρέπει να είστε με την αριθμομηχανή κάθε φορά που κάνετε μια στροφή σε ένα παιχνίδι, για να γνωρίζετε την τιμή του ευρώ λεπτό προς λεπτό ενώ παίζετε !! Έτσι κάθε παίκτης μπορεί να ελέγξει το στοίχημα γιατί αν κερδίσει αφήνει τον λογαριασμό στο ΜΗΔΕΝ. Και αν θέλουν να κλείσουν την αξίωση υπέρ του καζίνο (είναι κάτι παραπάνω από ξεκάθαρο) δεν υπάρχει πρόβλημα!!! Έχω ήδη αποκαλύψει την κριτική μου και τη φρικτή εμπειρία μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
Και τελευταίο αλλά όχι λιγότερο σημαντικό, το καζίνο μου ζήτησε όλη τη νομική μου τεκμηρίωση που έστειλα όπως μου ζητήθηκε σε PDF. Δεν πρέπει να ελέγξουν αν κάποιος πελάτης μπορεί να κάνει ανάληψη των χρημάτων και μετά να ζητήσει τη νόμιμη τεκμηρίωση;;;; Αυτό μου φαίνεται ακόμα πιο σοβαρό, γιατί θέλουν όλα τα νομικά μου έγγραφα αν δεν ξέρουν αν θα πληρώσουν;;;;; είναι ενοχλητικό
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ verovanguardia2016,
Οι όροι και οι προϋποθέσεις δείχνουν το νόμισμα με βάση την IP της χώρας: (όπως μπορείτε να δείτε από την εικόνα)
Το καζίνο δήλωσε ότι κάνατε στοιχήματα υψηλότερα από 400 ARS, επομένως ακύρωσαν τα κέρδη σας.
Λυπάμαι, αλλά αν παραβιάσετε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο, η κατάσταση θα είναι η ίδια. Είναι ένας από τους βασικούς κανόνες. Λυπάμαι, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε εδώ. Το καζίνο, σε περίπτωση παραβίασης του μέγιστου στοιχήματος, έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή verovanguardia2016,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Απενεργοποιήστε το AdBlock