Boo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει απενεργοποιηθεί.

Αυτή είναι η πρώτη φορά που είχα ποτέ πρόβλημα ανάληψης από ένα διαδικτυακό καζίνο.

Έχω καταθέσει αρκετές χιλιάδες δολάρια τις τελευταίες εβδομάδες στο Boocasino. Κέρδισα λίγο. Έχασα λίγο. Άφησαν τις αναλήψεις μου και πήραν τις καταθέσεις μου. Χωρίς προβλήματα.

Την Παρασκευή, 16 Απριλίου 2021, ο «Kelvin» από την υποστήριξη πελατών της Boocasino έφτασε για να προσφέρει «χωρίς κατάθεση» «δωρεάν μπόνους μετρητών» ύψους 50 $, επειδή καταθέτω πολλά (βλ. Παραρτήματα 1 και 2).

Απλώς έπρεπε να διασφαλίσω ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν μικρότερο από 1 $ (υποθέτω ότι θα εντοπίσω τη χρήση των χρημάτων μπόνους) (βλ. Παράρτημα 1)

Σημειώνω ότι δεν έχω λάβει άλλα μπόνους από το Boocasino. Μου έδωσαν αυτό το μπόνους.

Οι «όροι και προϋποθέσεις» ήταν οι εξής:

1. Μέγιστη πληρωμή 100 $ από το μπόνους, οποιοδήποτε ποσό ανάληψης πάνω από αυτό είναι άκυρο. και

2. Μια κατάθεση πρέπει να γίνει πριν από την απόσυρση (παρά το μάρκετινγκ που λέει το αντίθετο).

3. Δεν υπήρχαν μέγιστα στοιχήματα ή αποκλεισμένα παιχνίδια. Δεν υπήρχε καμία αναφορά ότι ένας παίκτης δεσμεύεται από τους όρους και τις προϋποθέσεις «για πάντα». (βλέπε παραρτήματα 19 και 20)

Την ίδια Παρασκευή, 16 Απριλίου 2021, με τα χρήματα μπόνους, έφτασα το υπόλοιπό μου στα 106,90 $. (βλέπε προσάρτημα 16)

Έτσι, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις για το μπόνους, κατέθεσα 100 $ (απαιτείται κατάθεση). (βλέπε παραρτήματα 3 και 17).

Στη συνέχεια απέσυρα 100 $ (το μέγιστο ποσό επιτρέπεται υπό τους όρους και τις προϋποθέσεις). (βλέπε παραρτήματα 4 και 18).

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με τη "ζωντανή συνομιλία" για επιβεβαίωση σε πραγματικό χρόνο, αλλά έκλεισε λόγω του COVID-19.

Επομένως, έστειλα επίσης μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο "Kelvin" για να επιβεβαιώσω ότι είχα ακολουθήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις. (βλέπε προσάρτημα 1, email της 16ης Απριλίου, 9:30 μ.μ.). Ο Κέλβιν δεν απάντησε μέχρι τις 9:52 π.μ. στις 17 Απριλίου 2021 και απλώς παρείχε έναν σύνδεσμο για τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις.

Στη συνέχεια, ήρθα σε επαφή με το Boocasino μέσω «ζωντανής συνομιλίας» για να επιβεβαιώσω ότι συμμορφώθηκα με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Ο πράκτορας τους «Τζέι» είπε «Όλα φαίνονται καλά». (βλέπε προσάρτημα 13).

Επικοινώνησα με τη «ζωντανή συνομιλία» για δεύτερη φορά λίγο αργότερα και ο Τζέι δήλωσε ότι το Τμήμα Οικονομικών εξέταζε την ανάληψή μου, θα επικοινωνούσαν μαζί μου και ότι οι όροι Δωρεάν Μπόνους Μετρητών «παραμένουν σχετικοί έως ότου πληρωθείτε». (βλέπε προσάρτημα 14).

Το υπουργείο Οικονομικών δεν επικοινώνησε ποτέ μαζί μου (βλ. Προσάρτημα 15).

Τη Δευτέρα 19 Απριλίου 2021, η ανάληψη των 100 $ μου εγκρίθηκε και εξοφλήθηκε και κατατέθηκε στον λογαριασμό μου. (βλέπε προσάρτημα 5). Έτσι, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, και επιβεβαιώθηκε από τον Jay, οι όροι ήταν πλέον ικανοποιημένοι.

Αργότερα στις 19 Απριλίου 2021, ζήτησα ανάληψη 3.100 $. (βλέπε προσάρτημα 6).

Μεταξύ 19 Απριλίου 2021 και 20 Απριλίου 2021, συνέχισα να παίζω στο boocasino.co , καταθέτοντας περίπου 1.000 $ (βλ. Προσάρτημα 7).

Την Τρίτη 20 Απριλίου 2021, έλεγξα το email μου. Υπήρχαν πολλά email από το Boocasino, ιδιαίτερα:

1. Παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους επειδή είχα αποδεχτεί το μπόνους $ 50, αλλά προσπάθησα να κάνω ανάληψη άνω των 100 $ (παρόλο που το μπόνους ολοκληρώθηκε πριν από αυτήν την ανάληψη) (βλ. Προσάρτημα 10).

2. Άλλαξαν την ανάληψή μου σε 100 $ χωρίς τη συγκατάθεσή μου (βλ. Παραρτήματα 8 και 9).

3. Το Boocasino κατάσχεσε 3.000 $ από τον λογαριασμό μου (βλ. Παράρτημα 10). και

4. Η διοίκηση αποφάσισε να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο (οι όροι και οι προϋποθέσεις τους αναφέρουν ότι το Boocasino θα εξακολουθήσει να τηρεί τις συμβατικές του συμφωνίες όταν κλείνει έναν λογαριασμό - αλλά κατάσχεσαν τα χρήματά μου) (βλ. Προσάρτημα 11).

Έχοντας υπόψη τα παραπάνω, με εξέπληξε και σοκαρίστηκα. Ποτέ δεν θα περίμενα εύλογα ένα ρυθμιζόμενο διαδικτυακό καζίνο να συμμετάσχει σε αυτό το είδος συμπεριφοράς. Ως εκ τούτου, έγραψα μια επιστολή καταγγελίας στο Boocasino, καθιστώντας πολύ σαφές ότι αυτό ήταν απαράδεκτο. Παρέχω προθεσμία και δεν ανταποκρίθηκαν (βλέπε προσάρτημα 12).

Ως λογικό άτομο που 1) έκανε ένα σημείο να διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις, 2) επαλήθευσε τους όρους και τις προϋποθέσεις με τους πράκτορες της Boocasino. και μετά 3) ακολούθησε τους όρους και προϋποθέσεις, αυτό αντικειμενικά φαίνεται να είναι μια παραπλανητική πρακτική.

Φαίνεται επίσης ότι η προσφορά ενός «δωρεάν μπόνους» είναι στην πραγματικότητα μια παγίδα για την άρνηση των νόμιμων κερδών.

Ακόμα και αν δεν κατάλαβα τους όρους, ανέλαβα τη δέουσα επιμέλεια επικοινωνώντας με τους πράκτορες της Boocasino. Σημειώνω ότι το εδάφιο 10 (2) των κανονισμών προστασίας παικτών τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (που ισχύουν για την άδεια παιχνιδιού της Boocasino) αναφέρει, υπό τον τίτλο «Αθέμιτοι Όροι»:

«Όταν οποιαδήποτε διάταξη σε αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις είναι αμφίσημη ή προκύπτει οποιαδήποτε εύλογη αμφιβολία ως προς το νόημά της, θα υπερισχύει η ερμηνεία που είναι ευνοϊκότερη για τον παίκτη»

(δείτε https://legislation.mt/eli/sl/583.8/eng/pdf )

Μήπως ένα μπόνους $ 50 ακυρώνει μία μελλοντική νίκη, ακόμη και μετά την ολοκλήρωση των όρων μπόνους; Ειδικά όταν ένας παίκτης έχει τηρήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις; Τι γίνεται με όλα τα χρήματα που κατατέθηκαν ΜΕΤΑ το τέλος του μπόνους; Αυτό σημαίνει ότι θα μπορούσα να καταθέσω και να καταθέσω, αλλά ποτέ δεν μπορώ να κερδίσω λόγω κάποιου προηγούμενου, ολοκληρωμένου μπόνους; Οι όροι αυτοί παραμένουν στη διαιώνιση;

Ένα λογικό, λογικό, δίκαιο ή ειλικρινές άτομο θα έλεγε «όχι».

Ζητώ λοιπόν τη βοήθεια του casino.guru.

Αγαπητέ KD,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλες τις σχετικές ανακοινώσεις. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Μπορείτε να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει τα κέρδη σας από το μπόνους χωρίς κατάθεση; Έχετε ενεργοποιήσει οποιαδήποτε άλλη προσφορά μετά την ολοκλήρωση της υποχρεωτικής στοιχήματος του Δωρεάν Μπόνους σας;

Έχετε, κατά πάσα πιθανότητα, αποθηκεύσει το ταμείο και το ιστορικό μπόνους σας πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας; Εάν ναι, προωθήστε τα στο petronela.k@casino.guru .

Λάβατε κάποια εξήγηση από το καζίνο γιατί απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας Petronela - σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχω στείλει τα παραρτήματα 16 έως 18 (αναφέρονται στην καταγγελία). Θα τους στείλω ξανά email.

Αυτό που δείχνουν αυτά τα έγγραφα είναι 1) Έλαβα δωρεάν μπόνους 50 $ και έπαιξα έως τα 106,90 $ (το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει το υπόλοιπο), 2) Κατάθεσα 100 $ (οι όροι απαιτούσαν κατάθεση για αυτό το φερόμενο μπόνους «χωρίς κατάθεση») και 3) Αποσύρω το μέγιστη πληρωμή 100 $ (σύμφωνα με τους όρους).

Δεν υπήρχαν υποχρεωτικές προϋποθέσεις στοιχήματος για αυτό το μπόνους.

Αυτή η πληρωμή μπόνους ύψους 100 $ εγκρίθηκε στη συνέχεια από το καζίνο και πληρώθηκε στις 19 Απριλίου 2021.

Συνέχισα να παίζω, κατάθεσα περισσότερα και στη συνέχεια το καζίνο κατάσχεσε την επόμενη ανάληψη 3100 $ και έκλεισα τον λογαριασμό μου στις 21 Απριλίου 2021.

Δεν πήρα άλλα μπόνους.

Δεν παρείχαν καμία εξήγηση σχετικά με το λόγο κλεισίματος του λογαριασμού μου.

ευχαριστώ,

ΚΔ.

Ευχαριστώ πολύ, KD, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας KD.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Δώσατε πολλά αποδεικτικά στοιχεία, αλλά νομίζω ότι το καλύτερο θα ήταν να καλέσετε τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.

Αντιπρόσωπος του καζίνο:

Εξηγήστε μας τι ακριβώς συνέβη και στείλτε μου το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών του KD. (matej@casino.guru)

Ο εκπρόσωπος του καζίνο με ενημέρωσε μέσω Skype ότι εξακολουθούν να ελέγχουν την υπόθεση εσωτερικά.

Σας ευχαριστώ. Εκτιμώ τη βοήθειά σας σε αυτό.

Γεια σας Casino.guru. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί με το Boocasino. Έχουμε επικοινωνήσει και αποσαφηνίσει την κατανόηση των Όρων και Προϋποθέσεων. Σας ευχαριστούμε στο Casino.guru και στο Boocasino για τη γρήγορη ανάλυση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Boo Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Γεια,

Όπως ενημέρωσε η KD, επιλύσαμε αυτό το ζήτημα εσωτερικά και ως εκ τούτου αυτό το παράπονο μπορεί τώρα να επιλυθεί επίσης.

Είμαστε ευτυχείς που επιλύσαμε την παρεξήγηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του KD και του Boo Casino.

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.