Boo Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
$230.000 CLP
Boo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι σε καζίνο με Χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
17/07/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 13/08/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
The player from Chile could not withdraw funds after converting bonus money to real money. Despite submitting the required verification documents, the withdrawal had not been approved. The Complaints Team reached out for clarification and requested additional information regarding the player's gaming history and account status. However, the player did not respond to these inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Ο παίκτης από τη Χιλή δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη κεφαλαίων μετά τη μετατροπή των χρημάτων μπόνους σε πραγματικά χρήματα. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης, η απόσυρση δεν είχε εγκριθεί. Η Ομάδα Παραπόνων απευθύνθηκε για διευκρίνιση και ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ιστορικό παιχνιδιών και την κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε αυτές τις ερωτήσεις, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Έλαβα ένα μπόνους 7000 CLP και διπλασίασα το υπόλοιπο, οπότε το μετέτρεψαν σε πραγματικά χρήματα. Μετά από αυτό, έπρεπε να στείλω ορισμένες λεπτομέρειες, όπως μια εικόνα της ταυτότητάς μου, φωτογραφίες του λογαριασμού μου, μια κατάσταση κίνησης και ένα έγγραφο για να επαληθεύσω τη διεύθυνσή μου. Έχουν περάσει μέρες τώρα, και ακόμα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου ούτε έχουν εγκρίνει την ανάληψη. Δεν απαντούν σε email και ο εικονικός βοηθός με κατευθύνει σε έναν ανθρώπινο πράκτορα, αλλά ποτέ δεν μπορώ να μιλήσω με έναν. Έχω δοκιμάσει τα πάντα, αλλά δεν ανταποκρίθηκαν καθόλου. Υπάρχει πάντα ένας βοηθός και δεν ξέρω τι να κάνω. Όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη, απορρίπτουν και τους δύο λογαριασμούς που προσπάθησα να εγκριθώ, αλλά απλώς λέει ότι δεν μπορώ να τον κάνω ανάληψη.
I received a bonus of 7000 CLP and doubled the balance, so they converted it to real money. After that, I had to send in some details, like a picture of my ID card, photos of my account, a statement, and a document to verify my address. It’s been days now, and I still can’t withdraw my funds nor have they approved the withdrawal. They don’t reply to emails, and the virtual assistant directs me to a human agent, but I never get to speak with one. I’ve tried everything, but they haven’t responded at all. There’s always an assistant, and I don’t know what to do. When I try to withdraw, they reject both accounts I tried to get approved, but it just says I can’t withdraw it.
me dieron un bono de 7000 clp y duplique el saldo asi q me lo cambiaron a dinero real , despues de eso tube que enviar datos como imagen de mi carnet, fotos de mi cta ,una cartola y un papel que verificara mi domicilio ya han pasado dias no me dejan retirar ni tampoco me han aprobado el retiro , no me responden correos y la asistente virtual me deriba a un agente humano pero jamas hable con uno , intente de todo y no me han contestado nada jamas ahy una asistente y no se que hacer y trato de retirar y me rechazan las 2 cuentas que trate de que me aprueben pero solo me sale que no puedo retirarlo
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι διαθέσιμη η επιλογή ανάληψης; Υπάρχουν διαθέσιμες πληροφορίες όταν προσπαθείτε να ζητήσετε ανάληψη;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τις προσπάθειές σας για αλληλεπίδραση με την υποστήριξη του καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear amandab,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your account has been fully verified?
Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Is the withdrawal option available to you? Is there any information available to you when trying to request a withdrawal?
Could you please share your attempts at interaction with the casino support? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Δεν με άφησαν να κάνω ανάληψη 100.000 clp γιατί σύμφωνα με αυτούς έπρεπε να επαληθεύσουν ξανά τον λογαριασμό μου και υποτίθεται ότι ήταν έτοιμος, έλαβα ένα email που έλεγε ότι επειδή δεν μπορούσαν να κάνουν την ανάληψη στο λογαριασμό μου λόγω έλλειψης επαλήθευσης, θα ακυρώνονταν και τα 100.000 clp θα επέστρεφαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο, κάτι που δεν συνέβη ποτέ τη στιγμή που υπαναχώρησα την πρώτη φορά. Είχα γύρω στις 300.000, έβγαλα μόνο 100. Μου είχαν μείνει γύρω στις 200.000, συνέχισα να παίζω και έχανα αλλά έμεινα γύρω στις 130.000, αφού μου ήρθε το μήνυμα ότι θα επιστρέψουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο καζίνο, επέμενα κάθε την ημέρα που επρόκειτο να μου επιστρέψουν τα 100.000 clp, και σήμερα μου απάντησαν ότι, σύμφωνα με τους ίδιους, τα ξόδεψα και δεν το κατάλαβα, και μετά ένας άλλος σύμβουλος μου είπε ότι έκοψαν ένα μπόνους, ότι χάθηκαν τα χρήματα , δεν έφτασε ποτέ ούτε θα έρθει, γιατί αν είχα υπόλοιπο στον λογαριασμό του καζίνο, δεν το έκοψαν από εκεί, δεν στέλνουν ειδοποιήσεις, δεν σε ειδοποιούν ότι θα σε κάνουν έκπτωση, δεν απαντούν στο email ή συμβούλους και Πετάνε το μπαλάκι ο ένας στον άλλον και λένε ψέματα γιατί αντιφάσκουν και χθες απέσυρα 100.000 χιλιάδες πέσος περισσότερα και σύμφωνα με αυτούς θα διεκπεραιωθεί αλλά αμφιβάλλω ότι θα μου φτάσει γιατί ψάχνω την απόσυρση με το Ταυτότητα και δεν φαίνεται στη λίστα, οπότε με απάτησαν..0 συντονισμός, λένε ψέματα και δεν φτάνει τίποτα στον λογαριασμό σου. Δεν παίζω με αρκετά χρήματα, ξέρω τι ξοδεύω ή όχι, απλά χρειαζόμουν αυτά τα χρήματα και ήταν τυχερός, αλλά μου έκλεψαν τα χρήματα γιατί όταν ο σύμβουλος διεκπεραίωνε την πληρωμή μου, ποτέ δεν είπε, θα μπορούσα να έχω το είδε να γίνεται αλλά δεν μου το είπε ποτέ και αν ήταν έτσι θα έπρεπε να το είχαν δει πριν από την ανάληψη, όχι όταν ζήτησα τα χρήματα που δεν έφτασαν, ίσως άφησαν τα χρήματα για τον εαυτό τους, μην παίζετε boo casino, είναι κλέφτες.
They did not let me withdraw 100,000 clp because according to them they had to verify my account again and it was supposed to be ready, I received an email saying that since they could not make the withdrawal to my account due to lack of verification, it would be canceled and the 100,000 clp They would be returned to my casino account, something that never happened at the time I withdrew the first time. I had around 300,000, I only withdrew 100. I had around 200,000 left, I continued playing and I was losing but I was left with around 130,000, since I got the message that they would return the money to my casino account, I insisted every day that they were going to refund me the 100,000 clp, and today they responded to me that according to them, I spent it and I didn't realize it, and then another advisor told me that They discounted a bonus, that money was lost, it never arrived nor will it arrive, because if I had a balance in the casino account, they did not discount it from there, they do not send notifications, they do not notify you that they will discount you, they do not answer the emails or advisors and They throw the ball at each other and lie because they contradict each other and yesterday I withdrew 100,000 thousand pesos more and according to them it will be processed but I doubt it will reach me because I am looking for the withdrawal with the ID and it does not appear on the list, so they scammed me..0 coordination, they lie and nothing reaches your account. I don't play with enough money, I know what I spend or not, I just needed that money and it was a stroke of luck but they stole my money because when the advisor was processing my payment I never He said, I could have seen it done but he never told me and if that was the case they should have seen it done before withdrawal, not when I claimed the money that didn't arrive, maybe they left the money for themselves, don't play boo casino, they are thieves.
no me dejaron retirar 100.000 clp por que según ellos tenían que verificar mi cuenta de nuevo y se suponía que ya estaba lista , me llego un correo diciendo que como no podían hacer el retiro a mi cuenta por falta de verificación se cancelaria y los 100000 clp serian vueltos a mi cuenta de casino , cosa que nunca sucedió en el momento que retire la primera vez tenia alrededor de 300000 solo retire 100. me quedaron alrededor de 200000 , segui jugando y fui perdiendo pero quede como con 130.000 , desde que me llego el mensaje de q me devolverian el dinero a mi cuenta de casino yo insisti todos los dias cuando ivan a reembolsarme los 100000 clp, y hoy me respondieron que segun ellos que yo me los gaste y no me di cuenta y despues otra asesora me dijo q me descontaron x un bono esa plata osea se perdió jamás me llego ni llegara , por que si tenia saldo dentro de la cuenta de casino no descontaron de ahy , no envian notificaciones ,no te avisan que te descontaran , no contestan los correos ni asesores y se tiran la pelota unos con otros y mienten por q se contradicen y ayer retire 100000 mil pesos mas y según ellas será procesado pero lo dudo que me llegue por que busco el retiro con el id y no sale en la lista ósea me estafaron ..0 coordinación , mienten y no te llega nada a la cuenta yo no juego con bastante dinero se lo que gasto o no justo nesesitaba esa plata y fue un golpe de suerte pero me robaron la plata x que cuando el asesor me estaba procesando el pago jamas me dijo , podria averlo hecho pero jamas me lo dijo y si era asi deberian averlo hecho antes de retiro no cuando yo reclame el dinero q no me llego ,quizas se dejan la plata para ellos , no juegen a boo casino son ladrones .
Έχετε υποβάλει ξανά τα έγγραφα που ζητήσατε στο καζίνο; Με τι αποτέλεσμα;
Έχετε ζητήσει το πλήρες ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σας από το καζίνο; Θα πρέπει να δείχνει κάθε στοίχημα με το τρέχον υπόλοιπό σας και να διευκρινίζει τι συνέβη με το υπόλοιπο στον λογαριασμό του παίκτη σας.
Σας έχει ενημερώσει το καζίνο για τυχόν κατάσχεση υπολοίπου;
Θα περιμένω την απάντησή σας. Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru
Dear amandab,
Have you submitted the requested documents again to the casino? With what result?
Have you requested your complete gaming history from the casino? It should show every bet with your current balance and clarify what happened with the balance on your player's account.
Has the casino informed you about any balance being confiscated?
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear amandab,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.