BonusBlitz Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν λόγω διπλών δαπανών σε blockchain.

I deposited on the 21st of this month via Conio (BTC) and received a 175% bonus. I won the disputed sum and having complied with all the required requirements, I made the withdrawal. After 3 days I asked for explanations on why the withdrawal was still pending, having already withdrawn in the past without encountering any problems. I was told that the transaction was yet to be confirmed (which is very strange as the casino had duly credited my deposit + bonus to my gaming account). Meanwhile today the casino on its own initiative canceled the withdrawal stating that the transaction was still to be confirmed. At this point, after waiting in vain, I simply accelerated the transaction using the appropriate option on Conio and the transaction was confirmed after a few minutes. I requested the withdrawal again and this time my winnings were canceled with the excuse that I had made a second deposit (it's just that I accelerated the same deposit which is a very different thing).

Ho depositato il 21 di questo mese tramite Conio (BTC) ricevendo un bonus del 175%. Ho vinto la somma contestata ed avendo rispettato tutti i requisiti richiesti ho effettuato il prelievo. Dopo 3 giorni ho chiesto spiegazioni sul come mai il prelievo fosse ancora in sospeso, avendo prelevato già in passato senza risconrare alcun problema. Mi è stato riferito che la transazione era ancora da confermare (cosa mmolto strana questa in quanto il casinò mi aveva regolarmente accreditato il deposito + bonus sul conto gioco). Nel frattempo oggi il casinò di sua iniziativa i ha cancellato il prelievo affermando che ancora la transazione era da cnfermare. A questo punto dopo aver atteso invano ho semplicemente accelerato la transazione tramite apposita opzione presente su Conio e la transazione è stata confermata dopo pochi minuti. Ho richiesto nuovamente il prelievo e questa volta mi è stata cancellata la vincita con la scusa che avevo effettuato un secondo deposito (si tratta solo di aver accelerato lo stesso deposito che è cosa ben diversa).

Dear Nemokid,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

I state that the casino in question illegally confiscated my winnings after waiting 8 days from the withdrawal request, this is the second withdrawal I make, the first was paid in 3 days. Coming to the fact, I deposited on May 21st via bitcoin, the transaction was confirmed almost immediately and the money credited almost instantly to the gaming account together with the 175% bonus. I played and won USD 1,321.42 and having respected the volume of bets established in 15 times I requested the payment on the same day of the deposit. After 3 days the same was still strangely pending, so I contacted customer support via email who told me to my amazement that I would have to wait for confirmation of the deposit to be able to withdraw, a deposit that had instead already been confirmed previously otherwise I would not have certainly could neither play nor win! This is a clear attempt to deceive as having received the deposited amount plus the bonus it is evident that the transaction had already been confirmed and accepted by the casino. Later after winning the casino refused to pay the winnings with the excuse that the transaction was still pending in the blockchain! If this had been the case, then he would not have had to credit any amount at the time of deposit, which instead happened regularly. On the eighth day of waiting, seeing that the withdrawal was still pending, I decided to increase the miners' commission for that transaction in order to speed up the withdrawal. Subsequently I requested the withdrawal again and the winnings were even confiscated with the reason for a non-existent double deposit! In fact, I simply accelerated the transaction through the option present in Conio to be able to withdraw the winnings in a reasonable time. In any case, the transaction is to be considered valid, accepted and confirmed by the casino at the time of deposit and the payment of the winnings must be transferred to the gaming account and withdrawn by the undersigned. I therefore request that the casino re-credit the entire amount of USD 1,321.42 illegally reduced to the gaming account.

Premetto che il casinò in questione mi ha confiscato illecitamente la vincita dopo aver atteso ben 8 giorni dalla richiesta di prelievo, questo è il secondo prelievo che faccio, il primo venne pagato in 3 giorni. Venendo al fatto, ho depositato il 21 di maggio tramite bitcoin, la transazione è stata confermata quasi subito ed i soldi accreditati quasi all'istante nel conto gioco assieme al bonus del 175%. Ho giocato e vinto USD 1.321,42 ed avendo rispettando il volume di scommesse stabilito in 15 volte ho richiesto il pagamento lo stesso giorno del deposito. Dopo 3 giorni lo stesso risultava ancora stranamente pendente, ho contattato quindi tramite email l'assistenza clienti che mi comunicava con mio grande stupore che avrei dovuto attendere la conferma del deposito per poter prelevare, deposito che era invece già stato confermato in precedenza altrimenti non avrei di certo potuto nè giocare nè vincere! Questo è un chiaro tentativo di raggiro in quanto avendo ricevuto la somma depositata più il bonus è evidente che la transazione fosse già stata confermata ed accettata dal casinò. Successivamente dopo aver vinto il casinò si è invece rifiutato di pagare la vincita con la scusa che la transazione risultava ancora pendente nella blockchain! Se così fosse stato non avrebbe allora dovuto accreditare al momento del deposito alcun importo cosa invece avvenuta regolarmente. All'ottavo giorno di attesa vedendo che il prelievo era ancora pendente ho deciso di aumentare per quella transazione la commissione dei miners al fine di accellerare il prelievo. Successivamente ho richiesto nuovamente il prelievo e la vincita mi è stata addirittura confiscata con la causale di un doppio deposito inesistente! Difatti ho semplicemente accelerato la transazione tramite l'opzione presente in Conio per poter prelevare la vincita in tempi ragionevoli. Comunquesia la transazione è da ritenersi valida, accetatta e confermata dal casinò al momento del deposito ed il pagamento della vincita deve essere stornato nel conto gioco e prelevato dal sottoscritto. Chiedo pertanto che il casinò riaccrediti nel conto gioco l'intero importo di USD 1.321,42 decurtato illecitamente.

Thank you very much for your reply, Nemokid. I apologize for the misunderstanding. The first message was automatically generated based on the answers you provided while submitting this complaint.

Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Hi Kristina,

below is the deposit duly made and confirmed by the system:

the payment reminder with the related absurd response:

Since I deposited, played and won, it is irrefutable that the casino has correctly received the money I deposited via Coin and completely confirmed this transaction from origin, otherwise it certainly would not have credited any amount + bonus to my gaming account. In fact, before crediting the sum deposited in the gaming account, the system checks that there is full monetary availability on the dedicated wallet and only then transfers the sum to it! In fact, this is the standard practice of all casinos or at the time of deposit the transaction remains pending until it is confirmed by the blockchain, only after this confirmation does the casino authorize the crediting of the money into the gaming account! Which happened regularly in the present case. Subsequently, after having waited for eight days in vain and not seeing the problem resolved to which assistance always responded to waiting without a justified reason, I opted to speed up the original transaction with the specific option present in Conio, effectively increasing the commission for miners in order to be able to unblock this situation as it actually happened, but to my amazement the customer support even confiscated the entire winnings of USD 1,321.42 with the excuse of a double deposit never occurred, since, as previously explained, it is simply a matter of having opted to accelerate the same original transaction which would in all probability have remained pending for an unreasonable amount of time with the further risk of being unjustly invalidated in any case as an excessive amount of time has elapsed compared to the usual one.

Furthermore, in the aforementioned email they even claim against all reality that the first deposit never took place when instead with the money deposited and credited together with the bonus I was able to play and win! It is clear that the casino intends to confuse ideas and try to circumvent the underlying problem which is that of having to pay the winnings regularly achieved by the writer. In any case, regardless of what happened after the deposit, the same, I repeat, was confirmed almost instantly by the casino which credited the money deposited + the bonus to the game account, allowing me to play and win. Therefore the casino should have subsequently paid the withdrawal request without any absurd excuse like the one communicated to me above. Payment that usually takes place in three days as happened for the first withdrawal requested some time ago. I therefore believe that this fact constitutes misappropriation punishable by law, therefore I invite the casino in question to immediately transfer the winnings to my gaming account in order to be able to withdraw them later.

Ciao Kristina,

di seguito il deposito regolarmente effettuato e confermato dal sistema:

il sollecito di pagamento con la relativa assurda risposta:

Dal momento che ho depositato, giocato e vinto risulta inconfutabile il fatto che il casino abbia ricevuto correttamente i soldi da me depositati tramite Conio e confermato completamente ab origine tale transazione, altrimenti non avrebbe certamente accreditato alcun importo + bonus nel mio conto gioco. Difatti il sistema prima di accreditare la somma depositata nel conto gioco controlla che vi sia la piena disponibilità monetaria sul wallet dedicato e solo successivamente traferisce la somma nello stesso! Questa difatti è la prassi standard di tutti i casinò ovvero al momento del deposito la transazione resta in sospeso fino a quando non viene confermata dalla blockchain, solo dopo tale conferma il casinò autorizza l'accredito dei soldi nel conto gioco! Cosa che nel caso di specie è avvenuta regolarmente. Successivamente dopo aver atteso invano ben otto giorni e non vedendo risolto il problema a cui l'assistenza risondeva sempre di attendere senza un giustificato motivo, ho optato per accelerare la transazione originaria con la specifica opzione presente in Conio, aumentando di fatto la commissione per i miners al fine di poter sbloccare tale situazione come di fatto è avvenuto, ma alla richiesta di prelievo con mio grande stupore l'assistenza clienti mi ha questa volta addirittura confiscato l'intera vincita di USD 1.321,42 con la scusa di un doppio deposito mai avvenuto, in quanto come precedemente spiegato trattasi semplicemente di aver optato di accelerare la stessa originaria transazione che sarebbe rimasta con buona probabilità pendente per un tempo irragionevole con l'ulteriore rischio di essere comunquesia ingiustamente invalidata essendo trascorso un tempo eccessivo rispetto a quello abituale.

Inoltre nella suddetta email affermano contro ogni realtà dei fatti addirittura che il primo deposito non è mai avvenuto quando invece con i soldi depositati ed accreditati assieme al bonus ho potuto giocare e vincere! E' chiaro l'intento da parte del casinò di voler confondere le idee e cercare di raggirare il problema di fondo che è quello di dover pagare la vincita conseguita regolarmente dallo scrivente. A prescindere comunquesia di quanto avvenuto successivamente al deposito, lo stesso ripeto risulta essere stato confermato quasi istantaneamente dal casinò che ha accreditato i soldi depositati + il bonus nel conto gioco consentendomi di giocare e vincere. Pertanto il casinò avrebbe dovuto successivamente pagare la richiesta di prelievo senza alcuna scusa assurda come quella sopra comunicatami. Pagamento che solitamente avviene in tre giorno come avvenuto per il primo prelievo richiesto tempo addietro. Reputo pertanto che tale fatto costituisca appropriazione indebita punibile ai sensi di legge pertanto invito il casinò in questione a stornare immeditamente la vincita nel mio conto gioco per poterla successivamente prelevare.

Thank you very much, Nemokid, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Hi Nemokid,

I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite BonusBlitz Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Hello Peter & Kristina,

I hope you're both well.

Hello Nemokid,

Thank you for raising your concerns through Casino Guru as it gives us a chance to shed more light on cryptocurrency and Bitcoin in general.

As you have stated, on the 21st of May, you did generate an invoice for a Bitcoin deposit on BonusBlitz and in the screenshot below, you see that the deposit was credited to your account.

We have to mention, cryptocurrency deposits in BonusBlitz are credited without a confirmation. This is done in order to allow the players to access their funds immediately. However, upon withdrawal, the winning deposit is required to have at least 1 confirmation in order to be able to proceed with the payout. Without said confirmation, the withdrawal cannot be finalized as that means that the funds haven't reached our end.

In your grievance you stated that the Casino only accepts and credits deposits once they are confirmed, and later on you stated that you added another deposit, days later, in order to expedite the original transaction. So, allow me to ask, which one of the two is it?

Also, the action of making a new, smaller deposit to expedite the confirmation of the original deposit that had a smaller miner's fee, would show as two separate transactions and the amount would not be combined as seen on blockchain.

In the screenshot above, you see that the deposit, without a confirmation, was credited on the 21st of May. Below, you may see that the Casino waited for 8 days for your deposit to be confirmed before deciding to void the winnings as in the meantime our wallet provided us with confirmation that the funds were not sent.

You may see that once the winnings were voided due to an invalid deposit, your valid deposit was credited to your account.

Also, in the screenshots, you may see the transaction ID (Hash) of the transactions. The original deposit was in fact a double spent deposit as the information on blockchain clearly shows.

https://blockchair.com/search?q=47c3930fbb4115c93957c4c372e1334d82876828c4913aecef8f3dfc1a50890b

https://blockchair.com/bitcoin/address/3Ne7FoXHMz8HL98CM9hGrB3y2AjaV88oH1

All of the information provided clearly show that the player failed to make a valid deposit which resulted in the voiding of his winnings.

We trust that the information provided is evidence enough of the player's actions and the reasons behind the Casino's decision.

Please let us know if any additional information is needed.

Thank you for you understanding.

Kind Regards,

BonusBlitz Management

Dear Casino Representative,

IF THE DEPOSIT HAD NOT BEEN VALID, YOU WOULD NOT HAVE BEEN ABLE TO CREDIT ANY AMOUNT TO MY GAMING ACCOUNT AND ALLOW ME TO PLAY AND THEN INCORRECTLY CANCEL THE AMOUNT WON! IT SEEMS TO ME THAT THE CONCEPT OF FAIR PLAY OR FAIRNESS IS NOW WELL KNOWN AND CLEAR ALMOST EVERYONE. FOR THIS REASON NO CASINO INCLUDING YOURS WOULD DREAM OF ADVANCE ANY DEPOSIT THAT HAS NOT BEEN VERIFIED IN ADVANCE! THIS IS THE GENERAL RULE OF ALL ONLINE CASINOS.

On the contrary, you want us to believe that you are the only casino in the world that advances money into its players' gaming account by taking the relative risk of non-payment, when on average cryptocurrency transactions take place in 10 minutes at most, except for rare congestions of the blockchain, therefore also here without a real and effective reason such as the one claimed to allow players to wait for unnecessary credit? What are you a charity like UNICEF? That statement says a lot about how you operate!! I didn't dwell on all the useless technical explanations and related screenshots, so many speeches to say nothing in the end! The substance is what matters. What you claim that you credit the sums deposited without any verification and confirmation, all this is absolutely false as I repeat, NO CASINO ADVANCES MONEY TO PLAYERS. I have been playing for over 20 years in many casinos like yours and the money is clearly transferred to the gaming account only after verifying that the money has arrived correctly in the dedicated wallet and then transferring it to the customer's gaming account! All the technical talk about how cryptocurrencies are handled goes beyond the fact that you are trying to get around the non-payment issue on a regular win! Here we are certainly not at a seminar and this justification is absurd since the undersigned has played and won with the money that the casino has regularly credited to the actual gaming account! What happens technically nobody cares but the substance counts or what actually happened: I deposited through Minting in BTC and the money arrived regularly in the dedicated gaming account (see the attached screenshot of the house where the payment was recorded with the relative bonuses). With this amount I was able to play and win regularly. Otherwise or in the case of non-payment by deposit I would not have been able to play and win nothing. Since this happened it is clear that the casino first verified this transaction and secondly confirmed the same by crediting the deposited amount plus the related bonus. I repeat, no casino dreams of advancing money to its customers, therefore yours is simply an excuse not to pay the winnings.

AFTER EIGHT DAYS OF WAITING AT THE TIME OF THE WITHDRAWAL, YOU HAVE COME UP WITH THE EXCUSE OF THE NON-PAYMENT AND SUBSEQUENTLY OF A SECOND DEPOSIT MADE WHEN IT IS SIMPLY AN ACCELERATION OF THE ORIGINAL DEPOSIT* MADE BY THE UNDERSIGNED THROUGH THE SPECIAL OPTION PRESENT IN MINT, ALL OF THIS FOR CONFISCATE A REGULAR WIN? AT MY HOUSE THIS IS CALLED SCAM.

*EXAMPLE OF A DEPOSIT MADE THROUGH MINT ON ANOTHER CASINO WITH THE SUBSEQUENT POSSIBILITY OF ACCELERATE THE SAME AS WHICH HAPPENED IN THE SPECIFIC CASE

Caro rappresentante del casinò,

SE IL DEPOSITO NON FOSSE STATO VALIDO VOI NON AVRESTE POTUTO ACCREDITARE ALCUNA SOMMA NEL MIO CONTO GIOCO E PERMETTERMI DI GIOCARE PER POI ANNULLARMI IN MANIERA SCORRETTA LA RELATIVA SOMMA VINTA! MI SEMBRA CHE IL CONCETTO DI FAIR PLAY OVVERO CORETTEZZA SIA ORAMAI BEN NOTO E CHIARO QUASI A TUTTI. PER TALE MOTIVO NESSUN CASINO' COMPRESO IL VOSTRO SI SOGNEREBBE DI ANTICIPARE ALCUN DEPOSITO CHE NON SIA STATO PREVENTIVAMENTE VERIFICATO! QUESTA E' LA REGOLA GENERALE DI TUTTI I CASINO' PRESENTI ON LINE.

Al contrario ci vuoi far credere che voi siete l'unico casinò al mondo che anticipa dei soldi nel conto gioco dei propri giocatori prendendosi il relativo rischio di un mancato pagamento, quando in media le transazioni in criptovaluta avvengono in 10 minuti al massimo salvo rare congestioni della blockchain, quindi anche qui senza un reale ed effettivo motivo quale quello affermato di voler permettere ai giocatori inutili attese di accredito ? Cosa siete un ente benefico tipo l'UNICEF ? Tale affermazione la dice lunga su come operiate!! Su tutte le inutili spiegazioni tecniche e relativi screenshots non mi soffermmo minimamente, tanti discorsi per non dire alla fine niente! La sostanza è quella che conta. Quanto affermi che voi effettuate gli accrediti delle somme depositate senza verifica e conferma alcuna tutto questo è assolutamente falso in quanto ripeto NESSUN CASINO' ANTICIPA DEI SOLDI AI GIOCATORI. Gioco oramai da oltre 20 anni in molti casinò come il vostro ed i soldi vengono chiaramente trasferiti nel conto gioco solo dopo aver verificato che i soldi siano arrivati correttamente nel wallet dedicato per poi trasferirli nel conto gioco del cliente! Tutti i discorsi tecnici su come vengono gestite le criptovalute esulano dal fatto che stiate cercando di raggirare il problema del mancato pagamento su una vincita regolare! Qui non siamo certo ad un seminario e tale giustificazione è assurda dal momento che il sottoscritto ha giocato e vinto con i soldi che il casinò ha regolarmente accreditato sul realtivo conto gioco! Quello che avviene tecnicamente a nessuno interessa ma conta la sostanza ovvero ciò che effettivamente è avvenuto: ho depositato tramite Conio in BTC ed i soldi sono arrivati regolarmente nel conto gioco dedicato (vedasi lo screenshot allegato della casa dove è stato registrato il pagamento con il relativo bonus). Con tale importo ho potuto giocare e vincere regolarmente. In caso contrario ovvero nel caso di mancato pagamento tramite deposito non avrei potuto giocare e vincere un bel niente. Dal momento che ciò è avvenuto è evidente che il casinò abbia verificato in primis tale transazione ed in secundis confermato lo stesso accreditando la somma depositata più il relativo bonus. Nessun casinò ripeto si sogna di anticipare dei soldi ai propri clienti pertanto la vostra è semplicemmente una scusa per non pagare la vincita.

DOPO BEN OTTO GIORNI DI ATTESA AL MOMENTO DEL PRELIEVO AVETE TIRATO FUORI LA SCUSA DEL MANCATO PAGAMENTO E SUCCESSIVAMENTE DI UN SECONDO DEPOSITO EFFETTUATO QUANDO TRATTASI INVECE SEMPLICEMENTE DI UN'ACCELERAZIONE DEL DEPOSITO ORIGINARIO* FATTA DAL SOTTOSCRITTO TRAMITE APPOSITA OPZIONE PRESENTE IN CONIO, TUTTO QUESTO PER CONFISCARE UNA REGOLARE VINCITA? QUESTO A CASA MIA SI CHIAMA RAGGIRO.

*ESEMPIO DI DEPOSITO EFFETTUATO TRAMITE CONIO SU ALTRO CASINO' CON SUCCESSIVA ULTERIORE POSSIBILITA' DI ACCELERARE LO STESSO COSI' COME AVVENUTO NEL CASO DI SPECIE

Hi all,

Thank you for your replies.

Dear Nemokid,

I agree with you that automatically adding balance and letting players play with the balance from unverified transactions causes problems on a regular basis. Many casinos use this system to speed up the deposit process and try to win "the race of who has the quickest deposits". However, we have to focus on the facts here. The fact is that, according to the blockchain, your first deposit didn't get through and therefore all winnings derived from that deposit are void. I understand your frustration and realize that the system isn't perfect but, unfortunately, we can't penalize the casino for this. I'm afraid your complaint will be rejected. I wish I could be of more help.

Best regards,

Peter