BonusBlitz Casino - Ο παίκτης χάνει όλα τα χρήματα λόγω παραπλανητικών συμβουλών.

Μια απίστευτα τρομερή εμπειρία. κατέθεσα? Πήρα ένα μπόνους 500 συν 500 περιστροφές. Έχω εκπληρώσει τις προϋποθέσεις για spinning, έχω γράψει για υποστήριξη ρωτώντας αν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων. Και είπε όχι ότι πρέπει να συνεχίσω να παίζω γιατί το μπόνους αφαιρείται από τα κέρδη μου. Μου έδωσε κακές συμβουλές και έχασα τα πάντα. Την ενοχή του παραδέχτηκαν και άλλοι υποστηρικτικοί συνάδελφοί του. Παρόλο που έξι στους οκτώ χειριστές αποσυνδέθηκαν χωρίς να αναφέρουν τον λόγο όταν προσπάθησα να επιλύσω την κατάσταση. Τέτοια αποκρουστική συμπεριφορά δεν έχω συναντήσει για πολύ καιρό. Ως αποζημίωση, μου πρόσφεραν μια δωρεάν μάρκα δέκα δολαρίων με μέγιστη ανάληψη $50 και ποντάρισμα 30 φορές.

Αγαπητέ kalinova94,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.

Λυπάμαι που μαθαίνω για την εμπειρία που είχατε με το διαδικτυακό καζίνο.

Για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω και να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα ακόλουθα:

• Μπορείτε να προσδιορίσετε τους ακριβείς όρους και προϋποθέσεις που σχετίζονται με το μπόνους των 500 συν 500 περιστροφών που αποδεχτήκατε;
• Ο αντιπρόσωπος υποστήριξης παρείχε γραπτές οδηγίες ή διευκρινίσεις σχετικά με τους όρους μπόνους και τις προϋποθέσεις ανάληψης;
• Ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα του μπόνους σας όταν ζητήσατε ανάληψη;
• Πόσο ήταν το ενεργό υπόλοιπό σας εκείνη την περίοδο;
• Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή στιγμιότυπα οθόνης, μη διστάσετε να τα προωθήσετε petronela.k@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γειά σου,

Ήταν μπόνους 505 τοις εκατό του μπόνους κατάθεσης, συν 500 δωρεάν περιστροφές. Καταθέτω περίπου 20 δολάρια, ίσως (20,3). Πρέπει να στοιχηματίσω κατάθεση συν μπόνους δέκα φορές. Πλήρωσα απαιτήσεις και έπεσα από 500 σε 103 δολάρια. Μετά έγραψα για υποστήριξη, όπου μου είπε ότι πρέπει να παίξω περισσότερο. Η μέγιστη ανάληψη ήταν 5x κατάθεση.

Όχι, κανείς δεν μου έδωσε τίποτα. Μόνο μια από τις πολύ διστακτικές κυρίες μου είπε ότι δεν είχα κάνει κύλιση αρκετά (την ίδια στιγμή, είχα προ πολλού εκπληρώσει τις προϋποθέσεις και ασχολούμουν με το φάρμακο). Οι πληροφορίες από την υποστήριξη ήταν πολύ διαφορετικές.

Ναι, έγινε το ποντάρισμα και εμφανίστηκε ένα αναδυόμενο παράθυρο όπου έπρεπε να συμφωνήσω ότι είχα εκπληρώσει τους όρους του μπόνους.

Όταν θέλω να κάνω ανάληψη για πρώτη φορά, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 97 δολάρια.

σε ευχαριστώ πάρα πολύ,

Εύα

Γεια kalinova94,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το ποσό του ενεργού υπολοίπου σας όταν ολοκληρώσατε το ποντάρισμα μπόνους; Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι ήταν 103 $;

Εάν αυτό είναι ακριβές και λαμβάνοντας υπόψη τους κανόνες μπόνους ορίζουν ότι τυχόν μπόνους θα αφαιρούνται από το ενεργό υπόλοιπο όταν ζητηθεί ανάληψη, η καθοδήγηση που δόθηκε από τον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας ήταν πράγματι σωστή. Το ποσό του μπόνους που επιβραβεύτηκε έπρεπε να αφαιρεθεί πριν από την επεξεργασία οποιασδήποτε ανάληψης.

• Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε ολόκληρο το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru για την κριτική μας;

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή kalinova94,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, το υπόλοιπό μου αν πληρούσα τις απαιτήσεις ήταν περίπου 500, αφού πληρούσα τις απαιτήσεις έπεσα στα 103 δολάρια με δυνατότητα ανάληψης. 103 ήταν το μέγιστο ποσό ανάληψης. Μπορώ να σας δείξω το ιστορικό μου στο παιχνίδι, αλλά δεν ξέρω πού το βρίσκω.

Γεια kalinova94,

Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):

Ανεξάρτητα από το πόσες φορές έχει καταθέσει ο Παίκτης, το Καζίνο θα αφαιρέσει οποιοδήποτε ποσό μέχρι την ισοδύναμη αξία του μπόνους κατάθεσης από το υπόλοιπο ή τα κέρδη του παίκτη μόλις ο Παίκτης ζητήσει ανάληψη. Αυτή η παρακράτηση θα γίνει πριν την πληρωμή του διακανονισμού. Ανεξάρτητα από το πόσες φορές έχει καταθέσει ο Παίκτης, το Καζίνο θα αφαιρέσει οποιοδήποτε ποσό μέχρι την ισοδύναμη αξία του μπόνους κατάθεσης από το υπόλοιπο ή τα κέρδη του παίκτη μόλις ο Παίκτης ζητήσει ανάληψη. Αυτή η παρακράτηση θα γίνει πριν την πληρωμή του διακανονισμού.

Εάν λάβατε ένα μπόνους 500 € και το υπόλοιπό σας, αφού πληρούσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους, ήταν 500 €, δεν θα έμεναν χρήματα για ανάληψη μετά την αφαίρεση του μπόνους. Η σύσταση να συνεχίσετε να παίζετε δεν ήταν εσφαλμένη σε αυτό το σενάριο. Λάβετε υπόψη ότι δεν είναι ασυνήθιστο το καζίνο να παρέχει "κολλώδη μπόνους", όπου το ποσό του μπόνους αφαιρείται στο τέλος του στοιχηματισμού, όπως φαίνεται στην περίπτωσή σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Αλλά το μπόνους ήταν 500 τοις εκατό (καταθέτω 20) όχι ευρώ. Δεν καταλαβαίνεις. Κάνω κατάθεση, παίζω, πληρούσα προϋποθέσεις και αν πληρούσα, πάω στο 103 (μέγιστο cashout από μπόνους). Εδώ μπορώ να αποσυρθώ, αλλά είπε όχι, παίξτε περισσότερο.

Γεια kalinova94,

Έχω μια πιο ξεκάθαρη κατανόηση τώρα.

Η αρχική σας κατάθεση ήταν $20 και λάβατε ένα μπόνους $100. Αφού εκπληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους, το υπόλοιπό σας έφτασε περίπου τα 500 $, αλλά αργότερα περιορίστηκε στα 103 $.

Είναι ακριβές αυτό;

Γεια σας 🙂, Ναι, σωστά 🙂

Ευχαριστώ πολύ, kalinova94, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, kalinova94,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματά σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του BonusBlitz Casino ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη; Μπορείτε να ελέγξετε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του χρήστη και όλη την επικοινωνία μεταξύ της ίδιας και των εκπροσώπων της ζωντανής συνομιλίας και να επιβεβαιώσετε όλα όσα συνέβησαν εκεί;

Εάν όλα τα παραπάνω ταιριάζουν με την πραγματικότητα, θα μπορούσε το καζίνο να αποκαταστήσει την ισορροπία/κέρδη της καταγγέλλουσας στην πολιτεία, όπως ήταν πριν ακολουθήσει κακές συμβουλές από έναν από τους εκπροσώπους CS του καζίνο, επιτρέποντάς της να αποσύρει το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης από το εν λόγω μπόνους;

Εάν χρειαστεί, μη διστάσετε να στείλετε τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σου kalinova94,

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Πιστεύουμε ότι είστε και οι δύο καλά και ασφαλείς.

Λάβετε υπόψη ότι έχουμε ελέγξει τον λογαριασμό και την αλληλογραφία του παίκτη με το Καζίνο. Ο παίκτης είχε εκπληρώσει με επιτυχία τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους και το ποσό του μπόνους είχε ήδη αφαιρεθεί αυτόματα λόγω του μέγιστου ορίου εξαργύρωσης του εν λόγω μπόνους.

Ως εκ τούτου, τη στιγμή που η παίκτρια επικοινώνησε μαζί μας μέσω της Ζωντανής συνομιλίας για να ρωτήσει για την κατάσταση του μπόνους της, όντως της δόθηκε λάθος εντολή να συνεχίσει να παίζει και ότι το ποσό του μπόνους δεν είχε αφαιρεθεί ακόμη.

Ο πράκτορας έκανε ένα ειλικρινές λάθος και για αυτό το λάθος, ελπίζουμε ότι μπορείτε να δεχθείτε την πιο ειλικρινή μας συγγνώμη. Η Διοίκηση προχώρησε και επανέφερε το υπόλοιπό σας των 101,30 $ , καθώς είναι το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης από το μπόνους.

Επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μέσω Ζωντανής συνομιλίας ή μέσω e-mail προκειμένου να οριστικοποιηθεί η απόσυρσή σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας και εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Λούκας

Διαχείριση BonusBlitz

Ευχαριστώ Petronela, ευχαριστώ Branislav, ευχαριστώ BonusBlitz 🙂. Ευχαριστώ για όλα. Υπέροχη δουλειά!

Τι ωραία νέα, kalinova94!

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λύθηκε το πρόβλημά σου. Θα σημειώσω τώρα το παράπονό σας στο σύστημά μας ανάλογα. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του BonusBlitz Casino, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru