Γεια σου kalinova94,
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Πιστεύουμε ότι είστε και οι δύο καλά και ασφαλείς.
Λάβετε υπόψη ότι έχουμε ελέγξει τον λογαριασμό και την αλληλογραφία του παίκτη με το Καζίνο. Ο παίκτης είχε εκπληρώσει με επιτυχία τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους και το ποσό του μπόνους είχε ήδη αφαιρεθεί αυτόματα λόγω του μέγιστου ορίου εξαργύρωσης του εν λόγω μπόνους.
Ως εκ τούτου, τη στιγμή που η παίκτρια επικοινώνησε μαζί μας μέσω της Ζωντανής συνομιλίας για να ρωτήσει για την κατάσταση του μπόνους της, όντως της δόθηκε λάθος εντολή να συνεχίσει να παίζει και ότι το ποσό του μπόνους δεν είχε αφαιρεθεί ακόμη.
Ο πράκτορας έκανε ένα ειλικρινές λάθος και για αυτό το λάθος, ελπίζουμε ότι μπορείτε να δεχθείτε την πιο ειλικρινή μας συγγνώμη. Η Διοίκηση προχώρησε και επανέφερε το υπόλοιπό σας των 101,30 $ , καθώς είναι το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης από το μπόνους.
Επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μέσω Ζωντανής συνομιλίας ή μέσω e-mail προκειμένου να οριστικοποιηθεί η απόσυρσή σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας και εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Λούκας
Διαχείριση BonusBlitz
Hello kalinova94,
Hello Branislav,
We trust that you're both well and safe.
Please note that we have reviewed the player's account and correspondence with the Casino. The player had successfully met the wagering requirements of the bonus and the bonus amount was already deducted automatically due to the max cashout limit of the bonus in question.
Therefore, at the time the player contacted us through Live chat to inquire about the status of her bonus, she was indeed wrongfully instructed to continue playing and that the bonus amount was not yet deducted.
The agent made an honest mistake and for this error, we hope that you can accept our sincerest apologies. The Management has proceeded and reinstated your balance of $101.30, as it is the max cashout amount from the bonus.
Please contact our Customer Service through Live chat or by e-mail in order to finalize your withdrawal.
Thank you for your understanding and patience and should you require any additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
Lucas
BonusBlitz Management
Αυτόματη μετάφραση: