Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έκανα εγγραφή στο BonusBet.com τον Απρίλιο. Ξεκίνησαν τη νόμιμη διαδικασία KYC αφού κατέθεσα περισσότερα από 2.000 € - Αυτό είναι αποδεκτό και το καταλαβαίνω. Μετά από μια εβδομάδα αποστολής εγγράφων, έλαβα τελικά επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και τα έγγραφα έχουν εγκριθεί. Τέλεια, τώρα θα μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου από τον ιστότοπο. Ωστόσο, 48 ώρες μετά το αίτημα ανάληψης, ο ιστότοπος απέρριψε το αίτημα ανάληψης. Χρειάζονταν περαιτέρω επιβεβαίωση της ταυτότητάς μου. Εντάξει, γιατί έστειλαν επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου εγκρίθηκε με επιτυχία;
Είναι επίσης περίεργο που μου ζήτησαν φωτογραφία κρατώντας την ταυτότητά μου - καθώς είχα ήδη υποβάλει την ίδια ακριβώς φωτογραφία κατά τη διαδικασία KYC και είχε ήδη εγκριθεί.
Δηλαδή, έχω ήδη λάβει επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί με επιτυχία. Τώρα, μετά από 48 ώρες αναμονής για ένα αίτημα ανάληψης, πρέπει να περάσω ξανά από τη διαδικασία KYC, να περιμένω 72 ώρες, να στείλω ένα νέο αίτημα ανάληψης (1.000 € / ημέρα MAX-όριο) και να περιμένω να διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης για τις επόμενες 48 ώρες. Επομένως, το καζίνο μπορεί να καθυστερήσει ένα αίτημα ανάληψης 1.000 ευρώ για 5 ημέρες πριν ξεκινήσει ξανά η διαδικασία.
Μια πολύ αμφισβητήσιμη πορεία δράσης σε μια κατάσταση όπου ο λογαριασμός έχει ήδη επαληθευτεί με επιτυχία μία φορά. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν απαντά σε e-mail, στο Chat παίρνω μόνο γενικές απαντήσεις που είναι εισαγωγικά που δίνονται από την τεχνητή νοημοσύνη απευθείας από τους όρους χρήσης.
Αγαπητέ ekh91,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου,
Αναφερόμενοι στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, ζήτησαν επιπλέον επιβεβαίωση μετά το αίτημα ανάληψης. Θα το καταλάβαινα κανονικά, αλλά αφού διάβασα παρόμοιες περιπτώσεις από τα καζίνο αυτού του χειριστή, αμφισβητώ τον τρόπο λειτουργίας. Ζητούν λοιπόν μια selfie με εμένα να κρατάω την ταυτότητά μου (άδεια οδήγησης) στο χέρι. Αυτό δεν έχει νόημα καθώς έχω υποβάλει αυτό το εν λόγω έγγραφο (selfie με ταυτότητα) ως μέρος της αρχικής διαδικασίας KYC.
Ευχαριστώ, ekh91, για τη διευκρίνιση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό δόθηκε η αρχική selfie; Εγκρίθηκε μέχρι τότε;
Γεια, έλαβα την πρώτη μου ανάληψη (1.000 €) από το καζίνο σήμερα. Κατέληξα να κλείσω τον λογαριασμό μου στο καζίνο, ώστε να καταλάβουν ότι δεν πρόκειται να παίξω τα κέρδη μου εκεί με την ελπίδα μιας καθυστέρησης.
Η πρώτη selfie υποβλήθηκε στις 05/02/2023 και το ίδιο έγγραφο ζητήθηκε ως μέρος πρόσθετης επιβεβαίωσης στις 05/08/2023. Νομίζω όμως ότι κάποια στιγμή θα πάρω τα υπόλοιπα χρήματα. Θα μπορούσε η καταγγελία να παγώσει για λίγο;
Ευχαριστώ, ekh91, για την ενημέρωση. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή απόσυρση των υπόλοιπων κεφαλαίων. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.