BonusBet Casino - Η παίκτρια αγωνίζεται να επαληθεύσει την ταυτότητά της.

Έκανα λογαριασμό στο bonusbet 14.4 και κέρδισα λίγο, έστειλα αίτημα ανάληψης και έστειλα επίσης τα βασικά έγγραφα (Τρόπος πληρωμής, Απόδειξη ταυτότητας, Απόδειξη διεύθυνσης κατοικίας) γιατί ήξερα ότι θα τους ζητήσουν. Πήρε μερικές μέρες και έλαβα ένα email που έλεγε ότι τα έγγραφα έχουν εγκριθεί και θα μπορούσα να κάνω ανάληψη χρημάτων τώρα. Έστειλα ένα νέο αίτημα ανάληψης και μετά από 2 ημέρες λαμβάνω email που λέει ότι η ανάληψη ακυρώθηκε και χρειάζονται μια selfie με την ταυτότητά μου. Ανέβασα νέο έγγραφο που κρατούσα την ταυτότητά μου και μετά από μια μέρα έλαβα email ότι το έγγραφο εγκρίθηκε και θα μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Ζήτησα για άλλη μια φορά ανάληψη, Την επόμενη μέρα έλαβε email που έλεγε ότι η ανάληψη ακυρώθηκε και χρειάζονται ΞΑΝΑ περισσότερα έγγραφα. Αυτή τη φορά χρειάστηκαν μια φωτογραφία μου κρατώντας ένα χαρτί που έγραφε το όνομά μου, την ημερομηνία γέννησης, το όνομα του καζίνο. Είναι απίστευτο πώς ζητούν μόνο ένα έγγραφο κάθε φορά και καθυστερούν την πληρωμή μου μόνο και μόνο για να ελπίζουν ότι θα ακυρώσω την ανάληψη μου και θα χάσω τα χρήματα.

Το ποσό που προσπαθώ να κάνω ανάληψη είναι 500 €. Μόλις έλαβα ένα email και τώρα χρειάζονται «Επιπλέον είδος απόδειξης ταυτότητας» Αυτό γίνεται απολύτως γελοίο καθώς δεν έχω τίποτα άλλο εκτός από διαβατήριο. Έστειλα 5 διαφορετικά έγγραφα σε διάστημα 10 ημερών (Τρόπος πληρωμής, Εικόνα διαβατηρίου, Λογαριασμός κοινής ωφέλειας που αποδεικνύει τη διεύθυνσή μου, Selfie με εμένα που κρατάω το διαβατήριό μου, Selfie με εμένα που κρατάω ένα χαρτί που γράφει το όνομά μου, την ημερομηνία γέννησης, το όνομα του καζίνο.

Αυτό είναι απολύτως γελοίο, δεν ξέρω τι να κάνω τώρα. Αυτή δεν είναι φυσιολογική συμπεριφορά, καθώς αυτά τα έγγραφα πρέπει να είναι 100% αρκετά και ποτέ δεν μου ζητήθηκε άλλο είδος ταυτότητας και δεν έχω καν δίπλωμα οδήγησης ή ταυτότητα. μόνο διαβατήριο.

Χθες ακύρωσαν την απόσυρσή μου για άλλη μια φορά και μου ζήτησαν να προσκομίσω «Επιπλέον είδος απόδειξης

Ταυτότητα"

Το είπαν και αυτό παρακάτω

"Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο δεν είναι το ίδιο με αυτό που παρείχατε προηγουμένως για την επαλήθευση του λογαριασμού σας."

Τους απάντησα λέγοντας ότι έχω ήδη αποδείξει την ταυτότητά μου με διαβατήριο και δεν έχω εθνική ταυτότητα ή δίπλωμα οδήγησης και ότι το Διαβατήριο είναι και πρέπει να είναι αρκετό όπως ήταν προηγουμένως αποδεκτό.

Είμαι σίγουρος ότι όσον αφορά τους κανόνες MGA, το διαβατήριο είναι 100% αρκετό και δεν είναι πρόβλημα αν δεν έχω κάτι άλλο από αυτό.

Σήμερα μου απάντησαν με το ίδιο ακριβώς μήνυμα,

Παρακαλούμε να μας παράσχετε τα ακόλουθα έγγραφα:

Ένας επιπλέον τύπος αποδεικτικού ταυτότητας.

Το ένα απάντησα ξανά λέγοντας ότι έχω ήδη αποδείξει την ταυτότητά μου με διαβατήριο και έστειλα ακόμη και μια selfie με εμένα να κρατάω το διαβατήριο και ακόμη και μια selfie με εμένα να κρατάω χαρτί λέγοντας όλα τα στοιχεία μου.

Έτσι τώρα απλώς καθυστερούν την ανάληψη όλο και περισσότερο απαντώντας απλώς με το ίδιο email και τώρα πρέπει να περιμένουμε μέχρι αύριο για άλλη μια φορά για να λάβουμε απάντηση.

Αυτά είναι τα μηνύματά μου από άλλο φόρουμ. Θέλω απλώς λίγη ταχύτητα στη διαδικασία, οπότε δημοσιεύτηκε το όλο θέμα εδώ επίσης και επίσης να διαδοθεί η ευαισθητοποίηση γιατί αυτό είναι εξαιρετικά περίεργο. Το πρόβλημα είναι ακόμα σε εξέλιξη. Αναμονή για νέα απάντηση.

Έχω όλα τα email φυσικά αν χρειαστεί στο μέλλον.

Αγαπητέ Akusto7,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με την ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν το καζίνο πρόσφερε εναλλακτικές λύσεις για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση της ταυτότητάς σας;
• Εξήγησε το καζίνο εάν θεωρεί μη ικανοποιητικό κάποιο από τα έγγραφα που υποβλήθηκαν προηγουμένως;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας,

Κάθε έγγραφο που αποστέλλεται εγκρίνεται.

Ολοκλήρωσα την επαλήθευση της ταυτότητάς μου πριν από περισσότερες από 10 ημέρες, ο Havent έλαβε μια νέα απάντηση σχετικά με το περίεργο "Επιπλέον είδος αποδεικτικού ταυτότητας"

Απλώς ζητούν όλο και περισσότερα έγγραφα χωρίς λόγο μετά από 5 εγκεκριμένα έγγραφα.

Ευχαριστώ πολύ, Akusto7, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε Akusto7 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το BonusBet Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί ζητείται από τον παίκτη να παράσχει περισσότερα έγγραφα.

Ευχαριστώ!

Ευχαριστώ,

Η κατάσταση δεν έχει προχωρήσει περαιτέρω, συνεχίζουν να ζητούν «Επιπλέον είδος απόδειξης ταυτότητας» Τους έχω πει πολλές φορές ότι δεν έχω εθνική ταυτότητα ή άδεια οδήγησης ως Φινλανδός πολίτης και δεν χρειάζεται να έχω εθνική ταυτότητα.

Απλώς συνεχίζουν να καθυστερούν την απόσυρση χωρίς λόγο, δεν μου προσφέρει πραγματικά την καλύτερη εμπειρία ως πελάτη.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Πήρα τα χρήματά μου τώρα, το παράπονο μπορεί να επισημανθεί ως επιλυμένο

Αγαπητέ Akusto7,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος