Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να ορίσει το όριο κατάθεσης, αλλά το αίτημα δεν διεκπεραιώθηκε. Η υπόθεση απορρίφθηκε καθώς το εργαλείο λειτούργησε σύμφωνα με τους Όρους και τους όρους του καζίνο.
Γεια σας αγαπητή ομάδα, έθεσα όριο κατάθεσης 200 € ανά μήνα στις 29 Ιανουαρίου 2022.
Δυστυχώς, το όριο δεν ίσχυε. Ακόμη χειρότερα, μπορώ να αυξήσω και να μειώσω το όριο και να το αυξήσω ξανά ανά πάσα στιγμή. Στη λειτουργία υπεύθυνου παιχνιδιού - ορίου κατάθεσης, όταν οριστεί ένα όριο, δεν μπορεί να αλλάξει ξανά έως 24 ώρες τουλάχιστον. Δυστυχώς, αυτό είναι αλήθεια και μπόρεσα να καταθέσω 600€. Η υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται. Δεν έχει νόημα να προσφέρετε όριο κατάθεσης εάν δεν μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε καθόλου. Είμαι στην ευχάριστη θέση να αποδείξω το παράπονό μου με στιγμιότυπα οθόνης. Πολλά ευχαριστώ.
Αγαπητή Aileen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Επιβεβαιώσατε το όριο κατάθεσής σας, παρακαλώ; Έκανα εγγραφή και όταν έθεσα και επιβεβαίωσα το όριο κατάθεσης και προσπάθησα να το αλλάξω αργότερα, δεν κατάφερα να το κάνω:
Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας; Θα πρέπει να είναι διαθέσιμο 24/7. Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ για τα email σου, Aileen. Λάβετε υπόψη ότι χρησιμοποίησα τον σωστό ιστότοπο κατά τη δοκιμή των ορίων κατάθεσης. Πραγματικά πιστεύω ότι δεν έβαλες σωστά το όριο. Το δοκίμασα ξανά σήμερα και προσπάθησα να κάνω κατάθεση πάνω από το όριο που έθεσα, αλλά σταμάτησα αυτόματα. Παρακαλώ δείτε εδώ:
Πρέπει πρώτα να ορίσετε το όριο κατάθεσης και μετά να το επιβεβαιώσετε ξανά. Το δοκίμασα δύο φορές με δύο διαφορετικούς λογαριασμούς που δημιούργησα, χρησιμοποίησα δύο διαφορετικά όρια κατάθεσης και λειτούργησε τέλεια και τις δύο φορές. Έτσι φαίνεται το σωστά καθορισμένο όριο κατάθεσης και είναι διαφορετικό από αυτό που μπορώ να δω στον λογαριασμό σας:
Φαίνεται ότι δεν επιβεβαιώσατε τις ρυθμίσεις και επομένως δεν λειτούργησε. Δυστυχώς, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα για εσάς σε αυτήν την περίπτωση.
Γεια σου Kristina, σου έστειλα ένα βίντεο στο οποίο μπορείς να δεις πώς ακριβώς μειώνω το όριο πρώτα, επίσης λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος σχετικά με το όριο κατάθεσης και μετά μπορείς να δεις πώς μπορώ να αυξήσω αμέσως το όριο και να καταθέσω χωρίς μήνυμα σφάλματος , δείτε το βίντεο και θα δείτε ότι είναι λάθος του καζίνο
Σας ευχαριστούμε για την εγγραφή βίντεο. Έχετε προσπαθήσει να επιβεβαιώσετε ξανά το όριο κατάθεσης αφού το ρυθμίσετε;
Γεια σου Kristina, στο βίντεο μπορείς να δεις ότι έγινε αποδεκτή η μείωση ορίου, γιατί μπορείς να δεις ότι μετά έλαβα μια ειδοποίηση ότι είχα ξεπεράσει το όριο, αλλά μπορείς επίσης να δεις ότι έγινε αποδεκτή η αύξηση ορίου, γιατί τότε μπόρεσα για να καταθέσω ξανά, μπορώ να κάνω ένα νέο βίντεο στο οποίο επαναλαμβάνω αυτή τη διαδικασία πολλές φορές, αποδεχόμενος την επιβεβαίωση του ορίου κάθε φορά
Φαίνεται ότι δούλεψαν το σφάλμα, δεν φαίνεται πια, αλλά μπορείτε να δείτε καθαρά στο βίντεο μου ότι έγινε αποδεκτή η μείωση και μετά η αύξηση του ορίου
Καταλαβαίνω καλά ότι καταφέρατε να ορίσετε το όριο κατάθεσης χωρίς να υπάρχει επιλογή αύξησης;
Γεια σου Kristina, τουλάχιστον δεν μπορώ να κάνω κατάθεση αυτή τη στιγμή, δεν λαμβάνω μήνυμα σφάλματος, αλλά δεν προωθούμαι πλέον στη σελίδα πληρωμής.
Άρα το καζίνο πρέπει να έχει κάνει κάτι.
Δυστυχώς, παρά τις καθημερινές έρευνες, δεν λαμβάνω καμία απάντηση σχετικά με την επιστροφή χρημάτων μου, τα χρήματα που κατατέθηκαν πάνω από το καθορισμένο όριο ή οποιαδήποτε επικοινωνία σχετικά με αυτό το σφάλμα από το καζίνο. Αναβάλλομαι μόνο κάθε μέρα που κάποιος αναφέρει. Καμία συγνώμη, καμία εξήγηση και καμία προσφορά διευθέτησης.
Σας ευχαριστώ πολύ Aileen για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου LouAnn123.
Σας ευχαριστούμε πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική σας εμπειρία με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα φτάσουμε στο καζίνο.
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε για το αίτημα που υποβάλατε.
Θα ελέγξουμε την εν λόγω κατάσταση και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Bongo, μου το λες από τις 02/02/2022 που ξεκίνησε το πρόβλημα. Στο μεταξύ, καταφέρατε να εφαρμόσετε το όριο, αλλά ακόμα δεν ξέρω τι απέγιναν τα 600 € που πλήρωσα πάνω από το επιπλέον όριο που ορίστηκε για αυτόν τον λόγο.
Τώρα είναι 16 μέρες και μου λες το ίδιο κάθε μέρα. Παρόλο που έχετε διορθώσει το τεχνικό σφάλμα στο μεταξύ, εξακολουθώ να μην λαμβάνω καμία απάντηση για το τι συμβαίνει με την επιστροφή χρημάτων μου. Δεν ξέρω, αλλά έχω την αίσθηση ότι αυτή είναι μια τακτική που καθυστερεί, οπότε τελικά θα τα παρατήσω. Αλλά δεν θα το κάνω! Παρακαλώ, λοιπόν, δώστε μου σχόλια επιτέλους ή κάντε μου οποιαδήποτε προσφορά για μια φιλική λύση!
Αγαπητέ Bongo Casino.
Παρακαλώ, υπάρχουν νέες πληροφορίες για την υπόθεση; Ή χρειάζεστε περισσότερο χρόνο για περαιτέρω έρευνα;
Γεια σου Jozef, δεν ξαναδίνεις απάντηση... Έχουν περάσει 23 μέρες και δεν υπάρχει ακόμα ενημέρωση για μένα, δεν νομίζω ότι είναι πολύ σοβαρό
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από την ομάδα του καζίνο Bongo να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Δεν απαντούν ξανά, έχουν περάσει 27 μέρες τώρα και κάθε μέρα η ίδια απάντηση "η υπόθεσή σας βρίσκεται υπό επεξεργασία, παρακαλώ περιμένετε", ελπίζω να έχει αρνητική επίδραση στη βαθμολογία σας, δεν νομίζω ότι είναι καθόλου εντάξει
29 ημέρες, πάντα η ίδια απάντηση, αυτό δεν είναι απολύτως καμία εξυπηρέτηση πελατών, δεν μπορώ να καταλάβω την καλή βαθμολογία, πόσος χρόνος χρειάζεται
Γειά σου.
Έχω λάβει μια απάντηση από το καζίνο, αλλά ζήτησα περισσότερες πληροφορίες.
Γεια σου Jozef, μπορείς να μου πεις τι είπε το καζίνο; Δεν έχω πληροφορίες ακόμα
Γεια σου Jozef, δεν υπάρχουν ακόμα νέα για μένα; Έχουν περάσει 36 μέρες τώρα και ακόμα δεν ξέρω τίποτα.
Αγαπητέ LouAnn123.
Αυτή είναι η εξήγηση που λάβαμε από την ομάδα του καζίνο:
Όπως ελέγχθηκε, το όριο κατάθεσης λειτούργησε σωστά και σύμφωνα με τον κανόνα της ιστοσελίδας. Υπάρχουν επιλογές για να ορίσετε ένα όριο κατάθεσης για 1/7/30 ημέρες και μόλις συμπληρωθεί το ποσό δεν μπορείτε να κάνετε νέα κατάθεση μέχρι να μηδενιστεί το όριο σας.
Μόλις ενεργοποιήσετε ένα όριο κατάθεσης για πρώτη φορά, τα επιλεγμένα όρια θα εφαρμοστούν αμέσως και δεν θα μπορείτε να κάνετε αλλαγές εντός των επόμενων 24 ωρών.
Ωστόσο, εάν θέλετε να τροποποιήσετε ένα όριο κατάθεσης στη συνέχεια, αυτές οι αλλαγές θα εφαρμοστούν αμέσως.
Το όριο πρώτης κατάθεσης ορίστηκε στις 29-01-2022 13:40:30.201, επομένως το ποσό κατάθεσης δεν υπερβαίνει το καθορισμένο ποσό.
Μετά από αυτό, ο πελάτης δεν μπορούσε να κάνει καμία αλλαγή εντός 24 ωρών και όπως δείχνουν τα αρχεία καταγραφής (άλλο στιγμιότυπο οθόνης), οι αλλαγές ήταν δυνατές μόνο στις 31-01-2022 08:22:20.
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η ομάδα του καζίνο μας έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς τους. Λυπάμαι πολύ, αλλά είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε την υπόθεσή σας. Παρόλο που το όριο κατάθεσης θα μπορούσε να ήταν πιο εμφανές και η περίπτωσή σας παρακίνησε ακόμη και την ομάδα του καζίνο να το βελτιώσει, εξακολουθούμε να πιστεύουμε ότι δεν δικαιούστε την επιστροφή χρημάτων, καθώς το εργαλείο λειτούργησε σωστά (σύμφωνα με τους Όρους και τις προϋποθέσεις της). Επιπλέον, είμαστε πεπεισμένοι ότι φέρετε και εσείς την ευθύνη να ελέγχετε τον τζόγο σας. Εάν αισθάνεστε αβέβαιοι, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να ελέγξετε το άρθρο, εδώ .
Φυσικά, έχετε κάθε δικαίωμα να μην συμφωνείτε με την απόφασή μας. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef