Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αυτόματα ανεπιθύμητο μπόνους στον λογαριασμό Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Κατέθεσα 230 €μου δώσανε 200€μπονους.μολις είδα το μπόνους ζήτησα από την ζωντανή συνομιλία του καζινο να ακύρωση το μπόνους 2 φορές το ζήτησα. Εγώ άρχισα να παίζω 20 λεπτά περίπου ανέβηκα 80€και σταμάτησα να κάνω ανάληψη. Δεν έπαιξα από το μπόνους ούτε ευρώ. Δεν μου δίνουν τίποτε. Αυτή τη στιγμή ο λογαριασμός μου είναι 514€τους λέω να μου δώσουν τα χρήματα μου 230 €για να φύγω από το καζίνο τους και δεν μπορώ να πάρω τίποτε. Ούτε τα χρήματα μου? Τους είπα ότι θα το ανεβάσω στο ίντερνετ γιατί είναι απάτη αυτό. Παρακαλώ εάν μπορείτε προστατεύστε τους παίκτες από τέτοια καζίνο ευχαριστώ
Αγαπητέ Ελευθέριο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας και την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο την επιλογή να εξαιρεθείτε από τυχόν προωθητικές προσφορές πριν ξεκινήσετε να παίζετε; Έχετε εξαργυρώσει ή έχετε λάβει προωθητικές προσφορές από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό μπόνους σας στο petronela.k@casino.guru ;
Καταλαβαίνω σωστά ότι ζητήσατε να κλείσει ο λογαριασμός σας;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Additional comments from the player:
"Γειά σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση ανταπόκριση σας. Παρακαλώ είμαι πολλα χρόνια παίκτης. Έχω υποστεί πολλά από πολλά καζίνο. Πρώτη φορά που ζητώ βοήθεια. Λοιπόν στο καζίνο αυτό ήταν η πρώτη κατάθεση που έκανα. Δεν είχα ξαναπάρει μπόνους αφού ήταν η πρώ"
Ευχαριστώ πολύ, Ελευθέριος, για την απάντησή σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://bongo.gg/en/~/--/bonus-rules :
"Κανόνες μπόνους
Το ποσό μπόνους εμφανίζεται κάτω από τον ειδικό λογαριασμό μπόνους.
Προκειμένου να εκπληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, μπορούν να χρησιμοποιηθούν τόσο τα χρήματα μπόνους όσο και τα πραγματικά χρήματα, ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι τα χρήματα πραγματικών χρημάτων θα χρησιμοποιηθούν πρώτα . Ενώ το μπόνους είναι ενεργό, τα κέρδη από όλα τα στοιχήματα πιστώνονται στον λογαριασμό μπόνους. "
Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε ζητήσει την ακύρωση μπόνους αφού έχετε ήδη τοποθετήσει πολλά στοιχήματα;
Αγαπητέ Ελευθέριο,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Έχω ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός μου λόγω εθισμού αλλά ακόμη ενώ πέρασαν 4. 5 ημερες ακόμη δεν έχουν κλείσει το λογαριασμό μου. Σας στέλνω τη συνολική συνομιλία. Μου με το καζίνο bongo
Ευχαριστώ πολύ, Ελευθέριος, για την απάντησή σας. Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και αυτό βρήκα https://bongo.gg/en/~/--/responsible-gambling :
"Αυτο-αποκλεισμός κατόπιν αιτήματος
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την Ομάδα υποστήριξής μας στο υπεύθυνο@bongo.gg και να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να σταματήσετε τον τζόγο στον ιστότοπο για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο ή μόνιμα. Θα λάβουμε όλα τα μέτρα για να αποκλείσουμε την πρόσβασή σας στον λογαριασμό χρήστη σας και να διασφαλίσουμε ότι δεν λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας ή της νύχτας και ένας από τους ειδικούς μας θα σας καθοδηγήσει στη διαδικασία. Λάβετε υπόψη σας ότι ενδέχεται να χρειαστούν έως και 48 ώρες για την ικανοποίηση των αιτημάτων αποκλεισμού. "
Είναι responsible@bongo.gg τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία έχετε στείλει το αίτημά σας; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Αγαπητέ Ελευθέριο,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Μετά από μεγάλη ταλαιπωρία και από απειλή ότι θα καταγγείλω το καζίνο τους έκλεισε ο λογαριασμός μου οριστικά όπως ζητούσα φορτία. Δυστυχώς δεν μπορείτε να με βοηθήσει το σύστημα σας θα καταφύγω στα δικαστήρια. Ευχαριστώ πολύ
Ευχαριστώ πολύ, Ελευθέριος, για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω σωστά ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτήν την καταγγελία, καθώς δεν θα χρησιμοποιείτε πλέον τις υπηρεσίες τους ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.