Αρχική σελίδαΠαράποναBongo Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει παρατεταμένη επαλήθευση λογαριασμού.

Bongo Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει παρατεταμένη επαλήθευση λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 200 $

Bongo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 11/12/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 19/01/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε δυσκολευτεί με τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης στο Bongo Casino. Το Καζίνο έβρισκε συνεχώς λόγους να καθυστερεί την επαλήθευση του λογαριασμού, επεκτείνοντας τη διαδικασία για πάνω από ένα μήνα και έτσι εμποδίζοντας τον παίκτη να έχει πρόσβαση στα κεφάλαιά του. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο ζητούσε περιττή τεκμηρίωση σχετικά με μια κάρτα που δεν χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση στο καζίνο. Μετά από μια μακρά διαδικασία και περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο, ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει και τα χρήματα κατασχέθηκαν. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις και μόλις λάβαμε τις απαντήσεις και τα στοιχεία του καζίνο, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο χρησιμοποιώντας απαγορευμένες τεχνικές παιχνιδιού με πολλούς λογαριασμούς. Ως εκ τούτου, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει στο πλαίσιο των δικαιωμάτων του και το παράπονο του παίκτη ήταν αδικαιολόγητο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου. Στις 16 Νοεμβρίου 2023, το καζίνο Bongo με ενημέρωσε ότι έπρεπε να υποβληθώ σε μια διαδικασία επαλήθευσης στον ιστότοπό τους. Για επαλήθευση, έπρεπε να προσκομίσω: επιβεβαίωση ταυτότητας (φωτογραφία της ταυτότητάς μου, selfie με αυτό το αναγνωριστικό στο φόντο μιας συνομιλίας με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών), αποδεικτικό κατοικίας (τραπεζική κίνηση) και επιβεβαίωση τρόπου πληρωμής (πίστωση δήλωση κάρτας ή φωτογραφία της κάρτας). Έδωσα αμέσως όλα αυτά τα έγγραφα. Τότε άρχισε η πραγματική απογοήτευση. Το τμήμα επαλήθευσης του καζίνο άρχισε να καθυστερεί τη διαδικασία επαλήθευσης βρίσκοντας συνεχώς νέους λόγους για να μην εγκρίνει τον λογαριασμό μου. Αφού έδωσα το αντίγραφο κίνησης από την κάρτα που χρησιμοποίησα για να κάνω κατάθεση, μου ζήτησαν εξάμηνη τραπεζική κίνηση. Στη συνέχεια, ζήτησαν αποδείξεις για μεμονωμένες συναλλαγές από την προηγούμενη δήλωση (την οποία έδωσα και εγώ). Στη συνέχεια, το καζίνο μου ζήτησε να εξηγήσω γιατί η χρέωση από την κάρτα μου δεν ταιριάζει με το ποσό που πιστώθηκε στον ιστότοπό τους. Το προσωπικό φαινόταν ανεπαρκές και έπρεπε να εξηγήσω ότι η χρέωση από την κάρτα ήταν σε ευρώ, αν και το νόμισμα του λογαριασμού και το νόμισμα του ιστότοπου είναι και τα δύο σε USD και ότι η τράπεζα χρεώνει μια προμήθεια για αυτήν τη λειτουργία. Αργότερα, το καζίνο ζήτησε μια δήλωση για μια κάρτα που δεν χρησιμοποίησα ποτέ για κατάθεση στον ιστότοπό τους. Ανεξάρτητα, το παρείχα. Στη συνέχεια ζήτησαν απόδειξη από αυτήν την κάρτα για τη φόρτωση χρημάτων στην κάρτα μου. Αυτό είναι εντελώς παράλογο, καθώς αυτή η κάρτα φορτώθηκε από τρίτο μέρος που δεν έχει καμία σχέση με αυτόν τον ιστότοπο, ούτε και η ίδια η κάρτα. Προς το παρόν, η διαδικασία επαλήθευσης έχει ξεκινήσει εδώ και ένα μήνα. Το καζίνο δεν έχει ελέγξει τα έγγραφά μου εδώ και έξι ημέρες, παρόλο που οι κανονισμοί του ορίζουν ότι δεν πρέπει να χρειαστούν περισσότερες από πέντε ημέρες για να ολοκληρώσουν την επαλήθευση. Επικοινωνώ μαζί τους σχεδόν καθημερινά, αλλά είναι η ίδια ιστορία κάθε φορά. «Περιμένετε, ελέγχουμε, αυτή είναι η διαδικασία». Πιστεύω ότι το καζίνο σέρνει σκόπιμα τη διαδικασία επαλήθευσης για να με αποθαρρύνει από το να παλέψω για τα χρήματά μου. Παρακαλώ βοηθήστε με να ανακτήσω τα χρήματά μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ garrrimo51,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Bongo Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε πότε καταχωρίσατε λογαριασμό στο καζίνο και πόσες καταθέσεις κάνατε;
  • Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
  • Θα μπορούσατε να μου στείλετε πρόσφατη επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Καλησπέρα Εγγραφές έγιναν στις 13/11/2023. Την ίδια μέρα έγινε μόνο 1 κατάθεση. Παρουσιάστηκε σφάλμα κατά την προσπάθεια πραγματοποίησης κατάθεσης. μετά την επανέκδοση της κάρτας, προσπαθώντας ξανά, έγινε η κατάθεση. Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες. Θα σας στείλω μηνύματα από αυτούς τους απατεώνες.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Μόλις μου ζήτησαν ξανά απόδειξη για αναπλήρωση κάρτας με την οποία δεν έκανα καθόλου κατάθεση στην ιστοσελίδα τους. Πριν από αυτό, με την ελπίδα ότι αυτό θα βοηθούσε στην ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, ζήτησα να στείλω μια απόδειξη στο άτομο που συμπλήρωσε την κάρτα μου, αλλά εκείνος ζήτησε να μην παρέχει τα προσωπικά του δεδομένα σε τρίτους. Έκρυψα τις πληροφορίες του στη δήλωση. Όμως το καζίνο αρνήθηκε να δεχτεί αυτή την απόδειξη, απαιτώντας να είναι ορατά όλα τα δεδομένα. Πριν από αυτό, οι ίδιοι είπαν ότι μπορούσα να αποκρύψω ευαίσθητες προσωπικές πληροφορίες στα έγγραφα που παρασχέθηκαν. Αυτό το καζίνο είναι απλώς ένα σωρό ανίκανους ανθρώπους και απατεώνες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Σας παρακαλούμε να απαντήσετε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την υπομονή σου.

Δυστυχώς, στην περίπτωση που ζητείται τραπεζικό αντίγραφο ή παρόμοια έγγραφα, η προσδοκία είναι να υποβληθούν μη επεξεργασμένα έγγραφα. Η σύστασή μας είναι να στείλετε μη επεξεργασμένα έγγραφα στο καζίνο, διαφορετικά η επαλήθευση δεν θα ολοκληρωθεί.

Παρακαλώ ενημερώστε με για το αποτέλεσμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου. Με στεναχώρησε το γεγονός ότι δεν καταλάβατε την κατάσταση. Το καζίνο απαιτεί αντίγραφο κίνησης και ξεχωριστές αποδείξεις για συναλλαγές από κάρτα που δεν σχετίζεται με το ίδιο το καζίνο. Δεν υπήρχε κατάθεση στο καζίνο από αυτήν την κάρτα. Παρόλα αυτά, έστειλα την απόδειξη, συμπληρώνοντας την κάρτα μου, χωρίς επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου. Έστειλα την απόδειξη χωρίς επεξεργασία όπως απαιτείται από το καζίνο την Παρασκευή. Έχουν περάσει 6 μέρες, το καζίνο ακόμα δεν έχει απαντήσει. Σύμφωνα με τους δικούς τους κανονισμούς θα έπρεπε να έχουν δώσει απάντηση το αργότερο σε 5 μέρες... το ίδιο κάνουν - απλώς καθυστερούν την επαλήθευση για να με κοροϊδέψουν. Και τα καταφέρνουν, τα νεύρα μου δεν αντέχουν άλλο. Παρακαλώ βοηθήστε. Αυτή η τρέλα συνεχίζεται εδώ και δεύτερο μήνα.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

μετά από αίτημά μου να δώσω τουλάχιστον κάποιου είδους απάντηση, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και έκλεψε όλα τα χρήματα. Χρησιμοποίησαν ένα σωρό προσωπικά μου δεδομένα. Σπατάλησα χρόνο και νεύρα και έκλεψα την κατάθεσή μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, garrrimo51, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου garrrimo51,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bongo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Bongo Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί ο παίκτης δεν πέρασε το KYC; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Όπως ήταν αναμενόμενο, αυτοί οι απατεώνες αγνόησαν την έκκλησή μου. Σε αγνόησαν επίσης.

Σε απάντηση στο αίτημά μου να επιστρέψω την κατάθεση, το καζίνο απάντησε ότι το υπόλοιπό μου κατασχέθηκε και δεν θα λάβω χρήματα. Είμαι απεγνωσμένος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,


Έχουμε στείλει μια ολοκληρωμένη απάντηση μαζί με στοιχεία που υποστηρίζουν τις ενέργειες της εταιρείας στο email σας.


Ελέγξτε το και περιμένουμε να ακούσουμε τα σχόλιά σας.


Χαιρετισμοί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Bongo Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Απάντησα με μερικές επιπλέον ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Για άλλη μια φορά το καζίνο καθυστερεί για τον χρόνο. Είναι απατεώνες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ garrrimo51,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην ενημέρωση σχετικά με την καταγγελία σας. Η περίοδος των διακοπών κατά τη διάρκεια των Χριστουγέννων και της Πρωτοχρονιάς συνέβαλε στην καθυστέρηση, αλλά τώρα επιστρέφουμε στις κανονικές μας δραστηριότητες, όπως και η ομάδα του καζίνο. Αν και έχω λάβει κάποιες πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο, εξακολουθώ να χρειάζομαι πρόσθετες διευκρινίσεις για να κατανοήσω πλήρως τις ενέργειες του καζίνο και να καθορίσω πώς μπορούμε να προσφέρουμε περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Έχουμε υποβάλει μια απάντηση και σας παρακαλούμε να εξετάσετε και να εξετάσετε την παρεχόμενη εξήγηση.


Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία, Bongo Casino Team.


Αγαπητέ garrrimo51,

Αν και χρειάστηκε λίγος χρόνος, λάβαμε όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία από το Bongo Casino για να κατανοήσουμε τις ενέργειές τους.

Λάβαμε συναρπαστικά στοιχεία που υποδεικνύουν ότι η δραστηριότητά σας στο παιχνίδι ευθυγραμμίζεται με την περιγραφή που παρέχεται από την ομάδα του καζίνο στο email της προς εσάς. Ισχυρή σύνδεση με πολλούς λογαριασμούς και χρήση απαγορευμένων τεχνικών παιχνιδιού όταν παίζετε με μπόνους για να αποκτήσετε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα. Μια τέτοια συμπεριφορά θεωρείται γενικά απαράδεκτη σε κάθε διαδικτυακό καζίνο. Λαμβάνοντας υπόψη το βάρος αυτών των αποδεικτικών στοιχείων, συμφωνούμε με την απόφαση του καζίνο, καθώς έχουν ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Δυστυχώς, μετά από ενδελεχή εξέταση όλων των σχετικών πληροφοριών, πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Συνιστάται ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους πριν ενεργοποιήσετε τυχόν μπόνους, διασφαλίζοντας την αυστηρή τήρηση όλων των κανόνων για να αποτρέψετε απογοητεύσεις παρόμοιες με αυτόν. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να παρέχουμε βοήθεια.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα