Ο παίκτης από το Μπουένος Άιρες παλεύει με την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο, έχοντας υποβάλει πολλά έγγραφα και ολοκλήρωσε μια βιντεοκλήση τον Οκτώβριο. Παρά τις προσπάθειες αυτές, αντιμετωπίζει συνεχείς καθυστερήσεις και αιτήματα για πρόσθετες επαληθεύσεις, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης του ιδιοκτήτη της, και δεν μπορεί να αποσύρει τα χρήματά της για πάνω από δύο μήνες.
Γειά σου. Τι κάνετε; Χρειάζομαι τη βοήθειά σας με αυτήν την υπόθεση, καθώς έκανα πολύ υπομονή και νιώθω ότι απλώς με απατούν.
Άνοιξα τον λογαριασμό μου σε αυτό το καζίνο τον Σεπτέμβριο και από τον Οκτώβριο, προσπαθώ να λάβω τις απαραίτητες επαληθεύσεις, αλλά ακόμα δεν έχω επαληθευτεί.
Πριν με ρωτήσετε, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους καλωσορίσματος ή κάτι παρόμοιο.
Έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα (φωτογραφία ταυτότητας, αποδεικτικό κατοικίας, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, selfie με την ταυτότητά μου και με το πορτοφόλι που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση).
Επιπλέον, έπρεπε να κάνω μια βιντεοκλήση περίπου μισής ώρας με έναν εκπρόσωπο του καζίνο.
Μετά από αυτό, έπρεπε να ξεκινήσω μια άλλη διαδικασία επαλήθευσης όπου ζήτησαν να επαληθεύσουν το άτομο που μου νοικιάζει το μέρος όπου μένω (μερικοί από τους λογαριασμούς κοινής ωφελείας όπου μένω είναι στο όνομά τους) και δεν καταλαβαίνω γιατί ζήτησαν επαλήθευση εκείνο το άτομο. Κατάφερα να μιλήσω με το άτομο και να του ζητήσω τη χάρη, και ολοκληρώσαμε επίσης αυτήν την επαλήθευση.
Έτσι, όχι μόνο ολοκλήρωσα την επαλήθευσή μου, αλλά και ο ιδιοκτήτης του χώρου όπου μένω.
Είναι 28 Δεκεμβρίου και μέσω chat απαντούν μόνο, «η επαλήθευση βρίσκεται σε εξέλιξη και δεν υπάρχουν ενημερώσεις».
Το πρώτο έγγραφο στάλθηκε στις 18 Οκτωβρίου. Η βιντεοκλήση επαλήθευσης πραγματοποιήθηκε στις 6 Νοεμβρίου.
Όλη αυτή η διαδικασία δεν είναι εύκολη για μένα γιατί δεν μιλάω αγγλικά και δεν είμαι πολύ εξοικειωμένος με όλα αυτά, αλλά έχω ανθρώπους που με βοηθούν (ακόμα και για καταθέσεις, παίρνω βοήθεια από φίλους και γνωστούς γιατί δεν έχω πολύ αυτοπεποίθηση όταν τα κάνω). Το πρόβλημα είναι ότι γίνεται βάρος για κάθε άτομο που ζητάω βοήθεια. Ομοίως, φανταστείτε ότι πρέπει να ζητήσετε από τον ιδιοκτήτη του χώρου όπου μένω να επιβεβαιωθεί σε ένα καζίνο.
Δεν έχω ξαναζήσει κάτι παρόμοιο. Ποτέ δεν μου ζητήθηκε να επαληθεύσω άλλο άτομο εκτός από εμένα.
Έχω όλα τα ιστορικά συνομιλιών, καθώς αποστέλλονται αυτόματα μέσω email. Επίσης, έχω στείλει email στο τμήμα επαλήθευσης.
Από σήμερα, 28 Δεκεμβρίου, δεν έχω ακόμα λύση, δεν έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου (παρόλο που η πλατφόρμα δηλώνει ότι είναι όντως επαληθευμένος) και δεν επιτρέπεται να κάνω ανάληψη χρημάτων.
Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας, το πρώτο email που στάλθηκε με τα έγγραφα, καθώς και η κατάσταση επαλήθευσης του λογαριασμού (που τον εμφανίζει ως επαληθευμένο).
Κατανοώ ότι ενδέχεται να υπάρχουν πολιτικές και διαδικασίες που πρέπει να ακολουθηθούν και έχω συμμορφωθεί με όλα όσα ζήτησαν (όχι μόνο επαλήθευσα τον εαυτό μου, αλλά και τον ιδιοκτήτη του τόπου όπου μένω), αλλά φαίνεται καταχρηστικό από την πλευρά τους ότι έχει γίνει πάνω από δύο μήνες.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Καλές γιορτές.
Εάν απαιτείται περαιτέρω απάντηση από εμένα, παρακαλώ να είστε υπομονετικοί καθώς όλο αυτό δεν είναι εύκολο για μένα.
Αγαπητέ nascar1337,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Bongo Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
