Ο παίκτης από την Ιρλανδία παλεύει να αποσύρει τα κέρδη του. Τα κέρδη καταβλήθηκαν σε πολλαπλές δόσεις. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλα τα χρήματα ελήφθησαν στο τέλος.
The player from Ireland is struggling to withdraw his winnings. The winnings were paid out in multiple installments. The player confirmed all funds were received in the end.
Ο παίκτης από την Ιρλανδία παλεύει να αποσύρει τα κέρδη του. Τα κέρδη καταβλήθηκαν σε πολλαπλές δόσεις. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλα τα χρήματα ελήφθησαν στο τέλος.
Έχω 6000 που περιμένουν να κάνω ανάληψη κάθε φορά που κάνω μια ανάληψη επιστρέφεται και όταν μιλάω με την υποστήριξη λαμβάνω αυτόματες απαντήσεις .. έχω στείλει όλα τα έγγραφα για επαλήθευση και είναι εφιάλτης η προσπάθεια επαλήθευσης
I have 6000 waiting to ve withdrawing everytime i make a withdrawel its been returned and when i talk to support im getting auto replies ..i have sent all documents to be verified and its a nightmare trying to get it verified
Αγαπητέ bigmick81,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε επί του παρόντος κάποιες αναλήψεις σε εκκρεμότητα;
Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear bigmick81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Do you currently have any pending withdrawals?
Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ναι, προσπάθησα για το 2000 σήμερα το πρωί ρώτησα chat θα γίνει η ανάληψη μου και μου είπαν, δυστυχώς, όχι ότι θα επιστραφεί στον λογαριασμό μου όπως θα περνούσε μέχρι να επαληθευτεί ο λογαριασμός .. αυτό συμβαίνει από την Πέμπτη και παραλίγο να χάσω τα κέρδη μου και τότε η Παρασκευή ζήτησε έγγραφα που έστειλα και δεν έλαβα τίποτα παρά μόνο ηχογραφημένα κείμενα πίσω .. αλλά είπα ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 5 ημέρες. Έκανα ό,τι μου ζήτησαν..
Συνήθιζα επίσης με εκεί άλλο ιστότοπο και δεν χρειάστηκε ποτέ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στο casinoin και πλήρωσα εντός 3 ωρών
Yes i tried for 2000 this morning asked chat will my withdrawl go through and they said unfortunly not that it will be returned to my account as it would go through till account is verifed ..this is going on since thursday and nearly lost my winnings and then friday asked for documments which i sent and getting nothing but prerecorded texts back ..but did say it could take up to 5 days . I did everything they asked me for ..
Also used to ve with there other site and never had to verify my account at casinoin and paid within the 3hrs
Ναι, προσπάθησα για το 2000 σήμερα το πρωί ρώτησα chat θα γίνει η ανάληψη μου και μου είπαν, δυστυχώς, όχι ότι θα επιστραφεί στον λογαριασμό μου όπως θα περνούσε μέχρι να επαληθευτεί ο λογαριασμός .. αυτό συμβαίνει από την Πέμπτη και παραλίγο να χάσω τα κέρδη μου και τότε η Παρασκευή ζήτησε έγγραφα που έστειλα και δεν έλαβα τίποτα παρά μόνο ηχογραφημένα κείμενα πίσω .. αλλά είπα ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 5 ημέρες. Έκανα ό,τι μου ζήτησαν..
Συνήθιζα επίσης με εκεί άλλο ιστότοπο και δεν χρειάστηκε ποτέ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στο casinoin και πλήρωσα εντός 3 ωρών
Yes i tried for 2000 this morning asked chat will my withdrawl go through and they said unfortunly not that it will be returned to my account as it would go through till account is verifed ..this is going on since thursday and nearly lost my winnings and then friday asked for documments which i sent and getting nothing but prerecorded texts back ..but did say it could take up to 5 days . I did everything they asked me for ..
Also used to ve with there other site and never had to verify my account at casinoin and paid within the 3hrs
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, bigmick81. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ως εκ τούτου, θα συνιστούσα να περιμένουμε λίγες μέρες ακόμα. Θα κρατήσω ανοιχτή αυτή την καταγγελία και αν δεν υπάρξει εξέλιξη εντός της εβδομάδας, θα επέμβουμε. Εν τω μεταξύ, κρατήστε μας ενήμερους.
Thank you very much for your reply, bigmick81. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that we wait for a few more days. I will keep this complaint opened and if there is no development within a week, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Ναι, όλα είναι σωστά .. δεν μου επιτρέπουν να κάνω ανάληψη μέχρι να επαληθευτεί ο λογαριασμός .. γι 'αυτό είμαι σε επαφή μαζί τους για αυτό και συνεχίζω να λαμβάνω txts αυτόματης απάντησης.
Yes everything is right ..they wont allow me to withdraw on till account is verified ..so im been onto them about this and keep getting auto reply txts .
Ενημέρωση ...ακόμα δεν ειπώθηκε τίποτα από τη συνομιλία, επικοινώνησαν με την ομάδα ασφαλείας και δεν θα περιμένω πολύ περισσότερο ..τώρα η μέρα έχει σχεδόν τελειώσει και μου είπαν ότι τα ίδια πράγματα είναι όλη την εβδομάδα..δεν υπάρχουν νέα ναι, θα σας ειδοποιήσουμε με μια ενημέρωση ...αυτό γίνεται εφιάλτης
Update ...still nothing was told by chat they contacted security team and i wont be much longer waiting ..now the day is nearly over and been told the same stuff is all week ..no news yeah we will notify you with a update ...this is becoming a nightmare
Η ενημέρωση του λογαριασμού μου έχει επαληθευτεί και έλαβε την 1η ανάληψη, ελπίζω ότι θα συνεχίσουν να έρχονται θα συνεχίσουν να ενημερώνονται τις επόμενες 2 ημέρες
Update my account is verified and got my 1st withdrawel lets hope they keep coming will keep a update coming over next 2 days
Ενημέρωση ..ακόμα δεν είναι δυνατή η ανάληψη πια. Έχετε μια πληρωμή sepa 1000 που αναμένεται να έρθει μέχρι αύριο .. αλλά εξακολουθεί να προσπαθεί να αποσύρει 4000.. υπάρχει λέγοντας ότι υπάρχει συντήρηση σε αυτό το διορθώστε το πρόβλημα και δεν μπορώ να δώσω χρονικό πλαίσιο, αλλά δεν υπάρχει πρόβλημα με τις καταθέσεις εκεί και αναμένω ότι το sepa θα επιστρέψει πίστωση στον λογαριασμό μου ..αυτό το καζίνο bongo είναι ένας απόλυτος εφιάλτης για να αντιμετωπίσεις
Update ..still unable to withdraw any more . Have a sepa payment of 1000 expected to come by tomorrow ..but still trying to withdraw 4000..there saying there is maintance going on this fix the problem and cant give time frame but no problem with there deposits and expecting sepa to be credit back to my account ..this bongo casino are a absolute nightmare to deal with
Το Bongo δεν μπορεί να μου δώσει ένα χρονικό πλαίσιο, αλλά είπε ότι θα είναι σύντομα και όταν ρώτησα σχετικά με την πληρωμή sepa των 1000 θα επιστραφεί στον λογαριασμό μου, μου είπαν ναι
Bongo cant give me a time frame but said it will be shortly and when i asked about my sepa payment of 1000 would it be returned to my account they said yes
Ευχαριστούμε πολύ bigmick81 για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much bigmick81 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου bigmick81,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Bongo Casino στη συζήτηση προκειμένου να συμμετάσχουν στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hello bigmick81,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to invite the representatives of Bongo Casino to the conversation in order to participate in the resolution of this complaint.
Εντάξει, το πρόβλημα που έχω είναι απογοητευτικό, περίμεναν μια εβδομάδα για να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου και να κυκλοφορήσουν το 2000 όταν δοκίμασα άλλα 2000 επέστρεψα στον λογαριασμό μου, μπήκα στο chat και μου είπαν να μην ανησυχώ ότι το πρόβλημα είναι με την πλευρά της απόσυρσης και θα επιλυθεί το συντομότερο ..εν τω μεταξύ ζητάω sepa των 1000 που λήγει σήμερα και ακόμα δεν μπορώ να αποσυρθώ από το neteller και είναι τώρα τέσσερις μέρες και ακόμα τίποτα από αυτά
Ok the issue im having is fustrating they waited a week to verify my account and release 2000 when i tried another 2000 came back to my account i got into chat and was told not to worry that issue is with the withdrael side and will be fixed asap ..in the mean time i request sepa of a 1000 which is due today and still unable to withdraw from neteller and its now four days and still nothing from them
Ευχαριστώ για την ενημέρωση, bigmick81.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Thanks for the update, bigmick81.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.