Ο παίκτης από τη Δανία πιστεύει ότι τα κέρδη του κατασχέθηκαν εσφαλμένα.
Παίζω εδώ και πολύ καιρό στο καζίνο χωρίς κανένα πρόβλημα.
2023-05-03 Καταθέτω 80 EUR με κωδικό μπόνους για 20 περιστροφές χωρίς απαιτήσεις τζίρου.
Παίζω τις πρώτες 20 περιστροφές και κερδίζω 10,9 EUR.
Η κατάσταση του μπόνους είναι "Τέλος" και το ποσό μεταφέρεται στο υπόλοιπό μου.
Τα 80 EUR πρέπει να μετατραπούν 3 φορές για να πραγματοποιηθεί μια πληρωμή. Ενώ το κάνω αυτό, είμαι αρκετά τυχερός για να πάρω μια μεγάλη νίκη άνω των 1600 EUR. Το κέρδισα ενώ υπήρχαν περισσότερα από 40 ευρώ στον λογαριασμό.
Παίζω με το 3 φορές 80 EUR και λίγο επιπλέον.
Εκείνη τη στιγμή υπάρχουν 1600 ευρώ στο υπόλοιπο.
Κάνω πληρωμή 1500 ευρώ και απομένουν 100 ευρώ στο υπόλοιπο.
Αμέσως μετά, βλέπω ότι υπάρχουν μόνο 300 ευρώ για πληρωμή και 0 ευρώ στο υπόλοιπο.
Επικοινωνώ με το chat και μου είπαν ότι δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη άνω των 300 EUR από το "NO WAGER free spins".
Γνωρίζω ότι οι κανόνες το αναφέρουν.
Όμως τα 1600 ευρώ δεν κερδήθηκαν στα «Δωρεάν Περιστροφές». Κερδίζονται σύμφωνα με την απαίτηση play-through των 80 EUR. Στο "Free Spins" κέρδισα μόνο τα 10,9 EUR.
Στο chat υποστηρίζουν ότι μπορώ να πληρωθώ μόνο 300 EUR.
Έχω λάβει τα 300 ευρώ.
Αλλά ζητώ να σταλεί μια καταγγελία στον διευθυντή.
Θα το κάνουν αυτό.
Αλλά δεν άκουσα κανέναν από τότε.
Καθώς διαβάζω τους κανόνες, έχω το δικαίωμα να λάβω ολόκληρο το ποσό των κερδών μου.
Το όριο των 300 ευρώ πρέπει να ανήκει στην άμεση νίκη στις «Δωρεάν Περιστροφές».
Και το όριο δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί αφού τα κέρδη των "Δωρεάν Περιστροφές" μεταφερθούν στο υπόλοιπο.
Ελπίζω να με βοηθήσετε να πάρω όλα τα κέρδη μου.
Με τους καλύτερους χαιρετισμούς
Έρικ
Έχω επισυνάψει τη συνομιλία - στιγμιότυπο οθόνης κατάθεσης και μπόνους - και τους κανόνες
Αγαπητέ Erik,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε εδώ έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε το μπόνους.
Καταλαβαίνω καλά ότι έπρεπε να κάνετε κατάθεση για να την ενεργοποιήσετε;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητή Κριστίνα
Ενεργοποίησα 40 "No Wagering Free Spins" για τον κουλοχέρη Dino PD
Έγραψα λάθος στο πρώτο μήνυμα. Στο πρώτο μου μήνυμα έγραψα 20 περιστροφές.
Δεν έχω τον κωδικό και ο σύνδεσμος δεν είναι πλέον έγκυρος. Ήταν ένα μπόνους περιορισμένου χρόνου.
Αλλά εδώ είναι η εικόνα του email στο οποίο ήρθε η προσφορά.
Για να πάρω τις 40 περιστροφές έπρεπε να καταθέσω τουλάχιστον 80 EUR.
Αυτό λοιπόν ήταν το ποσό που πλήρωσα.
Άλλωστε, γράφουν ότι μπορείς να πληρώσεις το πολύ 300 ευρώ αν έχεις λάβει "No Wagering Free Spins".
Εάν διατηρούν αυτή την ερμηνεία των κανόνων. Μετά σκέφτηκα τι συνέπειες θα είχε αν είχα πληρώσει περισσότερα χρήματα.
Θα σήμαινε λοιπόν ότι αν είχα επιλέξει, για παράδειγμα, να καταθέσω 500 ευρώ όταν ενεργοποίησα το μπόνους.
Και είχα μεταφέρει την κατάθεση 3 φορές, που είναι η απαίτηση.
Αν τότε μου έμειναν 500 ευρώ και χρησιμοποιήσω τις "Δωρεάν περιστροφές".
Μπορεί να κερδίσω 10 ευρώ σε αυτά.
Τότε έχω 510 ευρώ στον λογαριασμό.
Εάν στη συνέχεια θέλω να κάνω ανάληψη των 510 EUR - Θα αφαιρέσουν πραγματικά 210 EUR από τον λογαριασμό μου και θα πληρώσουν μόνο 300 EUR;
Αυτή πρέπει να είναι η συνέπεια.
Έτσι, εάν καταθέσετε περισσότερα από 300 EUR και ενεργοποιήσετε ένα μπόνους με το "No Wagering Free Spins", είναι σίγουρο ότι θα χάσετε τα χρήματά σας έως και 300 EUR.
Ευχαριστώ πολύ, Erik, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Erik,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( matej@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Matej
Γεια σου Erik,
Θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να επαληθεύσετε εάν επικοινωνήσατε ή όχι με τον ρυθμιστικό φορέα του καζίνο. Εάν χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με αυτό το θέμα, ενημερώστε με.
Ευχαριστώ.
Γεια σου Matej
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας μέχρι τώρα.
Είστε ευπρόσδεκτοι να με βοηθήσετε με την καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών.
Με τους καλύτερους χαιρετισμούς
Έρικ
Γεια σου Erik.
Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να γράψετε ένα ακόμη email:
Παρακαλώ γράψτε ένα email στη διεύθυνση: info@gaming-curacao.com
Το παράπονο πρέπει να είναι γραμμένο στην αγγλική γλώσσα και επίσημα.
Το email θα πρέπει να περιέχει:
1) Τα προσωπικά σας στοιχεία:
όνομα και επίθετο
η ΧΩΡΑ ΔΙΑΜΟΝΗΣ ΣΑΣ
2) Ο φορέας καταγγελίας πρέπει να περιλαμβάνει:
Όνομα καζίνο + διεύθυνση URL + άδεια ( BonanzaGame.com - ο ιστότοπος ανήκει και λειτουργεί από την WoT NV (κάτοχος άδειας) reg. #129742 (Kaya Richard J. Beaujon Z/N, Curacao) υπό την άδεια Curacao αρ. 365/JAZ Sub- Άδεια GLH-OCCHKTW0703102023)
τη σύνδεσή σας (όνομα χρήστη) και το email σας σε ένα διαδικτυακό καζίνο (με το οποίο είχατε καταχωρήσει τον λογαριασμό)
περιγραφή της καταγγελίας
3) Επισυνάψτε στα αρχεία email ό,τι έχετε (εάν υπάρχει) + σύνδεσμο σε αυτό το παράπονο.
Ενημερώστε με πότε θα υποβάλετε καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή.
Ευχαριστώ, Erik, για την επιβεβαίωση.
Κλείνω αυτήν την καταγγελία τώρα ως "ανεπίλυτη" με το καθεστώς: Αναμένω την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.
Ανοίξτε ξανά την καταγγελία όταν λάβετε την τελική απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή.
Jeg har skrevet tilbage til dem. Men tvivler på στο det ændrer noget. Το Casinoet har desuden lukket min konto uden στο fortælle det til mig.
Her er det jeg skrev tilbage til tilsynsmyndigheden:
Αλλά δεν είναι αλήθεια ότι δεν υπάρχουν απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Η κατάθεση των 80 ευρώ έχει απαιτήσεις στοιχηματισμού τουλάχιστον 3 φορές όπως αναφέρεται στους όρους τους. Πριν από οποιαδήποτε ανάληψη, η κατάθεση πρέπει να στοιχηματιστεί 3 φορές (ρήτρα 9.2 στους όρους)
https://bonanzagame.com/terms
Μπορείτε επίσης να δείτε στη συνημμένη συνομιλία ότι μου είπαν ότι η κατάθεση πρέπει να στοιχηματιστεί 3 φορές.
Ο ισχυρισμός μου λοιπόν είναι ότι το μεγάλο μου κέρδος προήλθε από το στοίχημα της κατάθεσής μου.
Δεν είναι αποτέλεσμα της χρήσης των δωρεάν περιστροφών που κερδίζουν.
Δεν έχει νόημα αν δεν μου επιτρέπεται να κερδίσω με το απαιτούμενο ποντάρισμα της κατάθεσης.
Αν είχα κερδίσει 300 ευρώ στις δωρεάν περιστροφές. Τότε έπρεπε ακόμα να στοιχηματίσω την κατάθεση των 80 ευρώ 3 φορές. Αλλά σύμφωνα με την ερμηνεία τους για τους όρους δεν θα μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη άνω των 380 ευρώ. Τα 300 από δωρεάν περιστροφές και το αρχικό ποσό κατάθεσης 80 ευρώ.
Επομένως, θα έπρεπε να στοιχηματίσω την κατάθεση, αλλά αν κέρδιζα περισσότερο από το ποσό που κατατέθηκε, όλα τα κέρδη άνω των 80 ευρώ θα ακυρώνονταν.
Αυτό δεν μπορεί να είναι μια δίκαιη ερμηνεία των όρων
Αγαπητέ Bonanza Game Casino,
Επιβεβαιώστε ότι τα εν λόγω κέρδη αποκτήθηκαν από μια κατάθεση πραγματικών χρημάτων, την οποία ο παίκτης πόνταρε τρεις φορές για να κάνει ανάληψη από ένα μπόνους.
Αγαπητέ ErikChristensen,
Ζητώ συγγνώμη για την αναστάτωση, αλλά φαίνεται ότι το καζίνο δεν ανταποκρίνεται. Μετά την εξέταση της κατάστασής σας, πιστεύουμε ότι το καζίνο έχει εφαρμόσει εσφαλμένα έναν κανόνα που θα έπρεπε να ισχύει μόνο για κέρδη από δωρεάν περιστροφές, αντί για κέρδη από κατατεθειμένα χρήματα που έπρεπε να στοιχηματιστούν 3 φορές. Ως αποτέλεσμα, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση ως ανεπίλυτη, με την ελπίδα ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο θα ανοίξει ξανά και θα επανεξετάσει αυτό το θέμα στο μέλλον. Λυπούμαστε που αυτή τη στιγμή δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Bonanza Game Casino.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Bonanza Game Casino και ErikChristensen,
Ο λόγος της καθυστέρησης στην απόφασή μας οφειλόταν σε εσωτερικές συζητήσεις σχετικά με τα οφέλη αυτού του μπόνους για τους παίκτες.
Αφού ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μας και έδωσε πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση, επανεξετάσαμε την κατάσταση και κάναμε τα ακόλουθα ευρήματα:
Ο ErikChristensen χρησιμοποίησε ένα μπόνους κατάθεσης με ένα σαφές σύνολο κανόνων. Ενώ κέρδισε μικρά κέρδη από δωρεάν περιστροφές αργότερα, κατάφερε να κερδίσει κατά το ποντάρισμα της κατάθεσής του με πραγματικά χρήματα, αυτά τα κεφάλαια θεωρούνταν μικτά κεφάλαια εκείνη την εποχή και οι όροι μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν.
Μετά από προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι στη συγκεκριμένη περίπτωση, το ίδιο το μπόνους δεν παραβιάζει τον κώδικα δίκαιου τζόγου μας. Αυτό βασίζεται στην υπόθεση ότι ο παίκτης κατέθεσε 80€ και περιόρισε τα κέρδη του σε 300€ με απαίτηση στοιχηματισμού 3 φορές.
Ωστόσο, αξίζει να αναφέρουμε ότι το συγκεκριμένο μπόνους μπορεί να είναι δυσμενές για παίκτες που καταθέτουν μεγαλύτερα ποσά. Για παράδειγμα, εάν ένας παίκτης καταθέσει 300 €, τα μέγιστα κέρδη από αυτό το μπόνους θα είναι μόνο 2 φορές το ποσό κατάθεσης και με μεγαλύτερα ποσά, αυτός ο αριθμός θα μπορούσε να είναι κοντά στο 1x. Σε τέτοιες περιπτώσεις, πιστεύουμε ότι αυτό το μπόνους θα μπορούσε να θεωρηθεί ως παγίδα για τους παίκτες και συνιστούμε ανεπιφύλακτα στο καζίνο να τροποποιήσει τους μηχανισμούς του μπόνους για να περιορίσει τα κέρδη με βάση το ποσό της κατάθεσης (π.χ. 3 φορές το ποσό που κατατέθηκε).
Παρά τις ανησυχίες μας σχετικά με τη δικαιοσύνη του μπόνους και τα πιθανά ζητήματα που ανακαλύψαμε, αποφασίσαμε να συνταχθούμε με το καζίνο σε αυτήν την περίπτωση. Ο ErikChristensen εκπλήρωσε την απαίτηση στοιχηματισμού 3 φορές και απέσυρε αμέσως τα κέρδη του από το μπόνους.
Εάν το καζίνο εφάρμοζε το όριο νίκης αποκλειστικά στις δωρεάν περιστροφές, θα σήμαινε ουσιαστικά ότι σχεδόν όλοι θα κέρδιζαν κάτι δωρεάν από αυτό το μπόνους. Πιστεύουμε ότι αυτό το μπόνους έχει στόχο να αυξήσει τις πιθανότητες νίκης ή να παρατείνει το παιχνίδι, αν και με σημαντικό περιορισμό στα πιθανά κέρδη. Με άλλα λόγια, το μπόνους αλλάζει σημαντικά την αστάθεια του παιχνιδιού.
Επειδή οι όροι μπόνους ήταν σαφείς όταν ο ErikChristensen ενεργοποίησε αυτό το μπόνους, αποφασίσαμε υπέρ του καζίνο. Ωστόσο, στη συγκεκριμένη περίπτωση, καταλαβαίνω γιατί αισθάνεται εξαπατημένος και δεν ήταν εύκολη απόφαση να πάρουμε ούτε για εμάς.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Δεν θα είχα λάβει απάντηση στο παράπονό μου χωρίς τη βοήθειά σας. Σε κάθε περίπτωση, το καζίνο δεν έχει απαντήσει σε απευθείας ερωτήματα.
Αλλά προφανώς δεν τους αρέσει να διαμαρτύρονται δημόσια.
Κατά τη διαδικασία μου έκλεισαν τον λογαριασμό χωρίς να μου το πουν.
Ούτε όμως είχα σκοπό να παίξω άλλο μαζί τους.
Αγαπητέ ErikChristensen,
Αναγνωρίζω την απογοήτευσή σας και ελπίζω να βρείτε ένα κατάλληλο καζίνο. Έχουμε μεταφέρει τις ανησυχίες μας στο καζίνο σχετικά με αυτό το μπόνους και ελπίζω ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού θα αναθεωρηθούν στο μέλλον ώστε να είναι λιγότερο μπερδεμένες. Για τους λόγους που προαναφέρθηκαν, θα θεωρήσω τώρα αυτή την υπόθεση κλειστή ως απορριφθείσα.