Γειά σου,
Ερευνήσαμε το παράπονο του παίκτη και λυπούμαστε πολύ που ο παίκτης βρέθηκε σε αυτή τη δύσκολη θέση, ωστόσο θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι ο παίκτης έχασε την τήρηση του όρου μπόνους:
2.9.2. Το μέγιστο όριο εξαργύρωσης με κάθε μπόνους που ζητείται είναι 5000 EUR (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) για καταθέσεις άνω των 50 EUR (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα). Τυχόν προσφορές μπόνους αντιστοίχισης κατάθεσης που ενεργοποιούνται με καταθέσεις 50 EUR και κάτω (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) θα υπόκεινται σε μέγιστο όριο νίκης (x10) δεκαπλάσιο του ποσού της αρχικής κατάθεσης.
Όπως δήλωσε ο παίκτης η κατάθεσή του ήταν 20 ευρώ, επομένως η πίστωση του παίκτη με 200 ευρώ ήταν σωστή αφού το μέγιστο όριο νίκης είναι 10 φορές το αρχικό ποσό. Ανεξάρτητα από τη μετατροπή του μπόνους του σε πραγματικά μετρητά, τα κέρδη εξακολουθούν να προέρχονται από την αρχική κατάθεση και την προώθηση που συνδέεται με αυτήν την κατάθεση.
Όσο κατανοούμε την άποψη του παίκτη, είναι επιτακτική ανάγκη να κατανοήσουμε τους όρους και τις προϋποθέσεις που συμφωνήθηκαν πριν αποδεχτείτε ένα μπόνους για να αποφύγετε την απογοήτευση στη συνέχεια, καθώς είναι επίσης επιλογή του παίκτη να τηρήσει τα όρια cash out ή να συνεχίσει να παίζει.
Πρέπει επίσης να ληφθεί υπόψη ότι οι ομάδες πληρωμών μας εργάζονται όσο το δυνατόν γρηγορότερα για να αναθεωρήσουν τα παιχνίδια και να αποφύγουν αυτά τα ζητήματα, ωστόσο μόνο όταν ένας παίκτης ζητήσει απόσυρση, μετά από έναν μη αυτόματο έλεγχο διαπιστωθεί η παραβίαση των όρων.
Σας προσκαλούμε να δείτε τους όρους μπόνους εδώ https://www.bluvegas.com/bonus-terms
Χαιρετισμοί,
Ρίτσαρντ
Hello,
We have investigated the player’s complaint, and we are very sorry that the player has found himself on this predicament, however we would like to point out that the player missed the observation of bonus term:
2.9.2. The maximum cashable cap with every bonus claimed is 5000 EUR (or the equivalent in any other currency) for deposits of more than 50 EUR (or the equivalent in any other currency). Any deposit match bonus promotions triggered with deposits of 50 EUR and below (or the equivalent in any other currency) will be subjected to a maximum winning cap of (x10) ten times the amount of the original deposit.
As stated by the player his deposit was of 20 euros, therefore crediting the player with 200 euros was correct since the maximum winning cap is 10x the original deposit. Regardless of converting his bonus into real cash, the winnings still derived from the original deposit and the promotion linked to this deposit.
As much as we understand the player’s point of view, is imperative to understand the terms and conditions agreed before accepting a bonus to avoid disappointment afterwards, as it is also the player’s choice to stick to the cash out limits or to continue playing.
It is to be taken into consideration as well, that our payments teams work as fast as possible to revise gameplays and avoid these issues, however it is not until a player requests a withdrawal that after a manual check the breach on terms is found.
We invite you to see the bonus terms here https://www.bluvegas.com/bonus-terms
Regards,
Richard
Αυτόματη μετάφραση:
,
