Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ως ανώτατο όριο τα κέρδη του μπόνους.
Κατέθεσα 20€ με 300% μπόνους και 30 δωρεάν περιστροφές στο legacy of dead. Στη συνέχεια κατάφερα να μετατρέψω τα 80€ (20€+60€ 300%) και είχα πίστωση με πραγματικά χρήματα. Στη συνέχεια, κέρδισα πολλά έως και πάνω από 40.000 €, αλλά τελικά πλήρωσα μόνο 2.500 € και 1.000 € μέσω Paysafecard στο τέλος και παρόλα αυτά είχα πάνω από 400 € στον λογαριασμό του καζίνο. Οι πληρωμές ελέγχονταν και σήμερα έλαβα ένα email ότι οι πληρωμές έχουν ακυρωθεί και το υπόλοιπο του λογαριασμού έχει αλλάξει σε 200 € πραγματικά χρήματα με μια εικόνα των οδηγιών μπόνους. Οι οδηγίες αναφέρουν ότι το μέγιστο ποσό μετατροπής είναι 10 φορές η κατάθεση, αλλά όχι η μέγιστη ανάληψη! Έχω φωτογραφίες όπου μπορείτε να δείτε ότι έχω πραγματικά χρήματα και κανένα υπόλοιπο μπόνους, αφού μετέτρεψα το μπόνους. Και έτσι πήρα τα κέρδη. Το καζίνο αρνείται να μου πληρώσει τα χρήματά μου, το chat συνεχίζει να επαναλαμβάνει το ίδιο πράγμα. Σε παρακαλώ βοήθησέ με!!!
Αγαπητέ Axelone94,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο κέρδους είναι άδικο και επιθετικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη εξαργύρωση μετρητών από ένα μπόνους παίζω.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν τα κέρδη σας περιορίστηκαν μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος του μπόνους ή εάν συνεχίσατε να παίζετε με ολόκληρο το ποσό;
Στην ιδανική περίπτωση, προωθήστε το ιστορικό του παιχνιδιού σας στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Μπορείτε να μας ενημερώσετε εάν τα κέρδη σας περιορίστηκαν μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος του μπόνους ή εάν συνεχίσατε να παίζετε με το πλήρες ποσό;
Γεια σας, τα χρήματά μου μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα μετά τη μετατροπή και αντιμετωπίστηκαν ως τέτοια. Μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω και να ποντάρω πάνω από 5€. Παίχτηκε στα 100€ ανά περιστροφή. Ακόμα και αφού είχα πάνω από 7500€ στην πληρωμή και έγραψα πολλές φορές το chat πότε θα γίνει επεξεργασία και ότι παρακαλώ να το επεξεργαστούν, αφού έλεγξα τον λογαριασμό μου δεν αναφέρθηκε λέξη!!!
Επίσης κέρδισα τουρνουά, ολοκλήρωσε τις αποστολές και ολοκλήρωσε το επίπεδο μέχρι το τελικό επίπεδο που περιείχε πολλαπλά έπαθλα με πραγματικά χρήματα όπως €100, €250, €50 και άλλα, αλλά όλα μου τα χρήματα με δυνατότητα ανάληψης εκκαθαρίστηκαν και μειώθηκαν στα €200!!!
Καταλαβαίνω, Axelone94. Ωστόσο, για να εξετάσουμε το ιστορικό του παιχνιδιού σας, θα χρειαστούμε ολόκληρο το αρχείο που δείχνει όλες τις περιστροφές. Θα μπορούσατε να το ζητήσετε από το καζίνο και να το προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru ;
Λυπάμαι, Axelone94, αλλά το ιστορικό παιχνιδιού που προωθήθηκε δεν περιλαμβάνει το υπόλοιπό σας ή οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με το μπόνους.
Σου στέλνω αυτά! Αν ανοίξετε με την εφαρμογή CSV, μπορείτε να δείτε τα πάντα
Λυπάμαι πολύ αλλά παραμένει το ίδιο.
Απλώς με ενδιαφέρει αν μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος μπόνους το ενεργό υπόλοιπό σου προσαρμόστηκε στα 200€ που θα ήταν το μέγιστο cashout και μετά συνεχίσατε να παίζετε με τα πραγματικά σας χρήματα. Υπάρχουν δύο υπόλοιπα στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Ένα για κεφάλαια μπόνους και ένα για πραγματικά χρήματα;
Όχι το υπόλοιπό μου δεν έχει προσαρμοστεί στα 200€ και ναι υπάρχουν 2 υπόλοιπα στον λογαριασμό μου. Υπόλοιπο μπόνους και υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής, όλα μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα. Μόνο μετά την πληρωμή μειώθηκαν τα πραγματικά μου χρήματα στα 200€.
Σας ευχαριστώ πολύ, Axelone94, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Axelone94,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BluVegas Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ BluVegas Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα ακυρωμένα κέρδη του παίκτη; Εάν ο παίκτης κέρδισε τα κέρδη του με αυτό που φαίνεται να είναι πραγματικά χρήματα, τότε δεν θα πρέπει να εφαρμοστεί κανένα όριο.
Γειά σου,
Ερευνήσαμε το παράπονο του παίκτη και λυπούμαστε πολύ που ο παίκτης βρέθηκε σε αυτή τη δύσκολη θέση, ωστόσο θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι ο παίκτης έχασε την τήρηση του όρου μπόνους:
2.9.2. Το μέγιστο όριο εξαργύρωσης με κάθε μπόνους που ζητείται είναι 5000 EUR (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) για καταθέσεις άνω των 50 EUR (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα). Τυχόν προσφορές μπόνους αντιστοίχισης κατάθεσης που ενεργοποιούνται με καταθέσεις 50 EUR και κάτω (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) θα υπόκεινται σε μέγιστο όριο νίκης (x10) δεκαπλάσιο του ποσού της αρχικής κατάθεσης.
Όπως δήλωσε ο παίκτης η κατάθεσή του ήταν 20 ευρώ, επομένως η πίστωση του παίκτη με 200 ευρώ ήταν σωστή αφού το μέγιστο όριο νίκης είναι 10 φορές το αρχικό ποσό. Ανεξάρτητα από τη μετατροπή του μπόνους του σε πραγματικά μετρητά, τα κέρδη εξακολουθούν να προέρχονται από την αρχική κατάθεση και την προώθηση που συνδέεται με αυτήν την κατάθεση.
Όσο κατανοούμε την άποψη του παίκτη, είναι επιτακτική ανάγκη να κατανοήσουμε τους όρους και τις προϋποθέσεις που συμφωνήθηκαν πριν αποδεχτείτε ένα μπόνους για να αποφύγετε την απογοήτευση στη συνέχεια, καθώς είναι επίσης επιλογή του παίκτη να τηρήσει τα όρια cash out ή να συνεχίσει να παίζει.
Πρέπει επίσης να ληφθεί υπόψη ότι οι ομάδες πληρωμών μας εργάζονται όσο το δυνατόν γρηγορότερα για να αναθεωρήσουν τα παιχνίδια και να αποφύγουν αυτά τα ζητήματα, ωστόσο μόνο όταν ένας παίκτης ζητήσει απόσυρση, μετά από έναν μη αυτόματο έλεγχο διαπιστωθεί η παραβίαση των όρων.
Σας προσκαλούμε να δείτε τους όρους μπόνους εδώ https://www.bluvegas.com/bonus-terms
Χαιρετισμοί,
Ρίτσαρντ
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση Richard / BluVegas Casino.
Καταλαβαίνω ότι έχεις την 2.9.2. κανόνας μπόνους και όλοι οι παίκτες πρέπει να τον ακολουθήσουν, αλλά δεν μου είναι ξεκάθαρο αν η αφαίρεση στο μέγιστο όριο νίκης των 10x της αρχικής κατάθεσης έγινε αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος του μπόνους ή αν έγινε μόνο αφού ο παίκτης ζήτησε το απόσυρση και μετά τον έλεγχο του παιχνιδιού του παίκτη. Ή και στις δύο περιπτώσεις;
Όταν ο παίκτης ολοκλήρωσε το ποντάρισμα του μπόνους και τα χρήματα μπόνους «μετατράπηκαν» σε πραγματικά χρήματα, δεν θα έπρεπε να υπάρχει πλέον ανώτατο όριο νίκης για παιχνίδι με πραγματικά χρήματα.
Μπορείτε να μου προωθήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη, καθώς και όταν ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα του μπόνους συμπεριλαμβανομένου του υπολοίπου του καζίνο του παίκτη στο email μου michal.k@casino.guru ;
Δυστυχώς, σύμφωνα με τους κανόνες του GDPR, δεν είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε απευθείας τις πληροφορίες που ζητήσατε, αλλά όπως μπορούμε να δούμε ο παίκτης σας παρείχε αυτές τις πληροφορίες εκ των προτέρων.
Όσον αφορά την ερώτησή σας, ίσως γνωρίζετε ότι είναι ο κοινός κανόνας να ελέγχετε το παιχνίδι όταν έχει ζητηθεί ανάληψη, σε αυτήν την περίπτωση η αφαίρεση του μέγιστου ορίου νίκης έγινε μετά το αίτημα ανάληψης, μετά ελέγχθηκε το παιχνίδι και καθορίστηκε ότι Όλα προήλθαν από την κατάθεση που έγινε και συνδέθηκε με την προώθηση.
Πρέπει να σημειωθεί ότι οι ομάδες μας εργάζονται ακούραστα για να αναθεωρήσουν τα παιχνίδια για να αποφύγουν τυχόν ατυχίες, αλλά όπως ίσως καταλάβατε, απλά δεν είναι δυνατό να ελέγξετε τα παιχνίδια προτού ζητηθεί πραγματική ανάληψη μετρητών. Οι όροι για τα μπόνους υπάρχουν για να αποτρέψουν και να ενημερώσουν τους παίκτες για τους κανόνες, μπορεί επίσης να θεωρηθεί επιθετικό από την πλευρά του παίκτη να αγνοήσει αυτούς τους όρους και να συνεχίσει με παραβίαση, όσο θα ήταν επιθετικό από το καζίνο να τους αγνοήσει για να αποφύγει πληρώνοντας δίκαια κέρδη.
Επομένως θεωρούμε ότι αυτή η υπόθεση διευθετήθηκε από τους κανόνες υπέρ και των δύο μερών και ποτέ με κακή πρόθεση εναντίον του παίκτη. Εάν ο παίκτης δεν είναι ικανοποιημένος με αυτό, θα προτείναμε στον παίκτη να το μεταφέρει στον πάροχο υπηρεσιών εναλλακτικής επίλυσης διαφορών EADR για επίλυση διαφορών. https://eadr.org/eadr-form/
Με εκτίμηση,
Ρίτσαρντ
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση Richard / BluVegas Casino.
Αγαπητέ Axelone94,
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν τώρα χωρίς τη συνεργασία του καζίνο για την παροχή σχετικών αποδεικτικών στοιχείων, επομένως δεν θα μπορούσαμε να κρίνουμε πλήρως αυτήν την κατάσταση.
Σας συνιστώ να υποβάλετε μια καταγγελία στον πάροχο υπηρεσιών εναλλακτικής επίλυσης διαφορών του BluVegas Casino EADR για επίλυση διαφορών https://eadr.org/eadr-form/ όπως πρότεινε επίσης το Richard / BluVegas Casino.
Ενημερώστε με όταν το κάνετε και κρατήστε με ενήμερο εάν και πώς απάντησαν στο michal.k@casino.guru
Γεια σας, οι 8vh έχουν παράσχει πολλά στοιχεία και έχουν περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης για αποστολή. Μερικές φορές είχα πάνω από 30.000 χιλιάδες στον λογαριασμό πραγματικών χρημάτων και πλήρωσα 7.500 € αλλά τα ακύρωσα ξανά και τελικά τα άφησα να είναι στα 3900 € και πλήρωσα 3500 € και άφησα 400 στον λογαριασμό πραγματικών χρημάτων. Το θέμα είναι ότι αν είχα παίξει με τα υποτιθέμενα παιχνίδια πραγματικών χρημάτων με το μπόνους συλλογής στο παιχνίδι, το οποίο πιθανώς εκ των υστέρων αν συνέχιζα να καταθέτω και να κερδίσω θα είχε επίσης μετρηθεί ως άκυρο. Είχα παίξει ένα με μπόνους δωρεάν περιστροφών και επίσης κέρδισα πάνω από 800€ και στη συνέχεια ολόκληρο το υπόλοιπο μειώθηκε επίσης στα 25€ όταν πλήρωσα. Αυτό το καζίνο δεν είναι δίκαιο για τους παίκτες και θα πρέπει να μπει στη μαύρη λίστα. Κατά τη γνώμη μου, το να κάνεις μια καταγγελία εκεί, που συνέστησε το καζίνο, δεν έχει νόημα, γιατί το καζίνο σίγουρα θα κερδίσει εκεί, αφού σίγουρα έχει πάρει πληροφορίες.
Νομίζω ότι είναι γελοίο ένα καζίνο που νομίζω ότι έχει βαθμολογία 8,8 εδώ, στα 3900€, να μην δίνει σε εμένα και σε εσάς καμία εικόνα. Σίγουρα δεν βλάπτει το ίδιο το καζίνο και έχουν παραδεχτεί ότι έχουν τεχνικές δυσκολίες και αυτό δεν πρέπει να χρησιμοποιηθεί ως δικαιολογία, καθώς δεν έφταιγα εγώ
Αγαπητέ Axelone94,
Κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας, αλλά δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να συνεργαστεί μαζί μας και, δυστυχώς, δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να γίνει τώρα χωρίς τη συνεργασία του καζίνο για την παροχή σχετικών αποδεικτικών στοιχείων.
Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να υποβάλετε μια καταγγελία στον πάροχο υπηρεσιών εναλλακτικής επίλυσης διαφορών του BluVegas Casino EADR για επίλυση διαφορών https://eadr.org/eadr-form/ όπως πρότεινε επίσης το Richard / BluVegas Casino.
Ενημερώστε με όταν το κάνετε και κρατήστε με ενήμερο εάν και πώς απάντησαν στο michal.k@casino.guru .
Η EADR μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες και εάν αποφασίσουν αυτή την περίπτωση υπέρ σας, μπορούν να υποχρεώσουν το καζίνο να πληρώσει τα κέρδη σας.
Αγαπητέ Axelone94,
Θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη - περιμένοντας την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.
Ενημερώστε με εάν και πώς απάντησε η EADR στο michal.k@casino.guru .
Αγαπητέ Axelone94,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.
Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την ADR (EADR), σας παρακαλούμε να μας στείλετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση michal.k@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.
Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Καλή μέρα,
Δεν έστειλα ποτέ αίτηση στις αρχές! Ήλπιζα ότι θα μπορούσατε να με βοηθήσετε σε αυτό
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ Axelone94,
Έγραψες προηγουμένως ότι θα το κάνεις. Η συμπλήρωση της φόρμας καταγγελίας στην EADR για επίλυση διαφορών https://eadr.org/eadr-form/ είναι απλή, εάν εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια με αυτήν, μη διστάσετε να μου στείλετε email στο michal.k@casino.guru αλλά να έχετε κατά νου ότι δεν μπορούμε να το κάνουμε αυτό για εσάς. Οι ίδιοι οι παίκτες πρέπει να υποβάλουν τη φόρμα. Η φόρμα μπορεί να συμπληρωθεί και στα γερμανικά, οπότε πιστεύω ότι θα το διαχειριστείτε εύκολα.
Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο πότε υποβάλλετε το έντυπο καταγγελίας και πώς απάντησαν
Αγαπητέ Axelone94,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Τώρα θα κλείσω ξανά προσωρινά αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο - περιμένοντας την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.
Φροντίστε να με ενημερώσετε εάν και πώς απάντησε και αποφάσισε η EADR michal.k@casino.guru .
Γεια σας, δεν έλαβα ποτέ απάντηση! Μπορείτε να με βοηθήσετε περαιτέρω σε αυτό
Αγαπητέ Axelone94,
Λυπάμαι που το ακούω αυτό. Δεν έχω ασχοληθεί πραγματικά με την EADR στο παρελθόν, επομένως δεν μπορώ να πω αν αυτή είναι μια συνηθισμένη προσέγγιση από αυτούς ή όχι, αλλά θα περίμενα να σας ενημερώσουν σχετικά με τη διαδικασία. Σας προτείνω να επικοινωνήσετε ξανά μαζί τους. Θα τους στείλω και email για να ελέγξω αν θα μου απαντήσουν ή όχι.
Αγαπητέ Axelone94,
Σας έχω στείλει ένα email. Η ομάδα EADR με ενημέρωσε ότι επικοινωνεί με τον Διαχειριστή και θα σας ειδοποιήσει αμέσως μόλις λάβουν απάντηση.
Τώρα θα κλείσω ξανά προσωρινά αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο - περιμένοντας την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.
Εάν εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με αυτό, μη διστάσετε να μου στείλετε email στο michal.k@casino.guru
Γεια σας, δυστυχώς δεν έχω λάβει ούτε ένα μήνυμα από τη ρυθμιστική αρχή μέχρι σήμερα. Μπορείτε να με βοηθήσετε και να επικοινωνήσετε μαζί τους γιατί απλά δεν ξέρω τι να κάνω μετά.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ Axelone94,
Λυπάμαι που το ακούω αυτό. Αυτό είναι μάλλον ασυνήθιστο. Έχετε ενημερωθεί στην EADR για οποιαδήποτε πρόοδο μέσω email περισσότερες από μία φορές;
Ευχαριστώ πολύ. Επισυνάπτονται τα τελευταία μηνύματα που έλαβα
Θερμούς χαιρετισμούς
.Στις 4 Φεβρουαρίου έλαβα μόνο μια αυτόματη απάντηση στο μήνυμά μου. Καμία επαφή μέχρι στιγμής 😔
Αν και λέει ότι χρειάζονται περίπου 90 ημέρες για να λύσουν μια υπόθεση και να αποφασίσουν για τον παίκτη εάν το καζίνο δεν έρθει σε επαφή εντός αυτού του χρονικού διαστήματος
Αγαπητέ Axelone94,
Κατανοώ την προσδοκία σας για πιο ουσιαστική πρόοδο στην περίπτωσή σας. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η EADR είναι μια ανεξάρτητη οντότητα και η επίλυση των ζητημάτων ανήκει σε αυτήν. Ως Guru του Καζίνο, δεν έχουμε την εξουσία να επηρεάσουμε τις διαδικασίες τους. Αν και αυτή η απάντηση μπορεί να μην ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, η τρέχουσα πορεία δράσης είναι να περιμένουμε υπομονετικά την απόφαση από την EADR. Για να επισπεύσετε τη διαδικασία, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να επικοινωνείτε με την EADR τακτικά (ας πούμε κάθε εβδομάδα) για ενημερώσεις σχετικά με την περίπτωσή σας.
Τώρα θα κλείσω ξανά προσωρινά αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο - περιμένοντας την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.
Φροντίστε να με ενημερώσετε εάν και πώς απάντησε και αποφάσισε η EADR michal.k@casino.guru .
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο