BluVegas Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κέρδισα 8.616 € στο Sugar Rush και αφού στοιχηματίστηκα το μπόνους, κέρδισα άλλα 2.000 €. Όπως είπα, έπαιξα και Dog House χωρίς να κερδίσω τίποτα εκεί. Γιατί να ακυρωθεί ολόκληρο το ποσό αφού τα 2.000€ κερδήθηκαν εκτός του μπόνους; Έχω ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης και μίλησα με την υποστήριξη εκεί, αλλά έχει αφαιρεθεί ολόκληρο το ποσό.

Αγαπητέ aggelossig90,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BluVegas Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο και ρωτήσατε γιατί αφαιρέθηκαν τα κέρδη μας; Έχετε λάβει κάποια απάντηση;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε και παίξατε; Δώστε ένα στιγμιότυπο οθόνης, ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή έναν σύνδεσμο για την προώθηση που ενεργοποιήσατε και παίξατε με ορατούς τους σχετικούς κανόνες. Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Μίλησα με το καζίνο και μου είπαν ότι επειδή έπαιξα κάποια χρήματα στο Dog House, τα χρήματα κέρδισαν στο Sugar Rush. Ο σύνδεσμος μπόνους είναι αυτός: https://mr-gamble.com/en/online-casino/bluvegas-casino/ . Το παράδοξο της κατάστασης είναι ότι δεν ξέρουν ότι έχουν τέτοιο μπόνους, ενώ αν κάνεις κλικ στον παραπάνω σύνδεσμο, σου δείχνει το 200%. Θα παρέχω επίσης τη συζήτηση όπου δεν το γνωρίζουν, επομένως προφανώς, αυτό το συγκεκριμένο μπόνους δεν πρέπει να έχει τους ίδιους κανόνες με τα άλλα μπόνους εάν σας επέτρεπε να παίξετε στο Dog House.

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το ποσό που έμεινε στο υπόλοιπο του καζίνο σας όταν ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα του μπόνους καλωσορίσματος;
• Το καζίνο καθόρισε ποιον κανόνα εφάρμοσε κατά την αφαίρεση των κερδών σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε πιο ξεκάθαρα στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας σας με το καζίνο; Εναλλακτικά, στείλτε τη μεταγραφή της συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Μου στέλνουν μετά από αυτό: Γιατί θα έπαιρναν όλα τα κέρδη και όχι μόνο τα υποτιθέμενα κέρδη από το απαγορευμένο παιχνίδι;

Το χρηματικό ποσό που μου δόθηκε ήταν 20 ευρώ. Το παράδοξο σε όλη αυτή την κατάσταση είναι ότι κάποια παιχνίδια που απαγορεύτηκε να παιχτούν με το μπόνους είτε έδειξαν μηδενικό υπόλοιπο είτε μπλόκαραν το παιχνίδι. Εδώ, να αναφέρω ξανά ότι το Sugar Rush 1000, όπου κέρδισα, δεν ήταν από τα απαγορευμένα παιχνίδια.

Δεν μου έστειλαν τη συνομιλία στο email μου, αλλά είπαν τα εξής: "Δεν γνωρίζουμε αυτό το μπόνους, επομένως δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Εάν κάνετε κλικ στον σύνδεσμο που σας έστειλα παραπάνω, θα δείτε μόνοι σας ότι το 200% BONUS είναι πράγματι διαθέσιμο.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας,

• Αφού ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα του μπόνους σας, ποιο ήταν το υπόλοιπο με το οποίο συνεχίσατε να παίζετε;
• Έχετε παίξει το παιχνίδι "Dog House" κατά τη διάρκεια του πονταρίσματος του μπόνους, παρακαλώ;

Έπαιξα 10-20 χέρια αλλά δεν κέρδισα τίποτα στο dog house, επίσης ήταν ένα ανοιχτό παιχνίδι και όχι μπλοκ. Αφού εκπλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού, κέρδισα επιπλέον 2000 έως 2500 ευρώ.

Ευχαριστώ πολύ, aggelossig90, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε aggelossig90 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το BluVegas Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, περιμένω.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ aggelossig90 , είμαι σε επαφή με τις θυγατρικές του καζίνο και περιμένω απάντηση. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλη μια εβδομάδα και θα σας ενημερώσω εάν υπάρχουν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας, ελπίζω σε ένα θετικό αποτέλεσμα. ¨🙂

Αγαπητέ aggelossig90 , σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου για τον λόγο της κατάσχεσης, σύμφωνα με τα αρχεία καταγραφής του καζίνο, έχετε κάνει 175 στοιχήματα στο Dog House που είναι ένα παιχνίδι που εξαιρείται από το μπόνους. Θα το συζητήσω περαιτέρω με τον εκπρόσωπο του καζίνο, καθώς το θεωρούμε ενάντια στον κώδικα δίκαιων τυχερών παιχνιδιών μας. Ελπίζω ότι θα καταφέρουμε να καταλήξουμε σε συμβιβασμό με το καζίνο.

Ευχαριστώ πολύ για την ανταπόκριση και τη βοήθεια. Θα ήθελα να τονίσω ξανά ότι σε παιχνίδια που δεν μου επιτρεπόταν να παίξω λόγω μπόνους, θα λάμβανα μήνυμα ότι δεν μπορώ να παίξω εκεί λόγω του μπόνους ή θα έδειχνε μηδενικό υπόλοιπο μπόνους. Στο παιχνίδι Dog House, το πλήρες υπόλοιπο ήταν διαθέσιμο, αλλά εκτός από αυτό, το χρηματικό έπαθλο δεν κερδήθηκε εκεί. Επιπλέον, μετά το ποντάρισμα, όπως ανέφερα νωρίτερα στα μηνύματα, κατασχέθηκαν και άλλα κέρδη. Θα σας στείλω επίσης μέσω ταχυδρομείου το ιστορικό του παιχνιδιού.

Αγαπητέ aggelossig90 , ήμουν σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο, ωστόσο, ακόμα περιμένω ενημέρωση. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για το καζίνο για να επιστήσω την προσοχή τους στην υπόθεση.

Εν τω μεταξύ, θα ήθελα να επαληθεύσετε ότι δεν λάβατε καμία ειδοποίηση σχετικά με το παιχνίδι ενός αποκλεισμένου παιχνιδιού όταν προσπαθήσατε να παίξετε το Dog House.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!

Καλησπέρα, όχι, δεν έλαβα κανένα προειδοποιητικό μήνυμα ότι δεν μπορώ να παίξω το The Dog House. Αντίθετα, σε άλλα παιχνίδια που ήταν περιορισμένα, έλαβα ένα προειδοποιητικό μήνυμα που έλεγε ότι δεν μπορείτε να παίξετε αυτό το παιχνίδι και σε κάποια άλλα έδειξε μηδενικό υπόλοιπο. Επιπλέον, σας έστειλα το ιστορικό παιχνιδιού μου στο email σας.

Υπάρχουν νέα για το θέμα;

Αγαπητέ aggelossig90 , περίμενα πολύ καιρό για οποιοδήποτε παράδειγμα της προειδοποίησης που έπρεπε να λάβετε ή οποιαδήποτε εξήγηση για το τι θα μπορούσε να έχει συμβεί εδώ χωρίς αποτέλεσμα. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος