Ο παίκτης από την Ελλάδα κέρδισε 8.616 € στο Sugar Rush και επιπλέον 2.000 € μετά το στοίχημα του μπόνους. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και την υποστήριξη, αφαιρέθηκε ολόκληρο το ποσό, συμπεριλαμβανομένων των €2.000 που κέρδισαν εκτός του μπόνους.
Κέρδισα 8.616 € στο Sugar Rush και αφού στοιχηματίστηκα το μπόνους, κέρδισα άλλα 2.000 €. Όπως είπα, έπαιξα και Dog House χωρίς να κερδίσω τίποτα εκεί. Γιατί να ακυρωθεί ολόκληρο το ποσό αφού τα 2.000€ κερδήθηκαν εκτός του μπόνους; Έχω ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης και μίλησα με την υποστήριξη εκεί, αλλά έχει αφαιρεθεί ολόκληρο το ποσό.
Αγαπητέ aggelossig90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BluVegas Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Μίλησα με το καζίνο και μου είπαν ότι επειδή έπαιξα κάποια χρήματα στο Dog House, τα χρήματα κέρδισαν στο Sugar Rush. Ο σύνδεσμος μπόνους είναι αυτός: https://mr-gamble.com/en/online-casino/bluvegas-casino/ . Το παράδοξο της κατάστασης είναι ότι δεν ξέρουν ότι έχουν τέτοιο μπόνους, ενώ αν κάνεις κλικ στον παραπάνω σύνδεσμο, σου δείχνει το 200%. Θα παρέχω επίσης τη συζήτηση όπου δεν το γνωρίζουν, επομένως προφανώς, αυτό το συγκεκριμένο μπόνους δεν πρέπει να έχει τους ίδιους κανόνες με τα άλλα μπόνους εάν σας επέτρεπε να παίξετε στο Dog House. 
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Μου στέλνουν μετά από αυτό: 
Γιατί θα έπαιρναν όλα τα κέρδη και όχι μόνο τα υποτιθέμενα κέρδη από το απαγορευμένο παιχνίδι;
Το χρηματικό ποσό που μου δόθηκε ήταν 20 ευρώ. Το παράδοξο σε όλη αυτή την κατάσταση είναι ότι κάποια παιχνίδια που απαγορεύτηκε να παιχτούν με το μπόνους είτε έδειξαν μηδενικό υπόλοιπο είτε μπλόκαραν το παιχνίδι. Εδώ, να αναφέρω ξανά ότι το Sugar Rush 1000, όπου κέρδισα, δεν ήταν από τα απαγορευμένα παιχνίδια.
Δεν μου έστειλαν τη συνομιλία στο email μου, αλλά είπαν τα εξής: "Δεν γνωρίζουμε αυτό το μπόνους, επομένως δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Εάν κάνετε κλικ στον σύνδεσμο που σας έστειλα παραπάνω, θα δείτε μόνοι σας ότι το 200% BONUS είναι πράγματι διαθέσιμο.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας,
Έπαιξα 10-20 χέρια αλλά δεν κέρδισα τίποτα στο dog house, επίσης ήταν ένα ανοιχτό παιχνίδι και όχι μπλοκ. Αφού εκπλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού, κέρδισα επιπλέον 2000 έως 2500 ευρώ.
Ευχαριστώ πολύ, aggelossig90, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε aggelossig90 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το BluVegas Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, περιμένω.
Αγαπητέ aggelossig90 , είμαι σε επαφή με τις θυγατρικές του καζίνο και περιμένω απάντηση. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλη μια εβδομάδα και θα σας ενημερώσω εάν υπάρχουν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας, ελπίζω σε ένα θετικό αποτέλεσμα. ¨🙂
Αγαπητέ aggelossig90 , σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου για τον λόγο της κατάσχεσης, σύμφωνα με τα αρχεία καταγραφής του καζίνο, έχετε κάνει 175 στοιχήματα στο Dog House που είναι ένα παιχνίδι που εξαιρείται από το μπόνους. Θα το συζητήσω περαιτέρω με τον εκπρόσωπο του καζίνο, καθώς το θεωρούμε ενάντια στον κώδικα δίκαιων τυχερών παιχνιδιών μας. Ελπίζω ότι θα καταφέρουμε να καταλήξουμε σε συμβιβασμό με το καζίνο.
Ευχαριστώ πολύ για την ανταπόκριση και τη βοήθεια. Θα ήθελα να τονίσω ξανά ότι σε παιχνίδια που δεν μου επιτρεπόταν να παίξω λόγω μπόνους, θα λάμβανα μήνυμα ότι δεν μπορώ να παίξω εκεί λόγω του μπόνους ή θα έδειχνε μηδενικό υπόλοιπο μπόνους. Στο παιχνίδι Dog House, το πλήρες υπόλοιπο ήταν διαθέσιμο, αλλά εκτός από αυτό, το χρηματικό έπαθλο δεν κερδήθηκε εκεί. Επιπλέον, μετά το ποντάρισμα, όπως ανέφερα νωρίτερα στα μηνύματα, κατασχέθηκαν και άλλα κέρδη. Θα σας στείλω επίσης μέσω ταχυδρομείου το ιστορικό του παιχνιδιού.
Αγαπητέ aggelossig90 , ήμουν σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο, ωστόσο, ακόμα περιμένω ενημέρωση. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για το καζίνο για να επιστήσω την προσοχή τους στην υπόθεση.
Εν τω μεταξύ, θα ήθελα να επαληθεύσετε ότι δεν λάβατε καμία ειδοποίηση σχετικά με το παιχνίδι ενός αποκλεισμένου παιχνιδιού όταν προσπαθήσατε να παίξετε το Dog House.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!
Καλησπέρα, όχι, δεν έλαβα κανένα προειδοποιητικό μήνυμα ότι δεν μπορώ να παίξω το The Dog House. Αντίθετα, σε άλλα παιχνίδια που ήταν περιορισμένα, έλαβα ένα προειδοποιητικό μήνυμα που έλεγε ότι δεν μπορείτε να παίξετε αυτό το παιχνίδι και σε κάποια άλλα έδειξε μηδενικό υπόλοιπο. Επιπλέον, σας έστειλα το ιστορικό παιχνιδιού μου στο email σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
