BluVegas Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω υποτιθέμενης παραβίασης όρων μπόνους.

Παίζω σε αυτό το καζίνο για πολλά χρόνια χωρίς κανένα πρόβλημα.

Ο λογαριασμός μου είχε προηγουμένως επαληθευτεί και είχα πολλές επιτυχείς αναλήψεις μαζί τους.

Τους τελευταίους μήνες το καζίνο άρχισε να προσφέρει μη κολλώδη μπόνους επαναφόρτωσης κατάθεσης που διεκδικούσα. Θα έπαιζα το πρώτο μέρος (μετρητά) όσο θα ήθελα και όταν έφτανα στο μπόνους θα έπαιζα σύμφωνα με τους όρους μπόνους.

Η τελευταία μου κατάθεση στο καζίνο είχα 100 μετρητά και 60 μπόνους. Έπαιξα Fat Drac με ένα στοίχημα 20 ανά περιστροφή στο χρηματικό μέρος του υπολοίπου μου. Αφού έχασα το χρηματικό μέρος του υπολοίπου μου, έπαιξα 5 ανά περιστροφή στο Fat Drac και τελικά ολοκλήρωσα το ποντάρισμά μου σε ένα άλλο παιχνίδι με 5 ανά περιστροφή.

Το καζίνο μου έστειλε email λέγοντας ότι παραβίασα τους όρους τους. Προσπάθησα να τους εξηγήσω ότι το μπόνους που ζήτησα δεν κολλούσε και απάντησαν απλά η απόφασή τους είναι οριστική.

Βοηθήστε με να μιλήσω με κάποιον υπεύθυνο στο καζίνο και να μου πληρώσει ό,τι μου οφείλει.

Αγαπητέ AkTatz009,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα ( εδώ )

1.11. Δεν μπορείτε να τοποθετήσετε στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους όταν χρησιμοποιείτε χρήματα μπόνους. Το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους είναι 5 EUR (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) ανά στοίχημα/περιστροφή ή ισοδύναμο, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις που προσαρμόζονται σε κάθε καμπάνια μπόνους. Λάβετε υπόψη ότι είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι γνωρίζετε το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους. Για περιπτώσεις όπου τα στοιχήματα θεωρείται ότι έχουν υπερβεί το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους, ένας λογαριασμός μπορεί να ελεγχθεί και τα χρήματα μπόνους να κατασχεθούν στη διαδικασία.

Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη μια τυπική πρακτική. Επιπλέον, είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι ένα σταθερό μπόνους δεν σας επιτρέπει να αυξήσετε τα στοιχήματά σας πέρα από το μέγιστο όριο ενώ πληρούνται οι απαιτήσεις στοιχηματισμού. Η έννοια του σταθερού μπόνους δεν σημαίνει ότι μπορείτε να αγνοήσετε τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά τη διαδικασία πονταρίσματος μπόνους. πρέπει να τηρείτε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος ανά πάσα στιγμή.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Το μπόνους στο καζίνο είναι ένα σταθερό μπόνους (μπόνους καλωσορίσματος). Τις Παρασκευές άρχισαν να προσφέρουν μη κολλώδη μπόνους. προσέφεραν 50% έως 1000 ή 100% έως 500 και για μερικές εβδομάδες πρόσφεραν απεριόριστο 60% έως 60. Όταν έκανα κατάθεση και έβαζα ένα στοίχημα, το ποντάρισμα στο μπόνους δεν θα μετακινούνταν μέχρι να έχανα το αρχικό ποσό κατάθεσης (100) και είχαν απομείνει μόνο 60.

Έπαιξα αυτό το μπόνους αρκετές φορές στον ιστότοπο και στο αδελφό τους καζίνο Crazeplay καζίνο. Πρέπει να το έχω διεκδικήσει πάνω από 20 φορές. Το καζίνο χαρακτήρισε το μπόνους ως μη κολλώδες στη σελίδα κατάθεσης για να τονίσει ότι το μπόνους και η κατάθεση διατηρούνται χωριστά. Υπό κανονικές συνθήκες, το καζίνο θα φόρτωνε τον λογαριασμό μου με κανονικές προσφορές, όπου ήξερα ότι το μπόνους ήταν σταθερό, αλλά τις αναφερόμενες Παρασκευές συνέχιζαν να προσφέρουν χαμηλού στοιχήματος μη κολλώδεις προσφορές.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν κάνατε ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από τέτοια μπόνους; Πάντα έπαιζες με τον ίδιο τρόπο;

Έχω αρκετές αναλήψεις μεταξύ των δύο καζίνο από τότε που άρχισαν να στέλνουν τα Non Sticky μπόνους την Παρασκευή. Δεν είμαι σίγουρος αν οι νίκες ήταν σε αυτά τα μπόνους. Δεν μπορώ να θυμηθώ.

Όταν άρχιζα να παίζω, το ποντάρισμα δεν μετακινήθηκε μέχρι να ολοκληρωθεί η μερίδα μετρητών του υπολοίπου. Έτσι θα κατάθεσα 100 και θα έπαιρνα 60, το ποντάρισμα θα ξεκινούσε μόνο αν έχανα τα πρώτα 100. Το μπόνους είχε αποκολληθεί εντελώς από το υπόλοιπο.

Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας στο petronela.k@casino.guru το συντομότερο δυνατό; Ευχαριστώ.

Μόλις έστειλα email στο καζίνο για να μου στείλει τις τελευταίες 180 ημέρες του ιστορικού στοιχημάτων μαζί τους.

Το καζίνο απάντησε ότι θα παρείχε το ιστορικό εντός 30 ημερών

Εκτιμούμε την υποβολή του ιστορικού παιχνιδιού σας, AkTatz009. Θα μπορούσατε να δώσετε συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με τους χρόνους έναρξης και λήξης της περιόδου μπόνους σας; Στην ιδανική περίπτωση, θα θέλαμε ένα ιστορικό παιχνιδιών που να υποδεικνύει ξεκάθαρα την έναρξη και την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους σας, καθώς είναι δύσκολο να διακριθεί αυτή τη στιγμή από το προωθημένο ιστορικό παιχνιδιού.

Καταθέτω πολλά στο καζίνο, οπότε δεν είμαι 100% σίγουρος, αλλά κρίνοντας από το ιστορικό καταθέσεων, θα έλεγα ότι έκαναν την προσφορά το Σαββατοκύριακο στις 18, 19 και 20 Αυγούστου. Κάνω κατάθεση αρκετές φορές κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου αφού η προσφορά ήταν 60% έως 60 μη κολλώδης για απεριόριστο αριθμό καταθέσεων. Δεν θα μπορούσα να σας πω ποια κατάθεση ήταν αυτή που κέρδισα.

Σας ευχαριστώ πολύ, AkTatz009, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου AkTatz009,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Γεια σου αγαπητέ παίκτρια,

Λάβετε υπόψη ότι αξιολογήσαμε την περίπτωσή σας και διαπιστώσαμε ότι η ακύρωση συνέβη κατά λάθος.

Θα προσθέσουμε ξανά το ποσό στο υπόλοιπό σας το συντομότερο δυνατό.

Ζητάμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία.

Τα λέμε σύντομα στο καζίνο BluVegas!

Χαιρετισμοί,

Ρίτσαρντ

Ευχαριστω για τη διευκρινιση.

Αγαπητέ AkTatz009, επιβεβαιώστε πότε θα αποκατασταθεί το υπόλοιπό σας και εάν μπορούμε να κλείσουμε την καταγγελία.

Ευχαριστώ.

εντάξει, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ήταν, αλλά δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου αυτήν τη στιγμή. Η τοποθεσία είναι υπό συντήρηση

Κανένα πρόβλημα, θα περιμένουμε λίγο και θα δούμε.

Γεια σας, τα χρήματα φαίνεται να έχουν επιστρέψει στον λογαριασμό μου. Παρατήρησα ότι το καζίνο άλλαξε τώρα ιδιοκτήτη. Μπόρεσα να ζητήσω ανάληψη μέσω Bitcoin. Περιμένω να πληρωθεί τώρα...

Είχα επίσης άλλες 3 αναλήψεις στο λογαριασμό μου στο Ecopayz που εκκρεμούσαν πριν αλλάξουν, τις οποίες δεν βλέπω στο ιστορικό μου. Τα ποσά ήταν 813+2500+660,06. Μπορεί το καζίνο να μου πει πότε θα πληρωθούν στον λογαριασμό μου στο Ecopayz;

Ναι όλα θα τακτοποιηθούν, μην ανησυχείτε.

Όλες οι πληροφορίες μεταφέρθηκαν στη νέα άδεια χωρίς κανένα πρόβλημα.

Χαιρετισμοί,

Ρίτσαρντ

Αγαπητέ εκπρόσωπο του BluVegas Casino,

Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε τις πληροφορίες και για την επαγγελματική σας προσέγγιση.

Αγαπητέ AkTatz009, επιβεβαιώστε πότε θα λάβετε τα κεφάλαια και εάν μπορούμε να εξετάσουμε το ζήτημα επιλυμένο.

Έλαβα την εν λόγω πληρωμή. Περιμένω τα άλλα 3 που αυτή τη στιγμή δεν φαίνονται στο ιστορικό μου

Τώρα έχω λάβει τα πάντα

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, AkTatz009, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Matej

Casino.Guru