Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σε όλους,
Περιμένω τις εκκρεμείς πληρωμές μου για πάνω από μια εβδομάδα τώρα. Έχω ήδη βάλει πολλές χιλιάδες ευρώ σε αυτό.
Μου ζητήθηκαν πολλές φορές προσωπικά έγγραφα (ταυτότητα, άδεια παραμονής, αποδεικτικό διεύθυνσης, εκκαθαριστικά λογαριασμών, τραπεζικά εκκαθαριστικά κ.λπ.) τα υπέβαλα με επιτυχία. Τώρα θέλουν όλο και περισσότερα τραπεζικά αντίγραφα και αυτό επηρεάζει πραγματικά το απόρρητό μου.
Κάθε φορά που υποβάλλω ένα έγγραφο, το επόμενο έγγραφο ζητείται μετά από 1-2 ημέρες.
Θέλω απλώς να πάρω την πληρωμή μου και να σταματήσω να παίζω εκεί! Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου δώσετε επιπλέον βοήθεια;
Σας ευχαριστώ
Αγαπητέ sculli31,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Καταλαβαίνω καλά ότι τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν χωρίς κατάθεση, παρακαλώ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας,
οπότε είναι κάπως έτσι:
Έβαλα πολλές χιλιάδες ευρώ στο καζίνο και δεν πλήρωσα σχεδόν τίποτα. Όταν τελικά κέρδισα κάτι και ήθελα να το εξαργυρώσω, διέκοψαν τη διαδικασία επαλήθευσης και συνέχισαν να ζητούν περισσότερα (κάτι που είναι επίσης εντάξει)
ΤΩΡΑ με έχουν μπλοκάρει για να με προστατέψουν, δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και δεν μου έχουν πληρωθεί ακόμα τα χρήματα!! Αυτό είναι απολύτως αναιδές! Γιατί δεν προστατεύονται οι παίκτες εκ των προτέρων;
Τι να κάνω τώρα??
παρακαλώ βοηθήστε με αυτό είναι απολύτως κάτω από τη ζώνη και ένα μάγουλο
Ευχαριστώ, sculli31, για την απάντησή σου. Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Καταλαβαίνω καλά ότι τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν χωρίς κατάθεση, παρακαλώ;
Αγαπητέ sculli31,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.