BluVegas Casino - Ο παίκτης κατηγορείται ότι έπαιξε ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης.

Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου επειδή όπως δήλωσαν το παιχνίδι που έπαιξα (The Tipsy Tourist) ήταν περιορισμένο να παίζει με το ενεργό μπόνους. Έλεγξα τους Όρους και τις Προϋποθέσεις όταν διεκδίκησα το μπόνους και το παιχνίδι δεν ήταν εκεί. Έπαιξα τον Ιούνιο αλλά τελείωσα την επαλήθευση πολύ αργότερα. Νομίζω λοιπόν ότι το παιχνίδι θα μπορούσε να έχει περιοριστεί αφού το έπαιξα. Ζήτησα από το καζίνο να ελέγξει πότε αυτό το παιχνίδι ήταν περιορισμένο, αλλά μου απάντησαν μόνο ότι η απόφαση είναι τελική και δεν μπορεί να αλλάξει.

Μπορείτε να με βοηθήσετε να μάθω πότε το καζίνο περιόρισε αυτό το παιχνίδι.

Αγαπητέ Toper,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.bluvegas.com/bonus-terms :

«Άλλοι Όροι

2.9 Διαφορετικά παιχνίδια και τύποι παιχνιδιών συμβάλλουν στην εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού σε διαφορετικό βαθμό. Για παράδειγμα, εάν ένας τύπος παιχνιδιού αποδίδει 100% στοίχημα, αυτό σημαίνει ότι εάν ποντάρετε 1 €, το 1 € θα υπολογίζεται για την ολοκλήρωση του στοιχήματος. Παρακάτω είναι τα ποσοστά συνεισφοράς μπόνους στοιχήματος των παιχνιδιών:

Παιχνίδια με κουλοχέρηδες: 100% (εκτός από τη λίστα κάτω από την οποία διατηρούμε το δικαίωμα να ενημερώσουμε και να χάσουμε τυχόν κέρδη εάν πονταριστούν τα χρήματα μπόνους σε αυτά τα παιχνίδια.)*

Όλα τα άλλα παιχνίδια: 0%

*Κουλοχέρηδες: Mega Joker, Mega Moolah, Avalon, II, Scratch, Midas Gold, Aztec Idols, Bork the Berzerker Hack n Slash, Cash Splash, Mystery Joker 6000, Casino Win Spin, Mystery Reels, Castle Builder, Osiris, Persian Fortune , Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deck The Halls, Power Force Villains, Devil's Delight, Railroad, Football Champions Cup, Reels of Wealth, Robin Hood, Santas Wild Ride, Fruit Warp, Spina Colada, Good Girl Bad Girl, Immortal Romance, The Tipsy Tourist , Treasure Nile, Joker Pro, Jokerizer, Vampires, Leprechaun Goes to Hell, Wild Spartans, Lucky Little Devil, Wild Swarm, Lucky Little Gods, Wild West, Medusa II Jackpots, Wild Wheel, Great Book of Magic, Τα επιτραπέζια/ζωντανά παιχνίδια καζίνο είναι περιορισμένα κατά τη διάρκεια του στοιχήματος μπόνους και τα κέρδη σας θα ακυρωθούν εάν στοιχηματίσετε σε οποιοδήποτε από τα παραπάνω παιχνίδια. "

Ωστόσο, πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας να εφαρμοστεί σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να αφήνει τους παίκτες να στοιχηματίζουν στα παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παιχτούν. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ;

Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να λύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Μπορώ να ελέγξω τα στοιχήματα στο λογαριασμό μου μόνο τις τελευταίες 90 ημέρες και καθώς έπαιξα τον Ιούνιο τα στοιχήματα δεν είναι πλέον διαθέσιμα. Τι μπορώ να κάνω σε αυτή την περίπτωση;

Ευχαριστώ πολύ, Toper, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Τόπερ!

Από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του BluVegas Casino σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.

Γεια σας,

Θα ήθελα να ενημερώσω τον παίκτη ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους δεν έχουν ενημερωθεί από την κυκλοφορία του καζίνο τον Ιανουάριο του 2021.

Χαιρετισμοί,

Ρίτσαρντ

Αγαπητέ καζίνο,

Δεν είμαι ο παίκτης της πρώτης ημέρας και πάντα διαβάζω τους όρους και τις προϋποθέσεις όταν παίζω. Ειδικά όταν παίζω με το μπόνους. Είμαι σίγουρος ότι οι όροι ενημερώθηκαν, γιατί αυτό το παιχνίδι δεν ήταν περιορισμένο όταν το έπαιξα. Σας ζητώ να το ελέγξετε άλλη μια φορά.

Αγαπητέ Richard and BluVegas Casino,

Θα ήθελα ευγενικά να σας παρουσιάσω τη γνώμη μας για αυτό το θέμα. Πιστεύουμε ακράδαντα ότι δεν είναι δίκαιο να ακυρώνονται τα κέρδη του παίκτη επειδή έπαιξε ένα παιχνίδι που δεν θα έπρεπε να παιχτεί όσο είναι ενεργό το μπόνους. Σε περίπτωση που το καζίνο χρειαστεί να περιορίσει ένα παιχνίδι για μπόνους, πιστεύουμε ότι υπάρχουν μερικοί δίκαιοι τρόποι για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή από αυτήν την καταγγελία. Η καλύτερη επιλογή είναι να το περιορίσετε με λογισμικό, εάν η λύση λογισμικού κατά κάποιο τρόπο δεν είναι δυνατή, τότε τουλάχιστον κάποιο είδος ειδοποίησης απευθείας από την έναρξη του παιχνιδιού θα ήταν εξαιρετική και δίκαιη τόσο για τους παίκτες όσο και για το καζίνο. Κατά τη γνώμη μας, η λίστα των παιχνιδιών είναι συνήθως αρκετά μεγάλη και είναι δύσκολο να θυμάστε κάθε τίτλο, επίσης μερικοί από τους παίκτες μπορεί να μην γνωρίζουν καθόλου τέτοιους περιορισμούς.

Επιπλέον, στη συγκεκριμένη περίπτωση, ο παίκτης φαίνεται να είναι πεπεισμένος ότι ο εν λόγω τίτλος παιχνιδιού δεν ήταν στη λίστα περιορισμένων παιχνιδιών, επομένως είμαστε σίγουροι ότι ενεργούσε με καλή πίστη, κάτι που θα πρέπει επίσης να ληφθεί υπόψη.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον Richard and BluVegas Casino να απαντήσουν σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Γεια σου Τόπερ!

Λυπάμαι πολύ που φέρνω άσχημα νέα, ωστόσο δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με αυτήν την υπόθεση, επομένως είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο». Οι λόγοι αναφέρθηκαν ήδη νωρίτερα.

Εύχομαι να μην αντιμετωπίσετε προβλήματα με τα καζίνο στο μέλλον, αλλά εάν το κάνετε, χρησιμοποιήστε την Υπηρεσία Επίλυσης Παραπόνων ανά πάσα στιγμή ξανά.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Γεια σου Τόπερ!

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο μέρη να καταλήξουν σε μια ικανοποιητική επίλυση.

Η ομάδα του καζίνο επικοινώνησε μαζί μας με μια εξήγηση ότι υπάρχει μια ειδοποίηση, όταν οι παίκτες πρόκειται να παίξουν οποιοδήποτε περιορισμένο παιχνίδι. Επομένως, υποθέτουμε, ότι έπρεπε να το δείτε και αυτό. Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης που επισυνάπτεται παρακάτω.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε, ποιο μπόνους χρησιμοποιούσατε εκείνη τη στιγμή;

Αγαπητέ Τόπερ,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.