Ο παίκτης από τον Καναδά περίμενε δύο εβδομάδες για την απόσυρση των 21.114 ευρώ. Παρά τις πολυάριθμες επαφές με την υποστήριξη πελατών, δεν έχει λάβει ενημερώσεις ή λόγους για την καθυστέρηση. Αναζητά βοήθεια για να πάρει κάποιες πληροφορίες σχετικά με αυτή την καθυστέρηση.
Γεια σας, κατέθεσα για προσφορά προσφοράς στις 29 Σεπτεμβρίου και ολοκλήρωσα το ποντάρισμα και τελείωσα με υπόλοιπο 21114 Ευρώ. Στη συνέχεια απέσυρα 4 συναλλαγές των 1000 ευρώ για ένα σύνολο 4000. Περίμενα υπομονετικά είτε να ολοκληρωθούν οι συναλλαγές είτε τουλάχιστον να επικοινωνήσει το καζίνο μαζί μου εάν χρειαζόταν κάποια συμπληρωματική επαλήθευση, μετά από μια ολόκληρη εβδομάδα χωρίς ενημέρωση , επικοινώνησα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και δεν είχαν καμία πληροφορία για μένα εκτός από τον έλεγχο του λογαριασμού μου και το πρόβλημά μου θα κλιμακωθεί και θα λάμβανα μια ενημέρωση μέσω email. Δεν έλαβα ποτέ καμία ενημέρωση και παρακολούθησα λίγες μέρες αργότερα με την ίδια απάντηση. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη περίπου 4 φορές τις 2 εβδομάδες από την απόσυρσή μου και δεν μου έχουν ενημερώσει ή κανέναν λόγο για την καθυστέρηση πληρωμής. Θεωρώ περίεργο ότι το καζίνο αρνείται να μου στείλει ενημερώσεις μέσω email και η υποστήριξη συνομιλίας δεν έχει καμία ενημέρωση ή πληροφορίες. Το ποσό στον λογαριασμό μου είναι σημαντικό και θα ήθελα τη βοήθειά σας για να λάβω κάποιες πληροφορίες.
Ευχαριστώ.
Αγαπητέ panamaleez85,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γειά σου,
Αυτή δεν είναι η πρώτη μου ανάληψη με αυτό το καζίνο, έχω ολοκληρώσει 1 ανάληψη στο παρελθόν και έχω επαληθευτεί.
Όσο για την υπομονή της αναμονής 14 ημερών, έχουν περάσει ήδη 19 μέρες και όπως ανέφερα στην πρώτη μου ανάρτηση, έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη chat αρκετές φορές και δεν θα μου δώσουν καμία πληροφορία, ο εκπρόσωπος υποστήριξης απλώς αναφέρει κάθε φορά ότι Η κατάσταση εξετάζεται και θα λάβω μια ενημέρωση μέσω email σύντομα, αλλά δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία μέχρι στιγμής.
Ευχαριστώ πολύ, panamaleez85, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε panamaleez85 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το BluVegas Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Γεια σου Πέτρο,
Είμαι λίγο μπερδεμένος με αυτό το παράπονο πραγματικά.
Ενημερώθηκα ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται αρκετά γρήγορα.
Δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης.
,Χαιρετισμοί,
Πέτρος
Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση BluVegas Casino Team.
Αγαπητέ panamaleez85 , μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τις αναλήψεις σας;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Ναι, έχω αρχίσει να λαμβάνω αναλήψεις. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.
Αγαπητέ panamaleez85,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
