Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση. Δυστυχώς, η πληρωμή φαίνεται να καθυστερεί. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, ζήτησα απόσυρση από το καζίνο και μου υποσχέθηκαν ότι θα εξοφλούνταν εντός 48 ωρών. Αλλά περίμενα πολύ καιρό αυτή την πληρωμή και δεν συμβαίνει τίποτα. Συνεχίζω να παρηγορούμαι από την εξυπηρέτηση πελατών
Αγαπητέ Ντάνιελ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Πρώτον, επιτρέψτε μου να σας συγχαρώ για τη μεγάλη σας νίκη.
Καταλαβαίνω καλά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να έχει υποβληθεί σε επεξεργασία; Μπορείτε να διευκρινίσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήθηκε η ανάληψη σας;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά εάν είναι η πρώτη σας ανάληψη ή εάν κάνετε ανάληψη μεγαλύτερου ποσού χρημάτων. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα, ευχαριστώ για την απάντησή σου. Είναι στην πραγματικότητα η πρώτη πληρωμή, αλλά σύμφωνα με το καζίνο είμαι πλήρως επαληθευμένος με KYC. Υπάρχει επίσης εβδομαδιαίο όριο ανάληψης 5000 ευρώ. Έγραψα στην εξυπηρέτηση πελατών και με διαβεβαίωσαν ότι οι πληρωμές θα πραγματοποιούνταν εντός 48 ωρών. Περιμένω 3 μέρες.
LG
Daniel A**
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου, Ντάνιελ. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 10 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να διεκπεραιώσει την πληρωμή και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Γεια σου Daniel,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;
Γεια σας, τώρα έλαβα μέρος της πληρωμής. Αλλά ακόμα περιμένω 7000 ευρώ
Θαυμάσια νέα. Θα κρατήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία μέχρι να μπορέσετε να επιβεβαιώσετε ότι όλα τα χρήματα ελήφθησαν επιτυχώς.
Γεια σου Daniel,
Πάλι εγώ. Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;
Γεια σου Πετρονέλα,
Έλαβα την πλήρη πληρωμή μου χθες. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
LG
Φοβερά νέα 🙂 Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Daniel, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα