Ο παίκτης από την Ινδία κατέθεσε 5.000 INR στο BlueChip Casino και κέρδισε περίπου 34.851 INR. Ωστόσο, το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη, επικαλούμενος παραβίαση του μέγιστου ορίου στοιχήματος των 400 INR. Η παίκτρια ισχυρίστηκε ότι αυτή η δικαιολογία ήταν παράλογη και ζήτησε επιστροφή των κερδών και της κατάθεσής της. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο αναγνώρισε την κατάσταση του παίκτη και επέστρεψε τα κατασχεθέντα κέρδη.
Αγαπητέ καζίνο guriji, έχω εγείρει ένα ζήτημα κατά του καζίνο bluechip. Έχω καταθέσει τόσο πολύ χρόνο σε αυτό το καζίνο και κυρίως χάνω χρήματα, αλλά αυτή τη φορά που καταθέτω 5000 INR και κερδίζω περίπου 34851 INR, τότε αυτό το καζίνο κατάσχεσε τα χρήματά μου και δίνει περιττές δικαιολογίες κάθε φορά. Ποντάρετε το μπόνους, σύμφωνα με το όροι στοιχηματισμού μπόνους το μέγιστο ποσό ενός στοιχήματος ήταν 400 INR. Ποντάρετε περισσότερο από αυτό το ποσό με αποτέλεσμα τα κέρδη να χάνονται. Η απόφαση αυτή είναι οριστική και δεν θα επανεξεταστεί. Δεν μου έδωσαν το κερδισμένο ποσό και δεν επέστρεψαν το τελευταίο μου. Κατάθεση χρημάτων. Αυτό είναι το χειρότερο καζίνο που έχω δει σε όλη μου τη ζωή. Αν χάσουμε χρήματα τότε είναι χαρούμενοι και όταν κερδίζουμε τότε κατηγορούν κάθε φορά και δεν έδωσαν χρήματα πίσω. Παρακαλώ καζίνο guruji βοηθήστε με να φέρω τα χρήματά μου πίσω από αυτό το καζίνο.
Αγαπητέ kshatriya957,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Το μέγιστο μπόνους πονταρίσματος περιορίζεται σε 400 ₹ / 5 € / 5 $ / 0,3 mBTC/ 0,0041 ETH/ 99,6 TRX/ 0,047 BCH/ 13,3 XRP/ 0,087 LTC/ 5 USDT/ 58,4 DOGE018 BN.
Για κανονικούς παίκτες και 800 ₹ / 10 € / 10 $ / 0,6 mBTC/ 0,0082 ETH/ 199 TRX/ 0,096 BCH/ 26,6 XRP/ 0,17 LTC/ 10 USDT/ 116 DOGE/ 0,036 BN για παίκτες.
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη μια τυπική πρακτική.
Μη διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία petronela.k@casino.guru εάν αισθάνεστε ότι έχετε κατηγορηθεί κατά λάθος.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
κατάθεση 5000 Τελευταία φορά 7557 και το βράδυ κέρδισα 42409, ήθελα να κάνω ανάληψη
τότε αφαιρέθηκε το 7557 και μου ζητήθηκε να κάνω ανάληψη 34851. Τράβηξα 30000 στην πορεία αλλά το απέρριψα και έκανα εμφανή τα συνολικά 34851.Όταν χάνεις 20.000, 30.000 Rs, τότε δεν υπάρχει κανόνας, όταν κερδίζεις ένα μεγάλο ποσό, τότε υπάρχει ένας κανόνας, έχεις παραβιάσει αυτόν τον κανόνα, πολλά είδη δικαιολογιών. Είπα δείξτε μου την απόδειξη ότι παραβίασα, άρα το λέτε αυτό είναι αντίθετο με τους κανόνες της εταιρείας μου.
Εάν έχω ποντάρει πάρα πολύ σε μπόνους και είναι αντίθετο με τους κανόνες τους, τότε αυτή η επιλογή θα πρέπει να αφαιρεθεί.
Αλλά δεν το έχω κάνει αυτό εδώ. Μιλώντας με μεταφέρουν σε άλλο χειριστή. Κάποιος μου λέει κάτι, κάποιος μου λέει κάτι άλλο, κάποιος μου λέει τον κανόνα 9.6, κάποιος μου λέει 10.2.
Γεια σου kshatriya957,
Ευχαριστώ.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
Το ιστορικό της μαμάς είναι ξεκάθαρο 😞
Κοντά περίπου Μετά από 10 γύρους ιστορικού αυτόματος καθαρισμός
Ευχαριστώ πολύ, kshatriya957, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Εντάξει μαμά Αν το έχεις στα χέρια σου διευκρίνισέ το
Γεια σου, kshatriya957,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του BlueChip Casino ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του χρήστη; Έχει επίσης κατασχεθεί η κατάθεσή του ή θα την αποκαταστήσει το καζίνο;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Αγαπητοί Branislav και Kshatriya957,
Αυτός ο χρήστης έχει παραβιάσει τους όρους στοιχηματισμού κεφαλαίων μπόνους.
Σύμφωνα με τους κανόνες μας:
T&C 9.5 Διατηρούμε το δικαίωμα κατά καιρούς να διεξάγουμε μια ανασκόπηση του παιχνιδιού/επισκόπηση της δραστηριότητας παιχνιδιού του πελάτη. Εάν μετά από μια τέτοια αναθεώρηση φανεί ότι ο πελάτης παραβιάζει την Πολιτική Καταπολέμησης της Απάτης της Εταιρείας (παράγραφος 10 των παρόντων Όρων & Προϋποθέσεων), διατηρούμε το δικαίωμα να ανακαλέσουμε το δικαίωμα αυτού του πελάτη σε οποιεσδήποτε προωθητικές ενέργειες που έχουν δοθεί, να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν από την προώθηση, για να αποτρέψετε το δικαίωμα σε άλλες προωθήσεις ή να αναστείλετε τον λογαριασμό.
Όροι και προϋποθέσεις 10.1 Η Εταιρεία εφαρμόζει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης και χρησιμοποιεί διάφορα εργαλεία και τεχνικές κατά της απάτης. Η Εταιρεία θεωρεί τις ακόλουθες ενέργειες ως δόλιες, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά: ανάπτυξη και χρήση στρατηγικών που στοχεύουν στην άπιστη κατάχρηση μπόνους.
Σε αυτήν την περίπτωση, ο διαχειριστής κινδύνου έλαβε αυστηρά μέτρα για την καταπολέμηση της κατάχρησης τυχερών παιχνιδιών. Μετά από επανειλημμένη ανασκόπηση της δραστηριότητας παιχνιδιού του χρήστη, θα μπορούσαμε να είχαμε εκδώσει μια προειδοποίηση και να μην αφαιρέσουμε τα χρήματα, καθώς η κατάχρηση του παίκτη δεν ήταν συστηματική.
Επιστρέψαμε τα χρήματα που αφαιρέθηκαν στον χρήστη στις 20.08.2024 και έχουμε εργαστεί σε λειτουργικές διαδικασίες με τους διαχειριστές κινδύνων μας για να αποφύγουμε τέτοιες καταστάσεις στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών BlueChip.
Αγαπητέ κύριε/μαμά
Petronela mam, Branislav sir and Bluechip Ευχαριστώ κύριε και μαμά μου τα χρήματα που κατασχέθηκαν 34851 επιστρέφονται. Είμαι χαρούμενος 😊.
Σας ευχαριστούμε, Kshatriya957, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του BlueChip Casino, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
