Ο παίκτης από τον Καναδά επιχειρεί να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC, αλλά δεν έχει πρόσβαση σε αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει την κατάθεση που έγινε τον Μάιο του 2023. Έδωσαν ένα στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού του λογαριασμού και μια τραπεζική κίνηση Απριλίου ως εναλλακτική, αλλά απορρίφθηκε . Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Προσπαθώ να ολοκληρώσω το KYC. Ζητούν τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει την κατάθεση. Δεν έχω πρόσβαση σε αυτήν τη δήλωση αφού η κατάθεση έγινε τον τρέχοντα μήνα (Μάιος 2023)
Αντ' αυτού, τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού μου λογαριασμού και έστειλα επίσης το αντίγραφο κίνησης του Απριλίου, ώστε να μπορούν να αντιστοιχούν στις πληροφορίες.
Απορρίφθηκε. Τώρα προσπαθώ να έρθω σε επαφή μαζί τους τις τελευταίες 3 μέρες και καμία απάντηση.
Τους έστειλα ένα email εξηγώντας την κατάστασή μου. Έχω επισυνάψει το email.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ vincvinc1980,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, όλα τα άλλα έγγραφα υποβλήθηκαν και έγιναν δεκτά.
Θα μπορούσατε να σας ενημερώσετε πότε τοποθετήσατε την αμφισβητούμενη κατάθεση; Ευχαριστώ.
Αγαπητέ vincvinc1980,
Σας ευχαριστούμε που επιστήσατε την προσοχή μας στο πρόβλημα επαλήθευσης και ανάληψης.
Κατανοούμε ότι αυτό σας έχει προκαλέσει ταλαιπωρία και απογοήτευση και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι λάβαμε άμεσα μέτρα για να διορθώσουμε την κατάσταση.
Αρχικά, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημα ανάληψης έχει ήδη εγκριθεί με επιτυχία από την ομάδα μας. Τα χρήματα έχουν μεταφερθεί στο σύστημα πληρωμών για περαιτέρω επεξεργασία και θα πρέπει να τα λάβετε σύντομα. Συνήθως, οι αναλήψεις μέσω Interac e-transfer διεκπεραιώνονται έως και 72 ώρες, εξαιρουμένων των Σαββατοκύριακων.
Ωστόσο, αναγνωρίζουμε επίσης ότι η διαδικασία επαλήθευσης διήρκεσε περισσότερο από το αναμενόμενο και γι' αυτό ζητούμε ειλικρινή συγγνώμη. Ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί τώρα και θέλουμε να είστε βέβαιοι ότι εργαζόμαστε ενεργά για να βελτιώσουμε τις διαδικασίες επαλήθευσης για να αποτρέψουμε παρόμοιες καθυστερήσεις στο μέλλον.
Εκτιμούμε ιδιαίτερα την εμπιστοσύνη και την ικανοποίησή σας και κατανοούμε τη σημασία της παροχής έγκαιρων και αξιόπιστων υπηρεσιών, επομένως, λυπούμαστε για την όποια ταλαιπωρία προκαλείται από αυτήν την καθυστέρηση. Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, ανησυχίες ή χρειάζεστε οποιαδήποτε βοήθεια, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στην αποκλειστική ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε και να διασφαλίσουμε ότι η εμπειρία σας μαζί μας θα παραμείνει θετική.
Τις καλύτερες ευχές,
Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών BlueChip
Ευχαριστώ πολύ, Υπεύθυνη Εξυπηρέτησης Πελατών BlueChip , για τη βοήθεια και τις διευκρινίσεις σας.
Αγαπητέ vincvinc1980 ,
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε μόλις λάβετε τα κέρδη σας; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Αγαπητέ vincvinc1980,
Θέλουμε να ενημερώσουμε τις πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα που αναφέρεται στην καταγγελία σας.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για τις καθυστερήσεις που αντιμετωπίσατε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης και ανάληψης στον ιστότοπό μας. Επιπλέον, καταλαβαίνουμε πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι όταν οι προσδοκίες σας δεν ικανοποιούνται και θέλουμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να σας προκάλεσε.
Αφού εξετάσαμε τον λογαριασμό σας, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψή σας διεκπεραιώθηκε και ολοκληρώθηκε με επιτυχία τόσο από την πλευρά μας όσο και από το σύστημα πληρωμών. Επομένως, σας παρακαλούμε να ελέγξετε τον τραπεζικό σας λογαριασμό, τα χρήματα θα πρέπει να υπάρχουν ήδη.
Στο καζίνο μας, προσπαθούμε να παρέχουμε στους παίκτες μας μια απρόσκοπτη και ευχάριστη εμπειρία παιχνιδιού και λυπούμαστε βαθύτατα που δεν ανταποκριθήκαμε στις προσδοκίες σας σε αυτήν την περίπτωση. Να είστε βέβαιοι ότι επανεξετάζουμε συνεχώς τις διαδικασίες και τα συστήματά μας για να εντοπίσουμε τομείς προς βελτίωση και να εφαρμόσουμε μέτρα για την ενίσχυση της συνολικής ικανοποίησης των παικτών μας.
Εκτιμούμε ειλικρινά τα σχόλιά σας και σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Τα σχόλιά σας μας βοηθούν να εντοπίσουμε τομείς στους οποίους μπορούμε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας και να διασφαλίσουμε ότι δεν θα παρουσιαστούν παρόμοια ζητήματα στο μέλλον.
Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το καζίνο μας και ανυπομονούμε να σας προσφέρουμε μια πιο απρόσκοπτη και ευχάριστη εμπειρία στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών BlueChip
Το θέμα έχει πλέον επιλυθεί.
Ευχαριστώ !!
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, vincvinc1980, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
