Δυστυχώς, η εμπειρία μου με την εξυπηρέτηση πελατών αυτού του καζίνο ήταν ίσως η χειρότερη εμπειρία της ζωής μου. Κατέθεσε 80$ με το μπόνους καλωσορίσματος. Καταλήγοντας να κερδίσετε 1500$.
Πότε ήρθε η ώρα να επαληθεύσω το έγγραφό μου.....Θεέ μου-_-
Πρώτα σας ζητούν να ανεβάσετε συγκεκριμένο έγγραφο σε PDF αλλά μαντέψτε τι; Αυτό το καζίνο δεν σας επιτρέπει να ανεβάσετε τίποτα άλλο εκτός από εικόνα ή στιγμιότυπο οθόνης. Όταν πατάτε το upload, δεν μπορείτε καν να δείτε όλο το έγγραφο στη συσκευή σας.
Επίσης, ζητούν ένα συγκεκριμένο στιγμιότυπο οθόνης για τον πολύ καλύτερο λογαριασμό μου ως απόδειξη πληρωμής. Αυτό που ζητούσαν δεν υπήρχε στην εφαρμογή Muchbetter.
Τους έστειλα τα πάντα και ακόμη περισσότερα που χρειάζονταν για να επαληθεύσουν την ταυτότητά μου. Το θέμα επιλύθηκε αφού έκανα μια επίσημη καταγγελία εδώ και μια εβδομάδα πέρα δώθε με την εξυπηρέτηση πελατών τους. Ήθελαν να παίξω τα χρήματα που κέρδισα και ήταν προφανές. Σταματούν όσο μπορούσαν αλλά κατέληξαν να πληρώσουν ούτως ή άλλως.
Δεν το λέω ποτέ αυτό σε μια κριτική, αλλά μην εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο... ποτέ!
Unfortunatly, my experience with the customer service of this casino was probably the worst experience of my life. Deposited 80$ with their welcome bonus. Ending up winning 1500$.
When came the time to verify my document.....Ho my God-_-
First they ask you to upload certain document in PDF but guess what ? This casino does not let you upload anything else than picture or screenshot. When you press upload, you can't even see all the document in your device.
Also, they ask for a particular screenshot for my muchbetter account as proof of Payment. What they were asking for did not exist in the Muchbetter app.
I sent them everything and even more that they needed to verify my identity. The matter was resolved after I made a official complaint here and a week of back and forth with their customer service. They wanted me to play the money I won and it was obvious. They stall as much as they could but ended up paying anyway.
I never say that in a review but don't subscribe to that casino....ever !