Τα κέρδη μπόνους του παίκτη από τη Βραζιλία ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης των κανόνων μπόνους.
Έπαιζα κανονικά στο blaze, μερικές φορές έκανα cashout σε λιγότερο από ένα λεπτό ανά pix, μέχρι να κερδίσω αυτό το μεγαλύτερο ποσό, τελείωσα το rollover ή το ποντάρισμα χωρίς καν να χρησιμοποιήσω το ποσό του μπόνους, επειδή πρώτα χρησιμοποιούνται πραγματικά χρήματα, ήταν ένα κατάθεση 300 brl με 100% μπόνους, έχω διαβάσει όλους τους κανόνες και δεν υπάρχει τίποτα παράτυπο, έκανα ένα κανονικό στοίχημα ως συνήθως, οπότε έκανα ανάληψη 5200 ρεάλ μετά από 24 ώρες, επέστρεψαν το ποσό στον λογαριασμό μου και μου ζήτησαν τα έγγραφα για επαλήθευση, τα έστειλα, δέχτηκαν την άλλη μέρα, μετά πήγα στο chat, είπαν ότι όλα καλά με τον λογαριασμό μου και μπορώ να κάνω ανάληψη, οπότε ζήτησα ανάληψη 290 brl για να δω μήπως πέσει μικρότερο ποσό , δεν πλήρωσαν, οπότε άφησα την ανάληψη στην ουρά και έκανα άλλη μία των 5500 brl και είχα 2 αναλήψεις σε εκκρεμότητα, και συνέχισα να στοιχηματίζω ότι είχε απομείνει, όταν πήγα για ύπνο μου είχαν μείνει 700 ρεάλ συν το 2 αναλήψεις σε εκκρεμότητα, αλλά όταν ξύπνησα είχα 0 στον λογαριασμό μου και είχα περισσότερες αναλήψεις είναι σε εκκρεμότητα, τότε στο email είδα ότι έλεγαν ότι απέσυραν τα κεφάλαια που κέρδισαν το μπόνους, νομίζω ότι ενήργησαν κακόπιστα και περίμεναν να χάσω, καθώς δεν έχασα, προσπάθησαν να με σταματήσουν με 2 διαφορετικούς τρόπους , θα ήθελα τη βοήθειά σας παρακαλώ, παίζω καζίνο για σχεδόν 10 χρόνια και ποτέ δεν ένιωσα τόσο απογοητευμένος, μέχρι 300 Η κατάθεσή μου λήφθηκε. και το χειρότερο είναι ότι ο συνομιλητής είπε ότι δεν μπορεί να μου πει γιατί.
Αγαπητέ endergamer0330,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Λάβατε κάποια συγκεκριμένη εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το ποιος ακριβώς κανόνας έχει παραβιαστεί και γιατί τα κέρδη σας κατασχέθηκαν; Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με το ιστορικό μπόνους σας στο petronela.k@casino.guru .
Τέλος, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο ακριβώς μπόνους έχετε εξαργυρώσει και παίξει; Θα ήθελα να ελέγξω τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Κατανοώ ότι μπορεί να φαίνονται πολλές έρευνες, αλλά όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλησπέρα, ευχαριστώ για την ανταπόκριση και την προσοχή σας στην περίπτωσή μου. Για να απαντήσω στις ερωτήσεις, θα επικολλήσω το email που μου έστειλαν.
Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι ένα ή περισσότερα από τα μπόνους σας βρέθηκαν άκυρα, τα κέρδη με πραγματικά χρήματα που προέρχονται από αυτό το μπόνους έχουν αφαιρεθεί από τον λογαριασμό σας στο Blaze.
Μπορείτε να συνεχίσετε να παίζετε στον λογαριασμό σας στο Blaze χωρίς περιορισμούς, αυτή είναι απλώς μια προειδοποίηση.
Ωστόσο, σε περίπτωση που το τμήμα Blaze Bonus Fraud αφαιρέσει ένα άλλο από τα μπόνους σας για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους, ο λογαριασμός σας θα κλείσει οριστικά.
Σας προτείνουμε να εξοικειωθείτε με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις Μπόνους, ώστε να μπορούμε να παρέχουμε μια δίκαιη και ισότιμη εμπειρία παιχνιδιού για όλους τους παίκτες μας.
Εάν το χρειάζεστε, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω chat για να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε πιο γρήγορα.
έστειλαν αυτό και αφού απάντησα στο email τους, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου εκεί λέγοντας ότι δεν θα το έκαναν, τώρα δεν έχω πλέον πρόσβαση στο ιστορικό μου,
ενώ το μπόνους ήταν ένα μπόνους κατάθεσης 100%, δεν ήταν ένα μπόνους καλωσορίσματος, ήταν ένα μπόνους που δίνουν μερικές φορές.
ωχ τώρα απάντησαν κάτι άλλο αφού απάντησα στο email τους, είπαν ότι κατά λάθος πίστωσαν χρήματα στον λογαριασμό μου και δεν τους προειδοποίησα, αλλά αυτό είναι ψέμα, κέρδισα το στοίχημα χρημάτων, πάνε σε μια τρίτη διαφορετική δικαιολογία γιατί δεν με πλήρωσαν αν ελέγξετε το email που έστειλαν τελευταίο.
Τα χρήματα πιστώθηκαν λανθασμένα και χρησιμοποιήθηκαν/επιχειρήθηκε ανάληψη αντί να μας ενημερώσουν.
4.2. Εάν η Blaze πιστώσει κατά λάθος τον λογαριασμό σας με κέρδη που δεν σας ανήκουν, είτε λόγω τεχνικού ή ανθρώπινου λάθους είτε με άλλο τρόπο, το ποσό θα παραμείνει στην ιδιοκτησία της Blaze και το ποσό θα αφαιρεθεί από τον λογαριασμό σας. Εάν προτού η Blaze αντιληφθεί το σφάλμα, αποσύρετε κεφάλαια που δεν σας ανήκουν, με την επιφύλαξη άλλων ένδικων μέσων και ενεργειών που μπορεί να είναι διαθέσιμες βάσει του νόμου, το ποσό που καταβλήθηκε λανθασμένα θα συνιστά χρέος που σας οφείλει η Blaze. Σε περίπτωση λανθασμένης πίστωσης, πρέπει να ειδοποιήσετε αμέσως το Blaze.
Σε περιπτώσεις παράτυπων στοιχημάτων μπόνους: Όπως περιγράφεται στους όρους μπόνους μας ( https://blaze.com/en/bonus-terms ), "Το μέγιστο στοίχημα με χρήματα μπόνους είναι 5 € ή το αντίστοιχο στο τοπικό σας νόμισμα. Οποιαδήποτε προσπάθεια Η παράκαμψη του μέγιστου πονταρίσματος των 5 € απαγορεύεται αυστηρά. (...) Εάν, μετά από έλεγχο του παιχνιδιού, ο Blaze διαπιστώσει ότι ένας παίκτης έχει παραβιάσει αυτόν τον όρο, τα μπόνους και τα κέρδη του θα καταπέσει."
Σάντρο
παρατηρήστε ότι λένε κάτι για εμένα που στοιχηματίζω το υψηλότερο επιτρεπόμενο ποσό με το υπόλοιπο μπόνους, αλλά στοιχηματίζω μεγαλύτερα ποσά μόνο με το πραγματικό υπόλοιπό μου, και όχι με το μπόνους, ήξερα ακριβώς τι έκανα επειδή γνώριζα αυτόν τον κανόνα.
ευχαριστώ εκ των προτέρων, βοηθήστε με
Ευχαριστώ πολύ, endergamer0330, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας endergamer0330.
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Εξηγήστε μας τι συνέβη και γιατί ακυρώθηκε το υπόλοιπο του endergamer0330.
Κάποτε έκανα ανάληψη κανονικά σε λιγότερο από 1 λεπτό στο blaze, αλλά αυτή τη φορά κέρδισα περισσότερα, έτσι προσπάθησαν να ακυρώσουν την ανάληψη, ζητώντας επαλήθευση, έλεγξα, τα έγγραφα έγιναν δεκτά, μετά έλαβα ένα email, λέγοντας ότι είχα εξαπάτησε το ποσό του μπόνους ποντάροντας μεγαλύτερο ποσό από το επιτρεπόμενο, . ωστόσο δεν πόνταρα μεγαλύτερο ποσό με το υπόλοιπο μπόνους, αλλά με τα πραγματικά μου χρήματα, μπορείτε να το ελέγξετε στο ιστορικό, ξέρω τους κανόνες, διάβασα και ξαναδιάβασα τα πάντα, όλα ήταν σωστά, εξήγησα με email, είχαν δεν υπάρχει εναλλακτική για να μην με πληρώσω, έστειλαν email με την τρίτη δικαιολογία λέγοντας ότι κατέθεσαν το υπόλοιπο λάθος στον λογαριασμό μου, αλλά δεν κατέθεσαν το υπόλοιπο, κέρδισα πολλά χρήματα στοιχηματίζοντας, το κάνω αυτό κάθε μέρα, και Βλέπω ξεκάθαρα ότι ενήργησαν κακόπιστα, είναι ήδη η τρίτη δικαιολογία τότε, έχω κανάλια για το διαδικτυακό καζίνο σε πολλές πλατφόρμες και όπου συζήτησα με τα μέλη, όλοι έμειναν έκπληκτοι από τη στάση του blaze, μέχρι που μου έστειλαν αυτό το email έκλεισαν ο λογαριασμός μου, πιστεύω ότι η ζημιά της blaze δεν με πλήρωσε τα χρήματά μου, είναι πολύ μεγαλύτερη από το ποσό που κέρδισα, για να είμαι ειλικρινής, αν ήμουν blaze θα με πλήρωνα, εκτός από το ότι δεν με πλήρωσαν, και πάλι μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και δεν μίλησαν καν για την επιστροφή της κατάθεσής μου, σκέφτηκα ht ήταν μεγάλο σκατά, εγώ η οικογένεια και οι φίλοι προς το παρόν μετακομίσαμε σε άλλους ιστότοπους και θέλω να πω σε όλα τα κανάλια τι συνέβη, γι' αυτό σας παρακαλώ, πληρώστε αυτό που δικαιώμαι μόνο 6490 brl, δεν είναι τίποτα για εσάς, είχα έχετε πληρώσει μέχρι τώρα θα είχατε ανακτήσει πολύ περισσότερα από αυτό. ευγνώμων
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( matej@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Γεια σας endergamer0330.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι υποβάλατε το παράπονό σας στη ρυθμιστική αρχή;
Αγαπητέ endergamer0330,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν δώσετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
(απλώς χρειαζόμαστε επιβεβαίωση ότι η ρυθμιστική αρχή έλαβε την καταγγελία)