Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Email από το Καζίνο:
Στο Blaze.com, η εμπιστοσύνη που μας δείχνουν οι πελάτες μας είναι υψίστης σημασίας. Δεσμευόμαστε να παρέχουμε μια ασφαλή και απρόσκοπτη εμπειρία για όλους τους χρήστες μας. Είναι σημαντικό να διευκρινιστεί ότι το Blaze.com δεν αποτρέπει ποτέ τους πελάτες από την ανάληψη των υπολοίπων τους. Οι χρήστες μας έχουν το δικαίωμα πρόσβασης και ανάληψης των χρημάτων τους όποτε το επιθυμούν, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που συμφωνήθηκαν κατά την εγγραφή τους.
Ως υπεύθυνη και ελεγχόμενη εταιρεία, η Blaze.com τηρεί αυστηρά μέτρα ασφαλείας για την πρόληψη οικονομικών εγκλημάτων όπως το ξέπλυμα χρήματος και η απάτη. Αυτό σημαίνει ότι, σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να είναι απαραίτητο να επανεξεταστούν και να αναλυθούν οι αναλήψεις για να διασφαλιστεί η συμμόρφωση με τους σχετικούς νόμους και κανονισμούς. Για παράδειγμα, εάν εντοπιστούν ύποπτες δραστηριότητες, όπως ξαφνικές μεγάλες αναλήψεις ή ακανόνιστα μοτίβα στοιχημάτων, η ομάδα ασφαλείας μας μπορεί να αναστείλει προσωρινά μια ανάληψη για να πραγματοποιήσει τους απαραίτητους ελέγχους. Αυτή η διαδικασία είναι απαραίτητη για την προστασία τόσο της πλατφόρμας όσο και των χρηστών μας από πιθανές δόλιες δραστηριότητες και σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από το αναμενόμενο.
Ο χρήστης επικοινώνησε μαζί μας στις 9 Δεκεμβρίου σχετικά με ένα ζήτημα που αφορούσε αδικαιολόγητες αναλήψεις. Θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό Blaze του χρήστη και ο διαμεσολαβητής μας δεν έδωσε λόγο για την επιστροφή. Έκτοτε, ζητήσαμε περαιτέρω πληροφορίες από τον πάροχο πληρωμών, αλλά δεν έχουμε λάβει ακόμη συγκεκριμένη απάντηση. Ωστόσο, στις 31 Ιανουαρίου 2024, η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία μετά τις προσπάθειές μας να επικυρώσουμε τη συναλλαγή. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία και σας διαβεβαιώνουμε ότι εργαζόμαστε επιμελώς για να αποτρέψουμε παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον.
Εκτιμούμε την κατανόηση και την υπομονή όλων των εμπλεκομένων καθώς συνεχίζουμε να βελτιώνουμε τις διαδικασίες μας για να παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, η ομάδα υποστήριξής μας είναι πάντα διαθέσιμη να σας βοηθήσει.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Email from the Casino:
At Blaze.com, the trust our customers place in us is of utmost importance. We are committed to providing a secure and seamless experience for all our users. It is crucial to clarify that Blaze.com never prevents customers from withdrawing their balances. Our users have the right to access and withdraw their money whenever they wish, in accordance with the terms and conditions agreed upon at registration.
As a responsible and regulated company, Blaze.com adheres to strict security measures to prevent financial crimes such as money laundering and fraud. This means that, in some cases, it may be necessary to review and analyze withdrawals to ensure compliance with relevant laws and regulations. For example, if suspicious activities are detected, such as sudden large withdrawals or irregular betting patterns, our security team may temporarily suspend a withdrawal to carry out the necessary checks. This process is essential to protect both our platform and our users from potential fraudulent activities, and in some cases, it may take longer than expected.
User contacted us on December 9 about an issue regarding unjustified withdrawals. We want to inform you that the money was returned to the user's Blaze account, and our intermediary did not provide a reason for the return. Since then, we have requested further information from the payment provider, but we have not yet received a concrete response. However, on January 31, 2024, the withdrawal was successfully processed following our efforts to validate the transaction. We sincerely apologize for the inconvenience and assure you that we are working diligently to prevent similar situations in the future.
We appreciate the understanding and patience of everyone involved as we continue to improve our processes to provide the best possible service. If you have any questions or need assistance, our support team is always available to help.
Αυτόματη μετάφραση:
