The player from Morocco had requested a withdrawal of 0.055 BTC (approximately $5,300) six weeks prior, but after submitting KYC documents on January 7, 2025, the process remained pending without confirmation. Despite multiple attempts to contact the casino, he received no response. The issue was resolved after the player confirmed receiving his withdrawal. The complaint was marked as 'resolved'.
Ο παίκτης από το Μαρόκο είχε ζητήσει απόσυρση 0,055 BTC (περίπου 5.300 $) έξι εβδομάδες πριν, αλλά μετά την υποβολή των εγγράφων KYC στις 7 Ιανουαρίου 2025, η διαδικασία παρέμεινε σε εκκρεμότητα χωρίς επιβεβαίωση. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν έλαβε καμία απάντηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».
Γειά σου,
Στις 7 Ιανουαρίου 2025, αποφάσισα να αποσύρω μέρος του υπολοίπου μου που είναι 0,055 btc ή περίπου 5300$ αυτή τη στιγμή. Συνέχισαν να καθυστερούν και να με αγνοούν μέσω email μέχρι τις 22 Ιανουαρίου 2025, όπου μου είπαν να υποβάλω τα έγγραφά μου KYC, κάτι που έκανα την ίδια μέρα. Τώρα έχει περάσει πάνω από 1 μήνας, η απόσυρσή μου είναι ακόμη σε εκκρεμότητα και η κατάστασή μου KYC εξακολουθεί να περιμένει επιβεβαίωση. Έχω δοκιμάσει πολλές μεθόδους για να επικοινωνήσω μαζί τους, αλλά συνέχισαν να αγνοούν στα email, στη ζωντανή συνομιλία και στο τηλεγράφημα επίσης.
Ελπίζω ο γκουρού του καζίνο να με βοηθήσει με αυτό το πρόβλημα.
Το όνομα του λογαριασμού μου είναι haalandterm
Με εκτίμηση,
hamgz
Hello,
On 7 January 2025, I decided to withdraw part of my balance which is 0.055 btc or around 5300$ right now. They kept stalling and ignoring me via email til 22 January 2025 where they told me to submit my KYC documents which I did on the same day. Now it's over 1 month, my withdrawal is still pending, and my KYC status is still awaiting confirmation. I've tried many methods to contact them, but they kept ignoring in emails, in live chat, and in telegram as well.
I hope casino guru can help me with this problem.
My account name is haalandterm
Kind Regards,
hamgz
Αγαπητέ hamgz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Blackjack.fun Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear hamgz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Blackjack.fun Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Αγαπητέ Tomas,
Σας ευχαριστώ που ανοίξατε αυτή την υπόθεση. Εδώ είναι οι απαντήσεις που ζητήσατε:
Με εκτίμηση,
hamgz
Dear Tomas,
Thank you for opening this case. Here are the answers you requested:
Kind Regards,
hamgz
Γειά σου,
Θέλω απλώς να σας ενημερώσω ότι όντως έλαβα την απόσυρσή μου σήμερα (0,055 btc). Θα προσπαθήσω να αποσύρω το υπόλοιπο btc τώρα.
Μπορείτε να κλείσετε αυτήν την υπόθεση.
Με εκτίμηση,
hamgz
Hello,
I just want to inform you that I actually received my withdrawal today (0.055 btc). I'll try to withdraw the remaining btc balance now.
You can close this case.
Kind Regards,
hamgz
Αγαπητέ hamgz,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Dear hamgz,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
