Η παίκτρια από την Πορτογαλία κατασχέθηκε τα κέρδη της επειδή χρησιμοποιούσε VPN. Η παίκτρια παραδέχτηκε ότι παρέκαμψε ένα μπλοκ χώρας για πολλά παιχνίδια και έτσι απορρίψαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
The player from Portugal got her winnings confiscated because she used VPN. The player admitted she circumvented a country block for several games and thus we rejected the complaint as unjustified.
Η παίκτρια από την Πορτογαλία κατασχέθηκε τα κέρδη της επειδή χρησιμοποιούσε VPN. Η παίκτρια παραδέχτηκε ότι παρέκαμψε ένα μπλοκ χώρας για πολλά παιχνίδια και έτσι απορρίψαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Καλό απόγευμα,
αυτό το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου επειδή ήμουν χρήστης VPN. Για το καζίνο, ποιο είναι το πρόβλημα ενός παίκτη που χρησιμοποιεί VPN; τι είναι αυτό που τους επηρεάζει; ΟΤΙΔΗΠΟΤΕ! ΕΙΝΑΙ ΕΝΑΣ ΤΡΟΠΟΣ ΝΑ ΚΛΕΨΕΙΣ ΤΑ ΚΕΡΔΗ!! Τίποτα περισσότερο από αυτό.... Αναρωτιέμαι πόσοι άνθρωποι έχουν ήδη επηρεαστεί από αυτόν τον όρο. Σήμερα όλοι χρησιμοποιούν VPN. ΓΚΟΥΡΟΥ, βάλτε αυτό το εξαιρετικά ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ σημείο στην αξιολόγησή σας!! Αν είχα προειδοποιηθεί, σίγουρα δεν θα είχα καταθέσει περισσότερα από 1000 € σε αυτό το καζίνο.
Το καζίνο πήρε όλα μου τα κέρδη των 2700 € και (από ευγένεια) επέστρεψε την τελευταία μου κατάθεση που ήταν 400 €. Διεκδικώ 2300€
Good afternoon,
this casino confiscated my winnings for being a VPN user. For the casino, what is the problem of a player using VPN? what is it that affects them? ANYTHING! IT'S A WAY TO STEAL THE PROFITS!! Nothing more than that.... I wonder how many people have already been affected by this term. Nowadays everyone uses VPN. GURU, put this extremely IMPORTANT point in your evaluation!! If I had been warned, I certainly wouldn't have deposited more than €1000 in this casino.
The casino took all my €2700 winnings and (out of courtesy) refunded my last deposit which was €400. I claim 2300€
Boa tarde,
este casino confiscou-me os meus ganhos por ser utilizadora de VPN. Para o casino, qual o problema de um jogador utilizar VPN? o que é que lhes afeta? NADA! É UM MODO DE ROUBARAM OS LUCROS!! Nada mais do que isso.... imagino a quantidade de pessoas que já foi afetada por este termo. Hoje em dia toda a gente usa VPN. GURU, metam na vossa avaliação esse ponto extremamente IMPORTANTE!! Se eu tivesse sido avisada, não teria conncerteza depositado mais de 1000€ neste casino.
O casino retirou todos os meus lucros 2700€ e (por cordialidade) devolveu o meu ultimo deposito que foram 400€. Reclamo 2300€
Αγαπητέ Miidelgado,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επί του παρόντος, τα καζίνο του casino.guru επισημαίνονται με μια προειδοποίηση σχετικά με το VPN μόνο όταν ένας παίκτης δει την κριτική του καζίνο από μια περιορισμένη χώρα. Καθώς το καζίνο δέχεται Πορτογάλους παίκτες, αυτή η προειδοποίηση δεν εμφανίζεται στην κριτική για Πορτογάλους παίκτες.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες.
Καταλαβαίνω καλά ότι είστε κάτοικος Πορτογαλίας και χρησιμοποιήσατε το VPN από την Πορτογαλία; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας χρησιμοποιώντας μπόνους ή δωρεάν περιστροφές; Έχετε υποβάλει έγγραφα για επαλήθευση στο καζίνο; Έγιναν δεκτοί;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Miidelgado,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Currently on casino.guru casinos are marked with a warning about the VPN only when a player views the review of the casino from a restricted country. As the casino accepts Portuguese players, this warning is not displayed in the review for Portuguese players.
Allow me to ask you a few questions so I understand the situation in more detail.
Do I understand correctly you are a resident of Portugal and you used the VPN from Portugal? Did you accumulate your winnings using a bonus or free spins? Have you submitted documents for verification to the casino? Were they accepted?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Καλό απόγευμα,
Χρησιμοποίησα VPN για να μπορώ να παίζω τα παιχνίδια που παίζω συνήθως από τον πάροχο PRAGMATIC. Χρησιμοποιώ VPN σε κάθε καζίνο που παίζω και δεν είχα ποτέ τέτοιο πρόβλημα. Είμαι από την Πορτογαλία και χρησιμοποίησα VPN-Ιαπωνία. Τα κέρδη παίχτηκαν με πραγματικά χρήματα. Έστειλα όλα τα έγγραφά μου στο καζίνο μόλις έγραψα.
Good afternoon,
I used VPN to be able to play the games I usually play from the PRAGMATIC provider. I use VPN at every casino I play at and I've never had such a problem. I'm from Portugal and I used VPN-Japan. Winnings were played with real money. I sent all my documents to the casino as soon as I registered.
Boa tarde,
usei VPN para conseguir jogar os jogos que habitualmente jogo do provedor PRAGMATIC. Uso VPN em todos os casinos que jogo e nunca tive tal problema. Sou de Portugal e usei VPN-Japão. Os ganhos foram jogados com dinheiro real. Enviei todos os meus documentos ao casino assim que fiz o registo.
Αγαπητέ Miidelgado,
Καταλαβαίνω καλά ότι κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο από την Πορτογαλία, χωρίς τη χρήση του VPN, δεν είχατε πρόσβαση σε αυτά τα παιχνίδια; Ήταν διαθέσιμα μόνο από άλλες χώρες;
Dear Miidelgado,
Do I understand correctly that when accessing the website from Portugal, without using the VPN, you didn't have access to these games? Were these available only from other countries?
Σωστός. Πρέπει να χρησιμοποιήσω VPN για να παίξω στο Pragmatic Provider. Όπως συμβαίνει σχεδόν σε όλα τα καζίνο που παίζω.
Correct. I have to use VPN to play on Pragmatic Provider. As it happens in almost all the casinos that I play.
Correto. Tenho de usar VPN para jogar no Provedor pragmatic. Como acontece em quase todos os casinos que jogo.
Ευχαριστώ για την επιβεβαίωσή σου, Miidelgado.
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο:
Διατηρούμε το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη και να χάσουμε οποιοδήποτε υπόλοιπο στον στοιχηματικό σας λογαριασμό, να τερματίσουμε τη Συμφωνία ή/και να αναστείλουμε την παροχή των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσουμε τον λογαριασμό σας εάν: αναγνωρίσουμε ότι έχετε μεταμφιεστεί ή παρενέβη ή έλαβε μέτρα για να συγκαλύψει ή να παρέμβει με οποιονδήποτε τρόπο στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου "VPN").
Κατανοήστε το πρόβλημα με τη χρήση του VPN είναι ότι ενδέχεται να συνδεθείτε ακούσια σε άλλη διεύθυνση IP που σχετίζεται με διαφορετικό λογαριασμό καζίνο στην ίδια εγκατάσταση τζόγου, επομένως, φαίνεται σαν να δημιουργήσατε πολλούς λογαριασμούς από μία διεύθυνση IP. Ή, από την άλλη πλευρά, ένας παίκτης μπορεί να χρησιμοποιεί VPN για να κρύψει ότι έχει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο από περιορισμένη δικαιοδοσία.
Εάν τα παιχνίδια που παίξατε από περιορισμένη δικαιοδοσία δεν ήταν ορατά σε εσάς, δυστυχώς δεν θα αντιταχθούμε στην κατάσχεση των κερδών σας.
Μπορώ μόνο να σας συμβουλεύσω να λάβετε επιπλέον προφυλάξεις στο μέλλον όσον αφορά τη χρήση VPN σε διαδικτυακά καζίνο. Τα καζίνο έχουν συχνά δύο είδη κανόνων στους όρους και τις προϋποθέσεις τους που μπορεί να σας δημιουργήσουν προβλήματα. Είτε το καζίνο έχει μια κατηγορηματική απαγόρευση χρήσης συστημάτων που συγκαλύπτουν την IP σας (συμπεριλαμβανομένου ενός VPN) είτε απαγορεύουν τη χρήση αυτή μόνο για την παράκαμψη του αποκλεισμού χωρών που έχουν περιοριστεί. Αυτό περιλαμβάνει περιπτώσεις κατά τις οποίες χρησιμοποιείτε VPN για να αποκτήσετε πρόσβαση σε παιχνίδια και παρόχους παιχνιδιών που διαφορετικά δεν είναι προσβάσιμα.
Οι περιορισμοί στα παιχνίδια καθορίζονται από τους παρόχους παιχνιδιών και το καζίνο ενδέχεται να μην έχει άδεια για το εν λόγω παιχνίδι στη χώρα σας.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
Thanks for your confirmation, Miidelgado.
According to the casino's terms and conditions:
We reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if: we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network "VPN").
Please understand the problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
If the games you played from restricted jurisdiction, were not visible to you unfortunately we won't object to your winnings being confiscated.
I can only advise you to take extra precautions in the future when it comes to VPN usage in online casinos. Casinos often have two kinds of rules in their terms and conditions that might cause you issues. Either the casino has a flat ban on using systems that mask your IP(including a VPN) or they only disallow such usage to circumvent the blocking of restricted countries. This includes cases when you use VPN to gain access to games and game providers that are otherwise inaccessible.
Restrictions on games are determined by game providers, and the casino might not have a license for the said game in your country.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.