Black Label Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν ακυρωθεί.

Έχω παίξει στο καζίνο Black label εδώ και μερικούς μήνες καταθέτοντας περίπου 2.000 £. Πρόσφατα κατέθεσα 1.000 £ την 1η Φεβρουαρίου 2022 και κέρδισα 5.000 € σε κουλοχέρηδες και ζωντανή ρουλέτα, τα οποία μου έστειλαν email δηλώνοντας ότι δεν μπορούν να πληρώσουν το σύνολο των 5.000 € λόγω παραβίαση όρων και προϋποθέσεων...Τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίσα ή μεγαλύτερα από το 30% της αξίας της κατάθεσης που παίζεται αυτήν τη στιγμή

μου έχουν προσφέρει 1.000 € ως χειρονομία καλής θέλησης

Είμαι στη διαδικασία να μιλήσω με έναν δικηγόρο για αυτό το θέμα, έχω όλα τα αρχεία καταθέσεων συναλλαγών στοιχημάτων κ.λπ.

Μου αρέσει να παίζω σε αυτόν τον ιστότοπο, αλλά δεν καταλαβαίνω γιατί δεν πληρώνουν ολόκληρο το ποσό. Δεν είναι ότι δεν πρόκειται να χρησιμοποιήσω ποτέ ξανά το καζίνο, θα το πάρουν πίσω με τον καιρό.

Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας ή οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με το τι πρέπει να κάνετε από εδώ και πέρα...

Πολλά ευχαριστώ

Αδάμ

Αγαπητέ Αδάμ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Χρησιμοποιήθηκε ο παρακάτω κανόνας για την ακύρωση των κερδών σας;

«Κανόνες στοιχήματος

Πρέπει να στοιχηματίσετε σύμφωνα με τους συγκεκριμένους κανόνες του παιχνιδιού που παίζετε.

Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε τυχόν αναλήψεις ή/και να κατασχέσουμε όλα τα κέρδη και τα μπόνους για παράτυπο παιχνίδι.

Το "Ακανόνιστο παιχνίδι" περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων:

Τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της αξίας της κατάθεσης που παίζει αυτή τη στιγμή.

Αγορά χαρακτηριστικών εντός παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, δωρεάν περιστροφών με συνολικό ποσό στοιχήματος 30% ή μεγαλύτερο από την αξία της κατάθεσης ή του μπόνους (το μικρότερο από αυτά) που παίζεται αυτήν τη στιγμή. "

Θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε ενεργοποιήσει κανένα μπόνους κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας και να συμβουλεύσετε πόσο ήταν η τελευταία σας κατάθεση;

Στην ιδανική περίπτωση, προωθήστε το ιστορικό ταμείου/κατάθεσης σας στο petronela.k@casino.guru .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Το μόνο που μου έστειλαν ήταν ένα email που ανέφερε τους κανόνες στοιχηματισμού 13 και να το διαβάσω μόνος μου.

Κατέθεσα 200€ και το στοίχημά μου ήταν 205€ σε ζωντανή ρουλέτα, δεν προστέθηκαν ούτε ενεργοποιήθηκαν μπόνους...θα σας στείλω το ιστορικό σήμερα

ευχαριστώ

Αδάμ

Θα ήθελα να το βάλω ως υπόθεση που επιλύθηκε, καθώς το καζίνο με πλήρωσε 1.500 € ως χειρονομία καλής θέλησης

Ευχαριστώ πολύ, Adam, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Αδάμ,

Επιτρέψτε μου να σας ρωτήσω απλώς για να επιβεβαιώσω, καταλαβαίνω σωστά ότι είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα και θέλετε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία, παρόλο που το καζίνο δεν πλήρωσε πλήρως το αρχικό ποσό;

Γεια σου Αδάμ!

Δεν έχουμε νέα σας εδώ και καιρό. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.