Τα κέρδη του παίκτη από τη Γερμανία ακυρώθηκαν λόγω της τοποθέτησης ενός μόνο στοιχήματος μεγαλύτερου από το 30% της τελευταίας κατάθεσης. Παρόλο που διαφωνούμε με την απόφαση του καζίνο, για να λάβουμε τουλάχιστον ένα μέρος των κερδών, ο παίκτης μας ζήτησε να αλλάξουμε την κατάσταση της καταγγελίας σε "επιλύθηκε".
Γεια σε όλους, αυτή τη στιγμή υπάρχει ένα τεράστιο πρόβλημα με το παραπάνω καζίνο στο οποίο έχω πληρώσει και κέρδισα, για την ακρίβεια, 5000 € Επιβεβαίωσα ότι όλα ήταν καλά και μετά ήρθε το μήνυμα από το καζίνο που το αντέγραψα εδώ Quote Casino:
Γεια σου Μιχάλη,
Χαίρομαι που μπορούσες να δεις ότι οι νίκες στο καζίνο είναι συχνές.
Ωστόσο, στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο αναγράφεται ότι τα στοιχήματα που έχουν γίνει είναι λανθασμένα.
Στην πραγματικότητα, αναφέρεται ξεκάθαρα στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του καζίνο και επομένως μπορούμε να αφαιρέσουμε τα κέρδη από τον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών:
"Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε τυχόν αναλήψεις ή/και να ακυρώσουμε όλα τα κέρδη και τα μπόνους τζόγου". Το "Ακανόνιστο παιχνίδι" μπορεί να περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε:
- Το «Ακανόνιστο παιχνίδι» περιλαμβάνει μεταξύ άλλων:
Τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της αξίας της κατάθεσης που παίζει αυτή τη στιγμή. - https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
Εάν παραμείνετε ενεργοί μαζί μας ξανά, μην βάλετε όριο και συνεχίσετε να παίζετε, τότε ίσως μπορέσουμε να σας πληρώσουμε μέρος αυτού του στοιχήματος.
Είμαι διαθέσιμος για οποιαδήποτε πληροφορία.
Τις καλύτερες ευχές,
Μαύρη ετικέτα καζίνο
Μετά μπήκα στο chat εκεί με απείλησαν ότι θα έπρεπε να συνεχίσω να καταθέτω διαφορετικά δεν υπάρχει καμία πληρωμή που δεν έχω βιώσει ποτέ κάτι τέτοιο
Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει τι κάνω τώρα;
Αν είμαι άτυχος και το αφήσω έτσι ή υπάρχει περίπτωση να πάρω τα χρήματα, ευχαριστώ και τον lg Michael
Επεξεργασία: Προσαρμόστηκε ο τίτλος
Αγαπητέ Μιχάλη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση όλης της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Χρησιμοποιήθηκε ο παρακάτω κανόνας για την ακύρωση των κερδών σας; ( εδώ )
«Κανόνες στοιχήματος
...
. Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε τυχόν αναλήψεις ή/και να κατασχέσουμε όλα τα κέρδη και τα μπόνους για παράτυπο παιχνίδι.
. Το "παράτυπο παιχνίδι" περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων:
Τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της αξίας της κατάθεσης που παίζει αυτή τη στιγμή.
Χρησιμοποιώντας Martingale, double-up και παρόμοια συστήματα και στρατηγικές.
. Το "Σύνολο στοιχημάτων" ορίζεται ως το άθροισμα των μεμονωμένων στοιχημάτων (γραμμές, μάρκες, χέρια, κ.λπ.) σε έναν γύρο, δηλαδή το συνολικό ποσό στοιχήματος όταν κάνετε κλικ στο κουμπί "περιστροφή" ή "παίξτε" ή ισοδύναμο κουμπί."
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε ενεργοποιήσει κανένα μπόνους κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλημέρα Πετρονέλα,
Δεν χρησιμοποίησα ούτε ένα μπόνους σε όλες τις καταθέσεις μου και κατά τη γνώμη μου έπαιξα δίκαια.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και τη δέσμευσή σας, με εκτίμηση Michael
Ευχαριστώ πολύ, Μιχάλη, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Μιχάλη,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Black Label Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου Πέτρο, υπάρχουν νέα
Το καζίνο ήρθε σε επαφή μαζί μου και νομίζω ότι είναι το κόλπο τους να μην πληρώνουν τα πάντα, φυσικά, είναι ωραίο όταν συμβαίνει κάτι, αλλά δυστυχώς είναι πολύ λίγο 😫
Γεια σου Μιχάλη,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Γνωρίζετε ήδη ότι παίξατε ενάντια στους κανόνες μας.
Ωστόσο, η διοίκηση αποφάσισε να σας πληρώσει 1000 ευρώ ως εξαίρεση.
Είναι η πρώτη σας πληρωμή και δεν θέλουμε να την ακυρώσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μαύρη ετικέτα καζίνο
Γεια σου Μιχάλη,
Δικαιούστε όλο το ποσό και όχι μόνο 1000€. Φυσικά, είναι καλύτερο από το τίποτα, αλλά παρόλα αυτά, θα πρέπει να πληρωθείτε πλήρως.
Γεια σου Πέτρο Συμφωνώ απόλυτα μαζί σου. Δεν νομίζω να έρθουν και τα 1000 €. Το email από το καζίνο λέει πολλά που δεν έχω δει ή βιώσει ποτέ κάτι κακό
Καλησπέρα σε όλους,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Όσον αφορά την προσφορά, θα θέλαμε να γνωρίζετε ότι η προσφορά των 1.000 ευρώ έγινε από την ομάδα υποστήριξης πελατών του καζίνο και προοριζόταν ως χειρονομία καλής θέλησης πριν από την καταγγελία του Michael για το Casino Guru. Ωστόσο, επειδή το email του καζίνο παρέμεινε αναπάντητο, θα θέλαμε να ανακαλέσουμε την προσφορά και να συνεχίσουμε μέσω της Πλατφόρμας του Γκουρού του Καζίνο.
Ερευνήσαμε αυτό το θέμα και θα θέλαμε να μοιραστούμε μαζί σας τα ευρήματά μας:
Βλέπουμε ότι τα κέρδη κατασχέθηκαν καθώς το παιχνίδι του Michael έσπασε τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις:
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
«13. Κανόνες στοιχήματος
1. Πρέπει να στοιχηματίσετε σύμφωνα με τους συγκεκριμένους κανόνες του παιχνιδιού που παίζετε.
2. Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε τυχόν αναλήψεις ή/και να κατασχέσουμε όλα τα κέρδη και τα μπόνους για παράτυπο παιχνίδι.
3. Το «παράτυπο παιχνίδι» περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων:
Τοποθετώντας συνολικά στοιχήματα ίσα ή μεγαλύτερα από το 30% της αξίας της κατάθεσης που παίζεται αυτήν τη στιγμή."
Στις 02/12/2021, ο Michael ξεκίνησε το gaming session του με Deposit Ref ID 366182 των 200 Ευρώ. Στις 12:20 (ώρα καταγραφής στο καζίνο) ξεκίνησε το παιχνίδι του και έβαλε στοιχήματα στα Mighty Gorilla, Road 2 Riches, Stay Frosty!, Billion Llama in Vegas - ένα παιχνίδι κουλοχέρηδων. Παραβίασε τη ρήτρα Irregular Play όταν έβαλε στοιχήματα από 100 € έως 189 € στα εν λόγω παιχνίδια κουλοχέρηδων. Μπορούν να παρέχονται αποδεικτικά στοιχεία για την υποστήριξη των ισχυρισμών μας.
Λάβετε υπόψη ότι θεωρούμε το "υπερ-στοιχήματα" ως παραβίαση της υπηρεσίας που παρέχουμε και μια προσπάθεια άδικης συμπεριφοράς μαζί μας. Εάν ένας παίκτης το επιχειρήσει, η κατάσχεση των κερδών που συγκεντρώθηκαν είναι ενδεδειγμένη. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η απόσυρση απορρίφθηκε και τα κέρδη κατασχέθηκαν.
Φυσικά, ο Μάικλ μπορεί να ισχυριστεί ότι δεν ήταν ενημερωμένος και ότι δεν εννοούσε κακό. Προσέχουμε πάντα να επιστρέφουμε στο υπόλοιπο την κατάθεση από την οποία συγκεντρώθηκαν τα κατασχεθέντα κέρδη, παρόλο που, τεχνικά, δεν χρειάζεται να το κάνουμε αυτό.
Λάβετε υπόψη ότι η κατάθεση των 200 ευρώ επιστρέφεται στο υπόλοιπο του παίκτη και είναι πλέον διαθέσιμη για ανάληψη.
Το Καζίνο κατανοεί την απογοήτευση του παίκτη για τα ακυρωμένα κέρδη από την προηγούμενη απόσυρση, αλλά είναι επιτακτική ανάγκη όλοι οι παίκτες να συμμορφώνονται με τους όρους και τις προϋποθέσεις που συμφωνεί ένας παίκτης κατά το άνοιγμα λογαριασμού, αν ο Michael είχε κερδίσει χωρίς να παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις έχουν πληρωθεί πλήρως.
Συμπερασματικά, το καζίνο βρίσκει το παράπονο αδικαιολόγητο και θα προχωρήσει σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Black Label
Γεια σου Peter Μόλις έλαβα αυτό το email από το καζίνο: Γεια σου Μιχάλη,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Μιχάλη, δυστυχώς πρέπει να σε ενημερώσω για μια νέα απόφαση σχετικά με το αίτημα υπαναχώρησής σου λόγω της αβάσιμης καταγγελίας σου.
Η πληρωμή απορρίπτεται πλήρως και δεν γίνεται καμία επιπλέον προσφορά 1000EUR, η οποία, θα σας ξαναπώ, προκάλεσε την αβάσιμη καταγγελία σας εναντίον μας.
Πηγή κέρδους - 200 EUR - έχετε πίσω στον λογαριασμό.
Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, συνδεθείτε στη ζωντανή συνομιλία.
Σας εύχομαι ό,τι καλύτερο για το μέλλον.
τις καλύτερες ευχές
Τίνα
VIP manager
Γεια σε όλους, ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Black Label,
Δεν υποστηρίζουμε ότι η απόφασή σας δεν είναι σύμφωνη με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο. Ωστόσο, θεωρούμε ότι ο ίδιος ο κανόνας (μέγιστο στοίχημα για παιχνίδι με πραγματικά χρήματα) είναι άδικος και ληστρικός. Οι παίκτες που παίζουν με τα δικά τους πραγματικά χρήματα δεν θα πρέπει να περιορίζονται με αυτόν τον τρόπο και επομένως ο παίκτης θα πρέπει να πληρώνεται πλήρως.
Γεια σου Πέτρο,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Λυπούμαστε που διαφωνούμε. Υπάρχουν πολλές μεταβλητές σε μια καλή υπηρεσία καζίνο, όπως η επιλογή παιχνιδιών, οι προσφορές προώθησης, η εξυπηρέτηση πελατών κ.λπ., οι οποίες πρέπει να ληφθούν υπόψη παράλληλα με τους κανόνες στοιχηματισμού για να αξιολογηθεί εύλογα η δικαιοσύνη των Όρων και Προϋποθέσεων.
Θα θέλαμε να πιστεύουμε ότι οι δυνητικοί πελάτες μπορούν να κρίνουν εύλογα μόνοι τους, εάν ένα καζίνο, στο σύνολό του, προσφέρει ένα προϊόν που ταιριάζει στις ατομικές τους ανάγκες.
Τούτου λεχθέντος, θα θέλαμε να διατηρούμε πάντα μια ευέλικτη θέση και να αναζητούμε συμβιβαστικές λύσεις για να ικανοποιήσουμε τους πελάτες μας με καλή πίστη, επομένως επεκτείνουμε την ισχύ της προηγούμενης προσφοράς μας για 1.000 ευρώ εάν θέλει να λάβει το καζίνο στην προσφορά του .
Ανυπομονούμε για την άμεση απάντηση του Michael σχετικά με αυτό το θέμα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο Black Label
Γεια σε όλους, εγώ προσωπικά θα έβαζα μια γραμμή σε μια συμφωνία 1000 €, προσωπικά πιστεύω ότι πολύ λίγο, δεδομένου ότι έχω κερδίσει 5000 € το καζίνο έχει δυνατότητες σπάνια έχει κερδίσει τόσο ψηλά και στον μεγάλο αριθμό θα το έβρισκα ωραίο αν έρχονται σε συμφωνία τι εννοείς Peter;
Black label καζίνο μπορούμε να συμφωνήσουμε στο μισό; Και το πράγμα είναι καλό; Θα ήθελα να μπορώ να συνεχίσω να παίζω μαζί σου για την ειρήνη lg michael
Αγαπητέ Μιχάλη,
Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας.
Είχαμε την ευκαιρία να αναλύσουμε το αίτημά σας. Σας υπενθυμίζουμε ότι το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση να σας επιστρέψει τα κέρδη που χάθηκαν λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων.
Η προσφορά της διοίκησης των 1.000 ευρώ παραμένει σε ισχύ και θα θέλαμε επίσης να σημειώσουμε ότι έχετε ήδη επιστραφεί την κατάθεση των 200 ευρώ στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Εάν επιθυμείτε να δεχτείτε τη διαχείριση στην προσφορά της, παρακαλούμε ενημερώστε μας, περιμένουμε την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο Black Label
Το καζίνο Blacklabel δεν υπάρχει βάση για διαπραγμάτευση;
Γεια σου Μιχάλη,
Σύμφωνα με την προηγούμενη αλληλογραφία μας, αυτή είναι η τελευταία και τελευταία προσφορά του καζίνο.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν είστε διατεθειμένοι να αποδεχτείτε τη χειρονομία καλής θέλησης, σε περίπτωση που την αρνηθείτε, το καζίνο θα επισημάνει αυτήν την υπόθεση ως κλειστή.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο Black Label
Αν μου δώσετε τα χρήματα, τότε το πράγμα έγινε για μένα @black label καζίνο
Blacklabel Συμφωνώ, φορτώστε τα χρήματα στον λογαριασμό μου και το πράγμα είναι καλό
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Μιχάλη,
Εάν τα 1000€ είναι η τελική προσφορά του καζίνο, είναι ίσως το καλύτερο αν το αποδεχτείτε. Ωστόσο, η καταγγελία θα παραμείνει άλυτη, μόνο που το αμφισβητούμενο ποσό θα μειωθεί κατά 1000 €. Το καζίνο μπορεί να έχει τα πρότυπά του, αλλά η βιομηχανία εξελίσσεται, όπως και οι κανόνες. Δεν θα βρείτε τέτοιο κανόνα στα κορυφαία καζίνο. Ενημερώστε με όταν λάβετε τα χρήματά σας.
Ευχαριστώ πολύ αγαπητέ Πέτρο, θα επικοινωνήσω μόλις το έχω, με εκτίμηση
Αγαπητοί,
Ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκριση.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να δούμε ότι είσαι έτοιμος να δεχτείς τη χειρονομία καλής θέλησης, Michael.
Λάβετε υπόψη ότι η αποδοχή της προσφοράς σημαίνει ότι δεν έχετε περαιτέρω διαφωνίες ή αξιώσεις. Το προτεινόμενο ποσό δεν είναι μια παραδοχή ενοχής, αλλά μια χειρονομία καλής θέλησης που γίνεται προς εσάς σε μια προσπάθεια αντιμετώπισης της δυσαρέσκειάς σας.
Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, το καζίνο απλώς τηρεί τη συμφωνία του με τον πελάτη.
Φυσικά, η δίκαιη συμφωνία είναι κάτι που έπρεπε να αποφασιστεί πριν από τη δημιουργία λογαριασμού στο καζίνο.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι για να προχωρήσει το καζίνο με την πληρωμή χειρονομίας καλής θέλησης, το παράπονο πρέπει επίσης να καταγραφεί ως επιλυμένο.
Με εκτιμιση,
Καζίνο Black Label
Πέτρος: Θα ήταν ωραίο να πάρω τα χρήματά μου, παρακαλώ επικοινωνήστε
Αγαπητέ Μιχάλη, παρόλο που θα πρέπει να πληρωθείς πλήρως, αυτός φαίνεται να είναι ο μόνος τρόπος για να κερδίσεις τουλάχιστον μερικά κέρδη. Συνιστώ να επιλέξετε ένα διαφορετικό καζίνο με βάση τις κριτικές για μελλοντικό παιχνίδι. Αν θέλετε να σημειώσω την καταγγελία "επιλύθηκε", θα γίνει. Ενημερώστε με όταν λάβετε τα χρήματα (peter.m@casino.guru). Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
